卓越服務執(zhí)行力7項提升

  培訓講師:孫辛

講師背景:
孫辛老師(北京)★國家注冊一級企業(yè)培訓師★人力資源和社會保障部高級企業(yè)培訓師培訓鑒審專家★亞太瑜伽教育協(xié)會瑜伽導師★中國教育部勞動和社會保障部“陽光工程”特聘培訓師★北京海淀大講堂、二商大講堂、同仁堂大講堂特約講師簡介十四年服務與管理實戰(zhàn)經(jīng) 詳細>>

孫辛
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卓越服務執(zhí)行力7項提升詳細內(nèi)容

卓越服務執(zhí)行力7項提升




《卓越服務執(zhí)行力7項提升》

——重塑意識,提升服務,創(chuàng)建企業(yè)服務品牌

【課程收益】

◆改善和調(diào)整企工作心態(tài),正確認識自己的工作,最大化提升自我價值,使自身發(fā)展與企
業(yè)發(fā)展完美結(jié)合。
◆通過切實有效的工作方法提升業(yè)務能力,避免人浮于事,提升責任意識。
◆掌握執(zhí)行的具體方法,提高工作效率,改善工作結(jié)果。
◆改變工作思維方式,打破傳統(tǒng)經(jīng)驗,摒棄老舊服務思想。

◆找到為企業(yè)創(chuàng)利的方法,把企業(yè)的事業(yè)變成自己的事業(yè),真正達到企業(yè)與個人的共贏。


【課程對象】 適用于企業(yè)全體員工。

【課程大綱】

提升一:卓越服務的魅力源泉——心態(tài)提升

一、服務的普世定理

1. 什么是服務?

2. 服務的核心

3. 什么是顧客?

4. 最好的客戶關系是什么

二、好員工帶來好企業(yè)

1、骯臟的砌墻工還是偉大的建造師

2、你用什么震住客人?

3、客戶服務的制勝法寶

4、遠離壞情緒

5、好心態(tài)成就好未來

提升二:卓越服務的實現(xiàn)基礎——業(yè)務力提升
1. 不想成為老板的員工不是好員工
2. 不要忽視工作中的細微聯(lián)系
3. 練就業(yè)務高手的14條建議
4. 在職場上脫穎而出的6個途徑
5. 達成業(yè)務高手的“二位一體”工作法

提升三:卓越服務的執(zhí)行法則——執(zhí)行力提升
1. 執(zhí)行時普遍存在的習慣性錯誤
2. 執(zhí)行中應掌握的3個程序
3. 執(zhí)行前不能忽視的3個準備
4. 執(zhí)行時要牢記的3個要點
5. 執(zhí)行中的4個忌諱

提升四:卓越服務的思維方式——思維力提升
1. 是誰阻礙了企業(yè)的發(fā)展
2. 不要忽略每一位客戶背后的價值
3. 看人待物的7條忠告
4. 看待“客我“的12個黃金法則

提升五:卓越服務的持續(xù)動力——銷售力提升
1. 你的企業(yè)還在做一次性服務嗎?
2. 如何做增值服務
3. 為企業(yè)創(chuàng)造回門利潤的人員素質(zhì)要求
4. 創(chuàng)造回門利潤的9個工作習慣
5. 具有優(yōu)秀營銷力人員的幾個特質(zhì)

提升六:卓越服務的升級系統(tǒng)——創(chuàng)造力提升
1. 企業(yè)要么“創(chuàng)新”要么“關門”——茉莉花&塑料袋
2. 激發(fā)員工創(chuàng)造力的6大途徑
3. 創(chuàng)新能力培養(yǎng)的方法
4. 促進創(chuàng)新思維的幾個工作細節(jié)

提升七:卓越服務的全局控制——觀察力提升
1. 企業(yè)需要“火眼金睛”
2. 如何在工作中提升觀察力
3. 打動顧客的“五位合一”法







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客 戶 服 務 實 戰(zhàn) 培 訓 課 程 大 綱


 

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