《銀行陽光心態(tài)與情緒壓力管理》1-2天

  培訓(xùn)講師：張朝強(qiáng)

講師背景：
張朝強(qiáng)老師高效營銷團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)教練中國式催眠銷售創(chuàng)始人NLP教練型管理倡導(dǎo)人IANLP訓(xùn)練導(dǎo)師國際催眠治療師國家企業(yè)培訓(xùn)師12年的營銷、管理、培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)曾在LG電子任客服主管曾在數(shù)家知名企業(yè)歷任銷售經(jīng)理、HR經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、總經(jīng)理助理等職務(wù)針 詳細(xì)>>

張朝強(qiáng)
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《銀行陽光心態(tài)與情緒壓力管理》1-2天詳細(xì)內(nèi)容

《銀行陽光心態(tài)與情緒壓力管理》1-2天

《銀行陽光心態(tài)及壓力情緒調(diào)節(jié)》課程大綱
----國際催眠治療師、心理咨詢師 張朝強(qiáng)


【課程時間】：1-2天
【課程特色】：
1、可以根據(jù)實(shí)際需求定制內(nèi)容、形式。
2、培訓(xùn)的形式多樣：理論+案例+工具+視頻+音樂+互動體驗(yàn)+練習(xí)+游戲。不是只局限于
枯燥的理論教學(xué)，而是寓教于樂，形式豐富，讓學(xué)員輕松學(xué)習(xí)，深刻體驗(yàn)，練習(xí)強(qiáng)化，
掌握調(diào)節(jié)心態(tài)、壓力、情緒的自我調(diào)節(jié)方法及相互調(diào)節(jié)的方法，甚至在課程現(xiàn)場就能釋
放一些負(fù)面情緒，改善同事、上下級的關(guān)系，從而提高團(tuán)隊(duì)凝聚力、執(zhí)行力，改善學(xué)員
的人際關(guān)系，提升工作績效。心態(tài)決定狀態(tài)！
【課程大綱】：
破冰游戲?qū)耄阂粡堉?br /> 案例導(dǎo)入：某銀行資深客戶經(jīng)理意向性格溫和，面對客戶的投訴控制不住情緒而突然發(fā)
飆
第一章、認(rèn)識陽光心態(tài)
一、人人需要陽光心態(tài)
（一）心態(tài)決定成??！
（二）陽光及感恩心態(tài)的人健康年輕
（三）陽光及感恩心態(tài)的人開心快樂
（四）陽光及感恩心態(tài)的人受人歡迎
（五）陽光及感恩心態(tài)的人是正能量
（六）陽光及感恩心態(tài)的人高效好運(yùn)

二、什么是陽光心態(tài)？
(一)陽光心態(tài)就是積極正面
(二)陽光心態(tài)就是自動自發(fā)
(三)陽光心態(tài)就是樂在工作
(四)陽光心態(tài)就是善于合作
(五)陽光心態(tài)就是放下壓力
(六)陽光心態(tài)就是永不抱怨
（七）陽光心態(tài)就是甘心奉獻(xiàn)

三、陽光心態(tài)與幸福家庭
(一)奉獻(xiàn)會讓家庭更團(tuán)結(jié)
(二)尊重會讓家庭更和諧
(三)包容會讓家庭充滿愛：家講“愛”不講“理”
(四)幸福家庭孕育陽光心態(tài)
(五)陽光心態(tài)溫暖幸福家庭
（六）家庭是修行的道場：正心修身齊家治國平天下

四、陽光心態(tài)與快樂工作
（一）快樂狀態(tài)才能做好
（二）怎樣把工作變成樂趣？

五、學(xué)習(xí)感恩？
（一）感恩是一種能量
（二）感恩回報是本能
（三）感恩幫助我的人
（四）感恩傷害我的人
（五）感恩身邊的一切

六、9心服務(wù)--服務(wù)中的陽光心態(tài)
1、正面心
2、欣賞心
3、主動心
4、付出心
5、換位心
6、責(zé)任心
7、團(tuán)隊(duì)心
8、平常心（受挫心態(tài)訓(xùn)練）
9、感恩心

