課程體系
《打造直播人員形象IP技巧》 課時：6H
打造直播網(wǎng)絡(luò)人員形象IP技巧主講:張瑤課程背景：英國臨床心理學(xué)家琳達?布萊爾說過，陌生人第一次見面，開頭7秒最重要。人們的確會通過第一印象來判斷一個人。形象是一種得體的和諧之美，能力重要，形象亦重要，形象往往走在能力的前面，讓我們一起學(xué)習(xí)如何打造魅力形象，為企業(yè)增加績效。課程目標(biāo)：1.正確認(rèn)知形象的重要性2.習(xí)得形象禮儀知識3.掌握如何化妝及面部妝容衛(wèi)生4....
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打造廳堂網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀主講：張瑤課程背景：廳堂網(wǎng)點客服禮儀形象是企業(yè)系統(tǒng)本身形象風(fēng)度以及修養(yǎng)的反映，客服是否懂得和運用客服管理中的規(guī)范禮儀，不僅反映出該客服自身的素質(zhì)，而且也反映了公司本身的企業(yè)文化與水平。并且廳堂網(wǎng)點屬于服務(wù)特性，為人服務(wù)是其活動的主要形式。因此在與人打交道、為客戶搞好服務(wù)中，講究禮貌、禮節(jié)，對廳堂網(wǎng)點管理工作具有重大意義。當(dāng)你面對客戶時...
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《會議接待禮儀與公文寫作》 課時：6H
商務(wù)接待會務(wù)禮儀與公文寫作綜合課綱主講;張瑤課程背景：當(dāng)前經(jīng)濟全球化和企業(yè)國際化浪潮大背景下，伴隨中國影響力的增長，企業(yè)是走向國際舞臺的主角。中國企業(yè)與世界互動增多,企業(yè)之間對接合作與商務(wù)往來也日益頻繁。如何做好接待上級領(lǐng)導(dǎo)與貴賓接待服務(wù)工作、舉手投足間盡顯規(guī)范禮儀風(fēng)范，以優(yōu)雅得體的言談舉止與專業(yè)有素的職業(yè)形象贏得領(lǐng)導(dǎo)好感與信任，在職場中游刃有余，使自己的事...
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《服務(wù)營銷一體化》 課時：12H
企業(yè)實戰(zhàn)服務(wù)營銷一體化主講：張瑤課程背景：嘉德納預(yù)言：銷售走到頂點，服務(wù)將超過銷售，銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，故此，眾多企業(yè)正在由“獵人公司”轉(zhuǎn)向“牧人公司”。?“真正的銷售是在銷售之后”，銷售給客戶產(chǎn)品和服務(wù)不是水平，讓客戶滿意，提高客戶的滿意度，使得客戶有好的口碑、企業(yè)和產(chǎn)品有好的品牌，從而使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業(yè)銷...
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簡單易學(xué)的實戰(zhàn)茶禮儀文化主講：張瑤課程背景：“中國是茶的故鄉(xiāng)，也是茶文化的發(fā)源地，中華茶文化源遠流長。如今茶成為全球最大眾化、最受歡迎、最有益于身心健康的飲品。茶在關(guān)注人的道德修養(yǎng)、人格完善以及和睦人際關(guān)系，在構(gòu)建和諧社會過程中，發(fā)揮著特殊的作用。”讓我們一起學(xué)茶、懂茶、茶養(yǎng)人生。?課程收益：1．使學(xué)員了解茶經(jīng)與茶文化的知識；2．使學(xué)員掌握品茶技巧；3．陶冶...
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《公文寫作與辦公禮儀+溝通》2 課時：6H
公文寫作與辦公禮儀+溝通主講：張瑤課程背景：《福布斯》雜志的創(chuàng)始人——馬爾克姆·福布斯曾經(jīng)說“一封好的商務(wù)信函，可以讓你得到一次面試的機會，幫助你擺脫困境，或者為你帶來財富”。也就是說，寫好公務(wù)文書在一定程度上能夠給企業(yè)帶來很大的經(jīng)濟利益。當(dāng)你面對客戶時必須保持衣著整潔，舉止得體，精神飽滿，端莊大方的個人形象及高效溝通技巧方可在職場中取勝！當(dāng)然“溝通”是解決...
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《公文寫作與辦公禮儀》1 課時：6H
公文寫作與辦公禮儀主講：張瑤課程背景：《福布斯》雜志的創(chuàng)始人——馬爾克姆·福布斯曾經(jīng)說“一封好的商務(wù)信函，可以讓你得到一次面試的機會，幫助你擺脫困境，或者為你帶來財富”。也就是說，寫好公務(wù)文書在一定程度上能夠給企業(yè)帶來很大的經(jīng)濟利益。當(dāng)你面對客戶時必須保持衣著整潔，舉止得體，精神飽滿，端莊大方的個人形象及高效溝通技巧方可在職場中取勝！當(dāng)然“溝通”是解決工作協(xié)...
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穩(wěn)穩(wěn)的幸?！攘ε孕逕捳n程背景：每一個成功的男人背后，一定有一個成功的女人，那什么樣的女人算是成功的女人呢？社會賦予女人的遠遠不只一個角色，工作面前你是員工，丈夫面前你是是太太，孩子面前你是母親，父母面前你是女兒，公婆面前你是兒媳……女人，如何能平衡好這些角色？競爭的壓力之下，社會不但要求女人要像男人一樣工作，還要要求女人像女人一樣去生活。社會對女人的要...
