《卓越經(jīng)理人的七項(xiàng)修煉》（2天版）

【課程大綱】
《卓越經(jīng)理人的七項(xiàng)修煉》
2天版
一、課程背景
管理者會遇到各種挑戰(zhàn)：忽略與直接下屬的溝通重要性；不愿意花時(shí)間去傾聽下屬的意見；還是按照以往的工作套路去完成任務(wù)；更多的時(shí)候是直接幫助下屬完成工作，事必躬親，而不是輔導(dǎo)下屬如何去做……基于此，《卓越經(jīng)理人的七項(xiàng)修煉》版權(quán)課程，從角色認(rèn)知、管理定位、分配任務(wù)、跟蹤表現(xiàn)、評價(jià)與改善、激勵員工、打造團(tuán)隊(duì)7個模塊，幫助您完成自身的轉(zhuǎn)型與蛻變！
二、課程大綱
本課程針對什么人？
希望掌握系統(tǒng)的管理方法以及與下屬的溝通話術(shù)的管理者
在分配工作、給下屬負(fù)面工作反饋、改善下屬表現(xiàn)方面有困難的管理者
想讓自己的團(tuán)隊(duì)的士氣和工作能力進(jìn)一步提升的管理者
這個課有什么特點(diǎn)？
提供簡單、直接、有效的管理原則和方法，不講理論，務(wù)實(shí)、接地氣
內(nèi)容全面、系統(tǒng)，覆蓋日常人員管理和團(tuán)隊(duì)管理中的幾乎所有問題
內(nèi)容務(wù)實(shí)，選擇的案例都是真實(shí)的、頻繁發(fā)生在我們工作中的現(xiàn)實(shí)案例
提供系統(tǒng)的話術(shù)和管理技巧
課堂中有豐富的討論、練習(xí)和體驗(yàn)，確保掌握核心話術(shù)、關(guān)鍵技巧和步驟引子：
管理的極簡定義
管理培訓(xùn)能實(shí)現(xiàn)什么？管理培訓(xùn)為什么（很多時(shí)候）沒用？怎么樣才能真正有用？
修煉一 角色認(rèn)知
本模塊教學(xué)目的：
厘清管理者角色和對公司、對員工的責(zé)任；
了解自身的權(quán)力以及使用權(quán)力的限度；
克服常見的畏懼心軟心態(tài)；
理解自己的工作范圍和工作方向。
一、基本定義及概念
討論：管理崗位帶來的挑戰(zhàn)
管理的完整概念和關(guān)鍵定義
管理者的最高境界是怎樣的？強(qiáng)有力的管理者有什么特點(diǎn)？
二、管理者的四大身份
（1）作為上司：改善績效、提升效率
（2）作為下屬：與上司相處的五個要點(diǎn)
（3）作為同事：專業(yè)的、負(fù)責(zé)的、有效的人際關(guān)系是領(lǐng)導(dǎo)力的體現(xiàn)
（4）作為工作個體：實(shí)現(xiàn)個人價(jià)值，贏取社會認(rèn)同
（5）管理者與業(yè)務(wù)高手的區(qū)別與聯(lián)系：區(qū)分“必要”和“不必要”
（6）管理者的時(shí)間分配
三、管理者手中的王牌：
代表公司進(jìn)行管理，意味著……
用能力說話，還是用權(quán)力說話？
管理者使用權(quán)力的邊界
四、基本管理思路和原則
（1）管理，是一個傳遞能量、謀求認(rèn)同的工作
拷問自己：通過別人完成工作，和自己完成工作，哪一個更難？
（2）管理實(shí)踐中的兩個“高效自我管理”
現(xiàn)實(shí)狀況分析：自我驅(qū)動型員工有多少？
（3）判斷員工狀態(tài)的兩個基準(zhǔn)：能力與意愿
管理的終極之善：塑造人，超出極限之外去塑造人
（4）打造高效自我管理團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵點(diǎn)
（5）判斷管理者優(yōu)劣的四大現(xiàn)實(shí)指標(biāo)
