《商業(yè)銀行信用卡營銷團(tuán)隊(duì)管理》

  培訓(xùn)講師：屠振宇

講師背景：
金融行業(yè)營銷管理專家：屠振宇【專家簡介】：銀行、保險、高校、知名企業(yè)特邀培訓(xùn)專家，上千場授課經(jīng)驗(yàn)；工行、建行、中行、農(nóng)行、交行、郵儲總行及省、地市分行特約咨詢培訓(xùn)專家導(dǎo)師招商、中信、興業(yè)、浦發(fā)、廣發(fā)、光大總行及分行特邀培訓(xùn)講師人大、上交大、 詳細(xì)>>

屠振宇
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《商業(yè)銀行信用卡營銷團(tuán)隊(duì)管理》詳細(xì)內(nèi)容

《商業(yè)銀行信用卡營銷團(tuán)隊(duì)管理》

課程名稱： 《商業(yè)銀行信用卡營銷團(tuán)隊(duì)管理》

主講： 屠振宇老師 6課時

課程目標(biāo) ：
1、了解銀行信用卡營銷團(tuán)隊(duì)管理崗位職責(zé)與應(yīng)具備的專業(yè)技能；
2、學(xué)習(xí)銀行信用卡客戶營銷策略， 提升對信用卡客戶營銷過程的專業(yè)管理能力；
3、掌握信用卡營銷團(tuán)隊(duì)管理基本原則， 提升業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理的技能水平；
4、學(xué)習(xí)營銷團(tuán)隊(duì)過程化管理觀念，掌握信用卡銷售團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)推進(jìn)過程管理技巧 。
課程對象 ： 信用卡團(tuán)隊(duì)管理人員、儲備干部
授課方式 ： 案例分享、實(shí)務(wù)分析、互動討論、培訓(xùn)游戲、項(xiàng)目模擬
課程大綱/要點(diǎn)：
第一部分 銀行信用卡營銷管理崗位認(rèn)知與專業(yè)要求
1.1 商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展解析
? 商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析
? 商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)盈利模式
? 商業(yè)銀行信用卡風(fēng)險控制
? 商業(yè)銀行信用卡中心的運(yùn)作管理體系
銀行案例分享: 某國有銀行信用卡團(tuán)隊(duì)發(fā)展歷程
1.2 優(yōu)秀銀行信用卡管理人員角色定位
? 信用卡營銷團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的崗位職責(zé)
? 信用卡團(tuán)隊(duì)管理人員的角色認(rèn)知
? 信用卡團(tuán)隊(duì)管理人員的KSA素質(zhì)模式
1.3 優(yōu)秀銀行信用卡管理人員的職業(yè)化心態(tài)養(yǎng)成
? 堅(jiān)定信念的養(yǎng)成
? 時刻保持危機(jī)意識
? 專注于執(zhí)行的力量
? 擁抱變化，快樂工作
? 永不言敗，決不放棄
第二部分 ?積極奪取商機(jī)的信用卡客戶營銷策略
2.1 信用卡市場信息收集與分析
? 收集同類產(chǎn)品的市場信息
? 分析不同產(chǎn)品特點(diǎn)，制訂有效營銷策略
2.2 信用卡市場開拓的方法
? 根據(jù)明確的產(chǎn)品分類，開拓不同產(chǎn)品的市場
? 多渠道收集市場信息，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)開拓市場
3. 信用卡業(yè)務(wù)的特性與推廣方式
? 信用卡業(yè)務(wù)特性
? 信用卡業(yè)務(wù)推廣方式
? 如何高效地尋找目標(biāo)客戶
? 制訂信用卡差異化推廣的策略
? 信用卡銷售業(yè)務(wù)中的風(fēng)險防范
第三部分 信用卡營銷團(tuán)隊(duì)的組建和人員管理
3.1 以進(jìn)階培養(yǎng)形式組建的信用卡營銷團(tuán)隊(duì)
3.2 信用卡營銷人員的招聘
? 招聘實(shí)務(wù)介紹
? 招聘流程解析
? 招聘技巧與員工測評工具
3.3 提供高效實(shí)用的基礎(chǔ)信用卡營銷培訓(xùn)
? 組織有效的營銷培訓(xùn)
? 掌握營銷人員培訓(xùn)的要點(diǎn)
? 新進(jìn)營銷人員的培訓(xùn)安排與指導(dǎo)程序
? 進(jìn)階式培訓(xùn)計劃設(shè)定
? 營銷人員的職業(yè)生涯規(guī)劃宣導(dǎo)
3.4 信用卡營銷團(tuán)隊(duì)核心競爭力--個人綜合素質(zhì)與團(tuán)隊(duì)精神之養(yǎng)成
? 信用卡營銷人員的角色與定位
? 新生代員工管理人的“人性化管理”理念與實(shí)踐
? 營造良好團(tuán)隊(duì)氛圍
? 鑄造核心團(tuán)隊(duì)文化
3.5 信用卡營銷團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人與營銷人員的雙向有效溝通及障礙解除
? 有效溝通的重要性
? 造成溝通障礙的原因
? 現(xiàn)場人際關(guān)系管理要訣
? 溝通的PAC理論與實(shí)踐
3.6 匯聚營銷團(tuán)隊(duì)智慧與經(jīng)驗(yàn)的員工輔導(dǎo)技巧
? 信用卡營銷人員的角色與定位
? 有效的晨、夕會經(jīng)營流程
? 一對一輔導(dǎo)面談技巧
? 營銷技巧輔導(dǎo)-面對面成單、營銷活動執(zhí)行、客戶管理與深度挖據(jù)
3.7 激勵對信用卡營銷團(tuán)隊(duì)的價值、原則和方法
? 激勵的核心理念
? CARE管理模式設(shè)計與運(yùn)用
? 有效授權(quán)與合理管控
3.8 績效考評面面觀
? 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析的意義
? 業(yè)績背后的影響因素
? 有效的業(yè)務(wù)報表分析
案例研討：信用卡營銷團(tuán)隊(duì)核心競爭力
角色演練：營銷員工輔導(dǎo)帶教技巧

第四部分 步步為營的營銷過程管理
4.1 過程化管理對信用卡營銷團(tuán)隊(duì)的重要性
4.2 信用卡營銷目標(biāo)細(xì)分解、追蹤和控制
4.3 時間管理在過程管理中的應(yīng)用
4.4 信用卡營銷過程管理關(guān)注重點(diǎn)：
? 客戶拜訪日計劃
? 銷售報告勤更新
? 業(yè)務(wù)進(jìn)度周追蹤
? 市場資訊多反饋
? 銷售例會時時開-早、晚、周
4.5 實(shí)用銷售報表案例分析
? 目標(biāo)客戶資料表
? 每日拜訪報表
? 每日進(jìn)件報表
? 客戶批核報表分析




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