戰(zhàn)略新思維

  培訓(xùn)講師:孫樹杰

講師背景:
企業(yè)戰(zhàn)略專家,擁有10多年的國(guó)內(nèi)一流企業(yè)管理運(yùn)作經(jīng)驗(yàn),以及歐洲市場(chǎng)咨詢項(xiàng)目運(yùn)作經(jīng)驗(yàn);知行健公司首席顧問(wèn),英國(guó)牛津大學(xué)商業(yè)校友會(huì)(OBA)北京分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)。英國(guó)牛津大學(xué)MBA;出版的管理專著《牛津決策》為中國(guó)財(cái)經(jīng)出版社重點(diǎn)推薦書目,被北京大學(xué)圖 詳細(xì)>>

孫樹杰
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戰(zhàn)略新思維詳細(xì)內(nèi)容

戰(zhàn)略新思維
 課程內(nèi)容


戰(zhàn)略思維離你有多遠(yuǎn)?
生活也離不開戰(zhàn)略思維
戰(zhàn)略思維有傳承
戰(zhàn)略關(guān)注有變化、、、

1、戰(zhàn)略的定義

幾個(gè)案例
有一說(shuō)一如何策劃成功?
僅僅策劃還不夠,戰(zhàn)略分層次
1.1. 組織戰(zhàn)略回答做什么
工具之一:波士頓矩陣
1.2. 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略回答怎么做
工具之一:線性規(guī)劃思路
1.3. 職能戰(zhàn)略回答誰(shuí)來(lái)做
比如
三層戰(zhàn)略的區(qū)別
案例:聯(lián)想
失敗的主因也無(wú)外乎這些方面
戰(zhàn)略決策有難度
幾個(gè)重要引申
意猶未盡、、、企業(yè)到底是怎樣成功的
戰(zhàn)略并非線性
知其然,知其所以然

2、戰(zhàn)略決定了利潤(rùn)的三個(gè)來(lái)源

1)方向:利潤(rùn)的**來(lái)源
行業(yè)間收入差距達(dá)16倍
2
1
上市公司CEO薪酬榜
職業(yè)選擇
行業(yè)間的利潤(rùn)差異巨大
行業(yè)整合/鏈條定位
盛大的產(chǎn)業(yè)布局
2)資源與機(jī)會(huì)的匹配:利潤(rùn)的第二來(lái)源
成功決策本就是小概率事件
3)資源的調(diào)控能力:利潤(rùn)第三來(lái)源
孰重孰輕?
所以戰(zhàn)略是向外看

3.選擇行業(yè)機(jī)會(huì)

機(jī)會(huì)來(lái)自外部環(huán)境分析
3.1 PEST分析
SMFA:環(huán)境分析四步驟
1)政治與法律要素分析
感謝黨,感謝政府、、、
2) 經(jīng)濟(jì)要素分析
GDP
感謝鄧公,感謝改革開放、、、
研究宏觀經(jīng)濟(jì)有什么用?
從TFP看行業(yè)吸引力
3) 社會(huì)與文化要素分析
佛祖、上帝、、、
社會(huì)主義,國(guó)家資本主義
倫敦地圖
北京地圖
4) 技術(shù)要素分析
終于到了瓶頸、、、
政府需要在研發(fā)上投入多少?
心態(tài),眼光?6

