《商業(yè)銀行網(wǎng)點精細化管理與產能提升》

  培訓講師：屠振宇

講師背景：
金融行業(yè)營銷管理專家：屠振宇【專家簡介】：銀行、保險、高校、知名企業(yè)特邀培訓專家，上千場授課經驗；工行、建行、中行、農行、交行、郵儲總行及省、地市分行特約咨詢培訓專家導師招商、中信、興業(yè)、浦發(fā)、廣發(fā)、光大總行及分行特邀培訓講師人大、上交大、 詳細>>

屠振宇
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《商業(yè)銀行網(wǎng)點精細化管理與產能提升》詳細內容

《商業(yè)銀行網(wǎng)點精細化管理與產能提升》

課程名稱： 《商業(yè)銀行網(wǎng)點精細化管理與產能提升》

主講： 屠振宇老師 6課時

課程對象： 網(wǎng)點負責人、大堂經理、支行行長
課程收益：
1. 全方位認知新經濟時代商業(yè)銀行網(wǎng)點轉型的大趨勢和發(fā)展方向。
2. 樹立服務經濟時代銀行網(wǎng)點負責人應具有的心態(tài)，及個人工作技能提升需求。
3.
明確在日常工作中的角色定位、職責主次，努力成為優(yōu)秀的管理者及績效推動者。
4. 掌握優(yōu)秀網(wǎng)點的現(xiàn)場管理思路，熟練運用有效管理工具 。
5.
掌握有效的團隊協(xié)作和溝通技巧，做好員工輔導及團隊激勵工作，以創(chuàng)建良好的網(wǎng)點工
作氛圍和團隊文化。
6. 掌握現(xiàn)場營銷管理的方法，從而提升網(wǎng)點營銷競爭力。
7. 掌握客戶抱怨與投訴處理，突發(fā)事件的應對及管理，提升客戶滿意度。

授課方式：講師講授、視頻演繹、案例分享、情景體驗、講師點評、小組討論

課程大綱/要點：

一、網(wǎng)點負責人的角色認知與職業(yè)化修煉
1、新服務經濟時代對銀行業(yè)的挑戰(zhàn)
2、零售金融背景的網(wǎng)點業(yè)務轉型
? 網(wǎng)點核心盈利轉型
? 網(wǎng)點核心客戶轉型
? 網(wǎng)點營銷服務轉型
3、網(wǎng)點負責人的企業(yè)角色定位及重要性
4、網(wǎng)點負責人的ASK勝任力模型要求
5、網(wǎng)點負責人的五項職業(yè)化修煉
? 組織領導力
? 創(chuàng)新服務力
? 教練引導力
? 溝通影響力
? 績效催化力
? 案例分享：
二、網(wǎng)點團隊建設與管理精細化
1、零售銀行業(yè)務主要經營指標構成
? 銷售計劃制定步驟
? 銷售管理過程監(jiān)控
? 銷售計劃有效性的關鍵因素
? 步步為營的過程化管理
← 過程管理對銷售團隊的重要性
← 銷售目標細分解、追蹤和控制
← 時間管理在過程管理中的應用
← 銷售過程管理關注重點
? 客戶拜訪日計劃
? 銷售報告勤更新
? 業(yè)務進度周追蹤
? 市場資訊多反饋
? 銷售例會時時開-早、晚、周
← 案例分享：
三、網(wǎng)點負責人網(wǎng)點產能提升與營銷管理
1、網(wǎng)點基礎運營評估與管理
2、網(wǎng)點業(yè)務發(fā)展與客戶關系
3、服務經濟時代的銀行網(wǎng)點變革
4、網(wǎng)點經營業(yè)績來源分析
5、新環(huán)境下網(wǎng)點營銷策略
? 主動營銷-六大營銷策略
? 服務營銷-流程管理與技巧
? 分層營銷-存量客戶激活與深度營銷
? 案例分享：
四、網(wǎng)點負責人現(xiàn)場工作人員管理
1、高效會議技巧 – 營業(yè)前、營業(yè)后會議
? 會議前準備工作
? 會議流程標準化
? 會議中的溝通與反饋技巧
? 會議記錄與會后跟進
2、員工輔導技巧
? 隨崗輔導
? 員工績效面談
3、員工情緒管理技巧
? 了解和分析員工情緒來源
? 有效處理員工情緒問題技巧
? 營造快樂團隊的工作氛圍
4、員工激勵技巧
? 員工激勵的常見錯誤
? 有效激勵員工的方法和技巧
? 員工激勵后的復合成效

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