《銷售問題分析與解決》

  培訓(xùn)講師:孫宏偉

講師背景:
大客戶、工業(yè)品銷售實(shí)戰(zhàn)資深專家管理能力培養(yǎng)、訓(xùn)練培訓(xùn)師組織、團(tuán)隊(duì)發(fā)展引導(dǎo)師國際績效改進(jìn)協(xié)會(huì)(ISPI)會(huì)員4D領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證執(zhí)行師北京科技大學(xué)2001級(jí)MBA原瑞士Baumer公司北方大區(qū)銷售總監(jiān)【銷售實(shí)戰(zhàn)業(yè)績】n率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)5年內(nèi)完成了年銷售額增 詳細(xì)>>

孫宏偉
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《銷售問題分析與解決》詳細(xì)內(nèi)容

《銷售問題分析與解決》

【課程大綱】

 

全局游戲:收獲季節(jié)

1.      厘清問題

1.1. 情境描述

l        問題定義

l        背景情況介紹

1.2. 問題描述、分類及引申

l        5W1H & 三現(xiàn)法

l        問題描述要點(diǎn)

l        銷售問題細(xì)化表格

l        銷售問題思維導(dǎo)圖

l        問題排序

l        相鄰關(guān)系逐步展開

l        問題地圖

講授:情境描述、問題描述

案例:海底撈疊千紙鶴

講授:表象分類、表象引申

案例:報(bào)價(jià)問題展開

1.3. 結(jié)構(gòu)化情景分析

測試:你的大腦能處理多少事情?

測試:請相信你的大腦?

綜合討論:收獲季節(jié)中的問題(SSAP

1.4. 銷售知識(shí)補(bǔ)充

l        客戶組織關(guān)系圖

l        功能、優(yōu)勢——FAB(E)

l        建立信任

l        利益、價(jià)值

講授:銷售知識(shí)補(bǔ)充

 

2.      原因分析

2.1. 標(biāo)準(zhǔn)和偏差

l        判斷問題的依據(jù)

l        方向和視角

l        偏差類型

講授:標(biāo)準(zhǔn)和偏差

講授:偏差類型

案例:扭轉(zhuǎn)乾坤

2.2. 分析方法

l        頭腦風(fēng)暴法(開拓法)

l        逐一排除法(試錯(cuò)法)

n        魚骨圖(問題&標(biāo)準(zhǔn))法

l        常理分析法(講師法)

l        邏輯缺陷法(比較法)

n        邏輯關(guān)系——演繹、推理、外展

l        邏輯與銷售

講授:原因分析方法

案例:報(bào)價(jià)問題

案例:為什么樹死了?

案例:技術(shù)與銷售部門

2.3. 結(jié)構(gòu)性分析

l        陳述問題

n        陳述問題

n        描述事實(shí)

l        選擇比較對象

n        描述比較對象

l        找出線索

n        明確差異

n        明確相關(guān)變化

l        驗(yàn)證原因

n        找出可能原因

n        確認(rèn)可能原因

n        驗(yàn)證可能原因

講授:結(jié)構(gòu)性分析

綜合案例練習(xí):買方突變原因分析(SCAP

綜合討論:收獲季節(jié) & 原因分析工作表(SCAP

 

3.      決策分析

3.1. 明確目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)

l        明確決策目標(biāo)

l        SMART方法制定目標(biāo)

l        明確決策標(biāo)準(zhǔn)

l        設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)

講授:明確目標(biāo)

案例:睡前讀書

3.2. 找出決策方案

l        備選方案

l        方案方法產(chǎn)生

l        奧斯本檢核表法

l        判斷方案

l        期望比較

l        優(yōu)選矩陣

講授:決策方法

案例:選擇代理商

3.3. 評估風(fēng)險(xiǎn)

l        風(fēng)險(xiǎn)評估——重要性可能性

l        風(fēng)險(xiǎn)評估矩陣

l        制定決策

l        獲得支持

講授:評估風(fēng)險(xiǎn)

案例:賠償談判

3.4. 系統(tǒng)思考

l        系統(tǒng)循環(huán)圖

l        回路——增強(qiáng)回路、調(diào)節(jié)回路

l        系統(tǒng)思考的特性

講授:系統(tǒng)思考

案例:客戶管理管理

案例:提高銷售成功率

綜合案例練習(xí):如何報(bào)價(jià)(SDAP

綜合討論:收獲季節(jié) & 決策分析工作表(SDAP

 

4.      計(jì)劃執(zhí)行

4.1. 基礎(chǔ)計(jì)劃制定

l        計(jì)劃的目的

l        計(jì)劃、目標(biāo)、行動(dòng)的區(qū)別

l        目標(biāo)分解為行動(dòng)

l        基礎(chǔ)性計(jì)劃制定要點(diǎn)

案例:保齡球——目標(biāo)分解為行動(dòng)

視頻:重案六組

4.2. 結(jié)構(gòu)性計(jì)劃制定

l        描述計(jì)劃目標(biāo)

l        找出潛在問題

n        關(guān)鍵環(huán)節(jié)

n        可能原因

l        采取預(yù)防性措施

l        制定后備措施

l        計(jì)劃改進(jìn)

案例:應(yīng)對矛盾,拿下訂單

綜合討論:收獲季節(jié) & 計(jì)劃制定工作表(SPAP

 

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