年的廚房與25年的住宅
從TFP看行業(yè)吸引力
科學(xué)技術(shù)是**生產(chǎn)力
二次探底之憂(1)
二次探底之憂(2)
中國(guó)暫無(wú)二次探底之憂(1)
中國(guó)暫無(wú)二次探底之憂(2)
中國(guó)經(jīng)濟(jì)二次探底風(fēng)險(xiǎn)已過(guò)(1)
中國(guó)經(jīng)濟(jì)二次探底風(fēng)險(xiǎn)已過(guò)(2)
3.2 行業(yè)分析
幾個(gè)工具
工具1:新行業(yè)的選擇
你喜歡哪種活法?
進(jìn)入/退出壁壘影響行業(yè)利潤(rùn)
水泥/鋼鐵行業(yè)利潤(rùn)增速波動(dòng)特征
壁壘可以被人為改變
戰(zhàn)略工具:行業(yè)壁壘量化模型
賦予權(quán)重,得出計(jì)算公式
試算結(jié)果
進(jìn)入壁壘數(shù)據(jù)參考
退出壁壘數(shù)據(jù)參考
工具2:波士頓矩陣
矩陣成立的假設(shè)前提
市場(chǎng)份額與投資回報(bào)率相關(guān)聯(lián)
市場(chǎng)份額與利潤(rùn)率的關(guān)系
關(guān)于G的問(wèn)題
工具3:GE/麥肯錫矩陣
綜合指標(biāo)定義行業(yè)吸引力
行業(yè)內(nèi)定位也很重要
準(zhǔn)確界定行業(yè)范疇并非易事
波特的五力量模型
五個(gè)要素有不同的分析內(nèi)容
購(gòu)買者影響力大(1)
購(gòu)買者影響力大(2)
當(dāng)進(jìn)入壁壘高時(shí),新加入者進(jìn)入市場(chǎng)的威脅較小
替代威脅高
供應(yīng)商影響力大
供應(yīng)商影響力大的更多情況
競(jìng)爭(zhēng)激烈程度高
管理工具:生存空間分析
3.3 戰(zhàn)略群組
他們是對(duì)手嗎?是直接對(duì)手嗎?
同處一個(gè)戰(zhàn)略群組的才是對(duì)手
戰(zhàn)略群組分析五步法
關(guān)鍵戰(zhàn)略因素參考體系
煙啤和青啤是否直接對(duì)手
關(guān)公戰(zhàn)秦瓊
如何突破流動(dòng)障礙,進(jìn)入新群組

4. 從企業(yè)外部回到企業(yè)內(nèi)部

看不清的就是自己
秦為何能統(tǒng)一六國(guó)?
一個(gè)關(guān)于資源價(jià)值的故事、、、
4.1 核心競(jìng)爭(zhēng)力
說(shuō)說(shuō)看,哪些符合條件、、、
較普遍的觀點(diǎn)
溜不掉,長(zhǎng)生不老?
買不來(lái)?
個(gè)人是核心競(jìng)爭(zhēng)力嗎?
如何評(píng)定核心競(jìng)爭(zhēng)力
**能力:能夠直接創(chuàng)造利潤(rùn)
可摹仿性決定核心競(jìng)爭(zhēng)力的時(shí)效
第二能力:能夠創(chuàng)造新的帶來(lái)未來(lái)利潤(rùn)的能力
兩種能力缺一不可
互補(bǔ)的核心競(jìng)爭(zhēng)力難模仿,也更有價(jià)值
仰融造車項(xiàng)目的核心競(jìng)爭(zhēng)力
法無(wú)定法,深得精髓:史玉柱
資源,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的動(dòng)態(tài)性
居安思危,居危思進(jìn)
4.2 兩種戰(zhàn)略思路
青歌賽:原生態(tài)的混得慘
自古**職業(yè)經(jīng)理人:吳起殺妻求將
股權(quán)投資:機(jī)會(huì)主義?
西部礦業(yè)
海普瑞
利用機(jī)會(huì)的極致:營(yíng)銷講師的使命
2

8年金融危機(jī),轉(zhuǎn)折的標(biāo)志
基于資源的戰(zhàn)略規(guī)劃:內(nèi)向
基于資源的戰(zhàn)略思路
關(guān)于俏江南
資源優(yōu)勢(shì)的四個(gè)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
股市投資思路分析
4.3 領(lǐng)導(dǎo)者就是核心競(jìng)爭(zhēng)力
指引方向
建設(shè)與推動(dòng)系統(tǒng)
五種典型的領(lǐng)導(dǎo)性格
領(lǐng)導(dǎo)者具備人格魅力
成也蕭何,敗也蕭何
核心競(jìng)爭(zhēng)力與木桶理論相沖突
還要記住以下原理
4.4 國(guó)家核心競(jìng)爭(zhēng)力?
富士康,不如南非農(nóng)民
引申:股權(quán)投資為何偏好這些行業(yè)

