打造銀行金牌客戶經(jīng)理

  培訓講師:屠振宇

講師背景:
金融行業(yè)營銷管理專家:屠振宇【專家簡介】:銀行、保險、高校、知名企業(yè)特邀培訓專家,上千場授課經(jīng)驗;工行、建行、中行、農(nóng)行、交行、郵儲總行及省、地市分行特約咨詢培訓專家導師招商、中信、興業(yè)、浦發(fā)、廣發(fā)、光大總行及分行特邀培訓講師人大、上交大、 詳細>>

屠振宇
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打造銀行金牌客戶經(jīng)理詳細內(nèi)容

打造銀行金牌客戶經(jīng)理
課程簡介:
營銷是透視人性的藝術,服務是人際交往的過程。當前,每一家企業(yè)都面臨著這樣一個現(xiàn)實,產(chǎn)品差異性愈來愈小,促銷手段層出不窮,競爭格局越趨激烈,而客戶對個性化服務要求越來越高,只有知己知彼,才能百戰(zhàn)不殆。但知己容易知彼難,知面容易知心難。客戶千差萬別,差在哪里?別在何處?

作為銀行客戶經(jīng)理,每天服務形形色色、各種類型的客戶,你是否理解客戶舉手投足、只言片語背后的“心理畫外音”?怎樣**客戶的外在行為特征(語氣、語速、眼神、表情、肢體語言等)判斷他的性格傾向?性格特征與客戶的人際交往方式、決策風格、理財習慣、投資理念有何關系?服務有法,法無定法,攻心為上。

課程對象:銀行個人客戶經(jīng)理

課程收益:
1. 適應銀行轉型發(fā)展需要,明晰個人客戶經(jīng)理角色定位和專業(yè)營銷要求。
2. 培養(yǎng)主動營銷服務意識,強化銀行個人客戶經(jīng)理營銷實戰(zhàn)技能。
3. 學習并掌握銀行個人客戶經(jīng)理顧問式營銷實戰(zhàn)技巧。
4. 熟悉掌握銀行個人客戶經(jīng)理自我管理的方式和技巧。

授課方式:講師講授、視頻演繹、案例分享、小組討論、角色扮演、講師點評

課程大綱/要點:

**部分 銀行個人客戶經(jīng)理角色定位與專業(yè)要求
第二部分 銀行個人客戶經(jīng)理顧問式營銷技巧方略
第三部分 銀行個人客戶經(jīng)理的自我管理

 

屠振宇老師的其它課程

課程名稱:《營銷心理學與客戶溝通技巧》主講:屠振宇老師6-12課時課程簡介:身處E時代,你曾想過擁有卓越說服力和影響力嗎?或者獲得一種可以談笑間便能夠震撼對方心靈、進而可以實現(xiàn)共贏的溝通藝術?“溝通就是生產(chǎn)力“。高效客戶溝通技巧就是這樣一門可操作性極強的銷售技能培訓。課程對象:銷售骨干、高級客服人員、銷售主管及經(jīng)理課程收益:1.掌握心理學知識,抓住客戶的心理

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課程名稱:《優(yōu)勢商務談判技巧培訓》主講:屠振宇老師12課時課程收益:商務談判是現(xiàn)代商業(yè)合作的重要環(huán)節(jié),也為企業(yè)創(chuàng)造了可觀的盈利。這門課程將通過案例分析、角色扮演、實戰(zhàn)模擬等訓練手段,在講師的教授和引導下,幫助學員掌握各項專業(yè)的優(yōu)勢談判技巧。授課方式:講師講授、視頻演繹、案例分享、小組討論、角色扮演、講師點評課程大綱/要點:一、優(yōu)勢談判的基本原理?課堂討論:談

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課程名稱:《網(wǎng)點核心競爭力與產(chǎn)能提升》主講:屠振宇老師6課時授課方式:講師講授、視頻演繹、案例分享、情景體驗、講師點評、小組討論課程大綱/要點:一、網(wǎng)點負責人的角色認知與職業(yè)化修煉1、新服務經(jīng)濟時代對銀行業(yè)的挑戰(zhàn)2、零售金融背景的網(wǎng)點業(yè)務轉型?網(wǎng)點核心盈利轉型?網(wǎng)點核心客戶轉型?網(wǎng)點營銷服務轉型3、網(wǎng)點負責人的企業(yè)角色定位及重要性4、網(wǎng)點負責人的ASK勝任力

