《敏捷管理——管理者敏捷溝通必修課》


【課程大綱】
《敏捷管理——管理者敏捷溝通必修課》

2天版
一、課程背景
關(guān)于溝通，諸多管理者的感覺(jué)往往是明白了很多道理，但依然做得不好。比如在面對(duì)
以下這些問(wèn)題時(shí)，你可能還是無(wú)法自如應(yīng)對(duì)：
如何激勵(lì)員工？如何即興發(fā)言？如何給領(lǐng)導(dǎo)提意見(jiàn)？如何主持好戰(zhàn)略會(huì)？如何匯報(bào)提
案？如何做好競(jìng)聘演講？
本課程通過(guò)引入敏捷溝通模型，將重點(diǎn)幫助管理者解決以上溝通難題。通過(guò)學(xué)習(xí)掌握
敏捷溝通技術(shù)在9大實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景中的運(yùn)用，全面提高溝通能力；并運(yùn)用“平衡羅盤(pán)”重新認(rèn)識(shí)
自身的溝通偏好，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，排除面對(duì)艱難溝通時(shí)的內(nèi)心阻礙，突破自我，切實(shí)提高溝
通效能。
二、課程目標(biāo)
● 掌握敏捷溝通理念，認(rèn)知自我溝通偏好；
● 排除內(nèi)心障礙，充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)場(chǎng)定制“敏捷溝通操作手冊(cè)”；
● 掌握敏捷溝通黃金三角模型，解決溝通有形無(wú)實(shí)的尷尬；
● 掌握“聚焦利益談判模式”，突破阻礙，解決互相協(xié)作、交互賦能等難題；
● 掌握9大溝通場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)技術(shù)，360度修煉提升溝通效能。


三、課程大綱
第一講：敏捷溝通基本原則——溝通有理有利有節(jié)，管理順理成章
互動(dòng)討論：管理者溝通能力不強(qiáng)，對(duì)工作有哪些影響？
一、敏捷溝通定義
二、設(shè)定敏捷溝通目標(biāo)——提供理性清晰指引，保障溝通和管理效率
互動(dòng)討論：設(shè)定溝通目標(biāo)，價(jià)值幾何？
基本原則：用目標(biāo)校正溝通行為
1. 設(shè)定實(shí)用性目標(biāo)：保障溝通不迷失方向，讓對(duì)話產(chǎn)生成果
“為什么來(lái)到這里？”“要解決哪個(gè)具體問(wèn)題？”
2. 設(shè)定愿景性目標(biāo)：構(gòu)建友善對(duì)話氛圍，避免溝通陷入僵局
“相信我們有共同的愿望，通過(guò)今天的談話，實(shí)現(xiàn)雙贏。”
三、選擇敏捷溝通策略——定“事”之前先定“勢(shì)”
視頻案例：他們的溝通策略是什么？
1. 決定權(quán)在對(duì)方，用“說(shuō)服”
2. 決定權(quán)在他方，用“辯論”
3. 決定權(quán)在雙方，用“談判”
四、認(rèn)識(shí)敏捷溝通自我偏好——因人而異，敏捷制定
1. 用“平衡羅盤(pán)”重新認(rèn)識(shí)溝通偏好
1）影響：提出需求VS樂(lè)于助人
2）合作：權(quán)威VS協(xié)作
3）溝通：直白VS委婉
測(cè)評(píng)解析：各類(lèi)場(chǎng)景中的偏好，認(rèn)識(shí)我的溝通偏好、高分優(yōu)勢(shì)、低分劣勢(shì)
2. 基本原則1：在特定情境中用好自己的優(yōu)勢(shì)
1）速戰(zhàn)速?zèng)Q時(shí)：“權(quán)威”高分者得天下
2）撫慰情緒時(shí)：“委婉”高分者得人心
3. 基本原則2：提前認(rèn)識(shí)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，讓劣勢(shì)無(wú)關(guān)緊要
1）“直白”高分而“委婉”低分，那就在需要“直截了當(dāng)”時(shí)盡情發(fā)揮
2）“委婉”高分而“直白”低分，那就在需要“迂回曲折”時(shí)充分表現(xiàn)
4. 現(xiàn)場(chǎng)定制：我的敏捷溝通操作手冊(cè)
1）我的高分特性
2）適合使用的場(chǎng)景
3）如何充分使用
4）我的低分特性
5）需要注意的場(chǎng)景
6）行動(dòng)策略