5. 戰(zhàn)略選擇

選擇1:不作為
比如
選擇2:退出市場(chǎng)
選擇3:業(yè)務(wù)整合
選擇4:繼續(xù)拓展市場(chǎng)份額
選擇5:開發(fā)新產(chǎn)品
選擇6:開發(fā)新市場(chǎng)
選擇7:發(fā)展新的核心競(jìng)爭(zhēng)力
選擇8:相關(guān)性多元化
選擇9:非相關(guān)性多元化
產(chǎn)業(yè)鏈三向整合
5.2.戰(zhàn)略方案評(píng)估工具
要素1:適合性
要素2:可行性
要素3:可接受性
案例分析
BP

6.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略:千變?nèi)f化

6.1. 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的五個(gè)層次
早點(diǎn)攤、菜市場(chǎng)
**層次:產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)
一個(gè)白領(lǐng)的一天
第二層次:品牌質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)
產(chǎn)品適合規(guī)?;?,不需太多廣告
第三層次:營(yíng)銷環(huán)節(jié)競(jìng)爭(zhēng)
比如
第四層次:客戶價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)
超市:收銀臺(tái)前體驗(yàn)客戶價(jià)值
招商銀行 VS. 富國(guó)銀行
第五層次:社會(huì)責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)
比如
BODY SHOP的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)
貝納通對(duì)社會(huì)話題的持續(xù)關(guān)注
圖片鑒賞
圖片欣賞
改變側(cè)重性能的品牌宣傳思路
谷歌與百度:偉大與優(yōu)秀
6.2. 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的原則有哪些
原則1:一切差異化
差異化改變價(jià)值認(rèn)知
原則2:認(rèn)知即現(xiàn)實(shí)
建立消費(fèi)認(rèn)知
原則3:價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)不是市場(chǎng)范疇
原則4 :銷售價(jià)值而不是性能
客戶價(jià)值不僅包括使用價(jià)值
原則5:品牌具有魔力
品牌魔力來(lái)自情感因素
原則6:引導(dǎo)消費(fèi)
原則7:市場(chǎng)是創(chuàng)造性的活動(dòng)
6.3. 價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
打法1:保持原價(jià),提高價(jià)值
打法2、6:改變市場(chǎng)定位
先期定位難以輕易改變
打法3:保持價(jià)值,提高價(jià)格
打法4、5:降低價(jià)值,提高價(jià)格或保持不變
打法7:成本領(lǐng)先戰(zhàn)略
成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)
成本領(lǐng)先戰(zhàn)略有風(fēng)險(xiǎn)
打法8:降價(jià),同時(shí)增加價(jià)值
6.4. 差異化戰(zhàn)略
產(chǎn)品、服務(wù)差異化
定位、形象差異化
差異化戰(zhàn)略存在風(fēng)險(xiǎn)
價(jià)廉物美:有這樣的美事兒?jiǎn)?BR>大規(guī)??蛻艋瘧?zhàn)略提出挑戰(zhàn)
6.5. 兼并戰(zhàn)略
兼并要獲取價(jià)值
討論:聯(lián)想、CA、思科
兼并前的關(guān)鍵工作
兼并中的關(guān)鍵工作
兼并后的關(guān)鍵工作
兼并還要尋求增值
實(shí)現(xiàn)增值的方法
兼并的舞蹈模型
第1步:鼓動(dòng)者之間溝通
第2步:高層間建立關(guān)系
第3步:建立更多員工關(guān)系,有人離開
第4步:組織整合,形成新的組織邊界
兼并風(fēng)險(xiǎn)1:目標(biāo)和利益沖突
兼并風(fēng)險(xiǎn)2:迷失收購(gòu)的目標(biāo)
其他兼并風(fēng)險(xiǎn)
6.6. 聯(lián)盟戰(zhàn)略
戰(zhàn)略聯(lián)盟的三大推動(dòng)因素
戰(zhàn)略聯(lián)盟是高競(jìng)爭(zhēng)手段
聯(lián)盟戰(zhàn)略受五種行業(yè)的青睞
戰(zhàn)略聯(lián)盟有多種實(shí)現(xiàn)方法
方法1:建立合作關(guān)系
方法2:成立合資公司
借勢(shì)是合資的主要目的
方法3:成立協(xié)會(huì)
方法4:建立虛擬集團(tuán)
方法5:簽定分銷協(xié)議
方法6:建立合作網(wǎng)絡(luò)
何時(shí)采取聯(lián)盟戰(zhàn)略
合作與競(jìng)爭(zhēng)并存于戰(zhàn)略聯(lián)盟
兩個(gè)因素影響聯(lián)盟的穩(wěn)定性
聯(lián)盟失敗的原因
其他原因
從三個(gè)方面建設(shè)聯(lián)盟關(guān)系