修煉二 管理定位
本模塊教學(xué)目的：
避開五種常見的誤區(qū)；
掌握對待員工仁與嚴(yán)的界限；
明了人無剛骨不立，知道如何在對抗和摩擦中培養(yǎng)威望；
了解管理者應(yīng)具備的素質(zhì)和技能。
一、管理者的四大職能
主觀和客觀
硬性和軟性
常規(guī)工作和催化劑
對上和對下
為什么松下說：“我們也生產(chǎn)電器”？
案例研討：如何解除員工抗拒？提升積極性和動力？
二、管理定位
你是“人”的經(jīng)理，還是“事”的經(jīng)理？
傳達(dá)不是管理。如何系統(tǒng)介入并影響結(jié)果
優(yōu)秀經(jīng)理跟員工的日常交流的經(jīng)典模式概括
當(dāng)你需要改變員工態(tài)度……
管理者決定下屬的狀態(tài)
三、管理者素質(zhì)
（1）討論：管理者需要的哪些技能和素質(zhì)？
特別強(qiáng)調(diào)三點(diǎn)：
?情感強(qiáng)度
?影響改變?nèi)说挠?br /> ?心理健康
（2）優(yōu)秀管理者的成就需要、人際需要、權(quán)力需要的匹配
四、五種管理者誤區(qū)
過于體恤的慈母
凜然莊重的嚴(yán)父
不分彼此的兄弟
表現(xiàn)出強(qiáng)烈的個人好惡
自力更生——猴子管理法
管理尺度把握：仁與嚴(yán)的界限在哪里？
愛和溺愛、縱容和寬容的邊界在哪里？
修煉三 分配任務(wù)
本模塊教學(xué)目的：
怎么清晰明確地分配任務(wù)？
對不同風(fēng)格和能力水平的員工，怎么交代工作？
如何避開分配工作時(shí)的常見錯誤和常規(guī)陷阱；
了解新生代的心理特征，懂得管理新生代員工原則；
能有效跟蹤員工的工作；
學(xué)會通過專業(yè)的管理方法“提前暴露員工準(zhǔn)備不足”
分配任務(wù)
對員工的基本要求
對上司的基本要求
什么叫細(xì)致？什么是準(zhǔn)確？怎么確保清晰傳達(dá)？
分配任務(wù)四要點(diǎn)
照顧到不同類型的員工考慮員工對工作的熟悉程度不同員工的個性特征和溝通風(fēng)格
給員工提問的機(jī)會
怎么應(yīng)對總是聽不明白任務(wù)的員工？
怎么處理員工的不同意見？
分配完一項(xiàng)工作時(shí)，你應(yīng)該問自己的問題
新生代心理特質(zhì)及管理
工作/薪水的重要性為什么下降？
所謂“新生代三連”：關(guān)你屁事、關(guān)我屁事、怪我??？
新生代心理：拽，宅，快；關(guān)于新生代的幾個數(shù)據(jù)
新生代的消費(fèi)觀、工作觀、幸福觀、價(jià)值觀
新生代心中的幾個問題
管理新生代的原則
修煉四 跟蹤表現(xiàn)
本模塊教學(xué)目的：
懂得如何跟蹤員工的表現(xiàn)，甚至是提前跟蹤
掌握跟蹤的技術(shù)和方法
執(zhí)行力的關(guān)鍵：跟蹤。
工作不跟蹤，萬事一場空
跟蹤的定義：
發(fā)現(xiàn)計(jì)劃＆實(shí)際之間的偏差并糾正之。
跟蹤方法
跟蹤兩個關(guān)鍵技術(shù)
跟蹤中的三種數(shù)據(jù)
層層推進(jìn)的三個跟蹤實(shí)例
跟蹤話術(shù)分析。
良好的跟蹤問題，能提前暴露下屬的準(zhǔn)備不足，展現(xiàn)沖動和能力之間的差異
實(shí)際操作練習(xí)
選取一個現(xiàn)實(shí)的工作項(xiàng)目，列舉五個典型的跟蹤問句
修煉五 評價(jià)與改善
本模塊教學(xué)目的：
了解如何直接、客觀、量化地評價(jià)員工；
讓管理者真正懂得“對事不對人”的批評方式，能有效鎖定下屬的錯誤并不傷害員工的感情；
