《職場(chǎng)溝通表達(dá)實(shí)訓(xùn)課》

  培訓(xùn)講師：謝沛霖

講師背景：
謝沛霖老師企業(yè)文化建設(shè)和人才發(fā)展專家●OPPO全國(guó)大客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)部部長(zhǎng)、培訓(xùn)部部長(zhǎng)●華潤(rùn)雪花啤酒西南培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人、高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理●舍得酒業(yè)培訓(xùn)總監(jiān)●萬科中西區(qū)域中西學(xué)院副院長(zhǎng)●超凡知識(shí)產(chǎn)權(quán)超凡大學(xué)校長(zhǎng)●長(zhǎng)期擔(dān)任多家企業(yè)高管教練●國(guó)家二 詳細(xì)>>

謝沛霖
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《職場(chǎng)溝通表達(dá)實(shí)訓(xùn)課》詳細(xì)內(nèi)容

《職場(chǎng)溝通表達(dá)實(shí)訓(xùn)課》


【課程大綱】
《職場(chǎng)溝通表達(dá)實(shí)訓(xùn)課》
1-2天版

一、課程背景


為什么是職場(chǎng)溝通？

在職場(chǎng)中，我們無時(shí)無刻都在與人打交道，扮演著上司、下屬或平級(jí)的角色。
那么毫無疑問，順暢的溝通是上下級(jí)建立信任關(guān)系、平級(jí)同事建立協(xié)作關(guān)系，必不可少
的粘合劑，輕則影響我們的每日心情，重則影響我們的工作績(jī)效。
對(duì)一個(gè)下屬來說，要想被領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)：
◆ 如何準(zhǔn)確理解上級(jí)的想法不跑偏，提前避坑；
◆ 如何管理上級(jí)的預(yù)期，免得累死累活老板還嫌這嫌那；
◆ 如何傳達(dá)清晰的事實(shí)和業(yè)務(wù)建議，給上級(jí)“吹吹耳邊風(fēng)”，打造自身的專業(yè)性；
◆ 如何匯報(bào)呈現(xiàn)自己的工作成果，爭(zhēng)取更多資源和機(jī)會(huì)，不做老黃牛.......
這些靠的是溝通。
站在上司的角度，也有一條默認(rèn)的職場(chǎng)「潛規(guī)則」：在業(yè)務(wù)能力相當(dāng)?shù)那闆r下，往
往「能說會(huì)道、八面玲瓏、事事有回音」的下屬會(huì)獲得更多重要的工作機(jī)會(huì)。
畢竟領(lǐng)導(dǎo)工作已經(jīng)夠忙了，當(dāng)然是會(huì)主動(dòng)匯報(bào)進(jìn)展、報(bào)喜報(bào)憂都及時(shí)、不用幫忙擦屁股
的下屬更令TA放心啊。
對(duì)于同級(jí)相處來說：
????如何給同事建立“這人靠譜不作妖”的印象；
????如何明確邊界，不被當(dāng)軟柿子隨意擺布；
????如何在團(tuán)隊(duì)“僧多粥少”的情況下能和氣合作、確保勁往一處使；
????如何在合作出現(xiàn)分歧、抬杠和指責(zé)時(shí)還能避免內(nèi)耗、推進(jìn)工作.......
這些還得靠溝通，特別是要常常跟跨部門同事打交道的崗位如產(chǎn)品經(jīng)理、采購(gòu)、人
力資源等，不懂溝通只會(huì)吃閉門羹吃到懷疑人生。

對(duì)管理者來說，懂溝通更是「定海神針」。日常工作的上傳下達(dá)、工作監(jiān)控和反饋
、人才選育用留樣樣都需要溝通。


再者，畢竟你管理的是一群活生生的人，下屬難免時(shí)不時(shí)會(huì)出現(xiàn)畏難心理、情緒崩
潰、喪失工作動(dòng)力甚至下屬之間互捅刀子這種高難度情況。


