離職預(yù)警大綱—離職預(yù)警與面談（用人經(jīng)理版）(1)

  培訓(xùn)講師：Linda 張進

講師背景：
Linda張進老師新加坡國立大學(xué)EMBA國際注冊培訓(xùn)師(英國管理公會)中國人保部中就培顧問管理中心專家講師（招聘技術(shù)）中國績效薪酬管理師蓋洛普全球優(yōu)勢認證教練貝爾賓認證顧問大五認證顧問DISC認證講師顧問企業(yè)EAP執(zhí)行師危機干預(yù)專項技能咨詢 詳細>>

Linda 張進
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離職預(yù)警大綱—離職預(yù)警與面談（用人經(jīng)理版）(1)詳細內(nèi)容

離職預(yù)警大綱—離職預(yù)警與面談（用人經(jīng)理版）(1)

離職預(yù)警與保留話術(shù)

1天，9:00-17:30

培訓(xùn)對象 總裁/VP/總經(jīng)理/總監(jiān)/經(jīng)理/主管/HRD

1.

工具和產(chǎn)出

1.三個離職預(yù)警工具（提前1個月、3個月和6個月）

2.一份專業(yè)離職申請表（工具）

3.一套留人話術(shù)（實操話術(shù)）

4.一本離職面談手冊（工具書）

課程大綱

1.一．開除不合格員工（1.5小時）

1. 思考: 1).哪些情形我們會開除員工？

2). 開除哪一類員工壓力最大？

3).為什么會產(chǎn)生開除員工的情形？

2. 開除方法和步驟

1). 討論：開除員工的五種辦法

2). 上級開除下屬員工失敗和成功案例

3). 開除不合格員工的10個步驟（開除的策略）

4). 如何取證(六張簽字表)

3. 開除話術(shù)

1). 判斷練習(xí)：以下情形的溝通處理是否正確？為什么？

2). 討論和總結(jié)：開除話術(shù)

3). 要求對方第一次簽字改進文件

i).性格識人與溝通策略

ii).準(zhǔn)備工作

iii).溝通中可能發(fā)生的三種情形及應(yīng)對辦法

4). 開除對方當(dāng)天要求簽字前的準(zhǔn)備和溝通禁忌（案例學(xué)習(xí)）

5). 不簽字的五種不良情形與應(yīng)對

4. 情緒管理

1). 防御的20個細節(jié)

2). 安撫他人情緒五要素五步驟及練習(xí)

3). 駕馭自己情緒技巧

1.5. 模擬演練：開除員工全過程

2.離職預(yù)警（2.5小時）

3.小組分享：我的離職原因

4.案例復(fù)盤：為什么沒能留住那些優(yōu)秀員工？（具體原因）

如果重新來過，你會怎么做？

1.離職者模型

2.預(yù)警人才異動的12個重要信號

3.5. 工具：提前1、3和6個月預(yù)警離職

4.6. 職業(yè)倦怠期

5.7. 角色扮演：職業(yè)訪談

6.三．離職面談（1小時45分鐘）

1. 談話準(zhǔn)備（5分鐘）

1).接到下屬辭呈后,訪談溝通以前的1分鐘內(nèi)自我提問(10個問題)

2).離職面談的五個目的

2. 深挖離職原因（20分鐘）

1).了解離職原因的追問話術(shù)樣本和注意事項

2).離職申請表

3. 挽留溝通（30分鐘）

1).小組討論：回憶曾成功挽留的優(yōu)秀員工，總結(jié)挽留經(jīng)驗

2).失敗與成功的人才保留案例

　　3).留人11字訣

　　　4).保留話術(shù)樣本

1.4. 情景模擬練習(xí)：上司、下屬、觀察員（45分鐘)

5. 留不住后的工作（5分鐘）

1). 優(yōu)秀員工的工作總結(jié)

1. 2). 辭職期工作任務(wù)布置

2.四．復(fù)習(xí)和答疑（10分鐘）

3.五. 考試（現(xiàn)場考，二維碼，手機操作，開卷，100分滿，當(dāng)場得分）（20分鐘）

附錄

附1：識別內(nèi)部優(yōu)秀人才的常見12個事件

附2：保留人才的方法

附3：關(guān)鍵崗位突然離職人員的12種工作補足辦法

附4：是否取消崗位的7個重要提問

附5：降低離職率的四種免費方法

附6: 健康的人格

附7：激勵語錄

 

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課程背景為什么出了offer的大學(xué)生沒來報到？為何招來的大學(xué)生沒多久就辭職了？為什么學(xué)校好、面試表現(xiàn)也不錯的大學(xué)生入職后的工作能力或態(tài)度低于預(yù)期？為什么面試時不覺得好的候選人入職后反而工作表現(xiàn)優(yōu)異？用人者是否一開始就選對了人？選對人涉及專業(yè)面試技術(shù)和心理學(xué)知識，也跟面試經(jīng)驗有關(guān)。合適的人才評估和正確的用人決定，可使后期人才培養(yǎng)與管理事半功倍。如今大學(xué)生應(yīng)聘者

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人才評估與盤點（2天，用人經(jīng)理和HR）學(xué)員集團總裁/副總裁/各事業(yè)部總經(jīng)理/總監(jiān)/經(jīng)理/主管/HRD/HRBP/COE專家培訓(xùn)方式案例學(xué)習(xí)、角色扮演、小組討論、示范、練習(xí)、測試、心理學(xué)工具課程收獲1.初步掌握BEI訪談法評估人才2.理解根據(jù)不同目的和不用預(yù)算如何進行人才盤點3.對組織盤點引發(fā)興趣4.學(xué)習(xí)典型人才選拔和發(fā)展案例，對人才管理獲得啟發(fā)5.重視測評后

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情緒管理(1天,9:00-12:00,13:00-17:00)參訓(xùn)者：總經(jīng)理/副總/廠長/總監(jiān)/經(jīng)理/主管/希望提升溝通與情商水平的人/對溝通和情商好奇的人培訓(xùn)目標(biāo)和收獲1.導(dǎo)瀉負面情緒，即時心情舒暢2.學(xué)會導(dǎo)瀉自己和他人情緒的方法和工具3.學(xué)會寫情緒日記，發(fā)現(xiàn)自身情緒按鈕4.獲得2個測評體驗（1個情商測評，1個狀態(tài)測評）5.初步學(xué)習(xí)自我教練的方法，增加自我

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職場溝通與情商(3天,9:00-12:00,13:00-17:30)參訓(xùn)者：總經(jīng)理/副總/廠長/總監(jiān)/經(jīng)理/主管/希望提升溝通與情商水平的人/對溝通和情商好奇的人培訓(xùn)目標(biāo)和收獲1.獲得覺察自己和他人溝通模式的工具和方法，提升人際敏感度2.學(xué)會導(dǎo)瀉情緒的方法和工具3.獲得3個測評體驗4.初步學(xué)習(xí)自我教練的方法，增加自我覺察5.提升對沖突的全面理解，獲得解決沖突

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
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