卓越溝通 人生無限
卓越溝通 人生無限詳細(xì)內(nèi)容
卓越溝通 人生無限
模塊名稱 | 模塊內(nèi)容 | 時間 | 操作方式 | |
第一模塊:思維篇 | 1. 金字塔結(jié)構(gòu)的四個基本特征 2. 如何建構(gòu)金字塔 3. 結(jié)論先行的表達(dá)原則 4. 結(jié)構(gòu)化的思維與表達(dá) | 3H | 故事 視頻 案例分析 | |
第二模塊:理論篇 | 1. 溝通概念解析 2. 溝通中存在的障礙分析 3. 溝通過程剖析 4. 溝通的六大環(huán)節(jié) 5. 溝通中的三大維度 | 故事 小組討論 案例分析 溝通游戲 | ||
第三模塊:技巧篇 | 一、 表達(dá)技巧 | 1. 語言表達(dá)技巧 2. 肢體語言表達(dá)技巧 3. 語言表達(dá)情境練習(xí) 4. 措辭的應(yīng)用技巧 5. 語氣的應(yīng)用技巧 | 6H | 故事 案例分析 情境模擬 |
二、傾聽技巧 | 1. 說文解字“聽” 2. 為什么溝而不通? 3. 不傾聽的六種習(xí)慣 4. 傾聽的五個層次 5. 傾聽的三種方式 6. 傾聽的十大技巧 | 故事 小組討論 案例分析 | ||
三、提問技巧 | 1. 提問的價值分析 2. 提問的七種方式 3. 設(shè)計日常溝通中的提問 4. 提問中的七大技巧 | 案例分析 小組討論 | ||
四、應(yīng)答與復(fù)核技巧 | 1. 應(yīng)答中的問題分析 2. 應(yīng)答的十種技巧 3. 復(fù)述的重要性 4. 復(fù)述事實 5. 復(fù)述情感 | 案例分析 小組討論 | ||
五、反饋與確認(rèn)技巧 | 1. 溝通中的JOHARI視窗 2. 寶光開關(guān)王師傅的煩惱 3. 如何尋求反饋? 4. 如何給予反饋? | 故事 案例分析 | ||
第四模塊:應(yīng)用篇 | 一、客戶溝通 | 1. 贊美客戶的技巧 2. 日常相處中的溝通技巧 3. 客戶投訴處理技巧 | 3H | 故事 案例分析 |
二、向上溝通 | 1. 與上司溝通中存在的障礙 2. 接受指示的技巧 3. 匯報工作的技巧 4. 與上司商討問題的技巧 5. 向上司表示不同意見的技巧 | 小組討論 案例分析 | ||
三、向下溝通 | 1. 管理人員與下屬溝通的障礙 2. 下屬在溝通中的障礙 3. 下達(dá)命令的技巧 4. 聽取匯報的技巧 5. 與下屬商討問題的技巧 6. 向下屬推銷建議的技巧 | 小組討論 案例分享 | ||
四、平行溝通 | 1. 平行溝通的概念 2. 平行溝通的障礙 3. 平行溝通的三種方式 4. 平行溝通的技巧 | 案例分析 | ||
第五模塊:提升篇 | 一、雙贏思維 | 1. 事情認(rèn)知的二分法 2. 人際交往的六種思維方式 3. 情感賬戶 4. 如何提升人際交往能力 5. 建立雙贏品格 | 6H | 故事 小組討論 講解 |
二、人格特質(zhì)解析 | 1. 支配型特質(zhì)行為風(fēng)格 2. 表達(dá)型特質(zhì)的行為風(fēng)格 3. 精確型特質(zhì)的行為風(fēng)格 5. 耐心型特質(zhì)的行為風(fēng)格 | 人格測評 視頻 案例分析 | ||
三、知彼解己的溝通 | 4. 支配型特質(zhì)的溝通技巧 5. 表達(dá)型特質(zhì)的溝通技巧 6. 精確型特質(zhì)的溝通技巧 7. 耐心型特質(zhì)的溝通技巧 | 故事 案例分析 小組討論 | ||
備注:以上大綱供參考,具體培訓(xùn)內(nèi)容以講義為準(zhǔn)。 |
任建業(yè)老師的其它課程
職場思維導(dǎo)圖實戰(zhàn)訓(xùn)練課程背景長久以來,人們發(fā)現(xiàn)頭腦的智慧并不一定會隨著知識的增長而提升,一個裝有許多知識的頭腦,和一個靈活的、具有創(chuàng)造力的頭腦之間并不一定劃等號。思維的質(zhì)量往往決定未來的質(zhì)量。十年前的中國,"思維"這個概念還是一個非常冷僻的詞匯,那個時候談思維無疑與向居住在沙漠中的人告知什么是大海。隨著大腦與思維的圖片刊登在《財富》等眾多商業(yè)期刊中,以往只有
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職業(yè)人士溝通技能提升訓(xùn)練 02.26
卓越溝通人生無限--職業(yè)人士溝通技能提升訓(xùn)練課程說明:生活中無時無刻都在進(jìn)行著溝通,在公司需要與上司、下屬、同事、客戶進(jìn)行溝通、在社會家庭要與父母、太太、老公、孩子進(jìn)行溝通……溝通的品質(zhì)嚴(yán)重影響著一個人的工作、生活的成敗。本課程通過對溝通過程模式的介紹,使學(xué)員了解溝通過程中六要素對有溝通的影響,通過溝通中三個重要環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí),使您能夠準(zhǔn)確、高效的完成與他人的溝
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中層管理技能提升訓(xùn)練 02.26