這時(shí)如果你不懂溝通、疲于應(yīng)對(duì)的話，最終嘴皮子磨破了仍毫無起色，心力交瘁的
只能是你自己。

正因如此，溝通是個(gè)杠桿，也是投資性價(jià)比很高的職場(chǎng)技能，溝通能力從來都是職
場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵部分。

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基于上述認(rèn)識(shí)，針對(duì)溝通這種實(shí)踐技能的特殊性，最終我們確定了「職場(chǎng)溝通表達(dá)
實(shí)訓(xùn)課」有2大學(xué)習(xí)模塊——溝通底層思維篇和溝通對(duì)練實(shí)戰(zhàn)篇，并研發(fā)出一種全新的學(xué)習(xí)
模式：1V1對(duì)練和講師輔導(dǎo)。

二、課程大綱
第一部分：溝通底層思維篇（1課時(shí)）
在底層思維篇，基于有效溝通的四大關(guān)鍵要素和信息傳遞的5大環(huán)節(jié)，我們希望幫助你建
立系統(tǒng)、高效的溝通邏輯，夯實(shí)溝通認(rèn)知。

我們會(huì)基于社會(huì)心理學(xué)拆解溝通的底層邏輯，針對(duì)性提升決定溝通效果的核心支撐能力
：
← 受眾思維：充分了解他人的需求和感受
← 關(guān)系建立：如何更容易獲取他人的信任
← 情緒管理：識(shí)別和調(diào)控情緒，建立良好的溝通氛圍
← 信息處理：篩選優(yōu)質(zhì)信息，深層次理解事物本質(zhì)
← 信息組織：有邏輯、有理?yè)?jù)、有重點(diǎn)地組織信息
← 信息呈現(xiàn)：如何讓信息更容易被他人接收

第二部分：溝通對(duì)練實(shí)戰(zhàn)篇（6課時(shí)）
沿用場(chǎng)景化教學(xué)的模式，讓大家能代入具體的職場(chǎng)情境中，反觀自身，理清問題的
本質(zhì)。


溝通對(duì)練實(shí)戰(zhàn)篇24次對(duì)練機(jī)會(huì)，搞定80%職場(chǎng)溝通場(chǎng)景

在對(duì)練實(shí)戰(zhàn)篇，經(jīng)過多輪調(diào)研，我們提煉出24個(gè)被提及次數(shù)最多、最具代表性和普
適性的職場(chǎng)溝通場(chǎng)景，涵蓋「向上溝通」、「同級(jí)溝通」、「向下溝通」3大專題，提供
1對(duì)1的實(shí)操演練和解決方案。
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每個(gè)場(chǎng)景都是一次溝通實(shí)戰(zhàn)機(jī)會(huì)，也會(huì)提供詳盡的溝通策略和具體話術(shù)，讓你最終能對(duì)
這些溝通場(chǎng)景胸有成竹，得心應(yīng)“口”。


我們希望對(duì)苦于溝通的你來說，這門課程能讓你感受到，溝通能力的提升是有方法可循
的，你也能做到；


我們希望你能在一次次對(duì)練中敢于開口說話、越練越好，逐漸克服自己的溝通障礙；


最終我們希望你能借由溝通能力的提升，能自如展示自己的專業(yè)度和可靠性、巧妙處理
職場(chǎng)沖突、建立良好的職場(chǎng)人際關(guān)系，變得說話有分量，撬動(dòng)更大的資源和機(jī)會(huì)，提升
職場(chǎng)影響力。


增加對(duì)外溝通
1. 人與人之間管理的本質(zhì)
2. 正確表達(dá)需求（知己知彼、理解對(duì)方難處、需求區(qū)分優(yōu)先級(jí)、給予承諾）
3.
過程跟蹤推進(jìn)（異常處理、協(xié)同推進(jìn)、及時(shí)溝通、調(diào)整進(jìn)度、分配工作、不分配責(zé)任）



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