7. 多元化戰(zhàn)略

業(yè)務(wù)戰(zhàn)略分類
反對(duì)多元化的四個(gè)理由
支持多元化的三個(gè)理由
支持理由:風(fēng)險(xiǎn)更小
支持理由:是發(fā)展的主要途徑
多元化戰(zhàn)略關(guān)注的內(nèi)容
7.1.多元化戰(zhàn)略的三個(gè)方向
7.2. 多元化創(chuàng)造新獲利方式
7.2.1. **活動(dòng)共享獲利
寶潔公司業(yè)務(wù)間的活動(dòng)共享
激勵(lì)措施配合活動(dòng)共享
7.2.2. **優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)移獲利
菲利普.莫里斯的營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)移
7.2.3. **內(nèi)部資本市場(chǎng)的有效分配獲利
7.2.4. **業(yè)務(wù)重組獲利
7.3. 兩種多元化實(shí)現(xiàn)途徑
7.3.1. 內(nèi)部發(fā)展
7.3.2. 兼并
7.4. 多元化戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)
增加價(jià)值或者破壞價(jià)值
克服決策中的主導(dǎo)邏輯傾向
多元化六問(wèn)

8. 結(jié)構(gòu)支持戰(zhàn)略

目錄
組織結(jié)構(gòu)關(guān)注的內(nèi)容
戰(zhàn)略決定結(jié)構(gòu)
流程缺失導(dǎo)致業(yè)務(wù)知識(shí)流失
聯(lián)想的大區(qū)管理結(jié)構(gòu)
8.1. 組織設(shè)計(jì)
**原則:任務(wù)分解
部門目標(biāo)和利益沖突
第二原則:任務(wù)集成
有效工具協(xié)調(diào)完成總體目標(biāo)
第三原則:差異化調(diào)整
甲骨文的差異化結(jié)構(gòu)
組織無(wú)邊界:結(jié)構(gòu)發(fā)展新趨勢(shì)
組織的效率與創(chuàng)造性能否兼得
應(yīng)機(jī)設(shè)計(jì)
應(yīng)機(jī)設(shè)計(jì)的兩個(gè)含義
組織結(jié)構(gòu)和管理的發(fā)展趨勢(shì)
8.2. 三種有效的集團(tuán)模式
三種集團(tuán)模式說(shuō)明
戰(zhàn)略規(guī)劃型的集團(tuán)架構(gòu)
戰(zhàn)略規(guī)劃型集團(tuán)的運(yùn)作特點(diǎn)
戰(zhàn)略控制型的集團(tuán)架構(gòu)
戰(zhàn)略控制型集團(tuán)的運(yùn)作特點(diǎn)
財(cái)務(wù)控制型的集團(tuán)架構(gòu)
財(cái)務(wù)控制型集團(tuán)的運(yùn)作特點(diǎn)
集團(tuán)模式選擇思路
組織變革的兩個(gè)目標(biāo)
8.3. 國(guó)際化的四個(gè)階段
國(guó)際化組織
多國(guó)化組織
全球化組織
跨國(guó)化組織
國(guó)際化影響因素1:文化
國(guó)際化影響因素2:全球效率和區(qū)域反應(yīng)速度
國(guó)際化影響因素3:行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與企業(yè)資源

