《銷售中客戶信任建立的四大法寶》
《銷售中客戶信任建立的四大法寶》詳細(xì)內(nèi)容
《銷售中客戶信任建立的四大法寶》
銷售中客戶信任建立的四大法寶
? 課程背景:
任何產(chǎn)品的銷售都離不開(kāi)客戶的信任,當(dāng)客戶對(duì)你信任時(shí),你說(shuō)的每句話,給出的每個(gè)建議都是正確的,反之哪怕你出發(fā)點(diǎn)是好的,產(chǎn)品功效也非常好,但是客戶不會(huì)接受和認(rèn)可。房地產(chǎn)銷售更需要取得客戶的信任,試想一下客戶拿出一輩子甚至幾代人的積蓄去購(gòu)買一套對(duì)他們來(lái)說(shuō)最重要的房子時(shí),他們多么希望給他們推薦產(chǎn)品的銷售人員是值得信任的。所以今天我們通過(guò)態(tài)度,知識(shí),技能三個(gè)方面詮釋如何獲取客戶信任,使我們的銷售工作變得更有效更輕松。
本課程采用互動(dòng)式案例教學(xué),由具備豐富理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士,結(jié)合成功或失敗的真實(shí)案例,采用自我評(píng)估、講授、研討、案例分析、技能應(yīng)用的五步法學(xué)習(xí)方式,提升學(xué)員的理論水平和實(shí)戰(zhàn)能力。
學(xué)員收益:
1. 了解建立信任的基本原則
2. 深度剖析與人交往中的關(guān)鍵要素
3. 通過(guò)細(xì)微調(diào)整,拉近與客戶的距離。
4. 闡明建立信任的實(shí)操技能與訓(xùn)練方式
? 課程時(shí)間
1天
? 課程內(nèi)容
第一部分:客戶關(guān)系建立三大基石
1. 展現(xiàn)專業(yè)
ü 專業(yè)的形象
ü 專業(yè)的態(tài)度
ü 專業(yè)的能力
2. 關(guān)注客戶
ü 關(guān)注客戶的需求
ü 關(guān)注客戶的個(gè)性特點(diǎn)
ü 關(guān)注客戶關(guān)注的人與事
3. 解決問(wèn)題
ü 從小問(wèn)題開(kāi)始
ü 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后第一時(shí)間做出回應(yīng)
ü 解決根源問(wèn)題
4. 獲取客戶好感的六大法則
ü 給客戶良好的第一印象
ü 要記住并常說(shuō)出客戶的名字
ü 讓你的客戶有優(yōu)越感
ü 替客戶解決問(wèn)題
ü 自己保持快樂(lè)開(kāi)朗
ü 給客戶承諾
第二部分:客戶信任建立的四大法寶
1. 微笑
ü 通過(guò)訓(xùn)練養(yǎng)成習(xí)慣
ü 展示自信
ü 希望拉近距離
2. 聆聽(tīng)
ü 通過(guò)合理設(shè)問(wèn)得到信息
ü 聽(tīng)出話音背后的信息
ü 鼓勵(lì)客戶說(shuō)出更多的信息
3. 贊美
ü 贊美的藝術(shù)性
ü 通過(guò)贊美引導(dǎo)出更多的銷售機(jī)會(huì)
4. 交流管道建立
ü 讓客戶回憶
ü 對(duì)方感興趣的話題
ü 與客戶節(jié)奏一致
ü 與客戶形體接近
第三部分:以客戶的購(gòu)買階段建立信任
1. 望——通過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)客戶的關(guān)注點(diǎn)
? 觀察客戶的外形特點(diǎn)
? 觀察客戶關(guān)注點(diǎn)
? 觀察客戶的反應(yīng)
2. 聞——通過(guò)外部信息獲取了解客戶的購(gòu)買階段
? 通過(guò)客戶信息收集
? 通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手反應(yīng)
? 通過(guò)客戶內(nèi)部?jī)?nèi)線
? 通過(guò)客戶外部教練
3. 問(wèn)——通過(guò)詢問(wèn)確定客戶的購(gòu)買階段
? 探尋需求的8個(gè)提問(wèn)方式
? 開(kāi)放式問(wèn)題提問(wèn)方法
? 關(guān)閉式問(wèn)題的提問(wèn)方法
? 問(wèn)出根源
4. 切——通過(guò)初步方案的推薦,試探客戶的購(gòu)買階段
? 舉例說(shuō)明法
? 大腳印法
? 假設(shè)成交法
現(xiàn)場(chǎng)演練:如何撰寫Q&A(客戶答疑手冊(cè))
第四部分:建立良好的客戶快速通道
1. 讓客戶給我們?cè)u(píng)個(gè)高分
? 專業(yè)顏值高
? 談吐親和
? 行為恰當(dāng)
2. 知我認(rèn)知(測(cè)評(píng))了解自我發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)
? 山峰法則
? 自我評(píng)估
? 優(yōu)劣勢(shì)劃分
3. 讓客戶厭煩的介紹方式
4. 讓客戶喜歡的介紹方式
5. 如何做好售前演練
? Q&A建立
? 三角形演練法
? 總結(jié)與回顧
6. 關(guān)注客戶的問(wèn)題,快速給出應(yīng)對(duì)
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