《銀行廳堂“識人識心”聯(lián)動營銷》

  培訓(xùn)講師:屠振宇

講師背景:
金融行業(yè)營銷管理專家:屠振宇【專家簡介】:銀行、保險、高校、知名企業(yè)特邀培訓(xùn)專家,上千場授課經(jīng)驗;工行、建行、中行、農(nóng)行、交行、郵儲總行及省、地市分行特約咨詢培訓(xùn)專家導(dǎo)師招商、中信、興業(yè)、浦發(fā)、廣發(fā)、光大總行及分行特邀培訓(xùn)講師人大、上交大、 詳細(xì)>>

屠振宇
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《銀行廳堂“識人識心”聯(lián)動營銷》詳細(xì)內(nèi)容

《銀行廳堂“識人識心”聯(lián)動營銷》

課程名稱: 《銀行廳堂“識人識心”聯(lián)動營銷》

主講: 屠振宇老師 12課時
授課方式:講師講授、視頻演繹、案例分享、小組討論、角色扮演、講師點評
課程大綱/要點:

一、金融行業(yè)服務(wù)營銷的競爭
1、中國銀行業(yè)告別黃金時代
2、金融市場環(huán)境與銀行業(yè)的挑戰(zhàn)
? 宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境
? 競爭環(huán)境
? 監(jiān)管要求
? 客戶需求
3、市場競爭與銀行轉(zhuǎn)型需求
4、中國銀行業(yè)經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)型
? 網(wǎng)點轉(zhuǎn)型
? 利潤轉(zhuǎn)型
? 營銷轉(zhuǎn)型
5、自我角色定位
? 銀行客戶的金融顧問
? 勝任力分析
? 內(nèi)在修煉
二、銀行客戶服務(wù)的溝通技巧
1、溝通的涵義
2、溝通的漏斗理論
3、溝通失敗的主要原因
4、溝通被關(guān)注的比例
? 三種溝通方式被關(guān)注的比例
5、有效溝通的原則
6、有效溝通的層次
? 理解
? 認(rèn)同
? 信任
7、如何成為客戶溝通專家?
8、“七秒鐘”黃金注意力
9、以客戶為中心泛興趣話題
? 思考點:哪些是你最擅長的?哪些是客戶擅長的?
10、“高帽子”法則
11、觀察、提問與傾聽技巧
? 手勢、臉部表情、眼神、姿態(tài)
? 真誠的態(tài)度
? 外在的反應(yīng)
? 回顧、聚焦、結(jié)論
12、開放性問題關(guān)鍵詞
13、封閉性問題關(guān)鍵詞

三、銀行客戶分析與識別技巧
1、網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展與客戶關(guān)系
2、客戶分群的意義
? 什么是客戶分群?
? 客戶分群有哪些好處?
? 銀行公司客戶客群分類
? 銀行個人客群分類
3、大客戶類型分析
4、客戶識別三要素
? 課堂思考:哪些客戶服務(wù)MAN三要素?
? 三種狀態(tài)下識別客戶
5、客戶金融服務(wù)需求的五層次
6、客戶心理分析
? 金融需求心理三要素
? 個人客戶需求分析
? 小企業(yè)客戶需求分析
四、銀行聯(lián)動交叉營銷技能提升
1、廳堂聯(lián)動營銷
2、廳堂聯(lián)動營銷分工協(xié)作
3、廳堂聯(lián)動營銷流程
? 各崗位在營銷中的重點掌控
4、廳堂服務(wù)流程
5、主動服務(wù)營銷流程
? 建立客戶關(guān)系
← 運用KYC八步曲快速掌握客戶狀況
? 銷售拳頭產(chǎn)品
← 建立SPIN 提問式銷售流程
← 妥善處理客戶異議
← 有效提問技巧 - SPIN
← 產(chǎn)品介紹展示 - FABE
← 產(chǎn)品特點與話術(shù)設(shè)計
← 處理客戶反對時先了解借口背后的實際原因并對癥下藥
← 處理反對意見的技巧和范例
? 制定財富規(guī)劃
← 什么是財富規(guī)劃?
← 客戶生命周期財富規(guī)劃
? 跟蹤客戶需求
← 實施客戶資產(chǎn)的追蹤與檢視
← 客戶推薦客戶MGM
← 對不同客戶應(yīng)采用不同的轉(zhuǎn)介方法


6、客戶合作心理變化
← 客戶經(jīng)理營銷過程中的客戶合作心理變化
← 合作心理八個階段
五、銀行客戶關(guān)系管理與價值提升
1、客戶關(guān)系管理的目的
2、客戶維護(hù)方式與技巧
? 日常情感關(guān)懷
? 產(chǎn)品售后跟蹤
? 舉辦客戶活動
? 定期財富診斷
? 客戶價值提升流程