9. 文化服務(wù)戰(zhàn)略

文化從哪里來(lái)
什么是企業(yè)文化
文化埋藏在網(wǎng)絡(luò)中
9.1. 企業(yè)文化的六大特征
文化存在于三個(gè)層面
假設(shè)不可見(jiàn),是暗示性的
獲得認(rèn)同的價(jià)值觀未必會(huì)被付諸行動(dòng)
物質(zhì)表現(xiàn)是外在的,很難解釋
只是領(lǐng)導(dǎo)人的文化嗎
避免文化成為管理工具
是否應(yīng)該允許亞文化存在
亞文化客觀存在
強(qiáng)勢(shì)文化是值得追求的嗎
強(qiáng)勢(shì)文化的問(wèn)題
9.2.文化支持戰(zhàn)略目標(biāo)
TCL的企業(yè)家文化
華為的狼性文化
海爾的效率文化
海爾的階段性文化
聯(lián)想的生存文化
聯(lián)想的規(guī)范文化
親情文化
9.3.空泛的文化無(wú)法支持企業(yè)戰(zhàn)略
文化必須是可執(zhí)行的
惠普之道:務(wù)實(shí)
惠普之道:可執(zhí)行
文化服務(wù)于戰(zhàn)略目標(biāo)

1
. 戰(zhàn)略變革

1
.1. 戰(zhàn)略規(guī)劃始終落后于環(huán)境變化
1
.2. 戰(zhàn)略變革的三種類型
三類變革的性質(zhì)不同
1
.3. 改變?nèi)N要素以配合戰(zhàn)略變革
J曲線
英國(guó)石油與聯(lián)合利華變革的途徑差異
路徑差異帶來(lái)不同的經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)
變革的三類障礙來(lái)源
戰(zhàn)略變革的三個(gè)工作方向
急拐彎
兩種變革的速度
領(lǐng)導(dǎo)變革的七步工作法
戰(zhàn)略變革的結(jié)論


 

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可定制的營(yíng)銷策略?為什么咨詢公司做廣告的少??不用名人,而是用普通人做廣告,效果怎樣??為什么保險(xiǎn)公司要采取大軍團(tuán)的人員直銷方式??為什么盡管很多人反感腦白金,可史玉柱卻仍然能夠源源不斷的從中獲得暴利??為什么印刷廣告直投在美國(guó)仍很盛行,但在中國(guó)卻始終沒(méi)有發(fā)展起來(lái)?消費(fèi)背景三理論說(shuō)明了什么??為什么口香糖要擺放在收銀臺(tái)旁邊供消費(fèi)者隨手挑選,而手表銷售卻需要專

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全方位打造成功領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)與行為模式?為什么宣揚(yáng)親情的聯(lián)想柳傳志既能表現(xiàn)出對(duì)楊元慶們的“溺愛(ài)”,又同時(shí)體現(xiàn)出對(duì)孫宏斌們的“無(wú)情”??普京對(duì)尤科斯原總裁的處理,是在濫用自己的魅力嗎?魅力是道德的嗎?哪些魅力會(huì)隨時(shí)失去??為什么總裁助理的權(quán)力往往比副總裁還要大?如何平衡發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的五種權(quán)力??為什么TCL的李東生能夠接納很多空降兵,而聯(lián)想的楊元慶卻喜歡使用自己人?

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超越知識(shí)管理,建立學(xué)習(xí)型組織?知識(shí)管理工作的價(jià)值是什么?錦上添花,還是雪中送炭,還是其他??知識(shí)、員工、溝通過(guò)程,哪個(gè)是知識(shí)管理的對(duì)象?為什么說(shuō)知識(shí)并不是主要對(duì)象??你能分得清什么是信息管理,什么是知識(shí)管理嗎??你知道為什么惠普總部的知識(shí)管理非常成功,但是中國(guó)惠普的知識(shí)管理卻慘敗的原因嗎??知識(shí)真的是企業(yè)的財(cái)富嗎?建立知識(shí)庫(kù)的做法留下的是什么價(jià)值的知識(shí)?為什

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大客戶銷售體驗(yàn)式培訓(xùn)?你是否發(fā)現(xiàn),雖然經(jīng)過(guò)多次培訓(xùn),銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)卻并沒(méi)有明顯的提升??你是否意識(shí)到,無(wú)論講師如何溝通,培訓(xùn)的相當(dāng)一部分內(nèi)容并不是學(xué)員最欠缺、最急需的??你是否同意,授課式的培訓(xùn)方式并不完全適合銷售內(nèi)容的培訓(xùn)??你是否同意,如何共享分布在各位銷售人員身上的成功經(jīng)驗(yàn)應(yīng)該成為培訓(xùn)的目的之一??你是否在困惑,應(yīng)該采取什么樣的形式,才能夠使銷售人員從

