【沙盤(pán)模擬】跨部門(mén)溝通與集體決策

沙盤(pán)模擬——跨部門(mén)溝通與集體決策
課程背景
如何有效地組織集體決策？
如何有效地傾聽(tīng)、反饋與表達(dá)觀點(diǎn)？
如何在觀點(diǎn)不一致時(shí)統(tǒng)一彼此的意見(jiàn)？
2011年，日本發(fā)生了福島地震事件。我們跟蹤了大量的數(shù)據(jù)以還原當(dāng)時(shí)的救援狀況，并試圖通過(guò)建模的方式，模擬推演最優(yōu)的災(zāi)難救援方案，并構(gòu)建了一個(gè)用于模擬決策的沙盤(pán)工具。然而我們發(fā)現(xiàn)，幾乎沒(méi)有團(tuán)隊(duì)可以實(shí)現(xiàn)最佳的決策。困桎我們的不是數(shù)學(xué)技術(shù)，而是面對(duì)有限的資源時(shí)，相對(duì)于整體利益的個(gè)人利益犧牲，以及對(duì)于他人的立場(chǎng)的理解和有效的溝通。
該將資源更多地分配于救援，還是分配于修繕？
是將道路分配于資源運(yùn)輸，還是民眾撤離？
是著眼于當(dāng)下的民意，還是未來(lái)的重建？
源于這意外收獲的《集體決策：理性與溝通》的雛形就此誕生，我們想把這些沒(méi)有定論的問(wèn)題留給參與者，讓他們通過(guò)真實(shí)的場(chǎng)景，擔(dān)任一個(gè)國(guó)家的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，來(lái)共同面臨一次自然災(zāi)害的侵襲。每一個(gè)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)需要為自己負(fù)責(zé)，同時(shí)也要為更高的目標(biāo)、其他協(xié)同部門(mén)的目標(biāo)負(fù)責(zé)，從而體驗(yàn)跨部門(mén)協(xié)作、溝通；平衡各種資源與人際關(guān)系，要群策群力，而不是分崩離析。導(dǎo)致問(wèn)題或決策錯(cuò)誤的往往不是技術(shù)，而是信息溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
在沙盤(pán)模擬的過(guò)程中，學(xué)員將體會(huì)到一些關(guān)鍵性的行為是如何產(chǎn)生，從而帶來(lái)什么樣的影響，并且學(xué)習(xí)如何避免低效的溝通與協(xié)作發(fā)生，并就此更好地掌握相關(guān)的溝通與決策技能。
授課對(duì)象：企業(yè)的高、中、基層管理者，參訓(xùn)人數(shù)以21～35人為宜。
課程時(shí)間：2天
授課方式：沙盤(pán)推演、學(xué)員討論、總結(jié)反思、原理講授、方案落地、復(fù)盤(pán)分享
直面問(wèn)題
在2017年的一次培訓(xùn)中，一支團(tuán)隊(duì)在沙盤(pán)模擬達(dá)到了有史以來(lái)最驚人的成績(jī)：在地震模擬救援中，他們僅僅救出了1%的受災(zāi)民眾，并任由90%的失蹤民眾死亡。而在此時(shí)，他們修復(fù)了大量無(wú)關(guān)緊要的道路，并且有許多運(yùn)輸車輛居然閑置。
扮演總理的學(xué)員對(duì)此表示了憤怒，并將矛頭指向了負(fù)責(zé)指揮部隊(duì)救援的防務(wù)指揮官。
“這是執(zhí)行的問(wèn)題！你為什么不去救人！”
“我正是忠實(shí)執(zhí)行了你給我的計(jì)劃！因?yàn)楦緵](méi)有人給我計(jì)劃！”防務(wù)部指揮官不甘示弱，“你有沒(méi)有想過(guò)我有多大的難處??？”
總理看了看身邊負(fù)責(zé)醫(yī)療的衛(wèi)生部長(zhǎng)，想要尋求支持，但這位部長(zhǎng)卻說(shuō)道：“不管怎樣，我的任務(wù)已經(jīng)完成了。剩下便是你們的問(wèn)題?！?br /> “連救援都沒(méi)有做好，這些多余的藥品庫(kù)存又有什么用？”總理再次被激怒。
這樣的過(guò)程可以反映出他們?cè)趯?shí)際工作中的許多問(wèn)題，正是從這樣的體驗(yàn)出發(fā)，使他們開(kāi)始正視這些問(wèn)題確實(shí)存在，并且也許某一天，將會(huì)使他們面臨真正嚴(yán)峻的考驗(yàn)。直面問(wèn)題
在現(xiàn)代企業(yè)當(dāng)中，隨著組織越來(lái)越龐大、結(jié)構(gòu)越來(lái)越復(fù)雜，其中的集體決策、溝通過(guò)程和管理者的領(lǐng)導(dǎo)力變得越來(lái)越重要，其中，對(duì)于組織影響最大的莫過(guò)于以下的問(wèn)題：
問(wèn)題：認(rèn)為溝通僅僅是說(shuō)服和妥協(xié)
現(xiàn)象：只有當(dāng)出現(xiàn)了問(wèn)題時(shí)，才會(huì)想到與對(duì)方溝通
