打造高效九段秘書的五把金鑰匙

  培訓講師：徐舟

講師背景：
徐舟老師情境管理專家美國領導力研究協(xié)會研究員美國ACI注冊國際職業(yè)培訓師香港浸會大學UIC工商管理學院EMBA上海交大、江西財經(jīng)大學總裁班客座教授教練式高爾夫?管理系列中文版權擁有者美國DISC性格分析研究中心報告解讀講師曾任：荷蘭（皇家） 詳細>>

徐舟
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打造高效九段秘書的五把金鑰匙詳細內容

打造高效九段秘書的五把金鑰匙

課程大綱：

一個案例開場，過渡到主題。。。。。。

**部分：開場： 秘書的角色認知概述（10分鐘）

一、秘書的十大困惑

1、   行政人員（秘書/助理）的職業(yè)特性與素質要求

2、  ——視頻：你是“便利貼”秘書嗎

第二部分：性格解析（80分鐘）

一、性格管理的意義與DISC性格分析的優(yōu)勢（15分鐘）

1、DISC人格測試（20分鐘）

培訓方式：運用DISC測評工具進行測試

二、洞悉人性：DISC四型性格解析（45分鐘）

1.       性格解析的二維思路

2.       四型性格因子的基本特征

3.       運用“望、聞、問、切”區(qū)分各種性格特質

培訓方式：運用案例分析，角色扮演、小組研討等實操方式，讓學員對于各種特質有基本的了解

第三部分：秘書的自我性格管理（60分鐘）

一、發(fā)現(xiàn)工作中的性格優(yōu)勢：掌握各種性格的優(yōu)勢（30分鐘）

DISC各種類型的個性優(yōu)勢

二、控制工作中的性格劣勢：控制各種性格的不足（30分鐘）

DISC各種類型的個性不足

培訓方式：案例分析、視頻、角色演練等方式

第四部分：九段秘書之間的大差別（25分鐘）

一個案例引發(fā)的一場研討。。。。。。

一、         九段秘書的來源

二、  九段秘書的分級：

1、發(fā)通知；2、抓落實；3、重檢查；4、請準備；5、提前量；6、做記錄；7、發(fā)記錄；8、定責任；9、做流程

三、九段秘書之間的大差別

培訓方式：案例分析、視頻、角色演練等方式

第五部分：九段秘書技能修煉的五把金鑰匙（120分鐘）

一、         **把金鑰匙：以結果為導向的工作思維模式（20分鐘）

1、      要功勞，不看苦勞

2、      過程不代表結果

3、      完成任務不等于執(zhí)行

4、      員工的困惑

5、      什么是任務，什么是結果

6、      做結果，做一個負責任的人

7、      如何正確做結果？三大原則：客戶原則、交換原則、檢查原則

8、      做結果的兩種思維：外包思維、果因思維

培訓方式：案例分析等方式

二、第二把金鑰匙：以客戶為中心的服務意識（15分鐘）

1、你的形象價值百萬

2、7秒決定你的**印象

3、五五三七八法則

4、提升服務意識的三個關鍵點：微笑、傾聽、說話

培訓方式：案例分析、角色演練等方式

三、 第三把金鑰匙：秘書的溝通與協(xié)調能力（30分鐘）

1、秘書溝通協(xié)調的特點及策略

2、秘書溝通協(xié)調的原則

3、如何與公司不同性格的人溝通及注意事項

培訓方式：小組研討、游戲練習等方式

四、 第四把金鑰匙：秘書的時間管理能力（25分鐘）

一、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧

◇　時間管理的誤區(qū)

◇　時間管理的原則

√80/20法則

√緩急輕重的優(yōu)先管理

√個人時間與領導工作時間計劃與安排

◇　時間管理小竅門

案例：如何管理上司的時間——幫領導做計劃的技巧

——小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？”

如何管理你好你的時間，讓自己活出精彩？

培訓方式：小組研討、角色演練等方式

五、 第五把金鑰匙：秘書的會務組織能力（30分鐘）

一、會務組織與管理

◇　成功組織會議的技巧

◇　組織階段的工作：

——會前準備

——會中協(xié)助

——會后整理

◇　會議座次安排的學問

——練習：小組討論：如何協(xié)助召開公司例會

——案例：如何應對會議中的“漏洞”？

培訓方式：現(xiàn)場模擬：會議記錄及紀要訓練

第六部分：結尾課程收獲分享（10分鐘）

1、              小組學員“圣誕樹”意義建構分享收獲

2、              講師課程回顧總結

 

徐舟老師的其它課程

名師鍛造工作坊?---注冊國際職業(yè)講師認證培訓主講人:徐舟課程背景VUCA時代，我們的世界面臨前所未有的易變性、不確定性、復雜性和模糊性，因此商業(yè)社會生存法則也不斷更新并面臨各種沖擊。VUCA時代改變了我們慣用的商業(yè)邏輯，因此我們的思維方式也應當向更靈活、更開放、更包容的方向發(fā)生；相應地，我們的行動模式也應更推崇以試探、調整和反復為特點的微螺旋式成長路徑。中

