《DISC——基于DISC溝通藝術(shù)》

課程大綱：模塊：溝通之重要性解讀篇————格局決定布局第二模塊：DISC在溝通中應(yīng)用————布局決定結(jié)局第三模塊：DISC之溝通雙贏篇————萬(wàn)變不離其中課程要點(diǎn)：模塊：溝通重要性解讀----------格局決定布局? 機(jī)遇與挑戰(zhàn)l 解讀當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)——迷失森林故事l 未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是l 哈佛大學(xué)的調(diào)查----人際溝通能力與職業(yè)前途? 溝通讓工作更有效率l 溝通不良的影響l 溝通營(yíng)銷(xiāo)因素分析l 溝通中重要兩個(gè)70n 70的時(shí)間用于溝通n 70的問(wèn)題來(lái)自于溝通不暢? 溝通的工具l 溝通規(guī)則---五角星n 用原則溝通n 用規(guī)則溝通n 用工具溝通n 用技巧溝通n 用文化溝通l 溝通的高境界：五個(gè)合適

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《DISC——基于DISC客戶服務(wù)》

課程大綱：模塊：服務(wù)之創(chuàng)造奇跡——態(tài)度決定一切第二模塊：步步高升之服務(wù)——細(xì)節(jié)決定成敗第三模塊：服務(wù)與DISC邂逅——思路決定出路課程要點(diǎn)： 模塊：服務(wù)之創(chuàng)造奇跡——態(tài)度決定一切? 服務(wù)價(jià)值l 服務(wù)提升企業(yè)信譽(yù)度l 服務(wù)提升客戶忠誠(chéng)度l 服務(wù)提升團(tuán)隊(duì)凝聚力l 服務(wù)提升個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力l 服務(wù)實(shí)現(xiàn)多贏? 為什么服務(wù)如此重要？l 顧客是誰(shuí)？l 是你在選擇客戶，還是客戶在選擇你？l 如何定位客我關(guān)系？? 什么影響客戶100？l 客戶滿意度影響因素分析——感覺(jué)與感知l 服務(wù)者情商與客戶感知度l 魅力的服務(wù)如何打造？第二模塊：步步高升之服務(wù)——細(xì)節(jié)決定成敗? 客戶服務(wù)五層次：l 層：基礎(chǔ)服務(wù)n 服務(wù)形象——首

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《DISC系列——基于DISC情緒與壓力管理》

課程大綱：模塊：壓力情緒之解讀————認(rèn)識(shí)不等于了解第二模塊：DISC與壓力情緒————了解才能掌控第三模塊：壓力情緒之管理————化壓力為動(dòng)力第四模塊：陽(yáng)光心態(tài)之塑造————態(tài)度決定一切課程要點(diǎn)：模塊：壓力情緒之解讀————認(rèn)識(shí)不等于了解? 壓力分析l 什么是壓力？l 壓力的來(lái)源是那些？l 壓力人是的負(fù)面影響? 什么是情緒？n 情緒來(lái)源分析n 情緒ABC理論n 情緒的負(fù)面影響? 情緒與壓力影響n 積勞成疾，影響健康n 失去熱情、活力n 降低自尊、自信n 降低工作效率n 團(tuán)隊(duì)合作性差? 自我壓力因素分析----1500名管理者中的調(diào)查l 責(zé)任壓力l 社會(huì)壓力l 人際關(guān)系壓力l 時(shí)間壓力l 思想

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《DISC系列——基于DISC團(tuán)隊(duì)管理》