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市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略?為什么SHELL、BP撤離西氣東輸項(xiàng)目?從4P到4C,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的下一個(gè)領(lǐng)域在哪里??為什么盡管很多人反感腦白金,可史玉柱卻仍然能夠源源不斷的從中獲得暴利??為什么印刷廣告直投在美國(guó)仍很盛行,但在中國(guó)卻始終沒(méi)有發(fā)展起來(lái)?消費(fèi)背景三理論說(shuō)明了什么??存在物美價(jià)廉的商品嗎?你知道價(jià)格戰(zhàn)的八種打法嗎?你知道企業(yè)在降低產(chǎn)品功能的情況下,還可以提高價(jià)格的策

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課程大綱:  微軟-結(jié)構(gòu)如何影響企業(yè)發(fā)展  一、組織設(shè)計(jì)的個(gè)任務(wù)  僅僅任務(wù)分解還不夠  官僚這東西、、、  ERP、BPR發(fā)揮作用所在  組織設(shè)計(jì)的第二個(gè)任務(wù)  這樣就能解決問(wèn)題了嗎?  組織設(shè)計(jì)的第三個(gè)任務(wù)  甲骨文日本為什么進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)?  結(jié)構(gòu)差異體現(xiàn)公司戰(zhàn)略  影響結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素  要點(diǎn)  二、組織設(shè)計(jì)關(guān)注的話題  模糊與開放:界定組織邊界  聯(lián)盟

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  1.從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)  1)創(chuàng)造機(jī)會(huì)獲得真實(shí)反饋  2)向他人,包括下屬學(xué)習(xí)  演練:向他人學(xué)習(xí)  3)養(yǎng)成隨時(shí)記錄的良好習(xí)慣  2.溝通  演練:如何跟下屬溝通?  1)選擇恰當(dāng)?shù)沫h(huán)境和方式  2)談話的9個(gè)標(biāo)準(zhǔn)步驟  4)克服溝通中的4個(gè)障礙  3.傾聽  傾聽演練:使用并讀懂肢體語(yǔ)言  肢體語(yǔ)言群體演練  傾聽的4個(gè)步驟  演練:有成效的傾聽者  4.

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課程大綱:  企業(yè)文化被認(rèn)為事關(guān)企業(yè)的興亡,而且越來(lái)越成為競(jìng)爭(zhēng)的重要領(lǐng)域  領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注企業(yè)文化的行為能夠帶來(lái)直接的回報(bào)  猴子與香蕉的故事  1.一、企業(yè)文化的工作定義  文化的特點(diǎn)總結(jié)  文化存在于多個(gè)層面  什么是假設(shè)?  假設(shè)不可見(jiàn),是暗示性的  獲得認(rèn)同的價(jià)值觀未必會(huì)被付諸行動(dòng)  物質(zhì)表現(xiàn)是明確的但很難解釋  研究企業(yè)文化往往從物質(zhì)表現(xiàn)和價(jià)值觀入手 

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1.從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)1)創(chuàng)造機(jī)會(huì)獲得真實(shí)反饋2)向他人,包括下屬學(xué)習(xí)演練:向他人學(xué)習(xí)3)養(yǎng)成隨時(shí)記錄的良好習(xí)慣2.溝通演練:如何跟下屬溝通?1)選擇恰當(dāng)?shù)沫h(huán)境和方式2)談話的9個(gè)標(biāo)準(zhǔn)步驟4)克服溝通中的4個(gè)障礙3.傾聽傾聽演練:使用并讀懂肢體語(yǔ)言肢體語(yǔ)言群體演練傾聽的4個(gè)步驟演練:有成效的傾聽者4.決斷演練決斷的5個(gè)遞進(jìn)層次避免走向遷就或挑釁5.提供建設(shè)性反饋司

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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