商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升
商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升詳細(xì)內(nèi)容
商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升
《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》
——職業(yè)化素養(yǎng)課程
【課程收益】
◆幫助企業(yè)管理人員提升自身工作形象,創(chuàng)建個(gè)人及企業(yè)形象品牌。
◆通過培訓(xùn)使學(xué)員提升溝通能力、提升工作技能,創(chuàng)造更多的個(gè)人及企業(yè)價(jià)值。
◆規(guī)范職員職業(yè)道德,將個(gè)人形象與企業(yè)品牌相關(guān)聯(lián),創(chuàng)造客戶、單位及個(gè)人的三贏局
面。
◆ 使學(xué)員掌握商務(wù)禮儀的規(guī)則,和諧人際關(guān)系,有效達(dá)成人際交往目標(biāo)。
【課程對(duì)象】 企業(yè)管理人員
【課程時(shí)間】 6小時(shí)
【課程設(shè)計(jì)】
本課程是針對(duì)企業(yè)中層的職業(yè)形象與職業(yè)化塑造內(nèi)容的培訓(xùn)。根據(jù)旅游
酒店行業(yè)的工作性質(zhì)和工作環(huán)境,從商務(wù)禮儀、職業(yè)化能力提升兩大主
題內(nèi)容使培訓(xùn)對(duì)象在職場(chǎng)上建立個(gè)人形象樹立企業(yè)品牌。
【課程說明】 本課程采用案例+講授+互動(dòng)的授課形式,使學(xué)員輕松完成培訓(xùn)內(nèi)容。
【課程大綱】
第一章:中層管理人員的職業(yè)化素養(yǎng)提升
模塊一:我們?yōu)槭裁匆v職業(yè)化
1. 職業(yè)化的內(nèi)涵
2. 我們?yōu)槭裁床粔蚵殬I(yè)化
3. 如何做到職業(yè)化
4. 隨處可見的酒店業(yè)非職業(yè)化現(xiàn)象
模塊二:職業(yè)化的工作技能
1. 我們應(yīng)該有做事的樣子
2. 工作技能專業(yè)化
3. 彌補(bǔ)技能上的不足
4. 絕對(duì)建立個(gè)人工作檔案
5. 提升個(gè)人溝通能力
模塊三:職業(yè)化的工作心態(tài)
1. 正確認(rèn)識(shí)管理工作的意義
2. 不同心態(tài)對(duì)管理工作的影響
3. 如何積極、陽光、快遞的工作
第二章:中層管理人員的形象管理與塑造
模塊一:禮儀的概述
■ 為什么要學(xué)習(xí)禮儀?
■ 禮儀的五大類別及應(yīng)用場(chǎng)合
■ 學(xué)習(xí)運(yùn)用禮儀提升企業(yè)品牌和個(gè)人形象
模塊二:儀容儀表儀態(tài)禮儀——培養(yǎng)親和力的技藝,鍛造完美職業(yè)形象,加強(qiáng)風(fēng)度修養(yǎng)
■ 第一印象是什么?在人際交往中如何給自己加分?
■ 酒店業(yè)人員的儀容儀表要求
■ 酒店業(yè)著裝的原則與穿戴技巧
? 常見著裝誤區(qū)
? 規(guī)范著裝女士篇(衣服、襪子、鞋、飾物)
? 規(guī)范著裝男士篇(衣服、襪子、鞋、飾物)
■ 人類最美麗的無聲語言——微笑
? 酒店人士的微笑法則
? 目光的凝視區(qū)域及運(yùn)用
■ 三步打造規(guī)范“站、坐、走、手勢(shì)”
? 不同站姿所透露的個(gè)人性格秘密
? 不同坐姿所透露的個(gè)人性格秘密
? 走姿透露出的個(gè)人內(nèi)心特征
? 常被忽略的錯(cuò)誤手勢(shì)及手勢(shì)的禁忌
■ 距離產(chǎn)生美——人際距離知多少
■ 記憶比拼——儀容儀表儀態(tài)培訓(xùn)內(nèi)容回顧
模塊三:商務(wù)往來禮儀
■ 稱謂禮儀
? 稱謂的重要性
? 稱謂的種類(列舉并逐一舉例講解)
? 不恰當(dāng)?shù)姆Q謂與分析
■ 介紹禮儀
? 介紹的種類:自我介紹、介紹他人、介紹集體
? 介紹他人遵循的原則及場(chǎng)景演練
■ 名片禮儀
? 接收名片場(chǎng)景演練、注意事項(xiàng)
? 遞送名片注意事項(xiàng)
? 圖片糾錯(cuò)(禁忌事項(xiàng))
■ 握手禮儀
? 握手中產(chǎn)生的尷尬
? 握手的掌勢(shì)、力度、時(shí)間、距離、順序
? 握手的禁忌
■ 同行及引領(lǐng)禮儀
? 同行引領(lǐng)位次原則
? 樓梯引領(lǐng)注意事項(xiàng)
? 開門時(shí)的引領(lǐng)注意事項(xiàng)
? 電梯引領(lǐng)情景演練及位次講解
■ 座次禮儀——小座位,大學(xué)問
? 您了解座次安排嗎?
? 座次安排有什么規(guī)則?
? 不同會(huì)議場(chǎng)合座次安排中的大學(xué)問
? 宴會(huì)時(shí)的座次安排
? 合影時(shí)的位次排列
? 乘車座次安排
模塊四:商務(wù)交談禮儀——提升人際關(guān)系溝通技巧,增強(qiáng)個(gè)人語言親和力,和諧商務(wù)交往
人際關(guān)系
■ 交談禮儀
? 話題的選擇
? 內(nèi)容的禁忌
■ 電話禮儀
? 撥打時(shí)的注意事項(xiàng)
? 接聽時(shí)的注意事項(xiàng)
? 轉(zhuǎn)接時(shí)又該怎樣做呢
? 電話禮儀禁忌
? 手機(jī)使用小貼士
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客 戶 服 務(wù) 實(shí) 戰(zhàn) 培 訓(xùn) 課 程 大 綱
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