中層管理技能提升培訓(xùn)課程背景:老板有方向,但中層行動力跟不上,老總倍感孤獨!公司越來越依賴能人;老總千方百計挖能人,但優(yōu)秀人才不斷流失!下屬的執(zhí)行不力帶來的苦惱和無奈是否已經(jīng)讓你煩惱?到底如何把執(zhí)行型人才開發(fā)出來?怎樣才能使執(zhí)行基因融入整個團(tuán)隊?為什么從上往下看:高層很孤獨,中層很盲目,基層很麻木!為什么從下往上看:高層很無理,中層很無助,基層很無辜!課程收
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卓越情景領(lǐng)導(dǎo) 02.26
情境領(lǐng)導(dǎo):卓越領(lǐng)導(dǎo)力——高效領(lǐng)導(dǎo)者的五項修煉風(fēng)靡全球,被“財富500強(qiáng)”視為經(jīng)理人必修課——情境領(lǐng)導(dǎo)哪種領(lǐng)導(dǎo)方式最有效?沒有一種領(lǐng)導(dǎo)方式可以適用于所有情境!世界組織行為學(xué)大師、領(lǐng)導(dǎo)力大師、情境領(lǐng)導(dǎo)(SituationalLeadership—SL)創(chuàng)始人保羅?赫塞博士(Dr.PaulHersey)認(rèn)為:好的經(jīng)理不應(yīng)只是一個命令者,他在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊時不應(yīng)一成不變,
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結(jié)構(gòu)化表達(dá)與呈現(xiàn)實戰(zhàn)訓(xùn)練課程說明:在工作中與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬及客戶溝通時,您是否感到相互理解很難?本來文學(xué)功底很好,可是盡心盡力完成的報告和商務(wù)方案,卻得不到領(lǐng)導(dǎo)或客戶的認(rèn)可,您是不是在為此苦惱?辛辛苦苦干了一年,可寫年度總結(jié)時卻無從下筆,只能應(yīng)付了事,最后結(jié)果常常是“寫者傷心,看者流淚”?很多部門經(jīng)理,遇到問題,不知如何下手分析,最后拍腦袋決定草草了事……
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金字塔原理的商務(wù)寫作與呈現(xiàn) 02.26
金字塔原理的商務(wù)寫作與呈現(xiàn)課程說明:在工作中與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬溝通時,您是否感到相互理解很難?本來文學(xué)功底很好,可是盡心盡力完成的報告和商務(wù)方案,卻得不到領(lǐng)導(dǎo)或客戶的認(rèn)可,您是不是在為此苦惱?很多部門經(jīng)理,遇到問題,不知如何下手分析,最后拍腦袋決定草草了事……學(xué)習(xí)金字塔課程,可以有效幫助您解決上述困境!金字塔原理是麥肯錫核心工具之一,能有效幫助人們掌握思考問
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目標(biāo)與計劃管理課程大綱 02.26
目標(biāo)與計劃管理課程說明:國內(nèi)大部分企業(yè)沿用經(jīng)驗管理,沒走上科學(xué)管理軌道,普遍存在中層管理人員與基層員工激勵不到位的問題。企業(yè)成長要靠全體員工共同努力,如果員工覺得工作目標(biāo)無法掌握,工作成果不被認(rèn)同、工作能力無法發(fā)揮時,工作效率就會大幅度降低。目標(biāo)管理法使人人參與管理,給每位員工充分發(fā)揮潛能的“自由空間”,能達(dá)到“眾人拾柴火焰高”的理想狀態(tài)。目標(biāo)管理是由組織最
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塑造品牌領(lǐng)導(dǎo)力-一天版 02.26
塑造品牌領(lǐng)導(dǎo)力—性格領(lǐng)導(dǎo)者研究表明,最成功的企業(yè)主或高級管理者身上都有一種追求卓越的特質(zhì),這些成功者有許多共同點:他們比別人更加了解自我、發(fā)揮優(yōu)勢、擅于領(lǐng)導(dǎo)、懂得用人及激勵人心,同時更能在組織變動或重大決議中做出正確的決策,最終將企業(yè)版圖推至巔峰。20﹪80﹪的成功法則是百年不變的真理,每個人都想成為20﹪的卓越領(lǐng)導(dǎo)者,但往往只有極少數(shù)的成功者。領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常因
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高效會議管理技巧-兩天版 02.26
高效會議管理技巧課程目的:1了解會議的目的、種類和體系;2了解會議效率不高的原因及對策;3掌握有效為會議做準(zhǔn)備的要領(lǐng);4掌握會議主持人的會議管理技巧;5處理會議沖突,并能有效地傾聽與反饋;6學(xué)會提高會議效率和質(zhì)量的技能。課程對象:所有在會海中空耗了大量時間和精力的領(lǐng)導(dǎo)者、經(jīng)理人和普通員工課程時間:2天(每天6H)課程形式:小組活動、寓言、案例、游戲、視頻等手
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