《基層管理者管理能力提升》

《基層管理“六脈神劍”— 基層管理者管理能力提升》
主講：吳昊
【課程背景】
基層管理者是組織管理團隊的核心組成部分之一，對組織發(fā)展目標達成和團隊戰(zhàn)斗力提升有著極為重要的價值。
但在實際工作中，不少基礎管理者，尤其是從業(yè)時間較短的基層管理者，往往存在著下面這些困惑和問題：
1）對管理者角色認知不足，無法完成從“管好自己”到“管好團隊”的轉(zhuǎn)變。
2）缺乏“管人”技能，管不了團隊之人
3）缺乏“理事”技能，理不了團隊之事
本課程，吳老師立足組織實際情況，從“角色認知 - 管好人 - 理清事”三個角度出發(fā)，運用課堂研討、工具測評、案例分析等方式展開教學，幫助學習者管理技能的深度成長。
【課程收益】
幫助管理者更好地完成角色認知，更好地管好人、理好事
【課程對象】
在職基層管理者，儲備干部
【課程時間】
2天（6小時/天）
【課程大綱】
Day1
課前活動：破冰游戲
基層管理者的價值、面臨挑戰(zhàn)和終極目標是什么？
1. 基層管理者的價值：組織經(jīng)營管理的中堅力量之一
2. 基層管理者能力提升的重要性：個人能力提升收益與管理者能力提升收益
3. 思考與討論：管人和管事，哪一個更難？
4. 基層管理者的面臨的挑戰(zhàn) - 從管理自己到管理他人：時間配置方面，工作技能方面，工作價值方面
5. 思考與討論：管理者的職業(yè)目標是什么？
6. 管理者的終極目標：通過管人和理事，帶領所屬團隊100%完成任務
二. 基層管理者如何才能“管好人”？
7. 管好人的基本技能之一：有效溝通
7.1 課堂練習：測測我的溝通偏好
7.2 有效管理溝通的本質(zhì)：成人+成事
7.3 案例分析：一場糟糕的對話
7.4 溝通的盲區(qū)：目標不明，無視需求，忽視感受，情緒混亂，表達混亂，忽略行為/溝通風格
7.5 有效管理溝通方法 - 全腦溝通四步法：陳述事實 - 訴說感受 - 表達需要 - 提出請求
7.7 課堂練習：馬克和劉力的沖突
7.8 有效管理溝通方法 - 測評與辨識溝通風格/行為風格
7.10 課堂練習：測測我的行為風格/溝通風格
7.11 不同溝通風格在溝通中的表現(xiàn)，和簡單的辨識方法
8. 管好人的基本技能之二：有效激勵（表揚與批評）
8.1 案例分析：不服氣的小李和郁悶的小趙
8.2 表揚與批評的價值：指明方向，正/負激勵，強調(diào)原則
8.3 表揚與批評的誤區(qū)：事實不清，邏輯不明，時機不準，場合不對
8.4 有效表揚與批評的方法：S.B.I模型，三明治模型
8.5 課堂練習：表揚小李，批評小趙
9. 管好人的基本技能之三：有效會議管理
9.1案例分析：A班組周例會的會場，因何變成了大家相互PK的戰(zhàn)場？
9.2會議的本質(zhì)和價值
9.3無效會議常見的6個狀態(tài)：無題而會，會而不議，議而不決，決而無行，行而無果，無果不提
9.4有效會議應有的5個狀態(tài)：會前有方，會中有議，會后有行，行必有果，果必要究
9.5有效會議管理八步法：明目標，細準備，選人員，定議題，控時間，促共識，記內(nèi)容，落行動
9.6工具介紹：會議管理畫布
10. Day1要點知識回顧與課堂答疑
11. 課后作業(yè)：針對Day1內(nèi)容，學員撰寫“信 - 感 - 啟 - 行”四維度學習總結(jié)
Day2
課前活動：Day1要點知識復習回顧
三. 基層管理者如何才能“理好事”？
12. 理好事的基本技能之一：有效管理規(guī)劃
12.1 小游戲：畫線連點
12.2 規(guī)劃的本質(zhì)：結(jié)合有限的條件，把各個點和面系統(tǒng)整合以滿足終極需求的過程
12.3 做好管理規(guī)劃完成任務的價值：明態(tài)勢，升效能，抗沖擊，降成本
12.4 管理規(guī)劃設計的五大要素：目標分析，任務分析，資源分析，人員分析，風險分析
1）目標分析方法：SMART模型
2）任務分析方法：確定任務類型，確定任務性質(zhì)，分析任務復雜度，分析任務成熟度
3）資源分析方法：敏捷成本測算，敏捷資源盤點，建立任務資源管控清單
4）人員分析方法：人與事的匹配程度（負荷，意愿，能力，）
5）風險分析方法：“環(huán)境-組織-部門-個體”四維度分析，建立風險管控清單
12.5 工具介紹：管理規(guī)劃表（其中包含資源管控清單，風險管控清單）
12.6 課堂練習：幫助王濤經(jīng)理，設計團隊的管理規(guī)劃
13. 理好事的基本技能之二：有效任務推進
13.1 基層管理者任務推進3個技能：布置任務，輔導下屬，績效糾偏
1）布置任務6大注意事項：簡潔明了，激發(fā)意愿，減少命令，尊重員工，因材施教，關(guān)注行為風格
2）課堂練習：幫助王濤經(jīng)理，提煉出向下屬布置任務時的要點
3）輔導下屬的方法：掌握時機，適當?shù)募记?br /> 4）課堂練習：幫助王濤經(jīng)理，設計下屬輔導要點
5）績效糾偏的方法：“1-50-100”法則
14. 理好事的基本技能之三：有效結(jié)果改進
14.1 結(jié)果改進方法：結(jié)果改進“四象九問”模型
14.2 思考與討論：運用“四象九問”模型，反思過往管理失敗案例，總結(jié)改進方法
15. 全課知識回顧，課堂答疑
16. 課后作業(yè)：
16.1 針對Day2內(nèi)容，學員撰寫“信 - 感 - 啟 - 行”四維度學習總結(jié)
16.2 培訓負責人與學員一起，根據(jù)全課所學內(nèi)容，結(jié)合自身管理能力問題，制定IDP，并落地執(zhí)行
【課程實施注意事項】為保證學習效果，參訓學員總數(shù)建議控制在20人以內(nèi)。

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