機關(guān)行政人員職場禮儀與溝通技巧-孫辛

  培訓講師:孫辛

講師背景:
孫辛老師(北京)★國家注冊一級企業(yè)培訓師★人力資源和社會保障部高級企業(yè)培訓師培訓鑒審專家★亞太瑜伽教育協(xié)會瑜伽導師★中國教育部勞動和社會保障部“陽光工程”特聘培訓師★北京海淀大講堂、二商大講堂、同仁堂大講堂特約講師簡介十四年服務與管理實戰(zhàn)經(jīng) 詳細>>

孫辛
    課程咨詢電話:

機關(guān)行政人員職場禮儀與溝通技巧-孫辛詳細內(nèi)容

機關(guān)行政人員職場禮儀與溝通技巧-孫辛




《機關(guān)行政人員職場禮儀與溝通技巧》

——提升職場素質(zhì),和諧職場關(guān)系
【課程背景】
在競爭日趨激烈的今天,越來越多的企業(yè)和員工認識到職場禮儀對企業(yè)形象和個人形
象的重要性,卻又有很多困惑,不知該如何操作:什么是職場禮儀?職場禮儀的理念、
規(guī)則、內(nèi)涵是什么?在客戶拜訪過程中應如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一
印象?如何進行自我形象設(shè)計?在重要而隆重的場合應該如何包裝自己?
日常工作中,我們經(jīng)常聽到這樣的抱怨:某某領(lǐng)導關(guān)系處得好,升遷就是快,但能力
不咋的。這話有普遍性,但卻忽視了一個眾所周知的真理:工作能力只占30%,而溝通能
力的重要性卻占70%。現(xiàn)代社會,對企業(yè)來說,
管理人員70%的時間都在做溝通協(xié)調(diào)工作,而70%的工作又都源于溝通不暢!良好的溝通
能力帶給我們的是:高效的團隊、超強的執(zhí)行力、人脈、商機乃至資源整合。那么,我
們怎樣修煉自我的溝通能力呢?
課程從人性的認識與需求出發(fā),通過各種典型案例的講解和分析,結(jié)合現(xiàn)代商務禮儀
、職場禮儀與溝通、社交禮儀的細節(jié)及模擬現(xiàn)實環(huán)境的操作演練,迅速提升溝通技巧并
豎立自我成功修煉之道。
【課程收益】
1、從職場及商務禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合訓練
2、幫助學員掌握儀容儀表,行為舉止禮儀,言語溝通等職場禮儀
3、通過培訓使學員掌握職場的溝通技巧、職場商務禮儀規(guī)范,塑造良好的個人職場形

4、提升學員團隊意識,加強團隊間協(xié)作,凝聚團隊精神,和諧融入職場
【課程對象】機關(guān)、行政、及其他辦公室人員
【講授模式】頭腦風暴、案例分享、游戲互動、情景模擬、實訓演練、理論指導
【授課講師】孫辛
【課程時間】兩天

【課程大綱】
第一天:機關(guān)人員職場形象塑造
第一章:機關(guān)人員必備職場禮儀
1、什么是禮儀?
2、機關(guān)人員為什么要講禮儀?
3、禮儀有幾種?
4、禮儀的本質(zhì)
第二章:機關(guān)人員的著裝藝術(shù)——儀容儀表禮儀
1、職場儀容要求
2、職場男士及女士的7大儀容自照規(guī)范
3、男士職場著裝要求與規(guī)范
4、女士職場著裝要求與規(guī)范
第三章:機關(guān)人員如何打造職場語言——語言禮儀
1、職場常用文明禮貌用語
2、職場問候禮儀
3、職場介紹禮儀
4、職場交談禮儀
5、職場座機電話使用禮儀
6、職場移動電話使用禮儀
第四章:機關(guān)人員職場風度舉止塑造——儀態(tài)禮儀
1、機關(guān)人員的魅力展示——表情
2、機關(guān)人員職場良性體態(tài)——站姿
3、機關(guān)人員職場良性體態(tài)——坐姿
4、機關(guān)人員職場良性體態(tài)——走姿
5、機關(guān)人員職場良性體態(tài)——蹲姿
6、機關(guān)人員職場良性體態(tài)——手勢
第五章:機關(guān)人員的迎來送往——接待禮儀
1、接待要求
2、接待程序
3、接待的注意事項
4、引領(lǐng)禮儀
5、握手禮儀
6、名片禮儀
7、位次安排禮儀
8、乘車禮儀
9、宴會禮儀


