以客戶為中心的銷售 基礎版

  培訓講師:孫宏偉

講師背景:
大客戶、工業(yè)品銷售實戰(zhàn)資深專家管理能力培養(yǎng)、訓練培訓師組織、團隊發(fā)展引導師國際績效改進協(xié)會(ISPI)會員4D領導力認證執(zhí)行師北京科技大學2001級MBA原瑞士Baumer公司北方大區(qū)銷售總監(jiān)【銷售實戰(zhàn)業(yè)績】n率領團隊5年內(nèi)完成了年銷售額增 詳細>>

孫宏偉
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以客戶為中心的銷售 基礎版詳細內(nèi)容

以客戶為中心的銷售 基礎版

課程議題(一級目錄)

培訓議題(二級目錄)

一、銷售的核心元素:

人是所有銷售形態(tài)中都存在的元素,人際關系、人的認識在銷售過程中起到?jīng)Q定性的作用。

n 銷售導入

l 討論:成功銷售的關鍵詞

l 工具:銷售關鍵詞象限

n 客戶采購角色認知

l 客戶4種角色

Ø 信息人

Ø 關鍵人

Ø 影響人

Ø 決策人

l 案例討論:問題出在哪里?

n 客戶組織關系結(jié)構(gòu)圖

l 客戶采購角色梳理

l 客戶采購權重與客戶關系

l 客戶內(nèi)部關系

Ø 工具:客戶組織關系結(jié)構(gòu)圖V2.5

l 客戶關系及銷售趨勢分析

Ø 練習:客戶組織關系結(jié)構(gòu)圖及銷售趨勢分析

n 建立客戶關系

l 發(fā)展關系

Ø 非正式話題

Ø 公開信息、半公開信息、隱私信息

l 建立信任

Ø 建立信任4法

l 練習:話題清單、信息清單

二、社會交往中的行為表現(xiàn):

在不同的情境下,不同的人體現(xiàn)出的影響他人、表達自己的方式各有特點,如何認清不同的社交風格,并采取適當?shù)膽獙ι缃伙L格,使客戶更舒服、更愿意與你溝通。

n 行——社會交往中的行為表現(xiàn)

l 客戶風情各異的行為從容應對

n 社交行為風格與情境

l 社交行為風格介紹

l 社交行為風格類型

l 社交行為風格應對方法

Ø 測試:個人行為風格類型

Ø 模擬演練:銷售社交風格模擬

n 討論分享:實際銷售工作中的客戶行為表現(xiàn)及應對

三、法——恰當?shù)姆椒?/p>

正確的事情采用恰當?shù)姆椒▽_到事半功倍的效果,銷售的基本方法就是溝通,向溝通要結(jié)果,要效率。

n 提問

l 提問的方式

l 提問的邏輯思考

l 提問與銷售

Ø 互動:問答畫畫

n 傾聽

l 傾聽的方式

l 傾聽的技巧

l 傾聽與銷售

Ø 互動:傾聽畫圖

n 表達

l 結(jié)構(gòu)化表達與思考

l FAB(E)與結(jié)構(gòu)化表達

Ø 案例討論:小王應該怎么辦?

n 練習:產(chǎn)品結(jié)構(gòu)化介紹

四、事——如何促進銷售的發(fā)展

按照銷售流程,在銷售的不同階段需要與客戶進行不同內(nèi)容的事情的交流和溝通,到底這些事情是什么?如何做效果會更好、更快?

n 銷售流程

l 銷售流程的構(gòu)成與標識

l 討論:銷售流程

n 挖掘客戶需求

l 背景信息

Ø 你的產(chǎn)品需要了解什么樣的信息?

l 難點挖掘公式

Ø 難點問題挖掘點

Ø 難點問題內(nèi)外影響因素

n 討論演練:背景問題、難點問題模擬演練

 

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