打造高效九段秘書(shū)的五把金鑰匙

  培訓(xùn)講師：徐舟

講師背景：
徐舟老師情境管理專(zhuān)家美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力研究協(xié)會(huì)研究員美國(guó)ACI注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師香港浸會(huì)大學(xué)UIC工商管理學(xué)院EMBA上海交大、江西財(cái)經(jīng)大學(xué)總裁班客座教授教練式高爾夫?管理系列中文版權(quán)擁有者美國(guó)DISC性格分析研究中心報(bào)告解讀講師曾任：荷蘭（皇家） 詳細(xì)>>

徐舟
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打造高效九段秘書(shū)的五把金鑰匙詳細(xì)內(nèi)容

打造高效九段秘書(shū)的五把金鑰匙

課程大綱：

一個(gè)案例開(kāi)場(chǎng)，過(guò)渡到主題。。。。。。

**部分：開(kāi)場(chǎng)： 秘書(shū)的角色認(rèn)知概述（10分鐘）

一、秘書(shū)的十大困惑

1、   行政人員（秘書(shū)/助理）的職業(yè)特性與素質(zhì)要求

2、  ——視頻：你是“便利貼”秘書(shū)嗎

第二部分：性格解析（80分鐘）

一、性格管理的意義與DISC性格分析的優(yōu)勢(shì)（15分鐘）

1、DISC人格測(cè)試（20分鐘）

培訓(xùn)方式：運(yùn)用DISC測(cè)評(píng)工具進(jìn)行測(cè)試

二、洞悉人性：DISC四型性格解析（45分鐘）

1.       性格解析的二維思路

2.       四型性格因子的基本特征

3.       運(yùn)用“望、聞、問(wèn)、切”區(qū)分各種性格特質(zhì)

培訓(xùn)方式：運(yùn)用案例分析，角色扮演、小組研討等實(shí)操方式，讓學(xué)員對(duì)于各種特質(zhì)有基本的了解

第三部分：秘書(shū)的自我性格管理（60分鐘）

一、發(fā)現(xiàn)工作中的性格優(yōu)勢(shì)：掌握各種性格的優(yōu)勢(shì)（30分鐘）

DISC各種類(lèi)型的個(gè)性?xún)?yōu)勢(shì)

二、控制工作中的性格劣勢(shì)：控制各種性格的不足（30分鐘）

DISC各種類(lèi)型的個(gè)性不足

培訓(xùn)方式：案例分析、視頻、角色演練等方式

第四部分：九段秘書(shū)之間的大差別（25分鐘）

一個(gè)案例引發(fā)的一場(chǎng)研討。。。。。。

一、         九段秘書(shū)的來(lái)源

二、  九段秘書(shū)的分級(jí)：

1、發(fā)通知；2、抓落實(shí)；3、重檢查；4、請(qǐng)準(zhǔn)備；5、提前量；6、做記錄；7、發(fā)記錄；8、定責(zé)任；9、做流程

三、九段秘書(shū)之間的大差別

培訓(xùn)方式：案例分析、視頻、角色演練等方式

第五部分：九段秘書(shū)技能修煉的五把金鑰匙（120分鐘）

一、         **把金鑰匙：以結(jié)果為導(dǎo)向的工作思維模式（20分鐘）

1、      要功勞，不看苦勞

2、      過(guò)程不代表結(jié)果

3、      完成任務(wù)不等于執(zhí)行

4、      員工的困惑

5、      什么是任務(wù)，什么是結(jié)果

6、      做結(jié)果，做一個(gè)負(fù)責(zé)任的人

7、      如何正確做結(jié)果？三大原則：客戶(hù)原則、交換原則、檢查原則

8、      做結(jié)果的兩種思維：外包思維、果因思維

培訓(xùn)方式：案例分析等方式

二、第二把金鑰匙：以客戶(hù)為中心的服務(wù)意識(shí)（15分鐘）

1、你的形象價(jià)值百萬(wàn)

2、7秒決定你的**印象

3、五五三七八法則

4、提升服務(wù)意識(shí)的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：微笑、傾聽(tīng)、說(shuō)話

培訓(xùn)方式：案例分析、角色演練等方式

三、 第三把金鑰匙：秘書(shū)的溝通與協(xié)調(diào)能力（30分鐘）

1、秘書(shū)溝通協(xié)調(diào)的特點(diǎn)及策略

2、秘書(shū)溝通協(xié)調(diào)的原則

3、如何與公司不同性格的人溝通及注意事項(xiàng)