第二天:機關(guān)人員辦公室禮儀及職場溝通技巧
第六章:辦公室禮儀規(guī)范
一、辦公室工作環(huán)境要求
二、辦公室常規(guī)禮儀規(guī)范
1、與上司相處的禮儀
2、與下屬相處的禮儀
3、與同事相處的禮儀
4、男女同事間相處的禮儀
第七章:機關(guān)人員職場溝通技巧
一、什么是溝通
1、管理學中的兩個70%
2、溝通三解
3、高效溝通的過程
二、職場溝通存在的四大障礙
1、發(fā)送者障礙
2、接收者障礙
3、信息障礙
4、傳播渠道障礙
三、克服溝通障礙的策略
1、微笑是通行證
2、贊美是潤滑劑
3、在傾聽中融合
4、同理才能同心
5、不爭執(zhí)求一致
四、高品質(zhì)溝通的步驟
1、看的技巧
2、聽的技巧
3、問的技巧
4、說的技巧
五、有效溝通的八大原則
1、尊重對方并表達你的真誠
2、認真傾聽別人談話
3、記住別人的名字和職務
4、面帶微笑
5、把贊美當成一種習慣
6、避免不必要的爭論
7、留心自己和對方的身體語言
8、求同存異
六、快速與人建立信賴感的方法
1、如何讓他人喜歡自己
2、與不同人溝通的技巧
●與上級溝通技巧
●與下級溝通技巧
●與同事溝通技巧
●與不同性格人的溝通技巧
第八章:機關(guān)人員團隊協(xié)作及凝聚力
一、團對VS團伙
二、團隊協(xié)作感受游戲
結(jié)束:課程回顧與總結(jié)


-----------------------
客 戶 服 務 實 戰(zhàn) 培 訓 課 程 大 綱


 

孫辛老師的其它課程

《職業(yè)生涯規(guī)劃》【課程收益】◆幫助學員開創(chuàng)自己的職業(yè)生涯與人生?!魩椭鷮W員在職業(yè)生涯中發(fā)揮最大的潛力,實現(xiàn)自己職業(yè)夢想與人生目標、◆通過培訓使學員面對職場上的重大選擇時做出正確的決策,平衡好工作和家庭,建立充滿幸福和激情的生活方式。◆通過切實可行的職業(yè)規(guī)劃工具和方法幫助學員建立起真正成功的職業(yè)生涯。【課程對象】企業(yè)各類職員【課程時間】6小時【課程說明】本課程

 講師:孫辛詳情


《中層干部服務管理能力進階提升》——中層服務管理系列課程【課程背景】在對企業(yè)中高層管理者進行服務理念培訓前需要先明白一個理念:服務一定不只是口號,而是將服務精神和理念轉(zhuǎn)化為一系列的語言和行為展示出的對客戶的尊重、關(guān)心、幫助與支持。因此,服務型企業(yè)的服務不只是需要通過簡單的微笑和問好來展示自身和企業(yè)的服務素質(zhì)與形象,更多的需要依靠自身對服務工作的正確態(tài)度和積極

 講師:孫辛詳情


《重塑心靈》——《情緒管理課程》【課程收益】◆幫助職場員工認識自我、適應企業(yè)?!羰箚T工保持良好的工作心態(tài)、對工作充滿激情、傳遞正能量?!敉ㄟ^培訓使學員明晰人生態(tài)度,積極處理個人與企業(yè)及社會之間的關(guān)系?!糁谄髽I(yè)實現(xiàn)和諧的競爭關(guān)系,融洽團隊協(xié)作?!菊n程收益】企業(yè)各級員工,由于生活和工作各種壓力,往往使其工作態(tài)和情緒受到負面影響。這些不良心態(tài)和情緒會給服務工作造

