《商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理與產(chǎn)能提升》
《商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理與產(chǎn)能提升》詳細(xì)內(nèi)容
《商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理與產(chǎn)能提升》
課程名稱： 《商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理與產(chǎn)能提升》
主講： 屠振宇老師 6課時(shí)
課程對象： 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、支行行長
課程收益：
1. 全方位認(rèn)知新經(jīng)濟(jì)時(shí)代商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的大趨勢和發(fā)展方向。
2. 樹立服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)具有的心態(tài)，及個(gè)人工作技能提升需求。
3.
明確在日常工作中的角色定位、職責(zé)主次，努力成為優(yōu)秀的管理者及績效推動(dòng)者。
4. 掌握優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)場管理思路，熟練運(yùn)用有效管理工具 。
5.
掌握有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通技巧，做好員工輔導(dǎo)及團(tuán)隊(duì)激勵(lì)工作，以創(chuàng)建良好的網(wǎng)點(diǎn)工
作氛圍和團(tuán)隊(duì)文化。
6. 掌握現(xiàn)場營銷管理的方法，從而提升網(wǎng)點(diǎn)營銷競爭力。
7. 掌握客戶抱怨與投訴處理，突發(fā)事件的應(yīng)對及管理，提升客戶滿意度。
授課方式：講師講授、視頻演繹、案例分享、情景體驗(yàn)、講師點(diǎn)評、小組討論
課程大綱/要點(diǎn)：
一、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的角色認(rèn)知與職業(yè)化修煉
1、新服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對銀行業(yè)的挑戰(zhàn)
2、零售金融背景的網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型
? 網(wǎng)點(diǎn)核心盈利轉(zhuǎn)型
? 網(wǎng)點(diǎn)核心客戶轉(zhuǎn)型
? 網(wǎng)點(diǎn)營銷服務(wù)轉(zhuǎn)型
3、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的企業(yè)角色定位及重要性
4、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的ASK勝任力模型要求
5、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的五項(xiàng)職業(yè)化修煉
? 組織領(lǐng)導(dǎo)力
? 創(chuàng)新服務(wù)力
? 教練引導(dǎo)力
? 溝通影響力
? 績效催化力
? 案例分享：
二、網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理精細(xì)化
1、零售銀行業(yè)務(wù)主要經(jīng)營指標(biāo)構(gòu)成
? 銷售計(jì)劃制定步驟
? 銷售管理過程監(jiān)控
? 銷售計(jì)劃有效性的關(guān)鍵因素
? 步步為營的過程化管理
← 過程管理對銷售團(tuán)隊(duì)的重要性
← 銷售目標(biāo)細(xì)分解、追蹤和控制
← 時(shí)間管理在過程管理中的應(yīng)用
← 銷售過程管理關(guān)注重點(diǎn)
? 客戶拜訪日計(jì)劃
? 銷售報(bào)告勤更新
? 業(yè)務(wù)進(jìn)度周追蹤
? 市場資訊多反饋
? 銷售例會(huì)時(shí)時(shí)開-早、晚、周
← 案例分享：
三、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升與營銷管理
1、網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)運(yùn)營評估與管理
2、網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展與客戶關(guān)系
3、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的銀行網(wǎng)點(diǎn)變革
4、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營業(yè)績來源分析
5、新環(huán)境下網(wǎng)點(diǎn)營銷策略
? 主動(dòng)營銷-六大營銷策略
? 服務(wù)營銷-流程管理與技巧
? 分層營銷-存量客戶激活與深度營銷
? 案例分享：
四、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場工作人員管理
1、高效會(huì)議技巧 – 營業(yè)前、營業(yè)后會(huì)議
? 會(huì)議前準(zhǔn)備工作
? 會(huì)議流程標(biāo)準(zhǔn)化
? 會(huì)議中的溝通與反饋技巧
? 會(huì)議記錄與會(huì)后跟進(jìn)
2、員工輔導(dǎo)技巧
? 隨崗輔導(dǎo)
? 員工績效面談
3、員工情緒管理技巧
? 了解和分析員工情緒來源
? 有效處理員工情緒問題技巧
? 營造快樂團(tuán)隊(duì)的工作氛圍
4、員工激勵(lì)技巧
? 員工激勵(lì)的常見錯(cuò)誤
? 有效激勵(lì)員工的方法和技巧
? 員工激勵(lì)后的復(fù)合成效
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課程名稱：《銀行客戶聯(lián)動(dòng)營銷》主講：屠振宇老師6-12課時(shí)課程大綱/要點(diǎn)：一、如何通過公私聯(lián)動(dòng)支持個(gè)金業(yè)務(wù)的發(fā)展1、挖掘?qū)珮I(yè)務(wù)中個(gè)金客戶資源潛力2、通過投資理財(cái)和保險(xiǎn)/基金/證券代理，擴(kuò)大中高端客戶比重3、拓展企業(yè)高管及親屬為個(gè)人理財(cái)客戶4、為微小企業(yè)老板提供創(chuàng)業(yè)貸款5、通過公司融資項(xiàng)目，信貸資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓發(fā)行理財(cái)產(chǎn)品案例分析1：同業(yè)公私聯(lián)動(dòng)成功案例解析（側(cè)重個(gè)
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課程名稱：《打造銀行金牌大堂經(jīng)理-廳堂服務(wù)營銷技能提升》主講：屠振宇老師12課時(shí)課程對象：銀行大堂經(jīng)理課程收益：1.適應(yīng)銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展需要，明晰銀行大堂角色定位和專業(yè)要求；2.培養(yǎng)主動(dòng)營銷服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化銀行大堂經(jīng)理營銷實(shí)戰(zhàn)技能；3.學(xué)習(xí)并掌握大堂經(jīng)理主動(dòng)服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)技巧；4.熟悉掌握如何建立網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)營銷模式，并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)營銷業(yè)績提升。授課方式：講師講授、視頻演繹
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