《職場溝通表達系列完整版（線上+線下版）》

【課程大綱】
《職場溝通表達實訓課》
線上輔導+線下培訓版
一、課程背景為什么是職場溝通？
在職場中，我們無時無刻都在與人打交道，扮演著上司、下屬或平級的角色。
那么毫無疑問，順暢的溝通是上下級建立信任關系、平級同事建立協(xié)作關系，必不可少的粘合劑，輕則影響我們的每日心情，重則影響我們的工作績效。
對一個下屬來說，要想被領導賞識：
如何準確理解上級的想法不跑偏，提前避坑；
如何管理上級的預期，免得累死累活老板還嫌這嫌那；
如何傳達清晰的事實和業(yè)務建議，給上級“吹吹耳邊風”，打造自身的專業(yè)性；
如何匯報呈現(xiàn)自己的工作成果，爭取更多資源和機會，不做老黃牛.......
這些靠的是溝通。
站在上司的角度，也有一條默認的職場「潛規(guī)則」：在業(yè)務能力相當?shù)那闆r下，往往「能說會道、八面玲瓏、事事有回音」的下屬會獲得更多重要的工作機會。
畢竟領導工作已經(jīng)夠忙了，當然是會主動匯報進展、報喜報憂都及時、不用幫忙擦屁股的下屬更令TA放心啊。
對于同級相處來說：
????如何給同事建立“這人靠譜不作妖”的印象；
????如何明確邊界，不被當軟柿子隨意擺布；
????如何在團隊“僧多粥少”的情況下能和氣合作、確保勁往一處使；
????如何在合作出現(xiàn)分歧、抬杠和指責時還能避免內(nèi)耗、推進工作.......
這些還得靠溝通，特別是要常常跟跨部門同事打交道的崗位如產(chǎn)品經(jīng)理、采購、人力資源等，不懂溝通只會吃閉門羹吃到懷疑人生。
第一部分：慧眼識人——知人識心的人際溝通技術（12課時）
第一講：氣質(zhì)類型分析
目的：幫助學員認清“個人氣質(zhì)”的類型分為哪些？
1、多血質(zhì)
2、粘液質(zhì)
3、膽汁質(zhì)
4、抑郁質(zhì)
5、國際情商指數(shù)測評和解讀
第二講：性格特質(zhì)分析及測評
1、老虎特質(zhì)（力量控制型）
2、孔雀特質(zhì)（表達交際型）
3、考拉特質(zhì)（穩(wěn)健耐心型）
4、貓頭鷹特質(zhì)（完美思考型）
5、變色龍型
6、 情景互動：我的優(yōu)勢和不足在哪里？
第三講：如何識人-快速鑒別溝通對象的性格
1、五種性格特質(zhì)給人的第一印象；
2、五種性格特質(zhì)的行為模式；
舍本逐末，找到情緒的根源，適應還是控制？
3、五種性格特質(zhì)的壓力來源
找到合適的出口，釋放壓力源
4、 討論分享：如何調(diào)整行為以建立信任（同理心/靈活性）
第四講：求同存異，不同性格的共處之道（溝通能力測評）
1、對上溝通
（1）五種不同性格類型的人的處事原則
（2）對上溝通也得講求方法
2、對下溝通
（1）分別與五種不同性格類型的人建立信任，增加安全感
（2）講究方法，摸準需求
3、平級溝通
（1）目標明確，要事第一
（2）增強非正式溝通
第五講：主動把握影響他人的過程
目的：幫助學員發(fā)現(xiàn)不同人的性格特質(zhì)差異，從而尊重差異，再到欣賞差異，最后能夠善用差異， 揚長補短。
1、影響對方的關鍵步驟
2、如何讓上述關鍵能力，幫你實現(xiàn)溝通目標
3、如何根據(jù)溝通對象的不同做好溝通前的準備
練習：運用所學，優(yōu)化你的一個真實溝通案例
第二部分：溝通對練實戰(zhàn)篇（12課時）
沿用場景化教學的模式，讓大家能代入具體的職場情境中，反觀自身，理清問題的本質(zhì)。
在對練實戰(zhàn)篇，經(jīng)過多輪調(diào)研，我們提煉出24個被提及次數(shù)最多、最具代表性和普適性的職場溝通場景，涵蓋「向上溝通」、「同級溝通」、「向下溝通」3大專題，提供1對1的實操演練和解決方案。
每個場景都是一次溝通實戰(zhàn)機會，也會提供詳盡的溝通策略和具體話術，讓你最終能對這些溝通場景胸有成竹，得心應“口”。
我們希望對苦于溝通的你來說，這門課程能讓你感受到，溝通能力的提升是有方法可循的，你也能做到；
我們希望你能在一次次對練中敢于開口說話、越練越好，逐漸克服自己的溝通障礙；
最終我們希望你能借由溝通能力的提升，能自如展示自己的專業(yè)度和可靠性、巧妙處理職場沖突、建立良好的職場人際關系，變得說話有分量，撬動更大的資源和機會，提升職場影響力。
第三部分：六個盒子-有效溝通與協(xié)作（12課時）
目的：重塑職業(yè)競爭力：轉變思維，積極主動，重新明確溝通的作用，強化團隊協(xié)作的意識，掌握團隊協(xié)作的方式方法和對應工具
一、溝通與協(xié)作的六扇門
1、立場之門
升維開門法（目標、戰(zhàn)略）
降維開門法（一句話收益、一句話責任、成本三要素）
2、情緒之門
錯峰開門法（換時空、七不說）
柔順開門法（解情緒）
3、信息之門
共享開門法（四級認知驗證）
閉環(huán)開門法(執(zhí)行力三要點)
實際案例：比如領導交代了一個任務，結果不好，分析原因發(fā)現(xiàn)是溝通障礙
實際案例：某員工在工作群里發(fā)布一個具體信息，但是表述不當，被領導多次批評
4、風格之門
適配開門法（全員性格測評、溝通風格錯位、不同風格的應對之道）
5、關系之門
好感開門法（同：相似性、多聊熱依扎、贊美）
擔當開門法（言必信：一句話承諾、行必果：ABC好結果）
6、資源之門（利益互換）
MVP開門法（稀缺的資源、開門要點）
四個秘密
門不會自己打開
別忘記帶鑰匙
門可能會自動關
推不開就試試拉
二、行動學習：溝通從"心"開始
（一）溝通從"五心"開始
（二）課程總結與行動計劃
HYPERLINK "javascript:;" 00 HYPERLINK "javascript:;"

謝沛霖老師的其它課程