跨部門(mén)溝通課程體系
課程大綱 一、跨部門(mén)溝通的重要性 問(wèn)題一：作為部門(mén)主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？ 思考﹑提問(wèn)﹑回答： 講解：合格的部門(mén)主管，溝通能力應(yīng)占80，而其它能力只需20。 溝通能力強(qiáng)的人更善于管理?！ ∪藢W(xué)會(huì)怎樣與人相處 EQ的五大定義 目前大多數(shù)企業(yè)的中,高層主管缺乏的是溝通能力?！ ?duì)溝通能力強(qiáng)的正確關(guān)念與心態(tài)。二：企業(yè)內(nèi)溝通的意義，障
講師：李才 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
章跨部門(mén)溝通存在的問(wèn)題案例討論：跨部門(mén)溝通沖突跨部門(mén)溝通的重要性部門(mén)間存在問(wèn)題的表現(xiàn)形式部門(mén)之間的溝通障礙第二章職場(chǎng)溝通3A模型積極傾聽(tīng)傾聽(tīng)能力測(cè)試空杯心態(tài)重新組合的應(yīng)用提問(wèn)的方法探尋問(wèn)題的Probe模型反饋的技巧和時(shí)機(jī)金字塔原理反饋的BEST模型第三章跨部門(mén)溝通解決方法角色扮演：跨部門(mén)會(huì)議流程管理約哈里窗的應(yīng)用矩陣式組織結(jié)構(gòu)跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)跨部門(mén)溝通的黃金法則尊
講師：陳東 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
講深入挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源一、組織分工不明確二、存在部門(mén)職能的模糊地帶思考：為什么在跨部門(mén)工作中總覺(jué)得在為別人做事？三、不容忽視的“部門(mén)墻”四、客觀存在的個(gè)體差異五、跨部門(mén)協(xié)作困難六、溝通的能力與技巧思考：跨部門(mén)溝通中重要的兩個(gè)字是什么？七、橫向的溝通的機(jī)制不健全分享：有制度沒(méi)有制度八、企業(yè)文化有待打造九、走入跨部門(mén)溝通的誤區(qū)思考1：我們是怎樣失去客戶(hù)的
講師：易文睿 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
1、合作是必須的：企業(yè)戰(zhàn)略分解、績(jī)效下分與部門(mén)合作；2、合作為何問(wèn)題多多：跨部門(mén)溝通與協(xié)作常見(jiàn)問(wèn)題與案例展示；3、尋找問(wèn)題真相：部門(mén)溝通與協(xié)作的問(wèn)題根源；4、現(xiàn)象重現(xiàn)：我們經(jīng)?？吹接行┤耸沁@樣的……5、開(kāi)啟思維：溝通無(wú)處不在；6、溝通真的很重要：從周恩來(lái)到吳儀；7、但溝通真的有問(wèn)題：真實(shí)案例分享-空難的悲劇可以不發(fā)生嗎？8、企業(yè)內(nèi)部門(mén)溝通與協(xié)作大環(huán)境分析–合
講師：何鮮 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
跨部門(mén)溝通與協(xié)作(1天版) 課時(shí)：6H
一、跨部門(mén)溝通與協(xié)作的現(xiàn)狀分析1.溝通與協(xié)作不暢的9大原因:1)職責(zé)不清：沒(méi)有制度規(guī)定對(duì)方必須做，溝通無(wú)底氣，2)利益不明：會(huì)不會(huì)影響對(duì)方正常工作，心中沒(méi)底3)流程不順：對(duì)方的參與毫無(wú)意義，或?qū)Ψ揭彩恰笆芎φ摺保菀鬃兂伞俺鰵馔病?)文化不佳：不搭理你是正常的，與你協(xié)作是給你驚喜5)等級(jí)烙?。?jiǎn)T工的大難，與很有威嚴(yán)的其他部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)溝通6)心態(tài)不好：憑什么就要順
講師：趙洪新 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
講：定溝通目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)1、主題目標(biāo)1.1單一性1.2定性化1.3時(shí)段性2、細(xì)化目標(biāo)1.1定性化1.2共享性1.3時(shí)段性3、具體目標(biāo)SMART原則4、衡量標(biāo)準(zhǔn)1.1建立衡量的尺度1.2定義標(biāo)準(zhǔn)的要素第二講：跨部門(mén)溝通常見(jiàn)的障礙1、組織管理的分歧2、部門(mén)利益的分歧3、個(gè)體溝通風(fēng)格的差異1.1活潑型的溝通方式1.2力量型的溝通方式1.3和平型的溝通方式1.4完美型的
講師：羅宏偉 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
單元：組織溝通協(xié)同障礙的認(rèn)識(shí)1.主觀差異的障礙2.不同的“責(zé)、權(quán)、利”的障礙3.溝通需要機(jī)制的“驗(yàn)證”與“保證”4.機(jī)制“空白地帶”的填補(bǔ)5.突破溝通障礙，需要“道、法、術(shù)”結(jié)合6.溝通協(xié)同的標(biāo)準(zhǔn)是“系統(tǒng)思考”案例分享1：溝通的“看圖說(shuō)話(huà)”案例分析2：由“無(wú)意識(shí)協(xié)同”到“有意識(shí)協(xié)同”第二單元：“跨越式”溝通模式1.溝通的“一致性”原則2.如何實(shí)現(xiàn)“N同”3.
