《房地產職員禮儀與溝通技巧》

  培訓講師：葛靜

講師背景：
葛靜資歷背景廈門大學心理學碩士國家二級心理咨詢師國內知名禮儀培訓專家中國形象設計協會禮儀理事上海世博會特聘禮儀顧問銀行金融業(yè)資深禮儀講師國內資深情緒壓力管理專家陜西人民廣播電視臺節(jié)目顧問【葛靜老師授課風格】她長期潛心專注于禮儀及情緒壓力管理 詳細>>

葛靜
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《房地產職員禮儀與溝通技巧》詳細內容

《房地產職員禮儀與溝通技巧》

**單元： 房地產職員服務意識與角色認知
一、一流的服務 是好的營銷
服務力來自于對服務的深刻認識
顧客滿意是好的服務
我們的顧客是誰 知己知彼 百戰(zhàn)不殆
何謂滿意 何為超越客戶期望值
真誠關懷、真理的瞬間
優(yōu)質顧客服務的兩個面
優(yōu)質顧客服務的工作原則
以客為尊、以客為友、建立顧客服務的好習慣
一對一服務、服務百分百
二、如何培養(yǎng)服務意識
用心服務
主動服務
變通服務
愛心服務
激情服務
換位思考
投其所好
三、“房地產職員合格服務七大要素解讀”解讀
以英文“SERVICE”(服務)中的七個字母所代表的七層含義來解讀房地產職員服務理念
四、房地產職員角色認知---明確角色  才能出色
我是誰－房地產職員的角色定位
我面對誰－房地產職員的服務對象
房地產職員應該具備的職業(yè)素質
房地產職員應具備的職業(yè)能力
第二單元： 房地產職員成功職業(yè)形象訓練
一、房地產職員行為舉止修煉篇
儀容、儀態(tài)訓練
熱情微笑 留住顧客
房地產職員站姿訓練
房地產職員接待走姿、坐姿訓練             
房地產職員見面鞠躬禮訓練
房地產職員服務手勢、禮讓手勢、引領手勢、遞物姿勢訓練         
房地產職員別讓小動作出賣了你
房地產職員有請就坐、奉茶禮儀
熱情好客迎送客戶禮儀
二、房地產職員形象管理
1、儀容禮儀
微笑是寶 面帶三分小 禮數已先到
應用視線關注禮儀
規(guī)范職業(yè)妝容
2、服飾禮儀
著裝原則：
著裝的TOP原則
職場著裝六不準
男女房地產職員服飾禮儀
女性房地產職員形象要求
內衣、襯衫、領帶、西裝、襪子、鞋子、配飾
職業(yè)套裝及日常著裝色彩與搭配
職業(yè)妝容規(guī)范
男性房地產職員形象要求
內衣、襯衫、領帶、西裝、襪子、鞋子、配飾
男士著裝三個三原則

第三單元： 房地產職員嫻熟社交接待禮儀修煉
1、常用稱呼禮儀 ---小稱呼 大智慧
入鄉(xiāng)隨俗、女性稱呼技巧、記住對方的名字、多次重復對方稱呼

2、見面禮儀 ---記憶猶新的**印象
     自我介紹讓你記憶猶新、介紹他人做好橋梁工作
3、握手禮儀 ---你的手會出賣你的心
握住你的手 記住你的人、握手的先后順序、握手需注意細節(jié)、
4、交換名片禮儀 ---此刻就能記住您
如何讓對方對你記憶猶新  如何巧妙索要名片
5、迎客、送客禮儀 ---興奮而來 滿載而歸
來有迎聲、問有答聲、走有送聲
6、高效電話溝通禮儀 ---回味悠長 期待下次
重要**聲   接撥電話技巧   移動手機“三不”原則
7、行進、電梯樓梯、進出門禮儀 ---先來后到
左與右、中央與兩側、內側與外側、專人駕駛與無專人駕駛 
8、社交視線關注禮儀 --- 敞開心扉 親和滿目
親密凝視區(qū)  社交凝視區(qū)  公務凝視區(qū)
9、社交接待人際距離禮儀 --- 物理距離與心理距離
親密距離  社交距離  禮儀距離  公務距離
10、陪客乘車禮儀 --- 尊者為先 主隨客便
司機開車  主人或領導親自駕車  不同車型座次安排
11、宴請、餐桌禮儀與奉茶禮儀 --- 接待中的高手
宴請5M注意事項  餐桌座次安排  酒桌文化  奉茶
12、會客位、會議、簽字及談判位次安排禮儀 ---以客為尊
桌子橫放時    桌子豎放時  門口設置是標準
13、商業(yè)拜訪禮儀 --- 贏在細節(jié) 別輸在習慣
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