Tips：只有當(dāng)發(fā)生問(wèn)題時(shí)，才會(huì)訴諸溝通來(lái)試圖解決問(wèn)題，是一種不健康的現(xiàn)象。它會(huì)導(dǎo)致房地產(chǎn)企業(yè)各部門(mén)之間更容易推卸責(zé)任、相互指責(zé)。以及產(chǎn)生大量無(wú)效但繁復(fù)的會(huì)議。事實(shí)上，由于妥協(xié)所最終形成的決策，往往是低效的。
問(wèn)題：同一個(gè)部門(mén)的員工都會(huì)存在信息不對(duì)稱而導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)隱患
現(xiàn)象：團(tuán)隊(duì)由少數(shù)關(guān)鍵人物所左右，導(dǎo)致溝通只在少數(shù)人中發(fā)生
Tips：無(wú)論是管理者還是專業(yè)領(lǐng)域的專家，并非所有人都善于在團(tuán)隊(duì)內(nèi)分享并組織起有效而系統(tǒng)化的溝通過(guò)程。當(dāng)少數(shù)關(guān)鍵信息掌握在少數(shù)人手里時(shí)，對(duì)于組織而言就形成了風(fēng)險(xiǎn)。一方面要承擔(dān)這些人巨大的流失風(fēng)險(xiǎn)，另一方面要警惕流程質(zhì)量的不穩(wěn)定。
問(wèn)題：在集體決策中爭(zhēng)權(quán)奪利，忽略整體目標(biāo)
現(xiàn)象：只有在涉及自身利益時(shí)才考慮協(xié)作，本位主義的溝通風(fēng)格
Tips：一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵行為之一，就是能夠組織和領(lǐng)導(dǎo)起有效的集體決策過(guò)程。從某種意義上而言，這是一個(gè)和利己者的天性抗衡的過(guò)程，因此會(huì)愈加困難。
知識(shí)技能
Session 1 構(gòu)建有效的溝通協(xié)作環(huán)境
能夠定義、辨析，并指出組織中存在的溝通問(wèn)題及其原因
能夠向下屬明確地傳達(dá)目標(biāo)，以及明確地定義相關(guān)權(quán)力和責(zé)任
能夠使用和指導(dǎo)他人使用積極而開(kāi)放的溝通方式
能夠評(píng)估和描述建立開(kāi)放包容的環(huán)境的幾大要素和表現(xiàn)特征
能夠理解特定環(huán)境中的角色原型對(duì)于溝通的影響
Session 2 讓溝通發(fā)生
能夠有效地組織集體會(huì)議過(guò)程，并掌握制定決策機(jī)制的方法
能夠掌握統(tǒng)一目標(biāo)的基本協(xié)調(diào)方法
能夠避免預(yù)設(shè)性偏見(jiàn)而導(dǎo)致的溝通信息遺漏
能夠避免自我證實(shí)性偏見(jiàn)導(dǎo)致的反饋問(wèn)題
能夠避免事后聰明式偏見(jiàn)導(dǎo)致的溝通偏差
Session 3 建設(shè)信息交換的渠道與機(jī)制
能夠使用圖表工具定義信息流
能夠根據(jù)組織類型構(gòu)建溝通決策系統(tǒng)
能夠定義并制定請(qǐng)求類信息的處理機(jī)制
能夠定義并制定評(píng)價(jià)類信息的處理機(jī)制
能夠通過(guò)信息交換機(jī)制評(píng)估溝通結(jié)果
Session 4 掌握人際溝通的技術(shù)
能夠運(yùn)用傾聽(tīng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)良好的傾聽(tīng)
能夠運(yùn)用反饋技術(shù)實(shí)現(xiàn)有效的反饋
能夠運(yùn)用表達(dá)框架有邏輯而準(zhǔn)確地表達(dá)信息
能夠使用商務(wù)溝通的正式手段傳遞有效的信息
能夠理解他人的語(yǔ)義所表達(dá)的心理感受并予以認(rèn)同
能夠針對(duì)不同類型的人使用不同的溝通策略
培訓(xùn)日程
第一天
9:00-9:40
課程導(dǎo)入
9:40-12:00
沙盤(pán)模擬推演：巨大的團(tuán)隊(duì)考驗(yàn)
情景創(chuàng)設(shè)階段
解讀規(guī)則階段
集體決策階段
救援執(zhí)行階段
統(tǒng)計(jì)結(jié)果階段
午間休息
13:30-14:30
復(fù)盤(pán)總結(jié)：我們的決策和執(zhí)行結(jié)果如何？
14:30-16:30
跨部門(mén)溝通：讓信息流動(dòng)起來(lái)
跨部門(mén)溝通障礙分析
營(yíng)造積極的溝通氛圍
掌握人際溝通的技巧
第二天
9:00-9:20
昨日課程回顧
9:20-10:30
集體決策：集體決策的過(guò)程
10:30-12:00
集體決策：引導(dǎo)邏輯討論的技巧
午間休息
13:30-14:30
沙盤(pán)模擬推演：如果可以重來(lái)
14:30-16:00
集體決策：引導(dǎo)群體共識(shí)的工具方法
16:00-16:30
課程總結(jié)

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