了解批評的七個原則，懂得以贊美的言辭結(jié)束批評；
能處理常規(guī)的管理難題，改善提升員工表現(xiàn)
一、工作評價(jià)
下屬為什么會被激怒？什么樣的評價(jià)會傷人？
評價(jià)員工的專業(yè)表達(dá)原則：不帶傾向的評價(jià)
描述事實(shí)，而非判斷
描述行為，而非感受
評價(jià)表現(xiàn)，而非個性
建議的語言和禁忌的語言
如何更專業(yè)地評價(jià)員工
反饋要量化
區(qū)分支持性反饋和糾正性反饋
最佳批評樣板
二、以面談改善員工表現(xiàn)：實(shí)例和話術(shù)
案例研討：發(fā)生在戴爾的真實(shí)案例：如何處理受傷的員工
案例研討：如何處理員工的行為問題
與員工做不良績效會談的步驟和話術(shù)，確保將員工納入軌道
三、批評員工
1、視頻觀摩：如何批評員工
批評的七個原則
關(guān)鍵點(diǎn)：如何就所犯錯誤達(dá)成一致，并就補(bǔ)救方案達(dá)成一致
專業(yè)話術(shù)：不同類型的問題的交替使用
角色扮演：選擇一個下屬犯錯誤的場景，對他進(jìn)行批評
修煉六 激勵員工
本模塊教學(xué)目的：
理解激勵的必要性以及激勵如何有效；
理解常規(guī)激勵手段的局限；
了解如何實(shí)施有效的激勵
為什么我們需要激勵？人的惰性與職場厭倦
討論：職場中以及人性中，存在哪些有利或阻礙我們激勵員工的因素？
關(guān)于激勵的四個命題
常規(guī)激勵方法回顧：加薪/晉級/獎金為什么不是首選的激勵方式？
區(qū)分激勵中的不同因素：保健因子和激勵因子
激勵經(jīng)歷回顧與討論：在什么情況下，人們能夠被激勵？
討論：個體激勵和團(tuán)隊(duì)激勵有什么不同？
怎么應(yīng)對員工的特殊請求？
員工最需要的是什么？
管理層和員工看法為什么不同？
激勵實(shí)務(wù)：日常激勵的實(shí)施和激勵點(diǎn)子提煉
如何不花錢而能達(dá)到激勵的效果？
修煉七 打造團(tuán)隊(duì)
本模塊教學(xué)目的：
能正面處理自私、沒有團(tuán)隊(duì)精神的員工；
理解團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別、理解自己及員工的團(tuán)隊(duì)角色；
能有意識地配置不同個性、能力與角色的團(tuán)隊(duì)成員；
懂得打造強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)的基本思路和方法。
引子：團(tuán)隊(duì)合作是反人性的嗎？
人是自私的，為什么卻要有團(tuán)隊(duì)精神？
一、 團(tuán)隊(duì)特征
討論：
高效團(tuán)隊(duì)有什么特征？
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)做什么？
團(tuán)隊(duì)中招什么人？最優(yōu)秀的？
團(tuán)隊(duì)成員的性格、角色、技能的互補(bǔ)
二、團(tuán)隊(duì)儀式
您能想象一個沒有開幕式的奧運(yùn)會嗎？
基本的團(tuán)隊(duì)儀式
會議
集體活動
著裝＆配飾、行為規(guī)則
三 打造團(tuán)隊(duì)的社會學(xué)方法
一盤散沙怎么變成團(tuán)隊(duì)？
儀式、地位區(qū)分、去人性化/去個性化、歸屬感、力量感、制造敵人
結(jié)束語：管理有技巧，千錘百煉；管理沒技巧，重在做人。

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