用禮儀提升服務(wù)質(zhì)量——新員工禮儀培訓(xùn)

　　一.禮儀與職業(yè)形象　　1.走近禮儀　　2.禮儀的基本原則:　　3.禮儀的主要作用:　　4.個人形象與企業(yè)形象　　二.影響你服務(wù)水準(zhǔn)的是：　　你的態(tài)度；　　第二你的儀表及禮貌；　　第三你的表達技巧。　?、逦覀兊膽B(tài)度　　1.對工作的態(tài)度　　2.對顧客的態(tài)度　　3.對挫折的態(tài)度　　4.對企業(yè)的態(tài)度　?、?塑造良好的職業(yè)形象　　1.修飾你的儀表　　2.關(guān)注你的儀態(tài)　　迎賓、握手、介紹、接遞物品、基本姿勢訓(xùn)練　　3.善用你的表情　　眼神的運用　　微笑的練習(xí)　　注意我們的臉　　4.重視你的著裝　　符合身份、 區(qū)分場合、遵守成規(guī)　?、?創(chuàng)造雙贏的溝通　　1.“敬人三A”的說話方式　　2.營造交談氣氛，選

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大客戶管理

1.大客戶管理的由來 決策制定單元的概念 關(guān)系營銷 大客戶管理的風(fēng)險 2.大客戶關(guān)系的發(fā)展歷程 大客戶關(guān)系發(fā)展的階段 大客戶管理孕育階段 大客戶管理初期階段 大客戶管理中期階段 伙伴式大客戶管理 協(xié)作式大客戶管理 間斷大客戶管理階段 間斷關(guān)系的外在原因 客戶關(guān)系發(fā)展模型 3.大客戶計劃（戰(zhàn)略分析） SWOT分析 安索夫矩陣 營銷計劃系統(tǒng) 營銷計劃定位 規(guī)劃與實施 4.大客戶的識別和定位 市場細分 描繪市場地圖 尋找平衡點 區(qū)間分析矩陣 DPM構(gòu)建十步驟 營銷目標(biāo)和戰(zhàn)略的設(shè)定 定義和選擇大客戶 5.大客戶計劃 目標(biāo)客戶分析 客戶內(nèi)部價值鏈 客戶采購過程和信息需要分析 競爭力比較 大客戶營銷策略

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創(chuàng)新思維與問題解析

一、思維障礙的原因： u知識貧乏 u無批判的學(xué)習(xí) u迷信 u固執(zhí)與偏見 u習(xí)慣性思維 二、習(xí)慣性思維的原因 u態(tài)度、價值觀 u心理、知識背景 u過去經(jīng)驗…… 三、如何突破思維定勢 u培養(yǎng)積極的心態(tài) u勇于正視自己和他人 u掌握一些思維方法或技術(shù) u改變思維定勢的誤區(qū) u練習(xí)你的思維 行為： 想象： 討論： 四、改善思維能力的方法 u剔除成見法 u面面俱到法 u先見之明法 u明確目的法 u主次分明法 u思想解放法 u設(shè)身處地法 五、奧斯本思路拓展四原則 u自由暢想 u延遲評判 u以數(shù)量保障質(zhì)量 u綜合完善 六、各種思維形態(tài) u積極型 u貪得無厭型 u創(chuàng)造型 u底線型 u過度思維與零度思維 u直覺

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問題分析與解決 王琛

一、破冰活動課程介紹 l自我介紹與成立解決問題小組 l課程介紹（課程的目標(biāo)、課程結(jié)構(gòu)介紹、行動學(xué)習(xí)方法介紹） 二、定義與描述問題 l找到并聚焦問題 l問題的影響分析 三、解決問題的障礙 l邏輯推理謬誤 l思維輔助方法 l又是思維與劣勢思維 l方法與環(huán)境的匹配 l故事：你會騎自行車嗎？ l解決問題的思維 l六帽思考法 l思維導(dǎo)圖 四、問題分析與解決的工具 l解決問題的天賦 l每天遇到的問題 l解決問題的技巧 l對待問題的態(tài)度 l利用科學(xué)思維解決問題 l優(yōu)勢思維與劣勢思維 l批判性思維4步驟 l蘇格拉底式方法 l利用創(chuàng)造性思維解決問題 l創(chuàng)造性思維 l解決問題的障礙 l邏輯推理謬誤 l思維輔助

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班組管理 TWI-現(xiàn)場主管技能提升培訓(xùn)

　　部分：優(yōu)秀班組長角色認(rèn)知　　 班組長的地位　　 班組長的職能　　 班組管理特點　　 (常見的五種班組長分析)　　 班組管理的目標(biāo)　　 上司與下屬對班組長的期望　　第二部分：班組長員工管理技術(shù)：　　1、如何搞好班組人際關(guān)系　　 管理成敗的關(guān)鍵-工作關(guān)系　　 搞好員工關(guān)系原則　　 與上司關(guān)系的處理　　 與支持部門關(guān)系的處理　　 如何管理： 班組中的老油條、　　過去的老同事或老師傅、夜郎自大　　或、80、90后員工　　2、班組長如何有效的工作溝通　　 溝通的目的：統(tǒng)一思想、協(xié)調(diào)　　 傾聽的四個級別　　 溝通游戲　　 提高傾聽能力的十技巧　　 如何有效的表達　　

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班組管理 柔性生產(chǎn)計劃、排程管理與物料控制

　　部分：PMC改善　　 當(dāng)前嚴(yán)峻國際、國內(nèi)環(huán)境形勢分析　　 生產(chǎn)物料管理面臨的共同難題　　 PMC概念　　 生管的工作職責(zé)　　 PMC基本運作流程　　 PMC工作目標(biāo)　　第二部分：認(rèn)識和消滅生產(chǎn)現(xiàn)場的八大浪費　　 庫存的浪費　　 過量生產(chǎn)的浪費　　 搬運的浪費　　 作業(yè)本身的浪費　　 等待的浪費　　 動作的浪費　　 產(chǎn)品不良、返工返修的浪費　　 管理的浪費　　第三部分：生產(chǎn)計劃與進度控制：　　1、生產(chǎn)類型、特點與對策　　 生產(chǎn)管理的原理；　　 生產(chǎn)類型（存貨生產(chǎn)型、訂單生產(chǎn)型）；　　2、產(chǎn)能與生產(chǎn)負(fù)荷分析　　 產(chǎn)能的概念；　　 決定產(chǎn)能的要素；　　 如何

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