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課程名稱:《銀行廳堂“識人識心”聯(lián)動營銷》主講:屠振宇老師12課時授課方式:講師講授、視頻演繹、案例分享、小組討論、角色扮演、講師點評課程大綱/要點:一、金融行業(yè)服務營銷的競爭1、中國銀行業(yè)告別黃金時代2、金融市場環(huán)境與銀行業(yè)的挑戰(zhàn)?宏觀經(jīng)濟環(huán)境?競爭環(huán)境?監(jiān)管要求?客戶需求3、市場競爭與銀行轉型需求4、中國銀行業(yè)經(jīng)營模式的轉型?網(wǎng)點轉型?利潤轉型?營銷轉型

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課程名稱:《商業(yè)銀行客戶維護與管理》主講:屠振宇老師12課時課程目標:1.培養(yǎng)銀行一線管理干部、客戶經(jīng)理對客戶關系管理的深度認知,達成共識、集聚團隊合力。2.掌握客戶關系評估能力、決策鏈分析能力、關系拓展能力、大客戶關系管理能力等客戶價值提升核心能力。3.通過有效的客戶客情維護技巧,有效增加客戶AUM值增長率、客戶保有率以及客戶轉介率。課程對象:銀行支行行長

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課程名稱:《商業(yè)銀行網(wǎng)點客戶服務營銷技能提升》主講:屠振宇老師6課時課程對象:網(wǎng)點營銷人員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理課程收益:1、激發(fā)網(wǎng)點營銷人員對本職工作的熱情,重塑職業(yè)心態(tài);2、使網(wǎng)點營銷人員掌握嫻熟的銷售技巧,提高銷售成效率;3、利用交叉銷售流程增加產(chǎn)品與客戶的粘貼率;4、掌握客戶投訴處理技巧,有效解決因產(chǎn)品收益未達預期、銀行流程約束等問題引起的客

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課程名稱:《打造銀行金牌個貸客戶經(jīng)理——優(yōu)勢銷售談判技巧》主講:屠振宇老師6課時課程簡介:談判無處不在,無論是采購、銷售、合作,還是日常的溝通,都會涉及到談判,這是職業(yè)人士必備的一種職業(yè)素質,也是各種商務活動中頻繁使用的一種重要技能。在現(xiàn)實中存在相當數(shù)量的企業(yè)或個人因為缺乏談判能力,常常在交易和交際中處于被動和不利的局面,甚至有人因此懼怕參與談判。如何能成為

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課程名稱:《打造銀行金牌個人客戶經(jīng)理——客群及財富管理能力提升》主講:屠振宇老師12課時課程對象:商業(yè)銀行個人客戶經(jīng)理課程收益:1.適應銀行轉型發(fā)展需要,明晰個人客戶經(jīng)理角色定位和業(yè)務核心價值。2.培養(yǎng)主動營銷服務意識,強化銀行個人客戶經(jīng)理營銷實戰(zhàn)技能。3.學習并掌握銀行個人客戶經(jīng)理顧問式營銷實戰(zhàn)技巧。4.掌握與客戶建立長期信賴關系的方法,以滿足績效可持續(xù)增

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課程名稱:《銀行客戶聯(lián)動營銷》主講:屠振宇老師6-12課時課程大綱/要點:一、如何通過公私聯(lián)動支持個金業(yè)務的發(fā)展1、挖掘對公業(yè)務中個金客戶資源潛力2、通過投資理財和保險/基金/證券代理,擴大中高端客戶比重3、拓展企業(yè)高管及親屬為個人理財客戶4、為微小企業(yè)老板提供創(chuàng)業(yè)貸款5、通過公司融資項目,信貸資產(chǎn)轉讓發(fā)行理財產(chǎn)品案例分析1:同業(yè)公私聯(lián)動成功案例解析(側重個

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課程名稱:《打造銀行金牌大堂經(jīng)理-廳堂服務營銷技能提升》主講:屠振宇老師12課時課程對象:銀行大堂經(jīng)理課程收益:1.適應銀行轉型發(fā)展需要,明晰銀行大堂角色定位和專業(yè)要求;2.培養(yǎng)主動營銷服務意識,強化銀行大堂經(jīng)理營銷實戰(zhàn)技能;3.學習并掌握大堂經(jīng)理主動服務營銷實戰(zhàn)技巧;4.熟悉掌握如何建立網(wǎng)點聯(lián)動營銷模式,并實現(xiàn)網(wǎng)點營銷業(yè)績提升。授課方式:講師講授、視頻演繹

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