物業(yè)服務(wù)禮儀

  培訓(xùn)講師:張晶垚

講師背景:
講師介紹:張晶垚老師u曾任職世界500強(qiáng)中建三局u曾任職香港第二大地產(chǎn)集團(tuán)恒基地產(chǎn)任銷售區(qū)域總監(jiān)u曾任職韓國獨(dú)資地安地產(chǎn)銷售總監(jiān)u曾任職某知名金融投資咨詢公司培訓(xùn)發(fā)展總監(jiān)u資深技能培訓(xùn)專家u多家培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)特聘講師;u長期擔(dān)任諸多大型房地產(chǎn) 詳細(xì)>>

張晶垚
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物業(yè)服務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容

物業(yè)服務(wù)禮儀

一部分:物業(yè)服務(wù)人員工作意識提升

1. 我應(yīng)該怎么做(打造陽光心態(tài):態(tài)度>技能)

2. 內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)、外塑公司形象;

3. 現(xiàn)代競爭的附加值,人際關(guān)系的潤滑劑

第二部分:物業(yè)服務(wù)人員的職業(yè)著裝

1.商務(wù)著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則

2.常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評

3.西裝及領(lǐng)帶禮儀

4.女士穿著職業(yè)裝的禮儀

5.鞋襪的搭配常識

6.首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

7.各類職業(yè)形象著裝方式(日常上班、開會、談判、拜訪等著裝)

總結(jié):

1、自我形象檢查與重新塑造

2、著裝配色練習(xí)

第三部分:物業(yè)服務(wù)人員儀容禮儀

1.物業(yè)服務(wù)人員工作妝的規(guī)范

2.發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

3.女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)

4.女士淡妝技巧

5.職場儀容的禁忌

第四部分:物業(yè)服務(wù)人員的舉止禮儀

一、站姿規(guī)范

站姿禁忌(含訓(xùn)練)

二、坐姿規(guī)范

坐姿禁忌(含訓(xùn)練)

三、走姿規(guī)范

走姿禁忌(含訓(xùn)練)

四、正確蹲姿

五、謀面禮儀

指引、指示

幾種致意的方式

遞物接物

六、不受歡迎的身體語言

遞物、接物、手勢的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練

眼神的運(yùn)用與規(guī)范

微笑的魅力與訓(xùn)練

舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑

第五部分:常用交往禮儀

見面禮儀

1、稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等

2、致意---致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等

3、名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等

4、握手---握手的順序、場合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等

5、介紹---介紹的分類:他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規(guī)范等

拜訪、交談禮儀

1、拜訪的形象要求與規(guī)范、拜訪基本禮規(guī)

2、交談的基本要求、話題禁忌

座次禮儀

1、會議座次禮規(guī)

2、照相座次禮規(guī)

3、其他座次禮規(guī)

電梯和乘車禮儀

1、電梯進(jìn)入順序規(guī)范、

2、電梯內(nèi)禮儀規(guī)范、等候電梯規(guī)范、

3、轎車位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等   

第六部分:客戶接待禮儀---提升職場形象競爭力

1.品貌端正,舉止大方

2.服飾要整潔、端莊、得體、高雅

3.根據(jù)身份,確定接待規(guī)格

4.熱情迎客得禮儀

5.根據(jù)身份,安排座次

6.交換名片的特殊禮儀

7.敬茶的禮儀

8.送客禮儀

第七部分:電話溝通禮儀

一、打電話禮儀

1.重要的**聲

2.飽滿的情緒,喜悅的心情

3.端正的姿態(tài),清晰的聲音

4.力求簡潔,抓住要點(diǎn)

5.考慮到交談對方的立場

6.使對方感到有被尊重、重視的感覺

7.打電話誰先掛

二、接電話禮儀

1.迅速準(zhǔn)確的接聽

2.認(rèn)真清楚的記錄

3.有效電話溝通

4.學(xué)會配合別人談話

5.對方要找的人不在時

6.接聽私人電話時

三、客戶異議的處理 

1、處理原則 

2、職權(quán)之內(nèi)、職權(quán)之外

三角形演練法

 

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