跨部門(mén)溝通課程體系
l跨部門(mén)溝通的特點(diǎn)和意義u什么是跨部門(mén)的溝通u跨部門(mén)溝通的意義u跨部門(mén)溝通的特點(diǎn)和常見(jiàn)形式l跨部門(mén)溝通常見(jiàn)障礙及原因分析u責(zé)任真空u責(zé)任轉(zhuǎn)移u本位主義u面子問(wèn)題l跨部門(mén)溝通的原則和技巧u真誠(chéng)為要訣u關(guān)注每一個(gè)溝通細(xì)節(jié)u培養(yǎng)以接收者為中心的思維u建立自身雙贏的協(xié)作理念u先自省本身，才能責(zé)怪別人u精簡(jiǎn)、精確包裝及傳遞信息u組織好語(yǔ)言，系統(tǒng)化的表達(dá)u學(xué)習(xí)傾聽(tīng)，避免
講師：江磊 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
節(jié)：溝通模式與溝通思維1.信息時(shí)代與溝通的必要性溝通工具：《人緣商數(shù)PQ測(cè)評(píng)》2.高效溝通的模型案例：《職場(chǎng)中的一段對(duì)話》3.建設(shè)性溝通的模型案例：《“拉郎配”的三次溝通對(duì)話》第二節(jié)：如何與跨部門(mén)上位者溝通（一）與上位者的溝通定位1.要求：思維要與上位者同步2.心態(tài)：欣賞上位者3.定位：向上位者學(xué)習(xí)4.方法：向上位者匯報(bào)工作的技巧5.關(guān)鍵：注重與上位者的互動(dòng)
講師：閆高峰 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
【課程大綱】一講：用心理解跨部門(mén)溝通一、跨部門(mén)溝通的重要性1．什么是跨部門(mén)溝通2．為什么要跨部門(mén)溝通情境游戲：盜夢(mèng)空間二、了解你的溝通對(duì)象1．指揮型2．影響型3．思考型4．支持型測(cè)評(píng)工具：DISC溝通風(fēng)格測(cè)試第二講：跨部門(mén)溝通障礙分析一、障礙類型1．先天障礙2．后天障礙3．補(bǔ)先天還是補(bǔ)后天二、六大障礙分析1．權(quán)力2．職責(zé)3．利益4．文化5．不了解6．技巧、心
講師：李聲華 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分：溝通的基本原理與技巧一、溝通的基本原理l什么是溝通？l溝通失敗的原因及后果l溝通的種類l溝通中的渠道問(wèn)題l溝通的四大特點(diǎn)l高效溝通的三個(gè)原則和三行為l溝通的視窗理論二、高效溝通的基本流程和方法步驟一：事前準(zhǔn)備步驟二：確認(rèn)需求步驟三：闡述觀點(diǎn)步驟四：處理異議步驟五：達(dá)成協(xié)議步驟六：共同實(shí)施三、向上溝通與向下溝通l向上溝通l向下溝通第二部分：跨部門(mén)溝通策略
講師：孫衛(wèi)華 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講：定溝通目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)1、主題目標(biāo)1.1單一性1.2定性化1.3時(shí)段性2、細(xì)化目標(biāo)1.1定性化1.2共享性1.3時(shí)段性3、具體目標(biāo)SMART原則4、衡量標(biāo)準(zhǔn)1.1建立衡量的尺度1.2定義標(biāo)準(zhǔn)的要素第二講：跨部門(mén)溝通常見(jiàn)的障礙1、組織管理的分歧2、部門(mén)利益的分歧3、個(gè)體溝通風(fēng)格的差異1.1活潑型的溝通方式1.2力量型的溝通方式1.3和平型的溝通方式1.4完美型的
講師：羅宏偉 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
企業(yè)跨部門(mén)溝通課程大綱： 前言 管理從溝通開(kāi)始 管理溝通模型——跨部門(mén)溝通 演練：影響編碼的4個(gè)條件 一.跨部門(mén)溝通的主要障礙 1.工作為什么會(huì)跨部門(mén) 2.跨部門(mén)工作的特點(diǎn) 3.跨部門(mén)溝通的障礙 演練：找出模擬案例中的溝通障礙 二.跨部門(mén)高效溝通的基本原理 1.文化差異原理 2.職場(chǎng)坐標(biāo)原理 3.利益雙贏原理 4.魅力特質(zhì)原理
講師：陳德起 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元：五星人格心理學(xué)起源u古希臘時(shí)期“希波克拉底”的理論u冰山理論u馬斯洛的需求層次論：u人格分析的意義本單元目的：讓學(xué)員先了解人格心理學(xué)科，說(shuō)明五星人格的來(lái)源于發(fā)展。第二單元：五星人格創(chuàng)立及五星人格特征u五星人格創(chuàng)立的緣由u五星人格所代表的含義u物理特性的解析讓學(xué)員掌握五星人格的人格特征本單元目的：讓學(xué)員簡(jiǎn)單易懂的物理特性的學(xué)習(xí)延伸到五星人格的特征，可以保
講師：徐錦元 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講：跨部門(mén)溝通的障礙來(lái)源1.目標(biāo)和利益的沖突2.組織的分工不明確3.跨部門(mén)的模糊地帶4.部門(mén)人員性格差異5.對(duì)結(jié)果的預(yù)期不同6.相互排擠工作要求7.專業(yè)與語(yǔ)言的差異8.職能和權(quán)責(zé)不明確9.組織架構(gòu)的不合理第二講：跨部門(mén)溝通的葵花寶典1.營(yíng)造良好的溝通氛圍2.尊重和欣賞個(gè)別差異3.正確評(píng)價(jià)自己和別人4.換位思考的雙贏思維5.進(jìn)行部門(mén)間輪換崗位6.強(qiáng)化全全方位的
講師：許哲銘 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
