電子商務(wù)課程體系
章電子商務(wù)時代客戶關(guān)系管理的特點1.1電子商務(wù)環(huán)境下客戶心理特征1.2電子商務(wù)客戶關(guān)系管理1.2.1電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的特點1.2.2電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的內(nèi)容1.3典型案例分析第2章電子商務(wù)客戶信息管理與分析2.1電子商務(wù)客戶信息收集的途徑與方法2.2客戶資料庫的建立2.3電子商務(wù)客戶信息分析的內(nèi)容與方法2.4典型案例分析第3章電子商務(wù)客戶滿意度管理3....
講師：宮同昌在線咨詢下載需求表
篇客戶關(guān)系管理原理篇單元汽車行業(yè)客戶關(guān)系管理1.客戶關(guān)系管理能為汽車企業(yè)帶來什么2.客戶關(guān)系管理的含義3.客戶關(guān)系管理的內(nèi)容4.電子商務(wù)發(fā)展給汽車行業(yè)客戶關(guān)系管理帶來的挑戰(zhàn)與機遇第二單元汽車企業(yè)客戶信息管理1.誰是我們的“客戶”2.如何收集客戶資料3.怎樣判斷誰是我們優(yōu)價值的客戶4.怎樣對客戶關(guān)系進行分類第三單元汽車行業(yè)客戶關(guān)系的維護1.和客戶建立什么樣的關(guān)...
講師：宮同昌在線咨詢下載需求表
時代背景：未來的文盲不再是不識字、不會計算機，而是不懂電子商務(wù)！生活中不懂電子商務(wù)將寸步難行：大街上打車要“滴滴”，超市里買包榨菜要“銀聯(lián)電子錢包”支付……商場中不懂電商的老板將被競爭對手超越，不懂電子商務(wù)的高管將被職場淘汰，不懂電子商務(wù)的員工將會失業(yè)，因為：營銷要數(shù)字網(wǎng)絡(luò)化了，加工制造要工業(yè)4.0了，零售終端要大數(shù)據(jù)了，運營管理要云計算了……互聯(lián)網(wǎng)時代，每...
講師：宮同昌在線咨詢下載需求表
電子商務(wù)之路洞悉互聯(lián)網(wǎng)趨勢和商業(yè)機會課程重點：深度解讀互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)的前身今世互聯(lián)網(wǎng)的階段格局互聯(lián)網(wǎng)的三種商業(yè)模式互聯(lián)網(wǎng)廣告，電子商務(wù)，個人增值業(yè)務(wù)洞悉互聯(lián)網(wǎng)的七大趨勢1、網(wǎng)絡(luò)消費者的需求多樣化；2、服務(wù)行業(yè)的電商化；3、規(guī)模化平臺化品牌化；4、社區(qū)化區(qū)域化移動化；5、從建立社交圖譜到多元化的興趣圖譜；6、社會化網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)=社會化電子商務(wù)；7、Solom...
講師：陳起輝在線咨詢下載需求表
章：走向電子商務(wù)是傳統(tǒng)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和機遇節(jié)電子商務(wù)發(fā)展帶來的意義一、電子商務(wù)的定義二、電子商務(wù)對社會經(jīng)濟的影響第二節(jié)電子商務(wù)在全球的應(yīng)用及發(fā)展 一、全球網(wǎng)購市場的發(fā)展概況 二、美國網(wǎng)購市場的發(fā)展概況 三、典型案例分析：亞馬遜（Amazon） 第三節(jié)我國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀 一、環(huán)境篇——PEST分析 二、市場篇——交易規(guī)?！ ∪?、用戶篇——消費行為...
講師：宮同昌在線咨詢下載需求表
企業(yè)電子商務(wù) 課時：6H
企業(yè)電子商務(wù)第1章電子商務(wù)概論1.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的產(chǎn)品與市場2.電子商務(wù)的概念與分類3.電子商務(wù)交易模式4.電子商務(wù)的發(fā)展及趨勢第2章電子商務(wù)系統(tǒng)1.管理的概念和職能2.電子商務(wù)系統(tǒng)3.企業(yè)資源計劃系統(tǒng)4.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)5.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)6.EDI系統(tǒng)第3章電子商務(wù)項目管理1.項目與項目管理2.電子商務(wù)項目與電子商務(wù)項目管理3.電子商務(wù)項目管理的過程第4章網(wǎng)絡(luò)...
講師：宮同昌在線咨詢下載需求表
電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷 課時：12H
電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷一、理論篇1、電子商務(wù)概述及發(fā)展趨勢1.1、美國、英國、澳大利亞、日本、韓國等發(fā)達(dá)國家電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r分析；1.2、以上國家發(fā)展趨勢及其發(fā)展戰(zhàn)略；1.3、中國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與未來發(fā)展分析；1.4、行業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展與分析；2、電子商務(wù)技術(shù)及其應(yīng)用框架2.1、電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)2.1.1Internet基礎(chǔ)知識2.1.2EBXML技術(shù)2.1...