 講師:孫辛詳情


優(yōu)雅女性的特質(zhì)[pic]◆本課程從禮儀、心態(tài)的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合訓練,讓女性HOLD住職場與生活;◆幫助女性學員掌握儀容儀表,行為舉止禮儀,言語溝通等技巧;◆學會如何與不同人打交道、如何在宴會中敬酒的禮儀培訓?!魩椭运茉礻柟庑膽B(tài),建立健康的心里生活。◆通過培訓讓學員真正成為一名知禮懂禮之人,實現(xiàn)個人和企業(yè),從形象到素質(zhì)的全面提升。[pi

 講師:孫辛詳情


《職場陽光心態(tài)培養(yǎng)與調(diào)整》——心態(tài)與情緒《情緒管理課程》【課程收益】◆幫助職場員工認識自我、適應企業(yè)?!羰箚T工保持良好的工作心態(tài)、對工作充滿激情、傳遞正能量?!敉ㄟ^培訓使學員掌握職場的溝通技巧、禮儀規(guī)范,改善自身形象,提升企業(yè)品牌?!籼嵘龑W員團隊意識,加強團隊間協(xié)作,凝聚團隊精神,和諧融入職場?!菊n程收益】職場員工,由于對工作和生活環(huán)境的壓力,往往使其工作態(tài)

 講師:孫辛詳情


銀行網(wǎng)點廳堂服務理念及工作技能提升培訓[pic]◆本課程從銀行柜員對工作的認知、服務禮儀、服務意識、團隊合作及營銷技巧的的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合訓練,讓學員明白職場規(guī)則和規(guī)矩的培訓內(nèi)容;◆幫助學員調(diào)整工作心態(tài)、提升儀容儀表形象,規(guī)范行為舉止禮儀,提升言語溝通等能力;◆學會如何與客戶打交道、如何對客進行日常營銷服務的培訓?!敉ㄟ^培訓讓學員真正成為

 講師:孫辛詳情


銀行新進柜員心態(tài)與工作技能提升專題培訓[pic]◆本課程從銀行新進員工的心態(tài)、服務禮儀、服務意識、團隊合作及營銷技巧的的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合訓練,讓學員明白職場規(guī)則和規(guī)矩的培訓內(nèi)容;◆幫助學員調(diào)整工作心態(tài)、提升儀容儀表形象,規(guī)范行為舉止禮儀,提升言語溝通等能力;◆學會如何與客戶打交道、如何對客進行日常營銷服務的培訓?!敉ㄟ^培訓讓學員真正成為一

 講師:孫辛詳情


銀行新進柜員心態(tài)與工作技能提升專題培訓[pic]◆本課程從銀行新進員工的心態(tài)、服務禮儀、服務意識、團隊合作及營銷技巧的的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合訓練,讓學員明白職場規(guī)則和規(guī)矩的培訓內(nèi)容;◆幫助學員調(diào)整工作心態(tài)、提升儀容儀表形象,規(guī)范行為舉止禮儀,提升言語溝通等能力;◆學會如何與客戶打交道、如何對客進行日常營銷服務的培訓?!敉ㄟ^培訓讓學員真正成為一

 講師:孫辛詳情


銀行新進柜員心態(tài)與工作技能提升專題培訓[pic]◆本課程從銀行員工服務禮儀、投訴處理、溝通技巧的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合訓練,讓學員明白職場規(guī)則和規(guī)矩的培訓內(nèi)容;◆幫助學員調(diào)整工作心態(tài)、提升儀容儀表形象,規(guī)范行為舉止禮儀,提升言語溝通等能力;◆學會如何與客戶打交道、如何對客進行日常營銷服務的培訓?!敉ㄟ^培訓讓學員真正成為一名知禮懂禮之人,實現(xiàn)個人

 講師:孫辛詳情


《贏在服務——品質(zhì)服務的7個關(guān)鍵時刻》——重塑意識,提升服務,創(chuàng)建企業(yè)服務品牌【課程收益】◆改善和調(diào)整企工作心態(tài),正確認識自己的工作,最大化提升自我價值,使自身發(fā)展與企業(yè)發(fā)展完美結(jié)合?!敉ㄟ^切實有效的工作方法提升業(yè)務能力,避免人浮于事,提升責任意識?!粽莆請?zhí)行的具體方法,提高工作效率,改善工作結(jié)果?!舾淖児ぷ魉季S方式,打破傳統(tǒng)經(jīng)驗,摒棄老舊服務思想?!粽业綖?/p>

 講師:孫辛詳情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有