培訓(xùn)方式：小組研討、游戲練習(xí)等方式

四、 第四把金鑰匙：秘書(shū)的時(shí)間管理能力（25分鐘）

一、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧

◇　時(shí)間管理的誤區(qū)

◇　時(shí)間管理的原則

√80/20法則

√緩急輕重的優(yōu)先管理

√個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排

◇　時(shí)間管理小竅門(mén)

案例：如何管理上司的時(shí)間——幫領(lǐng)導(dǎo)做計(jì)劃的技巧

——小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？”

如何管理你好你的時(shí)間，讓自己活出精彩？

培訓(xùn)方式：小組研討、角色演練等方式

五、 第五把金鑰匙：秘書(shū)的會(huì)務(wù)組織能力（30分鐘）

一、會(huì)務(wù)組織與管理

◇　成功組織會(huì)議的技巧

◇　組織階段的工作：

——會(huì)前準(zhǔn)備

——會(huì)中協(xié)助

——會(huì)后整理

◇　會(huì)議座次安排的學(xué)問(wèn)

——練習(xí)：小組討論：如何協(xié)助召開(kāi)公司例會(huì)

——案例：如何應(yīng)對(duì)會(huì)議中的“漏洞”？

培訓(xùn)方式：現(xiàn)場(chǎng)模擬：會(huì)議記錄及紀(jì)要訓(xùn)練

第六部分：結(jié)尾課程收獲分享（10分鐘）

1、              小組學(xué)員“圣誕樹(shù)”意義建構(gòu)分享收獲

2、              講師課程回顧總結(jié)

 

徐舟老師的其它課程

名師鍛造工作坊?---注冊(cè)國(guó)際職業(yè)講師認(rèn)證培訓(xùn)主講人:徐舟課程背景VUCA時(shí)代，我們的世界面臨前所未有的易變性、不確定性、復(fù)雜性和模糊性，因此商業(yè)社會(huì)生存法則也不斷更新并面臨各種沖擊。VUCA時(shí)代改變了我們慣用的商業(yè)邏輯，因此我們的思維方式也應(yīng)當(dāng)向更靈活、更開(kāi)放、更包容的方向發(fā)生；相應(yīng)地，我們的行動(dòng)模式也應(yīng)更推崇以試探、調(diào)整和反復(fù)為特點(diǎn)的微螺旋式成長(zhǎng)路徑。中

 講師：徐舟詳情

濃縮的都是精華精品微課設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)主講人:徐舟課程背景當(dāng)今時(shí)代，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和“新人類(lèi)”成為職場(chǎng)主力軍，“碎片化學(xué)習(xí)”“微課程”成為企業(yè)學(xué)習(xí)的標(biāo)準(zhǔn)配置，許多優(yōu)秀的企業(yè)大學(xué)都在積極探索。但在實(shí)踐中，適宜的“微課”僅占企業(yè)學(xué)習(xí)資源的12——那么，哪些內(nèi)容適合“碎片化”？如何設(shè)計(jì)、制作“微課”？這是困擾許多企業(yè)學(xué)習(xí)與發(fā)展經(jīng)理的一道難題。設(shè)置有針對(duì)性的微課是每個(gè)企

 講師：徐舟詳情

破局---創(chuàng)新增員工具箱?主講：徐舟課程背景隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)和VUCA時(shí)代的到來(lái)，保險(xiǎn)行業(yè)迎來(lái)了建立“保險(xiǎn)+模式的保險(xiǎn)型社會(huì)”的時(shí)代。國(guó)家政策利好，市場(chǎng)環(huán)境優(yōu)秀，客戶(hù)品質(zhì)提升，組織架構(gòu)快速迭代，增員效能大幅提升。在這個(gè)模糊不確定的時(shí)代，作為壽險(xiǎn)行業(yè)的精英，如何把握時(shí)機(jī)，當(dāng)風(fēng)吹起來(lái)的時(shí)候，你是否已經(jīng)準(zhǔn)備好站在風(fēng)口，組建自己的壽險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)，成就團(tuán)隊(duì)發(fā)展的夢(mèng)想。增員

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后疫情時(shí)代的線上營(yíng)銷(xiāo)神器---網(wǎng)紅“爆款”短視頻策劃與運(yùn)營(yíng)主講人:徐舟課程背景隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和“新人類(lèi)”成為職場(chǎng)主力軍，“碎片化學(xué)習(xí)”成為許多人茶余飯后的主要“活動(dòng)”。后疫情時(shí)代下，每個(gè)人的生活和企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)被新媒體或短視頻所包圍，時(shí)代的風(fēng)口上，新媒體和短視頻運(yùn)營(yíng)的價(jià)值也日益凸顯，抖音、快手等直播平臺(tái)催生了大量的網(wǎng)紅主播，一個(gè)“爆款”的短視頻可以瞬間吸粉

