《心理學(xué)在管理中的應(yīng)用》

【課程大綱】
《心理學(xué)在管理中的應(yīng)用》
1天版

課程背景





管理者在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，如果能夠掌握員工心理活動(dòng)的規(guī)律，用員工能夠接受的方
式來影響他們，那么工作效能將會(huì)得到極大的提高，然而，許多管理者在遇到了以下難
以避免的問題——
← 如何運(yùn)用心理學(xué)的知識(shí)了解員工的心理特點(diǎn)及需求？
← 如何對(duì)員工進(jìn)行正確的激勵(lì)？
← 如何幫助員工改善提升工作態(tài)度和工作技能？
《心理學(xué)在管理中的應(yīng)用》依據(jù)管理者的工作實(shí)際，從心理學(xué)體系中篩選出最實(shí)用的學(xué)科
知識(shí)，本著基礎(chǔ)與應(yīng)用相結(jié)合的原則，采取量身定做式的課程設(shè)計(jì)，幫助管理者用合理
的方式促進(jìn)員工調(diào)整不正確的觀念并且使管理者有針對(duì)性地用特定的工作方法應(yīng)對(duì)特定
的工作對(duì)象，從而提升管理能力。

二、課程目標(biāo)


1. ?如何在組織中培養(yǎng)自主，專精，目的


2. ?提升員工敬業(yè)度和激勵(lì)的技巧


3. ?提升員工忠誠(chéng)度，降低員工流失率


4. ?更加有效地招募新人


5. ?為組織持續(xù)不斷培養(yǎng)創(chuàng)新人才


6. ?提升員工的績(jī)效


三、課程大綱

培訓(xùn)時(shí)間：上午9:00-12:00
引言：
一、心理學(xué)概述
1、 互動(dòng)問題：什么是心理學(xué)，什么是管理學(xué)
2、互動(dòng)問題：心理學(xué)可以帶給我們什么
3、心理學(xué)和管理學(xué)之間的關(guān)系
4、如何運(yùn)用心理學(xué)的知識(shí)來學(xué)習(xí)管理
第一講：?jiǎn)T工激勵(lì)與約束
學(xué)習(xí)目標(biāo)：
激勵(lì)，就是把員工的“潛能”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皠?dòng)能”的過程。
激勵(lì)得當(dāng)，一個(gè)人可以頂N個(gè)人
主要內(nèi)容：
一、經(jīng)典的激勵(lì)理論4項(xiàng)
1.七層需求層次
課堂互動(dòng)：怎么激勵(lì)不缺錢（家境很好）的人？
管理場(chǎng)景：你的下屬大多在哪個(gè)層次？
要最有效地激勵(lì)員工，先要了解他在哪個(gè)需求層次！
2.公平理論
管理場(chǎng)景：?jiǎn)T工會(huì)采取哪些降低不公平感覺的行動(dòng)？
視頻分享
3.XY理論
性本惡VS性本善
管理場(chǎng)景：在本公司的管理中，應(yīng)當(dāng)傾向于X理論還是Y理論？
4.強(qiáng)化理論
史上有名的兩個(gè)運(yùn)用強(qiáng)化理論的案例
管理場(chǎng)景：你獎(jiǎng)罰什么，員工就努力什么
舉例：對(duì)銷售主管的考核制度
視頻分享
二、激勵(lì)方式的12種分類（解讀其中4種）
1.感情激勵(lì)
???? ??關(guān)愛下屬
????? ?容人之短
?? ??2.榜樣激勵(lì)
? ????舉例：某部門的文化
???? ?視頻分享
? ??3.認(rèn)可激勵(lì)
???? ?圣誕晚會(huì)的發(fā)言
???? ?案例：士為知己者死
4.愿景激勵(lì)
??? ??一些激勵(lì)人心的愿景
???? ?注意“愿景三要”
三、冰山理論與登山理論
1.舉例：萬試萬靈的業(yè)績(jī)競(jìng)賽
??? ??胡蘿卜加大棒
要有大的突破，就要把員工趕出舒適區(qū)！
你的下屬的能量，超乎你想象！
2.管理者應(yīng)該將主要精力用于激勵(lì)哪類人群？
山頂、半山腰、山腳的員工
5%、25%、70%？
四、如何激勵(lì)與約束3種類型員工
1.內(nèi)驅(qū)型
2.外推型
3.討論：對(duì)于第三種（…），要不要?jiǎng)裢?，或調(diào)離？
如果留在原位，是否值得花時(shí)間培養(yǎng)？該怎么使用他？
4.激勵(lì)的側(cè)重點(diǎn)
管理場(chǎng)景：激勵(lì)新人、老人、朋友型的部屬、整個(gè)團(tuán)隊(duì)，各有什么側(cè)重點(diǎn)？
5.經(jīng)典案例分享
如何做到讓員工自動(dòng)自發(fā)、滿懷激情？
五、正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)
1.有效的獎(jiǎng)勵(lì)措施列舉
2.有效的處罰措施列舉
特殊待遇與專項(xiàng)處罰
觀點(diǎn)討論：你是否支持“末位淘汰”？ 為什么？????
案例：“誰先入睡”
主要活動(dòng)：
1、討論
2、講解
3、應(yīng)用