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屠振宇老師的其它課程

課程名稱:《營銷心理學(xué)與客戶溝通技巧》主講:屠振宇老師6-12課時課程簡介:身處E時代,你曾想過擁有卓越說服力和影響力嗎?或者獲得一種可以談笑間便能夠震撼對方心靈、進(jìn)而可以實現(xiàn)共贏的溝通藝術(shù)?“溝通就是生產(chǎn)力“。高效客戶溝通技巧就是這樣一門可操作性極強(qiáng)的銷售技能培訓(xùn)。課程對象:銷售骨干、高級客服人員、銷售主管及經(jīng)理課程收益:1.掌握心理學(xué)知識,抓住客戶的心理

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課程名稱:《優(yōu)勢商務(wù)談判技巧培訓(xùn)》主講:屠振宇老師12課時課程收益:商務(wù)談判是現(xiàn)代商業(yè)合作的重要環(huán)節(jié),也為企業(yè)創(chuàng)造了可觀的盈利。這門課程將通過案例分析、角色扮演、實戰(zhàn)模擬等訓(xùn)練手段,在講師的教授和引導(dǎo)下,幫助學(xué)員掌握各項專業(yè)的優(yōu)勢談判技巧。授課方式:講師講授、視頻演繹、案例分享、小組討論、角色扮演、講師點評課程大綱/要點:一、優(yōu)勢談判的基本原理?課堂討論:談

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課程名稱:《網(wǎng)點核心競爭力與產(chǎn)能提升》主講:屠振宇老師6課時授課方式:講師講授、視頻演繹、案例分享、情景體驗、講師點評、小組討論課程大綱/要點:一、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的角色認(rèn)知與職業(yè)化修煉1、新服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代對銀行業(yè)的挑戰(zhàn)2、零售金融背景的網(wǎng)點業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型?網(wǎng)點核心盈利轉(zhuǎn)型?網(wǎng)點核心客戶轉(zhuǎn)型?網(wǎng)點營銷服務(wù)轉(zhuǎn)型3、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的企業(yè)角色定位及重要性4、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的ASK勝任力

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課程名稱:《商業(yè)銀行客戶維護(hù)與管理》主講:屠振宇老師12課時課程目標(biāo):1.培養(yǎng)銀行一線管理干部、客戶經(jīng)理對客戶關(guān)系管理的深度認(rèn)知,達(dá)成共識、集聚團(tuán)隊合力。2.掌握客戶關(guān)系評估能力、決策鏈分析能力、關(guān)系拓展能力、大客戶關(guān)系管理能力等客戶價值提升核心能力。3.通過有效的客戶客情維護(hù)技巧,有效增加客戶AUM值增長率、客戶保有率以及客戶轉(zhuǎn)介率。課程對象:銀行支行行長

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課程名稱:《商業(yè)銀行網(wǎng)點客戶服務(wù)營銷技能提升》主講:屠振宇老師6課時課程對象:網(wǎng)點營銷人員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理課程收益:1、激發(fā)網(wǎng)點營銷人員對本職工作的熱情,重塑職業(yè)心態(tài);2、使網(wǎng)點營銷人員掌握嫻熟的銷售技巧,提高銷售成效率;3、利用交叉銷售流程增加產(chǎn)品與客戶的粘貼率;4、掌握客戶投訴處理技巧,有效解決因產(chǎn)品收益未達(dá)預(yù)期、銀行流程約束等問題引起的客

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課程名稱:《打造銀行金牌大堂經(jīng)理-廳堂服務(wù)營銷技能提升》主講:屠振宇老師12課時課程對象:銀行大堂經(jīng)理課程收益:1.適應(yīng)銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展需要,明晰銀行大堂角色定位和專業(yè)要求;2.培養(yǎng)主動營銷服務(wù)意識,強(qiáng)化銀行大堂經(jīng)理營銷實戰(zhàn)技能;3.學(xué)習(xí)并掌握大堂經(jīng)理主動服務(wù)營銷實戰(zhàn)技巧;4.熟悉掌握如何建立網(wǎng)點聯(lián)動營銷模式,并實現(xiàn)網(wǎng)點營銷業(yè)績提升。授課方式:講師講授、視頻演繹

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課程名稱:《打造銀行金牌對公客戶經(jīng)理——客戶關(guān)系管理與營銷能力提升》主講:屠振宇老師12課時課程對象:銀行支行行長、對公業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理課程收益:1.了解對公客戶分類及營銷方式,目前銀行業(yè)對公營銷的常用方式與策略。2.掌握對公業(yè)務(wù)開展的基本營銷技巧,提升與客戶溝通商談能力。3.通過有效的對公客戶關(guān)系管理,有效增加客戶AUM值增長率、VIP客戶保有率以及客戶轉(zhuǎn)介率

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