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“五環(huán)之課”?版權(quán)課程設(shè)計(jì)坊---注冊(cè)國(guó)際課程設(shè)計(jì)師認(rèn)證培訓(xùn)主講人:徐舟課程背景面對(duì)撲面而來(lái)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)浪潮與全球經(jīng)濟(jì)的一體化，人們?cè)絹?lái)越深刻地認(rèn)識(shí)到：國(guó)家間的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)間的較量歸根到底是對(duì)知識(shí)的“鮮活載體”----人的角逐?！叭瞬拧笔瞧髽I(yè)組織的重要資產(chǎn)，而“人才”的培育和學(xué)習(xí)則是各級(jí)企業(yè)和組織實(shí)現(xiàn)保值、增值的必由之路。設(shè)置有針對(duì)性的培訓(xùn)課程是每個(gè)企業(yè)內(nèi)部講師

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擁抱競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)新服務(wù)?---互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的3.0營(yíng)銷(xiāo)主講：徐舟課程背景近年來(lái)中國(guó)壽險(xiǎn)市場(chǎng)高額保單頻現(xiàn)，高端客戶(hù)的保險(xiǎn)市場(chǎng)成為了眾多銷(xiāo)售精英期待進(jìn)駐的市場(chǎng)。各家公司也紛紛提出百萬(wàn)精英系統(tǒng)的成長(zhǎng)思路。但是苦于績(jī)優(yōu)高手們無(wú)法快速突破，眼看著一波又一波的百萬(wàn)保額保單、百萬(wàn)期繳保單甚至億萬(wàn)保單頻繁出現(xiàn)，卻不在自己公司。如何開(kāi)拓并持續(xù)維護(hù)高端市場(chǎng)？如何跟高端客戶(hù)切入保險(xiǎn)話題？

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·銷(xiāo)ngxiao????????知人知人知人知心的增員“五環(huán)面談法”?主講：徐舟課程背景2015年8月，保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員資格考試正式取消。保險(xiǎn)代理人數(shù)量，由2014年的325萬(wàn)人，到2015年471萬(wàn)人，到2016年的657萬(wàn)人，再到2017年上半年的745萬(wàn)人，也就是說(shuō)，在2015年保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員資格考試取消后，保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員增加了274萬(wàn)人。據(jù)統(tǒng)計(jì)，保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員未來(lái)人數(shù)

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·銷(xiāo)ngxiao????????知人知人知人知心的增員“五環(huán)面談法”?主講：徐舟課程背景2015年8月，保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員資格考試正式取消。保險(xiǎn)代理人數(shù)量，由2014年的325萬(wàn)人，到2015年471萬(wàn)人，到2016年的657萬(wàn)人，再到2017年上半年的745萬(wàn)人，也就是說(shuō)，在2015年保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員資格考試取消后，保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員增加了274萬(wàn)人。據(jù)統(tǒng)計(jì)，保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員未來(lái)人數(shù)

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高情商溝通與高效表達(dá)主講人:徐舟課程背景為什么在人際溝通中總是會(huì)覺(jué)得沒(méi)有共同語(yǔ)言?為什么對(duì)方總是不理解自己?當(dāng)我們花費(fèi)大量時(shí)間精力用于溝通時(shí)卻發(fā)現(xiàn)效果非常有限?作為企業(yè)的職業(yè)人士，我們首先要提升自己的情商，也就是如何處理人際關(guān)系和提升與人溝通的能力。美國(guó)總統(tǒng)羅斯福曾說(shuō)：“成功的第一要素是懂得如何搞好人際關(guān)系?！笨突芯康慕Y(jié)論：“專(zhuān)業(yè)知識(shí)在個(gè)人成功中作用只占

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基于情境的溝通技能提升主講人：徐舟培訓(xùn)背景：溝通、對(duì)話是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示：職場(chǎng)上的成功85取決于溝通；美國(guó)企業(yè)經(jīng)理94的時(shí)間在溝通；美國(guó)聯(lián)邦品保機(jī)構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件；無(wú)論是解決部門(mén)間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系，用溝通解決沖突、達(dá)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作之能力顯已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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