七、銷售10個信念--銷售中的陽光心態(tài)

案例分析或短片觀看：
執(zhí)意報復(fù)銀行的客戶
廣州某村鎮(zhèn)銀行女客戶經(jīng)理陌拜，被某商戶老板娘當(dāng)面丟名片，后來成為好朋友
某客戶經(jīng)理陌拜企業(yè)，老板剛好處于憤怒狀態(tài)，幽默化解，當(dāng)場成交。
大客戶下單前突然反悔
一念天堂一念地獄
震驚世界的死囚實(shí)驗(yàn)
某銀行團(tuán)隊(duì)合作變投訴客戶為大客戶
張朝強(qiáng)老師原創(chuàng)文章：《接到女業(yè)務(wù)員這個電話我差點(diǎn)發(fā)飆》
潮汕菜市場的“懶營銷”
曾經(jīng)為微軟公司講課的士司機(jī)自我調(diào)節(jié)自己心態(tài)？
某快遞哥成功之道
某柜員實(shí)習(xí)生值班大堂，被一位白金客戶揪住衣服并辱罵
……

游戲活動：愛的禮贊
受挫心態(tài)訓(xùn)練
同花順游戲
漫步太空游戲


第二章、壓力情緒調(diào)節(jié)
1. 正確認(rèn)識壓力、情緒
1. 有關(guān)壓力的認(rèn)識
1. 關(guān)于壓力的一些觀念（包括壓力測試、錯誤的認(rèn)知、正確的觀念等）
2. 壓力對身體的危害
3. 壓力也有好處
2. 有關(guān)情緒的認(rèn)識
1. IQ與EQ
2. 情緒對人的影響
3. 接納情緒并成為它的主人


2. 壓力情緒的來源
（一）壓力的來源
1、壓力產(chǎn)生的原因
2、四種壓力源
（二）情緒的來源
1、情緒的真正來源信念系統(tǒng)—BVR
2、信念、價值觀、規(guī)條的意義及相互關(guān)系

3. 壓力情緒管理的方法
1. 常用的壓力情緒管理的方法
1. 常用的壓力管理的19種方法
1）及時總結(jié)
2）四種壓力源的應(yīng)對方法
3）時間管理（計劃、排序、授權(quán)）
4）5S管理
5）提高效率（借助工具、同時處理、熟能生巧、簡明扼要）
……
2. 宗教中的壓力情緒管理的方法
1. 因果論讓心態(tài)平衡，積德行善吃虧是福
2. 解脫輪回，離苦得樂，往生極樂，一心念佛
3. 悟道--禪修
4. 感恩與懺悔
5. 忍的4層境界
6. 其他修煉的方式


（三）NLP心理學(xué)中的壓力情緒管理的方法
1、認(rèn)知重建
2、五步脫困法
3、換框法
4、四步溝通法
1）接受
2. 分享
3. 肯定
4）策劃
5、催眠與自我催眠
6、EFT情緒釋放技術(shù)
7、感知位置平衡法
8、逐步抽離法

案例：某銀行客戶經(jīng)理調(diào)節(jié)情緒的秘訣
銀行晨會調(diào)節(jié)情緒
老和尚忍辱
煩惱即菩提
快速轉(zhuǎn)化“領(lǐng)導(dǎo)批評我，我不高興”的觀念，成為積極的觀念
快速轉(zhuǎn)化“市場競爭厲害，業(yè)務(wù)不好做”負(fù)面信念的10種思路、話術(shù)
……
練習(xí)、游戲：《羊皮卷：今天我要控制自己的情緒》
NLP逐步抽離法
EFT情緒釋放技術(shù)
信任與支持
漫漫人生路
感恩分享　　　　 　　

問與答
學(xué)習(xí)總結(jié)與行動計劃


 

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