《中高層領導商務禮儀與職業(yè)化提升》

  培訓講師：葛靜

講師背景：
葛靜資歷背景廈門大學心理學碩士國家二級心理咨詢師國內(nèi)知名禮儀培訓專家中國形象設計協(xié)會禮儀理事上海世博會特聘禮儀顧問銀行金融業(yè)資深禮儀講師國內(nèi)資深情緒壓力管理專家陜西人民廣播電視臺節(jié)目顧問【葛靜老師授課風格】她長期潛心專注于禮儀及情緒壓力管理 詳細>>

葛靜
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《中高層領導商務禮儀與職業(yè)化提升》詳細內(nèi)容

《中高層領導商務禮儀與職業(yè)化提升》

【課程大綱】

**單元： 中高層領導內(nèi)外融合  提升魅力

與客戶互動，形象是基本功，是打開社交的**扇窗，如果你外在形象不能讓客戶在你身上停留3秒鐘，客戶一定不會花更多的時間了解你的專業(yè)內(nèi)涵，因此讓我們一起開始形象塑造之旅！

一、 社交“氣質(zhì)管理“

---從“知其然”到 “知其所以然” 形象美、氣質(zhì)美、

 表情及肢體語言管理   

 提升氣質(zhì)  規(guī)范四姿 (站、立、行、蹲)      

 見面鞠躬招呼禮 不僅鞠身，更要鞠心

 真誠好客手勢禮訓練

 全程接待魅力形象訓練      

 商務禮儀綜合通關訓練

二、 社交“表情管理“---讓客戶記住的是你，而不是他

 相由心生 你的表情決定你的人生

 讓微笑應成為“常規(guī)表情”--面帶三分笑，禮數(shù)已先到。

 微笑是無價之寶---社交與服務中直接觸及客戶心靈。

 社交表情及親和力展示---用“肯尼迪的眼神”與他人交流。

三、 社交“形象管理“--- 做自己形象的代言人

 用你的形象表達著你的專業(yè)度

 首因效應  讓他人對你記憶猶新

 沒人給你第二次機會重新建立你的**印象。

 基本功扎實訓練

   男士與女士如何穿出你的職業(yè)美

 發(fā)型、面容、化妝、制服、襯衫、工牌、領帶、鞋襪等要求

案例1：禮儀皇后展示

案例2：禮儀的力量 


第二單元：中高層領導人際交往“黃金法則”訓練

如何讓他人在“黃金時間“對你產(chǎn)生記憶猶新的**印象？如何讓他人與眾多人交往時記住的是你，而不是他？如何在合適時間，合適場合，游刃有余應用合適的禮儀？如何擁有嫻熟而穩(wěn)重的接待交往禮儀，讓我們從中這里開啟？

一、接待禮儀是社會交往的助推器

 表情禮儀---微笑是愛上自己的表現(xiàn)

 打招呼禮儀---點頭、微笑、又鞠躬

 引領行進禮儀---交談、位次、步伐

 上下樓梯禮儀---次序、寒暄、手勢

 進出電梯禮儀---靈活應用，掌握先后

 敲門禮儀--- 手勢輕重 數(shù)量合適

 進門禮儀----里外開門 有先有后

 引薦禮儀---熟知順序與身份

 握手禮儀---看場合 看對象 講禮儀

 名片禮儀---你有多重視自己 對方就多重視你

 有請就坐禮儀---讓引領手勢為你增添色彩

 交談禮儀---善用肢體動作表達自己

 奉茶禮儀---好客是前提 遞送是關鍵

 退出領導辦公室禮儀---告別是技巧 后退時尊重 


二、溝通禮儀是人際關系的通行證

 交談高境界：聽者聽到說者想說  說者說到聽者想聽

 交談禮儀——良言一句三冬暖、惡語傷人六月寒

 三四而后行、三思而后說、語到嘴邊緩三分

 傾聽禮儀----傾聽是高品質(zhì)的心靈陪伴

 聰明的人懂得說、智慧的人懂得聽、高明的人懂得問

 交談距離禮儀----距離 語言 氣味

 電話交談禮儀---表情 姿態(tài) 聲音齊上陣

 職場交談禁忌---幾問 幾不問


三、社交禮儀是達成共識的催化劑

 會議禮儀——會前、會中、會后、座次、鼓掌、發(fā)言

 談判禮儀——座次、辭令、表情、簽約

 宴會禮儀——邀請、座次、吃相、酒水、 舉止、話語、買單、告辭    

 拜訪禮儀---   預約、拜訪、交談、告辭

 乘車禮儀--- 餐飲、手機、如廁

 辦公交往禮儀---彼此尊重、配合協(xié)作，接打手機 短息發(fā)送禮儀

 工作禮儀——請示、匯報、答復

 饋贈禮儀——贈送、還贈、擺放、包裝

第三單元：現(xiàn)代商務涉外禮儀與國際奢侈品鑒賞 

隨著中高層領導交往范圍的拓展及結(jié)識客戶品位層次的提高，我們禮儀的知識，尤其是對奢侈品的認識和了解也要隨之提升，可以幫助您快速解讀客戶身份、定位客戶品位、解讀客戶實力、分析客戶性格、也讓您在交談中能投其所好及找到談資和話題，免于自己陷于尷尬的局面。