課程大綱：模塊：團(tuán)隊(duì)角色自我認(rèn)知————知己知彼第二模塊：DISC團(tuán)隊(duì)管理導(dǎo)入————化繁為簡(jiǎn)第三模塊：團(tuán)隊(duì)各方向的管理————恰到好處模塊：團(tuán)隊(duì)角色自我認(rèn)知————知己知彼? 角色認(rèn)知l 管理者應(yīng)該具備的：三頭六必l 管理者角色錯(cuò)誤定位的影響n 團(tuán)隊(duì)分工不清，責(zé)任不明n 員工失去創(chuàng)造力與熱情n 團(tuán)隊(duì)合作性差，降低工作效率? 團(tuán)隊(duì)常見(jiàn)問(wèn)題及解決思路l 管理中的核心問(wèn)題——因人而宜，物盡其用l 管理中的障礙分析——沒(méi)有針對(duì)性，不能揚(yáng)長(zhǎng)避短l 新團(tuán)隊(duì)管理模式——與時(shí)俱進(jìn)，因地制宜，因人而宜、因時(shí)而宜，提高效能? 優(yōu)秀管理者的素質(zhì)模型l 四種角色n 對(duì)公司角色n 對(duì)上級(jí)角色n 對(duì)下級(jí)角色n 對(duì)同級(jí)角

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《DISC——基于DISC營(yíng)銷(xiāo)技能提升》

課程大綱：模塊：營(yíng)銷(xiāo)之內(nèi)涵認(rèn)知篇第二模塊：營(yíng)銷(xiāo)與DISC解讀第三模塊：DISC營(yíng)銷(xiāo)中風(fēng)格第四模塊：DISC銷(xiāo)售中應(yīng)用課程要點(diǎn)：模塊：『營(yíng)銷(xiāo)』因素解析篇----------思路決定出路? 營(yíng)銷(xiāo)解析l 什么是營(yíng)銷(xiāo)？n 營(yíng)是什么？n 銷(xiāo)是什么？n 二者區(qū)別是什么？l 營(yíng)銷(xiāo)定義分析l 什么是銷(xiāo)售中的關(guān)鍵因素？n 產(chǎn)品、銷(xiāo)售人員、價(jià)格？? 服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)管理分析l 優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系l 賣(mài)產(chǎn)品不如賣(mài)自己l 賣(mài)什么不重要，重要是怎么賣(mài)? 沒(méi)有服務(wù)就沒(méi)有銷(xiāo)售-----單純的銷(xiāo)售已經(jīng)沒(méi)有市場(chǎng)了，銷(xiāo)售都是產(chǎn)生于服務(wù)之中。l 客戶滿意因素分享n 心里需求n 行為需求l 司機(jī)案例分享第二模塊：營(yíng)銷(xiāo)與DISC解讀? 營(yíng)銷(xiāo)

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大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升

馬克思曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：『銷(xiāo)售就是從產(chǎn)品到貨幣的驚險(xiǎn)跳躍！』如何讓服務(wù)為銷(xiāo)售保駕護(hù)航，將銷(xiāo)售融在服務(wù)中了無(wú)痕跡，是每一個(gè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員的使命和責(zé)任！一、大堂『營(yíng)銷(xiāo)』因素解析篇----------思路決定出路營(yíng)銷(xiāo)解析什么是營(yíng)銷(xiāo)？營(yíng)是什么？銷(xiāo)是什么？二者區(qū)別是什么？營(yíng)銷(xiāo)定義分析什么是銷(xiāo)售中的關(guān)鍵因素？大堂服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)管理分析優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系賣(mài)產(chǎn)品不如賣(mài)自己賣(mài)什么不重要，重要是怎么賣(mài)沒(méi)有服務(wù)就沒(méi)有銷(xiāo)售-----單純的銷(xiāo)售已經(jīng)沒(méi)有市場(chǎng)了，銷(xiāo)售都是產(chǎn)生于服務(wù)之中客戶滿意的效益讓客戶滿意的收益客戶滿意的藝術(shù)二、大堂客戶購(gòu)買(mǎi)心里梳理篇----------意識(shí)決定行為營(yíng)銷(xiāo)不是把產(chǎn)品推出去，而是把客戶引進(jìn)來(lái)營(yíng)銷(xiāo)必備心理學(xué)

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