模塊跨部門(mén)溝通概念1、概括總結(jié)：溝通中常見(jiàn)問(wèn)題及這些問(wèn)題對(duì)管理造成的危害；如：①溝通不及時(shí)和反饋不及時(shí)，造成信息閉塞；②企業(yè)內(nèi)部缺乏“分享學(xué)習(xí)”的意識(shí)，缺乏“創(chuàng)新”的觀念；③責(zé)任心不強(qiáng)，時(shí)間觀念差，工作不能很好的鏈接，效率低下；2、跨部門(mén)溝通作用：①有助于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高工作效率；②優(yōu)化企業(yè)管理流程，提高經(jīng)營(yíng)管理水平；③梳理發(fā)展思路，突破發(fā)展瓶頸；3、跨部
講師：陳慧穎 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
2017年《跨部門(mén)溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》2天版 課時(shí)：12H
一、跨部門(mén)協(xié)作的障礙分析（1.5h）l組織分工不明確l存在部門(mén)職能的模糊地帶l思考：為什么在跨部門(mén)工作中總覺(jué)得在為別人做事？l不容忽視的“部門(mén)墻”l客觀存在的個(gè)體差異l跨部門(mén)協(xié)作困難l溝通的能力與技巧l思考：跨部門(mén)溝通中重要的兩個(gè)字是什么？l橫向的溝通的機(jī)制不健全l分享：有制度沒(méi)有制度l企業(yè)文化有待打造二、提升自身溝通技能和EQ水平（3h）l不同性格的溝通特
講師：張見(jiàn)明 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
跨部門(mén)溝通與協(xié)作培訓(xùn)課程 課時(shí)：12H
【上篇】改善之道講：跨部門(mén)溝通與協(xié)作認(rèn)知1、溝通到底是什么2、何謂跨部門(mén)溝通※一個(gè)重要的說(shuō)明3、為什么要跨部門(mén)溝通4、跨部門(mén)溝通與協(xié)作的7個(gè)理論之源【中篇】解決之法（僅2天課時(shí)講）第二講：根源問(wèn)題如何解決0、跨部門(mén)溝通存在問(wèn)題1、本：推倒部門(mén)墻※部門(mén)墻產(chǎn)生的主要原因※如何推倒部門(mén)墻2、跨：整理部門(mén)職能的模糊地帶※完善組織體系與責(zé)任機(jī)制（組織體系對(duì)流程的影響，
講師：高晨云 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、明晰角色——跨部門(mén)溝通中的三個(gè)因素引言1：溝通的終極目標(biāo)是和諧組織氛圍，達(dá)成組織目標(biāo)引言2：溝通不僅存在于部門(mén)內(nèi)外、企業(yè)內(nèi)外，更應(yīng)用于管理者身邊的各個(gè)情境引言3：溝通就是生產(chǎn)力，突破企業(yè)溝通瓶頸，達(dá)成企業(yè)發(fā)展目標(biāo)1、跨部門(mén)溝通的重要性2、溝通中正確的觀念和心態(tài)認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通溝通的本質(zhì)溝程的原理模型高效溝通的原則練習(xí)：溝通對(duì)象與溝通現(xiàn)狀跨部門(mén)溝通中的心理定
講師：楊文華 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元跨部門(mén)溝通的基本概念一、工作中的溝通形式二、溝通的重要性三、什么叫溝通四、什么叫跨部門(mén)溝通五、為什么要想學(xué)跨部門(mén)溝通六、用心理解跨部門(mén)溝通第二單元跨部門(mén)溝通的難點(diǎn)和技巧一、跨部門(mén)溝通的難點(diǎn)二、跨部門(mén)溝通的技巧三、因人而異的溝通四、FPA測(cè)試五、跨部門(mén)溝通技巧知多少六、對(duì)“聽(tīng)”的理解七、溝通中的漏斗效應(yīng)八、傾聽(tīng)的二八原則九、傾聽(tīng)的四個(gè)過(guò)程十、聽(tīng)事實(shí)與演繹十
講師：夏世洪 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
sup2;開(kāi)篇：認(rèn)識(shí)跨部門(mén)協(xié)作講：跨部門(mén)協(xié)作概述一、跨部門(mén)協(xié)作的定義1、沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。2、沒(méi)有完美的部門(mén)，只有完美的公司。3、協(xié)作分為內(nèi)部協(xié)作和外部協(xié)作。二、跨部門(mén)協(xié)作的四個(gè)發(fā)展階段1、齊心協(xié)力2、各自為戰(zhàn)3、抵觸對(duì)抗4、眾志成城第二講：跨部門(mén)協(xié)作的障礙一、目標(biāo)不同二、利益不同三、缺乏信任四、懼怕沖突五、投入不足六、逃避責(zé)任七、無(wú)視結(jié)果su
講師：安新強(qiáng) 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱講：跨部門(mén)協(xié)作的要點(diǎn)1.尊重和欣賞2.同理心3.知己知彼4.信任5.沒(méi)有了解，就不可能有理解第二講：跨部門(mén)協(xié)作的主要問(wèn)題1.對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同2.被動(dòng)等待訊息3.相互排擠的工作要求4.上情無(wú)法下達(dá)，下情無(wú)法上達(dá)5.部門(mén)權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？6.部門(mén)間埋怨和扯皮的背后是什么？7.屢次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦？8.遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦？9.本
