《流程優(yōu)化與管理實戰(zhàn)技術(shù)》課程大綱（通用版）

運營管理實戰(zhàn)系列課程
流程優(yōu)化與管理實戰(zhàn)技術(shù)
---成長型企業(yè)如何梳理、優(yōu)化和推進(jìn)流程落地

【課程背景】
成長型企業(yè)流程不順的四大煩惱：
1、經(jīng)常為部門各自為政的山頭主義而煩惱
2、經(jīng)常花費大量的時間為部門之間的銜接去溝通和協(xié)調(diào)而煩惱
3、經(jīng)常為內(nèi)部運營低效，產(chǎn)品/服務(wù)交期趕不上，而遭到客戶的投訴而煩惱
4、經(jīng)常為各部門扯皮，只靠人際關(guān)系而沒有一種有效的方法來解決而煩惱
以上這些現(xiàn)象不僅影響工作情緒，而且導(dǎo)致效率低下，成本上升，傷害客戶，失去信
譽，降低市場競爭力，侵蝕利潤。追其根源都是因為成長型企業(yè)的還處于粗放型經(jīng)營和
管理階段，管理粗糙，缺乏系統(tǒng)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的流程運營體系。
針對上述問題，實戰(zhàn)專家李平老師以十余年職業(yè)經(jīng)理人的工作實踐、10年多的流程
咨詢經(jīng)典案例及7年的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷為藍(lán)本提煉出的經(jīng)典課程《流程梳理和管理實戰(zhàn)技術(shù)》,課
程從職業(yè)經(jīng)理人和咨詢專家及企業(yè)家等不同角度進(jìn)行整合，在國內(nèi)首倡“流程管理關(guān)鍵在
落地”，形成獨創(chuàng)的最具實戰(zhàn)意義、操作性和實用性的品牌課程，在國內(nèi)風(fēng)行已久。課程
結(jié)合生動精彩案例和趣味橫生的演練，使學(xué)員在輕松愉快、互動熱烈的氣氛中掌握企業(yè)
流程管理理論和全套梳理、推進(jìn)、落地的技術(shù)。課程設(shè)計針對成長型企業(yè)流程運營體系
的特點，為企業(yè)量身打造，力求滿足企業(yè)的實際需要，課堂學(xué)員滿意率極高。很多學(xué)員
在接受培訓(xùn)后即依照課程所學(xué)能自我梳理和診斷出公司的流程，得到所在公司領(lǐng)導(dǎo)的高
度認(rèn)可。

【課程收益】
■
多年擔(dān)任成長型企業(yè)高管的知名實戰(zhàn)派講師親身經(jīng)歷和感悟，化繁為簡、去偽存真
。學(xué)員案例現(xiàn)場互動剖析，真正做到學(xué)以致用
■ 講師親歷的企業(yè)流程梳理和管理的實例，以至簡大道詮釋深奧理論
■ 提供企業(yè)流程梳理和推進(jìn)的具體模板，即學(xué)即用，無需學(xué)習(xí)過渡期
■
多種課程學(xué)習(xí)形式，從企業(yè)流程的診斷、梳理、試運評估到具體落地工作充分結(jié)合
，打造企業(yè)核心競爭能力 。

【授課對象】

企業(yè)CEO、COO或其他中高層管理者，各業(yè)務(wù)部門（企業(yè)管理部門、機(jī)制改革部門、人
力資源部門、培訓(xùn)部門等）的業(yè)務(wù)主管、企業(yè)管理骨干、IT經(jīng)理。

【課程設(shè)計】

最完美最創(chuàng)新的課程設(shè)計?

課程思想特色：道-理-法----道（規(guī)律）-理（理論）-法（技巧）

課程內(nèi)容特色：骨-肉-皮----骨（體系）-肉（知識）-皮（觀點）

課程方法特色：修-煉-悟----修（學(xué)習(xí)）-煉（煅煉）-悟（感悟）

課程效果特色：感-省-用----感（有感）-?。▋?nèi)?。?用（實用）



【授課方式】

最獨到最有效授課方式：貼身輔導(dǎo)、實務(wù)互動 、答疑研討。

靜態(tài)授課方式：激情演講--故事講授--案例分析

中態(tài)授課方式：教練提問--分組討論--專家點評

動態(tài)授課方式：現(xiàn)場操作--現(xiàn)場輔導(dǎo)--現(xiàn)場完稿


【課程模塊介紹】

第一模塊：流程不順的表象
1. 有流程不執(zhí)行，部門各自為政，山頭主義
2. 對“人負(fù)責(zé)”不是“對事負(fù)責(zé)”
3. 各部門扯皮造成內(nèi)耗
4. 政出多門，流程泛濫
5. 流程繁雜，程序環(huán)節(jié)過多

第二模塊：流程不順的根源
1. 領(lǐng)導(dǎo)人：想法太多，方法太少。
2. 中層干部：上面變得太快，下面做得太少。
3. 員工：借口太多，行動太少。
4. 共同點：議論太多，行動太少。
5. 一個怪圈：老板罵中層，中層罵員工，員工罵老板。
第三模塊：流程診斷技術(shù)
1. 什么是高效文化
2. 什么是低效流程
3. 流程診斷作用
4. 流程診斷工具
第四模塊：流程梳理技術(shù)
1. 流程是科學(xué)梳理出來的
2. 流程梳理前的準(zhǔn)備
3. 流程梳理方法
4. 流程梳理工具
5. 梳理總結(jié)及溝通確定
第五模塊：流程優(yōu)化設(shè)計技術(shù)
1、流程三個觀念轉(zhuǎn)變

2、流程四級分類

3、流程創(chuàng)新方法

4、流程軟件介紹

5、流程制作方法

6、現(xiàn)實工作的歸納梳理

7、簡潔高效的流程優(yōu)化模板

8、流程說明文件的撰寫要領(lǐng)

9、如何撰寫流程管理手冊

第六模塊：流程落地推進(jìn)技術(shù)
1. 流程結(jié)構(gòu)管理
2. 流程活動管理
3. 流程組織管理
4. 流程責(zé)任落實
第七模塊 流程管理的誤區(qū)
1、 流程決定論

2、 流程無用論

3、 流程復(fù)雜化

4、 流程簡單化

5、 流程模式化

第八模塊：流程日常管理技術(shù)
1. 機(jī)制建設(shè)于長效——固化于制
2. 自我經(jīng)營效果好——外化于行
3. 理念傳播有方法——內(nèi)化于心
4. 目視系統(tǒng)理念清——氛圍營造
5. 干部帶頭群體動——身先士卒
6. 活動組織聚人心——寓教于樂
7. 體系健全到基層——網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
8. 管理理念與時進(jìn)——持續(xù)創(chuàng)新[pic]

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