講師：宮同昌在線咨詢下載需求表
1.公司發(fā)展的主要元素a.戰(zhàn)略b.組織c.人才d.文化e.資本2.電子商務(wù)公司的核心a.與傳統(tǒng)公司相同點與不同點b.核心競爭力思考c.CRM系統(tǒng)d.全球化3.現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理a.新時代人力資源的特點b.未來十年，人力資源管理的發(fā)展趨勢4.組織機構(gòu)a.組織發(fā)展的3個階段-錢德勒模型b.我們今天的組織環(huán)境c.不同組織環(huán)境,不同管理風(fēng)格d.組織設(shè)計i.商業(yè)模式...
講師：李建華在線咨詢下載需求表
1.公司發(fā)展的主要元素戰(zhàn)略組織人才文化資本電子商務(wù)公司的核心與傳統(tǒng)公司相同點與不同點核心競爭力思考CRM系統(tǒng)全球化3.現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理a.新時代人力資源的特點未來十年，人力資源管理的發(fā)展趨勢4.組織機構(gòu)a.組織發(fā)展的3個階段-錢德勒模型b.我們今天的組織環(huán)境c.不同組織環(huán)境,不同管理風(fēng)格d.組織設(shè)計i.商業(yè)模式ii.人員素質(zhì)iii.文化氛圍e.責(zé)任的界定...
講師：李建華在線咨詢下載需求表
銀行新媒體營銷與電子商務(wù)推廣 課時：12H
《銀行新媒體營銷與電子商務(wù)推廣》（建議2天）課程收益：通過本課程的學(xué)習(xí)，培育一批真正掌握數(shù)字營銷營銷及市場推廣的知識，并在實踐中善于創(chuàng)造性地把網(wǎng)絡(luò)營銷的知識用于具體操作的實務(wù)人才；經(jīng)過學(xué)習(xí)并通過考試的學(xué)員既能掌握互聯(lián)網(wǎng)營銷的思考方法與工具，又能把網(wǎng)絡(luò)營銷、產(chǎn)品開發(fā)、市場推廣落實到企業(yè)的具體工作中。確保企業(yè)的資源得到最充分的利用，既促進銷售的短暫增長又能打造強...
講師：唐興通在線咨詢下載需求表
課前談1，講故事說營銷2，百戰(zhàn)歸來再讀書——學(xué)員討論與互動部分：O2O電子商務(wù)模式概述1，什么是o2o2，o2o的意義3，o2o時代的用戶特征第二部分：O2O電子商務(wù)模式與營銷方式解析及應(yīng)用之思維轉(zhuǎn)型1，跨界思維——顛覆式創(chuàng)新——行業(yè)邊界的模糊2，用戶思維——如何做用戶體驗——把握用戶的動態(tài)性3，痛點思維——抓住用戶痛點——如何把握興奮點4，大數(shù)據(jù)思維——如...
講師：劉杰克在線咨詢下載需求表
課前談1，講故事說營銷2，百戰(zhàn)歸來再讀書——學(xué)員討論與互動3，什么是互聯(lián)網(wǎng)部分：中國市場大環(huán)境1，消費者的不斷變化2，經(jīng)營成本的激劇上升第二部分：傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型之思維篇1，歷史思維——駱駝與羊的故事——與時俱進2，跨界思維——行業(yè)邊界的模糊——顛覆式創(chuàng)新3，用戶思維——把握用戶的動態(tài)性——如何做用戶體驗4，痛點思維——抓住用戶痛點——如何把握興奮...
講師：劉杰克在線咨詢下載需求表
章：移動電子商務(wù)、移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、前景一、移動互聯(lián)的10大應(yīng)用二、企業(yè)應(yīng)用將成為移動電子商務(wù)領(lǐng)域的熱點三、獲取信息將成為移動電子商務(wù)的主要應(yīng)用四、移動終端的機會五、移動電子商務(wù)將與無線廣告捆綁前進六、移動運營上的移動互聯(lián)時代的機遇1．需求已經(jīng)很明確2．運營體系趨向健全3．技術(shù)和基礎(chǔ)產(chǎn)品基本成熟4．各大運營商的訴求七、發(fā)揮移動在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的優(yōu)勢1．哪些產(chǎn)品和...
講師：譚小芳在線咨詢下載需求表
模塊一、您是誰？自我認(rèn)知很重要1、社會角色的定義2、客戶服務(wù)的角色內(nèi)涵與角色期待3、客戶對于我們的角色期待模塊二、客戶是誰？對他人正確認(rèn)知更重要1、不同類型客戶的心理特點和需要2、客戶想要的我們知道嗎？3、怎么樣分辨客戶的真實意圖？模塊三、客戶服務(wù)工作中的心理效應(yīng)1、建立好感的首因效應(yīng)2、日久見人心的近因效應(yīng)3、給自己帶上花環(huán)的暈輪效應(yīng)4、勿施于人的投射效應(yīng)...
講師：郭笑雪在線咨詢下載需求表
《電子商務(wù)運營》 課時：12H
《電子商務(wù)運營》【課程目的】掌握電子商務(wù)項目的推廣、提高電商項目點擊率和瀏覽量；掌握網(wǎng)絡(luò)營銷及推廣的方案制訂并實施完成電商項目銷售目標(biāo)。通過策劃各類活動，結(jié)合各種互聯(lián)網(wǎng)資源進行有效的廣告宣傳和促銷推廣；掌握電商項目的日常維護、產(chǎn)品更新、能獨立操作電商項目陳列，以增強電商項目吸引力、產(chǎn)品銷量；掌握基本數(shù)據(jù)能力：營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理.推動完成電...