第二講：敏捷溝通的基本能力——夯實(shí)基礎(chǔ)，快速提高
一、傾聽(tīng)力——啟動(dòng)溝通
1. 常見(jiàn)問(wèn)題
視頻案例：實(shí)習(xí)生的傾聽(tīng)障礙
互動(dòng)討論：案例中的問(wèn)題總結(jié)
2. 實(shí)戰(zhàn)解決方案
1）第一招：結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)
a事實(shí)是什么？
b情緒是什么？
c對(duì)方期待我什么行動(dòng)？
現(xiàn)場(chǎng)演練：“小王，你活兒交的怎么這么慢？”
2）第二招：三步確認(rèn)法
a確認(rèn)事實(shí)
b響應(yīng)情緒
c明確行動(dòng)
3）第三招：積極回應(yīng)
a確認(rèn)需求：“您的意思，是不是這個(gè)？”
b肯定需求的合理性：“您提出這一點(diǎn)，對(duì)我很有幫助”
c提出行動(dòng)
d開(kāi)放性結(jié)尾：“這是我的計(jì)劃，有什么不周到的地方，您提提意見(jiàn)。”
現(xiàn)場(chǎng)演練：“這里怎么又出問(wèn)題？ 馬上把它給解決了！”
二、開(kāi)放力——?jiǎng)?chuàng)造共識(shí)
公式總結(jié)：開(kāi)放力=擴(kuò)大共識(shí)+消除盲區(qū)
1）多分享已知情況，多探詢未知情況
2）少說(shuō)“你”，多說(shuō)“我”和“我們”
3）每說(shuō)一段，就問(wèn)一下對(duì)方的意見(jiàn)
互動(dòng)討論：?jiǎn)坦锎?br /> 現(xiàn)場(chǎng)演練：只說(shuō)“我們”不說(shuō)“你”
三、方案力——聚焦目標(biāo)
公式總結(jié)：方案力=目標(biāo)+解決方案
1）目標(biāo)：“明天的會(huì)很重要，我們不能遲到?！?br /> 2）方案：“咱們把前一個(gè)會(huì)的同事帶到車(chē)上來(lái)。我們?cè)谲?chē)上，把前面的會(huì)給開(kāi)了?！?br /> 案例分享：讓你無(wú)法拒絕的方案
現(xiàn)場(chǎng)演練：方案力升級(jí)——“領(lǐng)導(dǎo)，您周四有空嗎？能騰出兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間嗎？”
四、談判力——驅(qū)動(dòng)合作
1. 談判定義：一種權(quán)力被分享的過(guò)程
互動(dòng)討論：提升談判力意味著什么？
總結(jié)分享：提升協(xié)作、聯(lián)合、交互賦能的能力
互動(dòng)討論：你是聚焦“立場(chǎng)”還是“利益”？
2. 聚焦“利益”的談判模式
1）保持在“合作區(qū)”
2）針對(duì)具體問(wèn)題
3）聚焦利益而非立場(chǎng)
4）準(zhǔn)備后備方案
5）保持創(chuàng)造性
視頻案例：中國(guó)合伙人—如何聚焦利益而非立場(chǎng)
大型活動(dòng)：經(jīng)濟(jì)人與劇院領(lǐng)導(dǎo)談判 （應(yīng)用聚焦“利益”談判模式）
總結(jié)分享+現(xiàn)場(chǎng)定制：我的敏捷溝通基本功修煉計(jì)劃

