醫(yī)患有效溝通與表達(dá)
醫(yī)患有效溝通與表達(dá)詳細(xì)內(nèi)容
醫(yī)患有效溝通與表達(dá)
醫(yī)患有效溝通與表達(dá)
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◆ 通過肢體語(yǔ)言破解及性格分析徹底洞察雙方真實(shí)想法;
◆ 改善溝通態(tài)度,創(chuàng)造醫(yī)患和諧溝通氣氛;
◆ 區(qū)分溝通對(duì)象,消除溝通障礙,善用溝通策略,完成溝通目標(biāo);
◆ 通過培訓(xùn)讓學(xué)員認(rèn)識(shí)溝通、提升溝通,從而輕松愉快地達(dá)成個(gè)人目標(biāo)。
◆ 和諧上下級(jí)關(guān)系,建立良好人際關(guān)系。
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? 專業(yè)——多年來(lái)一直致力于服務(wù)的傳播和實(shí)踐
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實(shí)用——豐富新鮮的案例,實(shí)操性情景講解、服務(wù)規(guī)范教學(xué)片段和現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的情景演練
? 量身定做——根據(jù)企業(yè)實(shí)況設(shè)計(jì)案例和知識(shí)點(diǎn),量身定做顧問式培訓(xùn)
? 授課原則——一次體驗(yàn)勝于千次說(shuō)教
? 培訓(xùn)流程——我做你看,你我同做,你做我驗(yàn)
? 培訓(xùn)效果——學(xué)員滿意率超過95%
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培訓(xùn)對(duì)象:醫(yī)院各崗位職員
培訓(xùn)時(shí)間:1天
培訓(xùn)形式:現(xiàn)場(chǎng)講授、老師示范、案例分析、角色模擬、演練互動(dòng)
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模塊一:醫(yī)患有效溝通的前提——溝通心態(tài)的調(diào)整與改善
■ 從“心”開始的溝通
? 常見的不良醫(yī)患溝通心態(tài)
? 常見的溝通態(tài)度
? 讓人無(wú)路可退的退縮型態(tài)度
? 讓人孤單的侵略型態(tài)度
? 讓人享受的積極型態(tài)度
■ 直達(dá)人心的溝通藝術(shù)過程
■ 改變心態(tài)的溝通技巧
模塊二:醫(yī)患有效溝通之——解讀肢體背后的秘密
■ 身體語(yǔ)言的秘密
■ 破解臉部非語(yǔ)言行為
■ 破解腳與腿的非語(yǔ)言行為
■ 破解手臂的非語(yǔ)言行為
■ 破解手部的非語(yǔ)言行為
■ 破解腹、胸與肩的非語(yǔ)言行為
模塊三:醫(yī)患有效溝通之——性格分析
■ 性格與個(gè)性的解讀
■ 個(gè)性掩蓋之下的性格特征
■ 性格色彩測(cè)試及分析
■ 不同性格優(yōu)劣勢(shì)解析
模塊四:企業(yè)內(nèi)部的有效溝通
■ 向上溝通的常見問題與解決
■ 下行溝通的常見問題與解決
■ 平行溝通的常見問題與解決
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課程收獲
課程特點(diǎn)
課程規(guī)劃
課程大綱
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職業(yè)生涯規(guī)劃 10.07
《職業(yè)生涯規(guī)劃》【課程收益】◆幫助學(xué)員開創(chuàng)自己的職業(yè)生涯與人生?!魩椭鷮W(xué)員在職業(yè)生涯中發(fā)揮最大的潛力,實(shí)現(xiàn)自己職業(yè)夢(mèng)想與人生目標(biāo)、◆通過培訓(xùn)使學(xué)員面對(duì)職場(chǎng)上的重大選擇時(shí)做出正確的決策,平衡好工作和家庭,建立充滿幸福和激情的生活方式。◆通過切實(shí)可行的職業(yè)規(guī)劃工具和方法幫助學(xué)員建立起真正成功的職業(yè)生涯?!菊n程對(duì)象】企業(yè)各類職員【課程時(shí)間】6小時(shí)【課程說(shuō)明】本課程
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重塑心靈——開啟生命之光 10.07
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優(yōu)雅女性的特質(zhì)-2天 10.07