講師：張立言 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
部分團(tuán)隊(duì)建設(shè)和溝通能力提升前言：培訓(xùn)與教育的區(qū)別章團(tuán)隊(duì)建設(shè)的前提1、企業(yè)文化與企業(yè)制度之間的關(guān)系2、企業(yè)文化—企業(yè)目標(biāo)---企業(yè)制度之間的關(guān)系3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與企業(yè)價(jià)值觀之間的關(guān)系4、價(jià)值觀訓(xùn)練：新諾亞方舟5、如何正確面對(duì)與理解企業(yè)內(nèi)不同員工的價(jià)值觀6、價(jià)值觀--大處統(tǒng)一，小處尊重第二章高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的步驟1、贏在起跑線(xiàn)---選對(duì)人重要---如何設(shè)定崗位的素質(zhì)模型
講師：龐靜 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于溝通、協(xié)作等的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析、示范指導(dǎo)、模擬演練。章、卓越的部門(mén)主管素質(zhì)訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、贏者心態(tài)：凡事正面積極、凡事巔峰狀態(tài)、凡事主動(dòng)出擊、凡事全力以赴、短片觀看：別對(duì)自己說(shuō)不可能模擬演練：適合學(xué)員的贏者心態(tài)活動(dòng)訓(xùn)練二、自我
講師：樊付軍 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
跨部門(mén)溝通的解決之道 課時(shí)：6H
跨部門(mén)溝通的解決之道課程大綱【培訓(xùn)導(dǎo)言】作為一名部門(mén)負(fù)責(zé)人您是否因?yàn)榭绮块T(mén)之間的溝通不順暢而困惑，是否因?yàn)椴荒芘c關(guān)聯(lián)部門(mén)、外部客戶(hù)有效溝通而苦惱---如何挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題根源，如何克服溝通障礙，如何突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力為本課程的要旨所在。【課程特色】本課程為講師在咨詢(xún)與培訓(xùn)的實(shí)務(wù)中，針對(duì)不同類(lèi)型的企業(yè)在跨部門(mén)溝通中的問(wèn)題與困惑而
講師：邱明俊 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
節(jié)：溝通模式與溝通思維1.信息時(shí)代與溝通的必要性溝通工具：《人緣商數(shù)PQ測(cè)評(píng)》2.高效溝通的模型案例：《職場(chǎng)中的一段對(duì)話(huà)》3.建設(shè)性溝通的模型案例：《“拉郎配”的三次溝通對(duì)話(huà)》第二節(jié)：如何與跨部門(mén)上位者溝通（一）與上位者的溝通定位1.要求：思維要與上位者同步2.心態(tài)：欣賞上位者3.定位：向上位者學(xué)習(xí)4.方法：向上位者匯報(bào)工作的技巧5.關(guān)鍵：注重與上位者的互動(dòng)
講師：閆高峰 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
部份體驗(yàn):在活動(dòng)中我們遇到了什么1.表現(xiàn)一：大局觀缺失分析2.表現(xiàn)二：積極性不足分析3.表現(xiàn)三：本位主義分析4.表現(xiàn)四：溝通不暢分析5.表現(xiàn)五：補(bǔ)位不足分析無(wú)所謂對(duì)錯(cuò)，只有角度不同?。?！您眼里的跨部門(mén)溝通跨部門(mén)溝通定義第二部份理解：別人為什么要配合你讓人配合你的常規(guī)做法1.依靠個(gè)人魅力2.依靠獎(jiǎng)賞3.依靠權(quán)利讓人配合你的心理動(dòng)員法1.利用正面結(jié)果制造動(dòng)機(jī)2.
講師：趙晉 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
跨部門(mén)溝通與協(xié)作（內(nèi) 訓(xùn)） 課時(shí)：12H
【上篇】改善之道講：跨部門(mén)溝通與協(xié)作認(rèn)知1、溝通到底是什么2、何謂跨部門(mén)溝通3、為什么要跨部門(mén)溝通4、跨部門(mén)溝通與協(xié)作的7個(gè)理論之源5、一個(gè)重要的說(shuō)明【中篇】解決之法（僅2天課時(shí)講）第二講：根源問(wèn)題如何解決1、部門(mén)墻※部門(mén)墻產(chǎn)生的主要原因※如何推倒部門(mén)墻2、部門(mén)職能的模糊地帶※完善跨部門(mén)流程——適合的人做適合的事，并界定在組織、流程中※組織體系對(duì)流程的影響※
講師：高晨云 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
新員工職業(yè)心態(tài)塑造與跨部門(mén)溝通 課時(shí)：3H
章：新員工職業(yè)心態(tài)塑造（0.5天）1.找準(zhǔn)定位快樂(lè)工作1)我們應(yīng)該如何找準(zhǔn)自己的角色2)正確的心理認(rèn)知3)認(rèn)清人生價(jià)值4)企業(yè)應(yīng)該是一個(gè)什么樣的場(chǎng)所2.找出自己的方向和目標(biāo)1)沒(méi)有卑微的職業(yè)，只有卑微的心態(tài)3.職業(yè)人卓越成功的五大心態(tài)1)積極進(jìn)取樂(lè)觀向上的心態(tài)2)堅(jiān)定自信勇于成功的心態(tài)3)樹(shù)立歸屬全力以赴的心態(tài)4)永不自滿(mǎn)持續(xù)學(xué)習(xí)的心態(tài)5)珍惜當(dāng)下知足感恩的
講師：呂玥 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
PARTI導(dǎo)論一、溝通的重要性從個(gè)人的角度：從組織的角度：二、跨部門(mén)溝通的六大目的三、跨部門(mén)溝通的三大功能四、跨部門(mén)溝通的五種形式五、溝通的定義六、語(yǔ)言溝通的四種基本型態(tài)七、影響溝通的三個(gè)主要障礙PARTII語(yǔ)言溝通能力的提升一、向禪宗大師們學(xué)習(xí)二、口頭溝通三要素三、提升表達(dá)力的方法四、無(wú)往不勝的說(shuō)服法五、注意措詞五少五多六、快速提升傾聽(tīng)能力的六個(gè)秘訣PAR
