營銷服務課程體系
服務升級，營銷致勝--銀行網點服務營銷提升訓練 課時：12H
《服務升級，營銷致勝—銀行網點服務營銷技巧提升》課程簡介：本課程為銀行網點服務營銷技巧提升訓練課程，內容客戶服務感知提升技巧，廳堂營銷技巧及服務營銷完美融合技巧。使網點人員服務營銷能力得到內化，進而網點人員的整體服務營銷水平。本培訓方案針對性強,大量運用現(xiàn)場演練及通關技巧，確保培訓過程中網點人員進行服務營銷實戰(zhàn)，是網點廳堂服務營銷效能提升的的有效途徑。培訓對...
講師：姚瑰玥咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務營銷禮儀課程背景：在市場競爭日趨激烈的今天，技術、產品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務營銷是產生差異的主要手段;而服務策略、服務形式也是很容易被模仿的;只有服務中人的因素——代表公司形象和服務在市場競爭日趨激烈的今天，技術、產品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務營銷是產生差異的主要手段;而服務策略、服務形式也是很容易被模仿的;只有服務中人的因素...
講師：黃文靜咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、職業(yè)態(tài)度與職業(yè)觀念觀念、態(tài)度決定職業(yè)成長心態(tài)具有兩極性導致消極心態(tài)的原因消極心態(tài)為什么使人不能成功如何調整心態(tài)職業(yè)化員工的十大基本觀念職業(yè)化員工的四種態(tài)度觀念認識： 主人翁意識 態(tài)度確立： 以終為始 行為表現(xiàn)： 主極積極作為經營者替身的“四項準則”作為下屬常見的錯位為什么不能把同事看成客戶職業(yè)化的工作道德：組織利益至上二、客戶需要什么釣魚理論解讀“仁心...
講師：黃文靜咨詢電話：010-82593357下載需求表
營業(yè)網點服務營銷投訴處理全技能提升培訓 課時：12H
——主講老師：鐘儷課程背景：中國電信全業(yè)務運營已9年有余，各電信運營商打破無線網絡和固定網絡的限制，開始了全業(yè)務運營。電信業(yè)的業(yè)務捆綁、業(yè)務融合、終端融合、網絡融合，打破過去幾年來形成的電信市場競爭格局，市場競爭越演越烈。產品高度同質化，使得客戶服務的關鍵性加倍突出，這也是中國電信現(xiàn)存的優(yōu)勢之一。一直以來裝維、營業(yè)和話務，都是中國電信直接面向客戶的一線服務窗...