一、 涉外商務禮儀十四通則

二、世界各國商務習俗與禁忌

三、有關涉外言談的禮儀

四、奢侈品時裝知名品牌介紹

十大知名時尚品牌介紹：

風格、歷史、設計師、細節(jié)、經(jīng)典款式

五、世界知名品牌時裝風格鑒賞

 歷史風格

 經(jīng)典款式

 適宜穿著人群及搭配

六、奢侈品時裝知名品牌介紹

 高級定制、成衣、時裝術語

 男裝的優(yōu)選風格

 高級時裝的細節(jié)：頂級面料及品質(zhì)

 高級襯衫及西服的選擇。

七、奢侈包袋鑒賞

 經(jīng)典款之柏金包、香奈兒2.55、LV SPEED、COACH扣環(huán)包……

 經(jīng)典款包袋的鑒別

 真假包袋的要點


 

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一、職業(yè)素養(yǎng)基本概念1.什么是工作？2.什么是職業(yè)？3.什么是素養(yǎng)？4.什么是職業(yè)素養(yǎng)？二、銷售人員必備心態(tài)1.接受現(xiàn)實調(diào)整心態(tài)不要“我以為”停止抱怨2.相信自己相信自己的能力相信自己的智力相信自己的運氣相信自己的魅力千萬不要相信客戶3.直面問題銷售經(jīng)理常問的3個問題發(fā)現(xiàn)自己的問題是關鍵問題4.準備受挫清醒的認識挫敗感快速克服銷售恐懼感5.積極主動正確認識你

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板塊：房地產(chǎn)置業(yè)顧問的角色認知一、我是誰－置業(yè)顧問的定位二、我面對誰－置業(yè)顧問的服務對象三、置業(yè)顧問應該具備的素質(zhì)四、置業(yè)顧問應具備的能力第二板塊：房地產(chǎn)置業(yè)顧問服務意識與服務理念篇（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、要做好服務先要有足夠的服務意識什么是服務意識？為什么要有服務意識？二、如何培養(yǎng)服務意識（1）用心服務主動服務變通服務愛心服

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板塊：銀行大堂經(jīng)理服務意識修煉篇一、銀行大堂經(jīng)理角色定位的重要性。二、大堂經(jīng)理為什么要有強烈的服務意識？三、服務意識決定服務行為，服務行為決定服務結(jié)果。四、顧客是怎樣流失的？五、一個對我們服務態(tài)度不滿的客戶所帶來的后果？六、解決服務態(tài)度首先解決做人處事態(tài)度，此態(tài)度正確了，服務態(tài)度才能正確。案例分享1、案例一：大堂經(jīng)理帶來的千萬存款。2、案例二：面對脾氣暴躁客

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涉外禮儀   01.01

板塊：禮儀是外事工作的窗口，外事活動禮儀先行禮賓工作在外事工作中占有十分重要的地位，是外事接待工作的先行軍，是窗口工作。接待外賓，禮賓安排一定做到緊張而有序，有條不紊，這反映一個國家、一個部門外事工作水平的一個側(cè)面，在一定意義，也是形象問題。從事外事禮儀工作者必須首先深刻理解禮賓工作的重要意義，學會事先考慮、周密安排，同時也要準備應變措施。凡事考慮在先，做在

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部分正確認識情緒與壓力Oslash;職場壓力透視Oslash;形成職場壓力的三大罪魁禍首Oslash;職場壓力的表現(xiàn)和評估Oslash;檢驗你的身上是否有壓力信號Oslash;職場人士，你的壓力如何宣泄Oslash;情緒本質(zhì)Oslash;8大基本情緒Oslash;情緒的來源Oslash;情緒引發(fā)的疾病Oslash;負性情緒的正面價值Oslash;學習準確表達

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部分心理健康與心理建設篇心理健康與快樂工作的關系？厘清定義快樂工作的前提？如何擁有健康心理？自我心理建設的步驟與方法？得出結(jié)論：愛、責任與感恩會帶給我們持續(xù)的快樂！體驗活動：《心理疆界》、《默契與信任》、《目標市場》、《團隊熔煉》、專業(yè)心理體驗活動，引起學員對心理健康及心理建設的正確認知。第二部分快樂工作與團隊合作篇如何能夠活在當下并享受工作？快樂工作的方法

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板塊：贏在職業(yè)化---完成自我實現(xiàn)真正樂在工作1、賦予心理意義增加工作動力2、自己覺得好玩，工作就一定好玩3、出色員工必定是出色演員4、為樂趣而做，而非僅僅為錢去做5、職場贏家致勝關鍵6、做好心理準備，沖刺職場跑到第二板塊：贏在職業(yè)化-----角色定位及目標管理篇1、自我角色定位的重要性#61557;我是誰？#61557;我去哪？#61557;怎么去？2、職

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部分：電力行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務訓練之服務意識篇一、服務意識篇為什么要有服務顧客的意識？如何培養(yǎng)服務意識？顧客是怎樣流失的？顧客核心需求——服務關鍵因素？釣魚理論分享：要想釣到魚，先要問魚吃什么？二、看的技巧-如何觀察顧客實戰(zhàn)演練：察顏觀色目光注視觀察顧客的技巧三、看的技巧-預測顧客的需求顧客的五種需求人類需求的特點實戰(zhàn)演練：預測顧客的需求四、聽的技巧-拉近與顧客的關

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