優(yōu)雅女性的特質(zhì)[pic]◆本課程從禮儀、心態(tài)的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練,讓女性HOLD住職場(chǎng)與生活;◆幫助女性學(xué)員掌握儀容儀表,行為舉止禮儀,言語(yǔ)溝通等技巧;◆學(xué)會(huì)如何與不同人打交道、如何在宴會(huì)中敬酒的禮儀培訓(xùn)。◆幫助女性塑造陽(yáng)光心態(tài),建立健康的心里生活?!敉ㄟ^培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人,實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè),從形象到素質(zhì)的全面提升。[pi
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《職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)培養(yǎng)與調(diào)整》——心態(tài)與情緒《情緒管理課程》【課程收益】◆幫助職場(chǎng)員工認(rèn)識(shí)自我、適應(yīng)企業(yè)?!羰箚T工保持良好的工作心態(tài)、對(duì)工作充滿激情、傳遞正能量?!敉ㄟ^培訓(xùn)使學(xué)員掌握職場(chǎng)的溝通技巧、禮儀規(guī)范,改善自身形象,提升企業(yè)品牌。◆提升學(xué)員團(tuán)隊(duì)意識(shí),加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間協(xié)作,凝聚團(tuán)隊(duì)精神,和諧融入職場(chǎng)?!菊n程收益】職場(chǎng)員工,由于對(duì)工作和生活環(huán)境的壓力,往往使其工作態(tài)
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銀行網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)理念及工作技能提升培訓(xùn)[pic]◆本課程從銀行柜員對(duì)工作的認(rèn)知、服務(wù)禮儀、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作及營(yíng)銷技巧的的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練,讓學(xué)員明白職場(chǎng)規(guī)則和規(guī)矩的培訓(xùn)內(nèi)容;◆幫助學(xué)員調(diào)整工作心態(tài)、提升儀容儀表形象,規(guī)范行為舉止禮儀,提升言語(yǔ)溝通等能力;◆學(xué)會(huì)如何與客戶打交道、如何對(duì)客進(jìn)行日常營(yíng)銷服務(wù)的培訓(xùn)?!敉ㄟ^培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為
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銀行新進(jìn)柜員心態(tài)與工作技能提升專題培訓(xùn)[pic]◆本課程從銀行員工服務(wù)禮儀、投訴處理、溝通技巧的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練,讓學(xué)員明白職場(chǎng)規(guī)則和規(guī)矩的培訓(xùn)內(nèi)容;◆幫助學(xué)員調(diào)整工作心態(tài)、提升儀容儀表形象,規(guī)范行為舉止禮儀,提升言語(yǔ)溝通等能力;◆學(xué)會(huì)如何與客戶打交道、如何對(duì)客進(jìn)行日常營(yíng)銷服務(wù)的培訓(xùn)?!敉ㄟ^培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人,實(shí)現(xiàn)個(gè)人
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《贏在服務(wù)——品質(zhì)服務(wù)的7個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻》——重塑意識(shí),提升服務(wù),創(chuàng)建企業(yè)服務(wù)品牌【課程收益】◆改善和調(diào)整企工作心態(tài),正確認(rèn)識(shí)自己的工作,最大化提升自我價(jià)值,使自身發(fā)展與企業(yè)發(fā)展完美結(jié)合。◆通過切實(shí)有效的工作方法提升業(yè)務(wù)能力,避免人浮于事,提升責(zé)任意識(shí)。◆掌握?qǐng)?zhí)行的具體方法,提高工作效率,改善工作結(jié)果?!舾淖児ぷ魉季S方式,打破傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn),摒棄老舊服務(wù)思想?!粽业綖?/p>
講師:孫辛詳情
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