《銷售問題分析與解決》
《銷售問題分析與解決》詳細(xì)內(nèi)容
《銷售問題分析與解決》
【課程大綱】
全局游戲:收獲季節(jié)
1. 厘清問題
1.1. 情境描述
l 問題定義
l 背景情況介紹
1.2. 問題描述、分類及引申
l 5W1H & 三現(xiàn)法
l 問題描述要點(diǎn)
l 銷售問題細(xì)化表格
l 銷售問題思維導(dǎo)圖
l 問題排序
l 相鄰關(guān)系逐步展開
l 問題地圖
講授:情境描述、問題描述
案例:海底撈疊千紙鶴
講授:表象分類、表象引申
案例:報(bào)價(jià)問題展開
1.3. 結(jié)構(gòu)化情景分析
測試:你的大腦能處理多少事情?
測試:請相信你的大腦?
綜合討論:收獲季節(jié)中的問題(SSAP)
1.4. 銷售知識(shí)補(bǔ)充
l 客戶組織關(guān)系圖
l 功能、優(yōu)勢——FAB(E)
l 建立信任
l 利益、價(jià)值
講授:銷售知識(shí)補(bǔ)充
2. 原因分析
2.1. 標(biāo)準(zhǔn)和偏差
l 判斷問題的依據(jù)
l 方向和視角
l 偏差類型
講授:標(biāo)準(zhǔn)和偏差
講授:偏差類型
案例:扭轉(zhuǎn)乾坤
2.2. 分析方法
l 頭腦風(fēng)暴法(開拓法)
l 逐一排除法(試錯(cuò)法)
n 魚骨圖(問題&標(biāo)準(zhǔn))法
l 常理分析法(講師法)
l 邏輯缺陷法(比較法)
n 邏輯關(guān)系——演繹、推理、外展
l 邏輯與銷售
講授:原因分析方法
案例:報(bào)價(jià)問題
案例:為什么樹死了?
案例:技術(shù)與銷售部門
2.3. 結(jié)構(gòu)性分析
l 陳述問題
n 陳述問題
n 描述事實(shí)
l 選擇比較對象
n 描述比較對象
l 找出線索
n 明確差異
n 明確相關(guān)變化
l 驗(yàn)證原因
n 找出可能原因
n 確認(rèn)可能原因
n 驗(yàn)證可能原因
講授:結(jié)構(gòu)性分析
綜合案例練習(xí):買方突變原因分析(SCAP)
綜合討論:收獲季節(jié) & 原因分析工作表(SCAP)
3. 決策分析
3.1. 明確目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)
l 明確決策目標(biāo)
l SMART方法制定目標(biāo)
l 明確決策標(biāo)準(zhǔn)
l 設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)
講授:明確目標(biāo)
案例:睡前讀書
3.2. 找出決策方案
l 備選方案
l 方案方法產(chǎn)生
l 奧斯本檢核表法
l 判斷方案
l 期望比較
l 優(yōu)選矩陣
講授:決策方法
案例:選擇代理商
3.3. 評估風(fēng)險(xiǎn)
l 風(fēng)險(xiǎn)評估——重要性可能性
l 風(fēng)險(xiǎn)評估矩陣
l 制定決策
l 獲得支持
講授:評估風(fēng)險(xiǎn)
案例:賠償談判
3.4. 系統(tǒng)思考
l 系統(tǒng)循環(huán)圖
l 回路——增強(qiáng)回路、調(diào)節(jié)回路
l 系統(tǒng)思考的特性
講授:系統(tǒng)思考
案例:客戶管理管理
案例:提高銷售成功率
綜合案例練習(xí):如何報(bào)價(jià)(SDAP)
綜合討論:收獲季節(jié) & 決策分析工作表(SDAP)
4. 計(jì)劃執(zhí)行
4.1. 基礎(chǔ)計(jì)劃制定
l 計(jì)劃的目的
l 計(jì)劃、目標(biāo)、行動(dòng)的區(qū)別
l 目標(biāo)分解為行動(dòng)
l 基礎(chǔ)性計(jì)劃制定要點(diǎn)
案例:保齡球——目標(biāo)分解為行動(dòng)
視頻:重案六組
4.2. 結(jié)構(gòu)性計(jì)劃制定
l 描述計(jì)劃目標(biāo)
l 找出潛在問題
n 關(guān)鍵環(huán)節(jié)
n 可能原因
l 采取預(yù)防性措施
l 制定后備措施
l 計(jì)劃改進(jìn)
案例:應(yīng)對矛盾,拿下訂單
綜合討論:收獲季節(jié) & 計(jì)劃制定工作表(SPAP)
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