培訓(xùn)時(shí)間：下午13:30-17:00
第二講：管理者的心智模式
學(xué)習(xí)目標(biāo)：
1、對(duì)話風(fēng)格的基礎(chǔ)是人性觀
2、輔導(dǎo)型溝通的模式
3、管理者如何改變心智模式
主要內(nèi)容：
1、管理問題：您認(rèn)為一位優(yōu)秀管理者應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)和能力？
2、輔導(dǎo)型管理者需要具備的心智模式
? 鏡子
? 指南針
? 催化劑
2、在輔導(dǎo)對(duì)話中傳遞正面的心智模式
? 指明方向
? 實(shí)時(shí)反饋
? 給予輔導(dǎo)
主要活動(dòng)：
案例分析、講解

第三講：
成果導(dǎo)向的輔導(dǎo)流程－“情測(cè)聽力”模型和“解釋用功”模型
學(xué)習(xí)目標(biāo)：
1、了解按照流程對(duì)話的益處
2、有效開展各步驟的輔導(dǎo)
主要內(nèi)容：
什么是輔導(dǎo)
管理問題：
? 在管理中命令和輔導(dǎo)兩種方式之間的區(qū)別是什么？
? 哪種影響力更大？
? 哪種更有效？
2、了解下屬所處的階段
? 員工工作準(zhǔn)備度模型：（員工工作準(zhǔn)備度=能力*動(dòng)力）
? 評(píng)估問題根源：能力或者動(dòng)力
? 現(xiàn)狀工具－意愿能力四象限
? 教學(xué)視頻：馬戲團(tuán)老板為什么能贏得核心管理者信任，加入團(tuán)隊(duì)？
? 使用企業(yè)實(shí)踐案例案例說明如何客觀識(shí)別人才和應(yīng)對(duì)措施
? 管理場(chǎng)景：如何根據(jù)下屬不同的準(zhǔn)備度分別制定溝通策略？
? 講師總結(jié)和點(diǎn)評(píng)
兩大輔導(dǎo)技術(shù)之一：心態(tài)輔導(dǎo)流程


[pic]

管理場(chǎng)景：
謝飛是你的徒弟，他是位管理梯隊(duì)成員。你發(fā)現(xiàn)，每次有新同事向他請(qǐng)教問題時(shí)，他總
只是簡(jiǎn)單地說兩句，有點(diǎn)敷衍。你覺得問題出在哪里？你會(huì)如何處理？
? 說明觀察情況
? 說出你的徒弟實(shí)施了怎樣的行動(dòng)
? 說出他的行動(dòng)可能造成的影響
? 案例話術(shù)
? 探測(cè)原因
? 詢問徒弟為什么要那么做
? 進(jìn)一步詢問，并理解背后的動(dòng)機(jī)
? 案例話術(shù)
? 同理心傾聽
? 傾聽但不要打斷
? 確認(rèn)你的理解
? 調(diào)整心態(tài)
? 案例話術(shù)
? 探討做法及鼓勵(lì)
? 詢問怎樣做會(huì)更好
? 提供建議
? 表示鼓勵(lì)
? 案例話術(shù)
? 角色扮演：兩人一組
參照《角色扮演卡》，扮演導(dǎo)師和徒弟

教學(xué)方式：案例分析與角色扮演
教學(xué)要求：學(xué)員理解和掌握
兩大輔導(dǎo)技術(shù)之二：技巧輔導(dǎo)流程








? 解釋
? 解釋的內(nèi)容：是什么、為什么、怎么做
? 解釋的案例：設(shè)備維修
? 教學(xué)視頻：如何解釋
? 管理練習(xí)：找一個(gè)學(xué)習(xí)伙伴，用工作中的例子練習(xí)“是什么-為什么-怎么做”
? 教學(xué)視頻：你說我聽
? 講師進(jìn)行活動(dòng)復(fù)盤和現(xiàn)場(chǎng)糾偏
? 示范
示范的內(nèi)容：為什么、怎么做
? 應(yīng)用
? 應(yīng)用的內(nèi)容：為什么、怎么做
? 教學(xué)視頻：應(yīng)用實(shí)習(xí)
? 鞏固
? 鞏固的內(nèi)容：為什么、怎么做
? 現(xiàn)場(chǎng)管理討論：談?wù)劰ぷ髦袑?shí)際的鞏固案例？
教學(xué)要求：學(xué)員理解和掌握
主要活動(dòng)：
1、演練及點(diǎn)評(píng)
2、運(yùn)用輔導(dǎo)技術(shù)進(jìn)行績(jī)效面談和行為糾偏
3、管理場(chǎng)景案例：領(lǐng)導(dǎo)的挑戰(zhàn)（項(xiàng)目管理方向）
?林充在半個(gè)月前因?yàn)闃I(yè)務(wù)能力出色被提升為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，如愿以償。面對(duì)新的崗位，他
是躊躇滿志，可是想想部門的幾個(gè)人，頭又開始疼起來......
林充陷入了深思，原來自己看別人覺得做管理者很輕松，這現(xiàn)實(shí)怎么這樣？我該怎么辦
？請(qǐng)自我思考如果你是林充，會(huì)用什么樣的方式和行動(dòng)來對(duì)待這三位同事？

第四講：課后作業(yè)和行動(dòng)計(jì)劃

復(fù)盤和課后行為轉(zhuǎn)化跟進(jìn)

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從心理學(xué)角度提升管理能力

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