以客戶為中心的銷售 基礎版
以客戶為中心的銷售 基礎版詳細內(nèi)容
以客戶為中心的銷售 基礎版
課程議題(一級目錄) | 培訓議題(二級目錄) |
一、銷售的核心元素: 人是所有銷售形態(tài)中都存在的元素,人際關系、人的認識在銷售過程中起到?jīng)Q定性的作用。 | n 銷售導入 l 討論:成功銷售的關鍵詞 l 工具:銷售關鍵詞象限 n 客戶采購角色認知 l 客戶4種角色 Ø 信息人 Ø 關鍵人 Ø 影響人 Ø 決策人 l 案例討論:問題出在哪里? n 客戶組織關系結(jié)構(gòu)圖 l 客戶采購角色梳理 l 客戶采購權重與客戶關系 l 客戶內(nèi)部關系 Ø 工具:客戶組織關系結(jié)構(gòu)圖V2.5 l 客戶關系及銷售趨勢分析 Ø 練習:客戶組織關系結(jié)構(gòu)圖及銷售趨勢分析 n 建立客戶關系 l 發(fā)展關系 Ø 非正式話題 Ø 公開信息、半公開信息、隱私信息 l 建立信任 Ø 建立信任4法 l 練習:話題清單、信息清單 |
二、社會交往中的行為表現(xiàn): 在不同的情境下,不同的人體現(xiàn)出的影響他人、表達自己的方式各有特點,如何認清不同的社交風格,并采取適當?shù)膽獙ι缃伙L格,使客戶更舒服、更愿意與你溝通。 | n 行——社會交往中的行為表現(xiàn) l 客戶風情各異的行為從容應對 n 社交行為風格與情境 l 社交行為風格介紹 l 社交行為風格類型 l 社交行為風格應對方法 Ø 測試:個人行為風格類型 Ø 模擬演練:銷售社交風格模擬 n 討論分享:實際銷售工作中的客戶行為表現(xiàn)及應對 |
三、法——恰當?shù)姆椒?/p> 正確的事情采用恰當?shù)姆椒▽_到事半功倍的效果,銷售的基本方法就是溝通,向溝通要結(jié)果,要效率。 | n 提問 l 提問的方式 l 提問的邏輯思考 l 提問與銷售 Ø 互動:問答畫畫 n 傾聽 l 傾聽的方式 l 傾聽的技巧 l 傾聽與銷售 Ø 互動:傾聽畫圖 n 表達 l 結(jié)構(gòu)化表達與思考 l FAB(E)與結(jié)構(gòu)化表達 Ø 案例討論:小王應該怎么辦? n 練習:產(chǎn)品結(jié)構(gòu)化介紹 |
四、事——如何促進銷售的發(fā)展 按照銷售流程,在銷售的不同階段需要與客戶進行不同內(nèi)容的事情的交流和溝通,到底這些事情是什么?如何做效果會更好、更快? | n 銷售流程 l 銷售流程的構(gòu)成與標識 l 討論:銷售流程 n 挖掘客戶需求 l 背景信息 Ø 你的產(chǎn)品需要了解什么樣的信息? l 難點挖掘公式 Ø 難點問題挖掘點 Ø 難點問題內(nèi)外影響因素 n 討論演練:背景問題、難點問題模擬演練 |
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