的成功之處，對(duì)我們最大的教育，是旅游發(fā)展達(dá)到一定規(guī)模以后，集中各種資源，能夠迅速完成傳統(tǒng)旅游業(yè)向現(xiàn)代旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型。世博會(huì)期間，每天那么巨大的人流，對(duì)城市管理水平要求非常高，必須有一個(gè)規(guī)劃和計(jì)劃。比如說酒店，上海就搞了預(yù)訂系統(tǒng)，加強(qiáng)計(jì)劃性。世博會(huì)改變了上海旅游的原有形態(tài)，也就是過去五六年以自駕游為主的旅游形態(tài)。世博會(huì)讓我們看到，當(dāng)大都市里面出現(xiàn)一個(gè)具有強(qiáng)勁吸引力的旅游產(chǎn)品集群的時(shí)候，旅游形態(tài)并不是像我剛才講的自駕游，而是依靠軌道交通。只有軌道交通，才能輸送大規(guī)模的客流，而且是低碳無污染，而且便于管理。由此，我們得出一個(gè)重要結(jié)論，中國新的更大規(guī)模的大眾旅游市場已經(jīng)產(chǎn)生。這個(gè)大眾旅游市場，跟傳統(tǒng)旅游市場有相似之處，也有不同之處，對(duì)旅游吸引物的要求非常之高。

上海如果沒有世博會(huì)，世博會(huì)如果沒有高科技含量，沒有全世界的文化參與，不會(huì)產(chǎn)生這么大的吸引力。新的更大規(guī)模的大眾旅游市場，對(duì)旅游目的地的品牌營銷傳播提出了新的要求。一方面必須通過權(quán)威的、有強(qiáng)大傳播力的主流媒體建立品牌，另一方面必須有海量的信息傳遞。在世博會(huì)開幕之初，上海云集了三萬多名記者跟蹤報(bào)道世博會(huì)，這是一個(gè)多么大的宣傳力量。

事實(shí)上，去年所有做世博線的旅行社都賺了錢。世博線每天爆滿，每周爆滿。對(duì)華東人有吸引力，對(duì)華南人也有吸引力。通過世博會(huì)的實(shí)踐，上海的旅游地位發(fā)生了重要轉(zhuǎn)變，上海旅游已完成從傳統(tǒng)旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的成功轉(zhuǎn)型。世博會(huì)涉及現(xiàn)代服務(wù)營銷和運(yùn)營管理的幾乎所有重要領(lǐng)域。比如需求管理，你的場館一天可以容納十萬人，但是只來一萬人怎么辦？如果能容納一萬人，卻來了十萬人怎么辦？這就必須做好需求管理。需求管理最難的是散客控制，所以上海搞了散客預(yù)約。還有排隊(duì)管理和客戶滿意度。成千上萬的人在排隊(duì)，看同一個(gè)場館，滿意度卻不下降，上海人做到了，體現(xiàn)了上海管理水平之高，精細(xì)化管理能力之強(qiáng)。需求管理，今后是現(xiàn)代旅游業(yè)中最重要的問題，最關(guān)鍵的要素。在大規(guī)?？土鞯氖袌黾坌?yīng)之下，規(guī)模化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)是必然選擇。景區(qū)有幾萬人在同一時(shí)間和同一地點(diǎn)集中用餐，你根本不可能采用傳統(tǒng)方式點(diǎn)菜。要提高效率，要提高滿意度，必須采用規(guī)?；蜆?biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。規(guī)?；蜆?biāo)準(zhǔn)化需要運(yùn)用現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的信息平臺(tái)和服務(wù)手段。所以，傳統(tǒng)旅游業(yè)要向現(xiàn)代旅游業(yè)轉(zhuǎn)型，必須應(yīng)用現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的理論和實(shí)踐，才能提高精細(xì)化管理水平。

未來五至十年，中國旅游業(yè)最重要的是三件事：第一是旅游目的地的建設(shè)和營銷，對(duì)內(nèi)是建設(shè)，對(duì)外是營銷；第二是旅游業(yè)怎么跟城市的休閑產(chǎn)業(yè)結(jié)合，推動(dòng)城市休閑產(chǎn)業(yè)的發(fā)展；第三是旅游標(biāo)準(zhǔn)化?，F(xiàn)在很多城市在談國際化，但是怎么才能達(dá)到國際化？國際化的具體路徑是什么？我認(rèn)為主要有三點(diǎn)：

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