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《職場商務(wù)禮儀提升》 課時：12H
職場商務(wù)禮儀提升課程背景：21世紀(jì)已進入“眼球經(jīng)濟”的時代，心態(tài)決定命運，形象成就未來，初次面對客戶，如果你的外在形象不能吸引客戶在你身上停留3秒鐘，那么客戶也一定不會花更多的時間來了解你的內(nèi)涵。經(jīng)過系統(tǒng)的禮儀培訓(xùn)，當(dāng)你面對客戶時必須保持衣著整潔，舉止得體，精神飽滿，端莊大方的個人形象及高效溝通技巧方可在職場中取勝！禮儀似春風(fēng)-失禮失人生！課程目標(biāo)：●以“禮...
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《職業(yè)化素養(yǎng)修煉》 課時：12H
職業(yè)化素養(yǎng)修煉課程背景：職業(yè)是人生事業(yè)的大舞臺，有人做導(dǎo)演，有人做演員；有人做主角，有人做配角；有人在前臺，有人在后臺。我們扮演的角色不同，但都在這舞臺上演繹著自己的職業(yè)人生。企業(yè)由員工組成，而高素質(zhì)高度職業(yè)化的員工是企業(yè)生存與發(fā)展的核心競爭力?！爸挥忻總€員工不斷提高自己的核心競爭力，都成為專家，企業(yè)才具備核心競爭力。”—任正非“首先創(chuàng)造優(yōu)秀員工，然后才有制...
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《打造職場正能量、責(zé)任與感恩心態(tài)》 課時：12H
打造職場正能量、責(zé)任與感恩心態(tài)課程背景：為什么員工缺乏責(zé)任心不能慣徹上司意圖為什么個別老員工沒有動力不思進取為什么員工做事打折扣借口一大堆如何讓每一位員工充滿激情與活力為領(lǐng)導(dǎo)分憂本課程從根本上消除工作打折扣現(xiàn)象一切以結(jié)果為導(dǎo)向，消除員工的抱怨心理，樹立積極心態(tài)，傳遞正能量。企業(yè)在執(zhí)行的過程中，總是會出現(xiàn)這樣那樣的問題，其中一個很重要的問題就是，沒有人對做錯了...
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《領(lǐng)導(dǎo)人卓越形象魅力修煉》 課時：12H
領(lǐng)導(dǎo)人卓越形象魅力修煉課程背景：領(lǐng)導(dǎo)者形象管理，如今日益受到社會的重視，現(xiàn)在的個人形象管理高度適用于職場著裝與塑造專業(yè)形象上，根據(jù)西方學(xué)者雅伯特?馬伯藍比(AlbertMebrabian)教授的“7：38：55”法則：人們對你的整體形象上，只有7取決于你的談話內(nèi)容，卻有高達55的比重決定于你的個人形象。魅力十足，這可是每個人最心儀的贊美之詞。魅力不像容貌是與...
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《管理者高端綜合商務(wù)禮儀提升》 課時：6H
管理者高端綜合商務(wù)禮儀提升課程背景：管理者形象.氣質(zhì).素養(yǎng)管理，如今日益受到社會的重視，現(xiàn)在的個人形象管理高度適用于職場形象.談吐.舉止.著裝與塑造專業(yè)形象上，根據(jù)西方學(xué)者雅伯特?馬伯藍比(AlbertMebrabian)教授的“7.38.55”法則：人們對你的整體形象上，只有7取決于你的話語內(nèi)容，卻有高達55的比重決定于你的個人整體形象表現(xiàn)。魅力十足，這可...
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《高情商的職場魅力溝通》 課時：12H
高情商的職場魅力溝通課程背景：情商EQ是一個人自我情緒管理，管理他人情緒，經(jīng)營雙贏人際關(guān)系的能力。哈佛大學(xué)心理學(xué)家戈爾曼教授發(fā)現(xiàn)，職場上的表現(xiàn)，只有20取決于智商，其余80取決于情商。從情商的角度談溝通，帶您全新認(rèn)知溝通中的自我和他人，從根本上解決溝通中的困擾，掌握高情商的溝通技巧，讓您更高效更快樂地工作，讓企業(yè)創(chuàng)造更亮眼的績效。課程收益：●系統(tǒng)地了解和掌握...
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《MOT-客戶服務(wù)關(guān)鍵時刻》 課時：12H
MOT-客戶服務(wù)關(guān)鍵時刻課程背景：MOT（MomentofTruth）是服務(wù)界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式，同時，“關(guān)鍵時刻”也是一系列簡單又超級實用的抓住客戶、贏得利潤的方法，已經(jīng)成為IBM、通用汽車、麥當(dāng)勞、聯(lián)想集團等世界名企的培訓(xùn)課程，被多家世界500強企業(yè)尊為培訓(xùn)圣經(jīng)。正是借助它，斯堪迪納維亞航空公司（現(xiàn)北歐航空公司、成為服務(wù)經(jīng)濟時代的領(lǐng)跑...