第三講：敏捷溝通模型——團(tuán)隊(duì)管理，善意激發(fā)
一、線段式溝通誤區(qū)
案例分析：我和“寶馬”的失敗互動(dòng)
互動(dòng)討論：線段式的溝通讓我們失去了什么？
二、黃金三角模型 （內(nèi)容-需求-氛圍）
黃金三點(diǎn)：內(nèi)容清晰-需求喚起-氛圍融洽
視頻案例：談判官
三、模型三維解析
1.內(nèi)容維度——主題意識(shí)明確
1）獨(dú)立表達(dá)時(shí)：做減法（用時(shí)間和邏輯框架當(dāng)剪刀）
2）有效對(duì)話時(shí)：概括對(duì)方表達(dá)內(nèi)容的主題
現(xiàn)場(chǎng)演練：給你的內(nèi)容做減法
2. 需求維度——需求精準(zhǔn)觸達(dá)
1）探詢需求：提問(wèn)了解對(duì)方需求
2）建構(gòu)需求：將需求遷移至其他層次
案例分享：“讓老人住養(yǎng)老社區(qū)不僅僅是滿足尊重，而是安全和求生”
現(xiàn)場(chǎng)演練：給團(tuán)隊(duì)成員建構(gòu)新需求
3. 氛圍維度——滿足深層需求
1）碰面時(shí)盡量賞識(shí)對(duì)方
2）對(duì)話時(shí)發(fā)現(xiàn)共同特點(diǎn)
3）建議時(shí)給予對(duì)方選擇
現(xiàn)場(chǎng)演練：說(shuō)說(shuō)你的感受

第四講：敏捷溝通寶典——9大實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景
場(chǎng)景1：如何破冰建立第一印象
1. 破冰三步曲
第一步：在對(duì)方的世界里，實(shí)現(xiàn)卡位——“我們都是武漢人”
第二步：展現(xiàn)你對(duì)對(duì)方的關(guān)切——“您的演講讓我很受啟發(fā)”
第三步：把自己的一部分交給對(duì)方——“您剛才說(shuō)的那本書(shū)，這是鏈接…”
現(xiàn)場(chǎng)演練：空降兵自我介紹
場(chǎng)景2：如何激勵(lì)對(duì)方
1. 激勵(lì)=贊美+行為建模
案例分享：“小張，你的客戶管理做得真不錯(cuò)，愿意下周給大家做一場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)分享嗎？”
現(xiàn)場(chǎng)演練：激勵(lì)升級(jí)——“你們的展會(huì)辦得真棒。”
場(chǎng)景3：如何說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)取預(yù)算
1. 說(shuō)服=說(shuō)話有分量+擊穿對(duì)方心理閾值
1）超強(qiáng)準(zhǔn)備（研究案例、收集最佳實(shí)踐、承諾關(guān)鍵成果），讓自己說(shuō)話有分量
2）通過(guò)吹風(fēng)（提前發(fā)出信號(hào)）、慢熬（決不放棄），擊穿心理閾值
現(xiàn)場(chǎng)演練：讓自己說(shuō)話更有分量
場(chǎng)景4：如何給領(lǐng)導(dǎo)提意見(jiàn)
1. 提意見(jiàn)=定義雙方關(guān)系+提供具體建議
游戲：把提意見(jiàn)變?yōu)榻⑿湃胃械闹破?br /> 場(chǎng)景5：如何進(jìn)行道歉
1. 道歉=關(guān)閉過(guò)去+開(kāi)啟未來(lái)
現(xiàn)場(chǎng)演練：給“領(lǐng)導(dǎo)”道歉
場(chǎng)景6：如何主持會(huì)議
1. 會(huì)議主持=設(shè)計(jì)+控場(chǎng)
現(xiàn)場(chǎng)演練：做年度戰(zhàn)略會(huì)主持方案
場(chǎng)景7：如何即興發(fā)言
1. 即興發(fā)言=萬(wàn)能開(kāi)頭+談感受/談行動(dòng)
現(xiàn)場(chǎng)演練：1分鐘即興發(fā)言
場(chǎng)景8：如何匯報(bào)提案
1. 提案=融目標(biāo)+搶進(jìn)度+提訴求
現(xiàn)場(chǎng)演練：做提案 融目標(biāo)
場(chǎng)景9：如何做競(jìng)聘答辯
1. 競(jìng)聘=請(qǐng)戰(zhàn)=肯定現(xiàn)有戰(zhàn)場(chǎng)+我的獨(dú)特打法+我的充足準(zhǔn)備
現(xiàn)場(chǎng)演練：我的競(jìng)聘宣言
總結(jié)分享：我的敏捷溝通發(fā)展規(guī)劃

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