服務(wù)致勝——電話禮儀與溝通技巧
服務(wù)致勝——電話禮儀與溝通技巧詳細內(nèi)容
服務(wù)致勝——電話禮儀與溝通技巧
模塊一:電話禮儀——優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)
1、 解決客戶服務(wù)的2個核心
2、 影響客戶行為的幾個特征
3、 呼叫中心人員5個素質(zhì)要求
4、 打電話禮儀與禁忌
5、 接電話禮儀與禁忌
6、 電話規(guī)范用語與禁忌
7、 其他職場禮儀(儀容儀表、辦公禮儀等)
模塊二:有效溝通——優(yōu)質(zhì)服務(wù)的起始
1、 好的服務(wù)的開始源自于有效溝通
2、 電話溝通常見誤區(qū)
3、 電話溝通的障礙
4、 電話溝通常用策略
5、 快速與客戶建立信賴感的方法
6、 讓客戶喜歡你的方法
7、 平息客戶憤怒的禁忌
模塊三:快樂心態(tài)——優(yōu)質(zhì)服務(wù)的源頭
1、 電話銷售人員保持快樂心態(tài)的方法
2、 疏導情緒的幾個途徑
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職業(yè)生涯規(guī)劃 10.07
《職業(yè)生涯規(guī)劃》【課程收益】◆幫助學員開創(chuàng)自己的職業(yè)生涯與人生?!魩椭鷮W員在職業(yè)生涯中發(fā)揮最大的潛力,實現(xiàn)自己職業(yè)夢想與人生目標、◆通過培訓使學員面對職場上的重大選擇時做出正確的決策,平衡好工作和家庭,建立充滿幸福和激情的生活方式。◆通過切實可行的職業(yè)規(guī)劃工具和方法幫助學員建立起真正成功的職業(yè)生涯?!菊n程對象】企業(yè)各類職員【課程時間】6小時【課程說明】本課程
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中層干部服務(wù)管理能力進階提升 10.07
《中層干部服務(wù)管理能力進階提升》——中層服務(wù)管理系列課程【課程背景】在對企業(yè)中高層管理者進行服務(wù)理念培訓前需要先明白一個理念:服務(wù)一定不只是口號,而是將服務(wù)精神和理念轉(zhuǎn)化為一系列的語言和行為展示出的對客戶的尊重、關(guān)心、幫助與支持。因此,服務(wù)型企業(yè)的服務(wù)不只是需要通過簡單的微笑和問好來展示自身和企業(yè)的服務(wù)素質(zhì)與形象,更多的需要依靠自身對服務(wù)工作的正確態(tài)度和積極
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