 講師：徐舟詳情

濃縮的都是精華精品微課設計與開發(fā)主講人:徐舟課程背景當今時代，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和“新人類”成為職場主力軍，“碎片化學習”“微課程”成為企業(yè)學習的標準配置，許多優(yōu)秀的企業(yè)大學都在積極探索。但在實踐中，適宜的“微課”僅占企業(yè)學習資源的12——那么，哪些內容適合“碎片化”？如何設計、制作“微課”？這是困擾許多企業(yè)學習與發(fā)展經(jīng)理的一道難題。設置有針對性的微課是每個企

 講師：徐舟詳情

破局---創(chuàng)新增員工具箱?主講：徐舟課程背景隨著我國經(jīng)濟新常態(tài)和VUCA時代的到來，保險行業(yè)迎來了建立“保險+模式的保險型社會”的時代。國家政策利好，市場環(huán)境優(yōu)秀，客戶品質提升，組織架構快速迭代，增員效能大幅提升。在這個模糊不確定的時代，作為壽險行業(yè)的精英，如何把握時機，當風吹起來的時候，你是否已經(jīng)準備好站在風口，組建自己的壽險團隊，成就團隊發(fā)展的夢想。增員

 講師：徐舟詳情

后疫情時代的線上營銷神器---網(wǎng)紅“爆款”短視頻策劃與運營主講人:徐舟課程背景隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和“新人類”成為職場主力軍，“碎片化學習”成為許多人茶余飯后的主要“活動”。后疫情時代下，每個人的生活和企業(yè)的營銷已經(jīng)被新媒體或短視頻所包圍，時代的風口上，新媒體和短視頻運營的價值也日益凸顯，抖音、快手等直播平臺催生了大量的網(wǎng)紅主播，一個“爆款”的短視頻可以瞬間吸粉

 講師：徐舟詳情

“五環(huán)之課”?版權課程設計坊---注冊國際課程設計師認證培訓主講人:徐舟課程背景面對撲面而來的知識經(jīng)濟浪潮與全球經(jīng)濟的一體化，人們越來越深刻地認識到：國家間的競爭，企業(yè)間的較量歸根到底是對知識的“鮮活載體”----人的角逐?！叭瞬拧笔瞧髽I(yè)組織的重要資產(chǎn)，而“人才”的培育和學習則是各級企業(yè)和組織實現(xiàn)保值、增值的必由之路。設置有針對性的培訓課程是每個企業(yè)內部講師

 講師：徐舟詳情

擁抱競爭創(chuàng)新服務?---互聯(lián)網(wǎng)時代的3.0營銷主講：徐舟課程背景近年來中國壽險市場高額保單頻現(xiàn)，高端客戶的保險市場成為了眾多銷售精英期待進駐的市場。各家公司也紛紛提出百萬精英系統(tǒng)的成長思路。但是苦于績優(yōu)高手們無法快速突破，眼看著一波又一波的百萬保額保單、百萬期繳保單甚至億萬保單頻繁出現(xiàn)，卻不在自己公司。如何開拓并持續(xù)維護高端市場？如何跟高端客戶切入保險話題？

 講師：徐舟詳情

·銷ngxiao????????知人知人知人知心的增員“五環(huán)面談法”?主講：徐舟課程背景2015年8月，保險營銷員資格考試正式取消。保險代理人數(shù)量，由2014年的325萬人，到2015年471萬人，到2016年的657萬人，再到2017年上半年的745萬人，也就是說，在2015年保險營銷員資格考試取消后，保險營銷員增加了274萬人。據(jù)統(tǒng)計，保險營銷員未來人數(shù)

 講師：徐舟詳情

·銷ngxiao????????知人知人知人知心的增員“五環(huán)面談法”?主講：徐舟課程背景2015年8月，保險營銷員資格考試正式取消。保險代理人數(shù)量，由2014年的325萬人，到2015年471萬人，到2016年的657萬人，再到2017年上半年的745萬人，也就是說，在2015年保險營銷員資格考試取消后，保險營銷員增加了274萬人。據(jù)統(tǒng)計，保險營銷員未來人數(shù)

 講師：徐舟詳情

高情商溝通與高效表達主講人:徐舟課程背景為什么在人際溝通中總是會覺得沒有共同語言?為什么對方總是不理解自己?當我們花費大量時間精力用于溝通時卻發(fā)現(xiàn)效果非常有限?作為企業(yè)的職業(yè)人士，我們首先要提升自己的情商，也就是如何處理人際關系和提升與人溝通的能力。美國總統(tǒng)羅斯福曾說：“成功的第一要素是懂得如何搞好人際關系?！笨突芯康慕Y論：“專業(yè)知識在個人成功中作用只占

 講師：徐舟詳情

基于情境的溝通技能提升主講人：徐舟培訓背景：溝通、對話是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示：職場上的成功85取決于溝通；美國企業(yè)經(jīng)理94的時間在溝通；美國聯(lián)邦品保機構已將溝通能力列入質量保證成功的先決條件；無論是解決部門間的沖突還是協(xié)調與上司間的關系，用溝通解決沖突、達成團隊協(xié)作之能力顯已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可

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