《銷(xiāo)售中客戶(hù)信任建立的四大法寶》

  培訓(xùn)講師:張晶垚

講師背景:
講師介紹:張晶垚老師u曾任職世界500強(qiáng)中建三局u曾任職香港第二大地產(chǎn)集團(tuán)恒基地產(chǎn)任銷(xiāo)售區(qū)域總監(jiān)u曾任職韓國(guó)獨(dú)資地安地產(chǎn)銷(xiāo)售總監(jiān)u曾任職某知名金融投資咨詢(xún)公司培訓(xùn)發(fā)展總監(jiān)u資深技能培訓(xùn)專(zhuān)家u多家培訓(xùn)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)特聘講師;u長(zhǎng)期擔(dān)任諸多大型房地產(chǎn) 詳細(xì)>>

張晶垚
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《銷(xiāo)售中客戶(hù)信任建立的四大法寶》詳細(xì)內(nèi)容

《銷(xiāo)售中客戶(hù)信任建立的四大法寶》

銷(xiāo)售中客戶(hù)信任建立的四大法寶

 

?  課程背景:

任何產(chǎn)品的銷(xiāo)售都離不開(kāi)客戶(hù)的信任,當(dāng)客戶(hù)對(duì)你信任時(shí),你說(shuō)的每句話(huà),給出的每個(gè)建議都是正確的,反之哪怕你出發(fā)點(diǎn)是好的,產(chǎn)品功效也非常好,但是客戶(hù)不會(huì)接受和認(rèn)可。房地產(chǎn)銷(xiāo)售更需要取得客戶(hù)的信任,試想一下客戶(hù)拿出一輩子甚至幾代人的積蓄去購(gòu)買(mǎi)一套對(duì)他們來(lái)說(shuō)最重要的房子時(shí),他們多么希望給他們推薦產(chǎn)品的銷(xiāo)售人員是值得信任的。所以今天我們通過(guò)態(tài)度,知識(shí),技能三個(gè)方面詮釋如何獲取客戶(hù)信任,使我們的銷(xiāo)售工作變得更有效更輕松。

本課程采用互動(dòng)式案例教學(xué),由具備豐富理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)人士,結(jié)合成功或失敗的真實(shí)案例,采用自我評(píng)估、講授、研討、案例分析、技能應(yīng)用的五步法學(xué)習(xí)方式,提升學(xué)員的理論水平和實(shí)戰(zhàn)能力。

學(xué)員收益:  

1.    了解建立信任的基本原則

2.    深度剖析與人交往中的關(guān)鍵要素

3.    通過(guò)細(xì)微調(diào)整,拉近與客戶(hù)的距離。

4.    闡明建立信任的實(shí)操技能與訓(xùn)練方式

 

?  課程時(shí)間

1天

 

 

?  課程內(nèi)容

第一部分:客戶(hù)關(guān)系建立三大基石

1.       展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)

ü  專(zhuān)業(yè)的形象

ü  專(zhuān)業(yè)的態(tài)度

ü  專(zhuān)業(yè)的能力

2.       關(guān)注客戶(hù)

ü  關(guān)注客戶(hù)的需求

ü  關(guān)注客戶(hù)的個(gè)性特點(diǎn)

ü  關(guān)注客戶(hù)關(guān)注的人與事

3.       解決問(wèn)題

ü  從小問(wèn)題開(kāi)始

ü  發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后第一時(shí)間做出回應(yīng)

ü  解決根源問(wèn)題

4.       獲取客戶(hù)好感的六大法則

ü  給客戶(hù)良好的第一印象

ü  要記住并常說(shuō)出客戶(hù)的名字

ü  讓你的客戶(hù)有優(yōu)越感

ü  替客戶(hù)解決問(wèn)題

ü  自己保持快樂(lè)開(kāi)朗

ü  給客戶(hù)承諾

 

第二部分:客戶(hù)信任建立的四大法寶

1.     微笑

ü   通過(guò)訓(xùn)練養(yǎng)成習(xí)慣

ü   展示自信

ü   希望拉近距離

2.     聆聽(tīng)

ü  通過(guò)合理設(shè)問(wèn)得到信息

ü  聽(tīng)出話(huà)音背后的信息

ü  鼓勵(lì)客戶(hù)說(shuō)出更多的信息

3.     贊美

ü  贊美的藝術(shù)性

ü  通過(guò)贊美引導(dǎo)出更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)

4.     交流管道建立

ü  讓客戶(hù)回憶

ü  對(duì)方感興趣的話(huà)題

ü  與客戶(hù)節(jié)奏一致

ü  與客戶(hù)形體接近

第三部分:以客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)階段建立信任

1.      望——通過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)

?   觀察客戶(hù)的外形特點(diǎn)

?   觀察客戶(hù)關(guān)注點(diǎn)

?   觀察客戶(hù)的反應(yīng)

2.      聞——通過(guò)外部信息獲取了解客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)階段

?   通過(guò)客戶(hù)信息收集

?   通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手反應(yīng)

?   通過(guò)客戶(hù)內(nèi)部?jī)?nèi)線

?   通過(guò)客戶(hù)外部教練

3.      問(wèn)——通過(guò)詢(xún)問(wèn)確定客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)階段

?   探尋需求的8個(gè)提問(wèn)方式

?   開(kāi)放式問(wèn)題提問(wèn)方法

?   關(guān)閉式問(wèn)題的提問(wèn)方法

?   問(wèn)出根源

4.      切——通過(guò)初步方案的推薦,試探客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)階段

?   舉例說(shuō)明法

?   大腳印法

?   假設(shè)成交法

      現(xiàn)場(chǎng)演練:如何撰寫(xiě)Q&A(客戶(hù)答疑手冊(cè))

第四部分:建立良好的客戶(hù)快速通道

1.      讓客戶(hù)給我們?cè)u(píng)個(gè)高分

?  專(zhuān)業(yè)顏值高

?  談吐親和

?  行為恰當(dāng)

2.      知我認(rèn)知(測(cè)評(píng))了解自我發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)

?  山峰法則

?  自我評(píng)估

?  優(yōu)劣勢(shì)劃分

3.      讓客戶(hù)厭煩的介紹方式

4.      讓客戶(hù)喜歡的介紹方式

5.      如何做好售前演練

?  Q&A建立

?  三角形演練法

?  總結(jié)與回顧

6.      關(guān)注客戶(hù)的問(wèn)題,快速給出應(yīng)對(duì)

 

 


 

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