課程體系
班站所長(zhǎng)綜合能力提升-四會(huì)課程 課時(shí)：12H
班站所長(zhǎng)綜合能力提升---會(huì)做、會(huì)說(shuō)、會(huì)寫、會(huì)指揮【課程收益】?掌握工作任務(wù)目標(biāo)的設(shè)定?學(xué)會(huì)目標(biāo)分解的方法?掌握節(jié)點(diǎn)控制3要素?學(xué)會(huì)復(fù)盤的工具、流程、方法?學(xué)會(huì)工作文件寫作的4大目標(biāo)?掌握工作總結(jié)的寫作方法?學(xué)會(huì)分析報(bào)告的寫作結(jié)構(gòu)及方法?掌握4種行為風(fēng)格的溝通策略?學(xué)會(huì)結(jié)構(gòu)化思考模型?掌握結(jié)構(gòu)化表達(dá)?掌握有效傾聽的方法和運(yùn)用?掌握結(jié)構(gòu)化傾聽公式?掌握6種領(lǐng)導(dǎo)...
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工作任務(wù)管理 課時(shí)：6H
《工作任務(wù)管理》----從任務(wù)分解、分配到執(zhí)行【課程背景】工作任務(wù)伴隨著員工每天的工作，工作任務(wù)是否能夠完成關(guān)系著每個(gè)人的績(jī)效、部門績(jī)效乃至整個(gè)公司的績(jī)效。進(jìn)而影響整個(gè)公司戰(zhàn)略目標(biāo)是否能夠達(dá)成。如果團(tuán)隊(duì)無(wú)法完成每個(gè)人的任務(wù)或者任務(wù)達(dá)成結(jié)果不理想，公司有再好的戰(zhàn)略、再好的計(jì)劃都無(wú)濟(jì)于事?！菊n程收益】?熟悉工作任務(wù)規(guī)劃的目的?掌握任務(wù)目標(biāo)設(shè)定的方法?熟練任務(wù)目標(biāo)...
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《鋼鐵團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》(2天） 課時(shí)：12H
鋼鐵團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力【課程背景】目前，中國(guó)企業(yè)內(nèi)部普遍存在這樣的現(xiàn)象；?5的人看不出來(lái)是在工作，而是在制造矛盾，無(wú)事必生非=破壞性的做；?10的人正在等待著什么=不想做；?20的人正在為增加庫(kù)存而工作=“蠻做”、“盲做”、“糊做”；?10的人由于沒(méi)有對(duì)公司做出貢獻(xiàn)=在做，而是負(fù)效勞動(dòng)；?40的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作=想做，而不會(huì)正確有效地做；?只有15的人...
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鋼鐵團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力(2天標(biāo)準(zhǔn)版） 課時(shí)：12H
鋼鐵團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力【課程背景】目前，中國(guó)企業(yè)內(nèi)部普遍存在這樣的現(xiàn)象；?5的人看不出來(lái)是在工作，而是在制造矛盾，無(wú)事必生非=破壞性的做；?10的人正在等待著什么=不想做；?20的人正在為增加庫(kù)存而工作=“蠻做”、“盲做”、“糊做”；?10的人由于沒(méi)有對(duì)公司做出貢獻(xiàn)=在做，而是負(fù)效勞動(dòng)；?40的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作=想做，而不會(huì)正確有效地做；?只有15的人...
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《班站所長(zhǎng)綜合能力提升-四會(huì)課程》 課時(shí)：12H
班站所長(zhǎng)綜合能力提升---會(huì)做、會(huì)說(shuō)、會(huì)寫、會(huì)指揮【課程收益】?掌握工作任務(wù)目標(biāo)的設(shè)定?學(xué)會(huì)目標(biāo)分解的方法?掌握節(jié)點(diǎn)控制3要素?學(xué)會(huì)復(fù)盤的工具、流程、方法?學(xué)會(huì)工作文件寫作的4大目標(biāo)?掌握工作總結(jié)的寫作方法?學(xué)會(huì)分析報(bào)告的寫作結(jié)構(gòu)及方法?掌握4種行為風(fēng)格的溝通策略?學(xué)會(huì)結(jié)構(gòu)化思考模型?掌握結(jié)構(gòu)化表達(dá)?掌握有效傾聽的方法和運(yùn)用?掌握結(jié)構(gòu)化傾聽公式?掌握6種領(lǐng)導(dǎo)...
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《工作任務(wù)管理》 課時(shí)：6H
《工作任務(wù)管理》----從任務(wù)分解、分配到執(zhí)行【課程背景】工作任務(wù)伴隨著員工每天的工作，工作任務(wù)是否能夠完成關(guān)系著每個(gè)人的績(jī)效、部門績(jī)效乃至整個(gè)公司的績(jī)效。進(jìn)而影響整個(gè)公司戰(zhàn)略目標(biāo)是否能夠達(dá)成。如果團(tuán)隊(duì)無(wú)法完成每個(gè)人的任務(wù)或者任務(wù)達(dá)成結(jié)果不理想，公司有再好的戰(zhàn)略、再好的計(jì)劃都無(wú)濟(jì)于事。【課程收益】?熟悉工作任務(wù)規(guī)劃的目的?掌握任務(wù)目標(biāo)設(shè)定的方法?熟練任務(wù)目標(biāo)...
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課程由來(lái)？在大學(xué)時(shí)，本人輔修播音主持，500人面試招10位入職廣播站幸運(yùn)錄取，與鳳凰衛(wèi)視沈星學(xué)姐結(jié)緣，做同一檔大學(xué)欄目。后參加工作，在為各企業(yè)培訓(xùn)的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)聲音的親和力非常重要。在溝通心理學(xué)原理中，聲音的比重占到近40而溝通中：怎么說(shuō)，比說(shuō)什么更為重要。在為大量企業(yè)服務(wù)的過(guò)程中，總結(jié)了一套如何增強(qiáng)語(yǔ)言親和力的方法，加上聲音的原理，學(xué)員工作的實(shí)際需求點(diǎn)。為...
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《高情商女人--三招提升你的人際關(guān)系》一、情商高的女人是啥樣1、對(duì)于情商的正確認(rèn)識(shí)2、真正的高情商是什么?二、什么樣的人才能人生圓滿幸福？1、生命即是關(guān)系2、我在關(guān)系中狀態(tài)如何—自我檢視?三、人際關(guān)系的終極密碼1、如何得到他人的喜愛和青睞2、如何吸引更多的貴人3、人際關(guān)系三技巧：互動(dòng)、平衡、給予...
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酒店五星級(jí)客戶接待及精細(xì)化服務(wù)禮儀 課時(shí)：12H
酒店五星級(jí)客戶接待及精細(xì)化服務(wù)禮儀授課老師：何慧■培訓(xùn)目的及意義(Meaning）伴隨著中國(guó)高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)，以第三產(chǎn)業(yè)為核心代表的“服務(wù)業(yè)”正在以迅雷不及掩耳之勢(shì)快速升級(jí)，在以服務(wù)為主的企業(yè)里，“提升服務(wù)質(zhì)量”、“爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“顧客至上”，這些服務(wù)理念常常首先被企業(yè)提起，但卻是最后才執(zhí)行的事情。而中國(guó)的中產(chǎn)階級(jí)的崛起代表著未來(lái)服務(wù)業(yè)走進(jìn)了“精細(xì)化服務(wù)”的...
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銷售禮儀及客戶溝通技巧 課時(shí)：12H
銷售禮儀與客戶溝通技巧授課講師：何慧課程概述：作為一名銷售人員，必須明白你給客戶留下的第一印象是至關(guān)重要。禮貌和規(guī)矩反映出一個(gè)人的修養(yǎng)水平、對(duì)于銷售人員，要學(xué)會(huì)善于聆聽他人的發(fā)言，從他人達(dá)到言談中捕獲有價(jià)值的信息，根據(jù)客戶的需求，及時(shí)調(diào)整自己的策略。銷售人員的形象代表著公司的形象，同時(shí)也直接影響到銷售人員的自信心態(tài)，本課程將客戶交往的各個(gè)方面，結(jié)合大量的事例...
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管理者情商修煉與商務(wù)禮儀 課時(shí)：12H
管理者情商修煉與商務(wù)禮儀授課老師：何慧培訓(xùn)目的及意義(Meaning）隨著中國(guó)成為全球第二大GDP強(qiáng)國(guó)，而進(jìn)出口一直占據(jù)全球第一的位置，中國(guó)商業(yè)活動(dòng)中的高端商務(wù)接待越來(lái)越頻繁，大到國(guó)際間的貿(mào)易合作，小到企業(yè)的高規(guī)格接待，都需要國(guó)際化的禮儀行為作為交流的載體。到底在商務(wù)活動(dòng)中如何進(jìn)行得體不失宜的接待呢？如何在商務(wù)洽談中拔得頭籌，展示出企業(yè)的文化底蘊(yùn)和實(shí)力呢？此...
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客戶投訴避免及投訴沖突處理技巧 課時(shí)：6H
客戶投訴避免及投訴沖突處理技巧授課老師：何慧培訓(xùn)目的及意義(Meaning）出現(xiàn)客戶投訴，表明企業(yè)在服務(wù)中還有做的不到位的地方，令客戶感到不滿意。投訴一旦發(fā)生，作為一個(gè)管理者，需要能夠迅速妥善地處理。若處理得當(dāng)，不但能夠在客戶心中留下良好的企業(yè)形象，而且還會(huì)獲得顧客的信任。反之，不但會(huì)造成客戶流失，而且還很可能給企業(yè)帶來(lái)壞口碑。因此，如何良好處理投訴，是成為...
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醫(yī)患關(guān)系處理及服務(wù)意識(shí)提升 課時(shí)：6H
醫(yī)患關(guān)系處理及醫(yī)務(wù)服務(wù)意識(shí)提升授課講師：何慧培訓(xùn)目的及意義(Meaning）患者第一、服務(wù)至上是當(dāng)今醫(yī)療行業(yè)經(jīng)營(yíng)的精髓，尤其對(duì)于醫(yī)療行業(yè)而言，對(duì)服務(wù)品質(zhì)的要求更高。沒(méi)有統(tǒng)一的高品質(zhì)醫(yī)護(hù)禮儀，必將對(duì)醫(yī)院口碑造成影響。因此，優(yōu)質(zhì)的五星級(jí)醫(yī)務(wù)服務(wù)成為醫(yī)療行業(yè)走向卓越的根本。本課程將通過(guò)幾大模塊，重點(diǎn)提升參訓(xùn)人員職業(yè)化行為以及醫(yī)患咨詢溝通等，提升參訓(xùn)人員整體職業(yè)素質(zhì)...
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房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)服務(wù)禮儀及溝通技巧 課時(shí)：6H
房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)服務(wù)禮儀及溝通技巧授課老師：何慧培訓(xùn)目的及意義(Meaning）關(guān)注地產(chǎn)營(yíng)銷首先關(guān)注服務(wù)，卓越服務(wù)是當(dāng)今成功企業(yè)存在的最高價(jià)值。在目前房地產(chǎn)市場(chǎng)風(fēng)云變換之時(shí)，員工的個(gè)人素質(zhì)、企業(yè)的服務(wù)形象工程更是“地產(chǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力”的重要體現(xiàn)客戶第一、服務(wù)至上是當(dāng)今地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的精髓，尤其對(duì)于地產(chǎn)行業(yè)而言，對(duì)服務(wù)品質(zhì)的要求更高。沒(méi)有統(tǒng)一的高品質(zhì)服務(wù)接待禮儀，必將...
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服務(wù)禮儀修煉及服務(wù)意識(shí)塑造 課時(shí)：6H
服務(wù)禮儀修煉及服務(wù)意識(shí)塑造授課講師：何慧培訓(xùn)目的及意義(Meaning)中國(guó)首富王健林在節(jié)目里曾經(jīng)預(yù)言：未來(lái)中國(guó)最具發(fā)展?jié)摿Φ娜齻€(gè)行業(yè)是娛樂(lè)、體育、服務(wù)。而中國(guó)正日益興起的3億中產(chǎn)階級(jí)帶領(lǐng)人們進(jìn)入了全新的精細(xì)化服務(wù)體驗(yàn)時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈愈加要求服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員具備高品質(zhì)的服務(wù)禮儀，在服務(wù)活動(dòng)中有一句形象的描述：只有讓客戶三秒內(nèi)“喜歡”上你或你的企業(yè)，才會(huì)有...
