高端商務(wù)禮儀專題培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：孫辛

講師背景：
孫辛老師（北京）★國家注冊一級企業(yè)培訓(xùn)師★人力資源和社會保障部高級企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)鑒審專家★亞太瑜伽教育協(xié)會瑜伽導(dǎo)師★中國教育部勞動和社會保障部“陽光工程”特聘培訓(xùn)師★北京海淀大講堂、二商大講堂、同仁堂大講堂特約講師簡介十四年服務(wù)與管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng) 詳細(xì)>>

孫辛
    課程咨詢電話：

高端商務(wù)禮儀專題培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

高端商務(wù)禮儀專題培訓(xùn)

模塊一：禮儀的概述

n 培訓(xùn)的背景——完美體現(xiàn)金融業(yè)基礎(chǔ)工作及亮點(diǎn)工程

n 禮儀的五大類別及應(yīng)用場合

n 學(xué)習(xí)運(yùn)用禮儀提升企業(yè)品牌和個人形象

模塊二：儀容儀表儀態(tài)禮儀——培養(yǎng)親和力的技藝，鍛造完美職業(yè)形象，加強(qiáng)風(fēng)度修養(yǎng)

n **印象是什么？在人際交往中如何給自己加分？

n 中高層商務(wù)人士的儀容儀表要求

n 做一個得體優(yōu)雅的女性——商務(wù)交往中的化妝規(guī)范

n 商務(wù)著裝的原則與穿戴技巧

Ø 常見商務(wù)交往著裝誤區(qū)

Ø 規(guī)范商務(wù)著裝女士篇（衣服、襪子、鞋、飾物）

Ø 規(guī)范商務(wù)著裝男士篇（衣服、襪子、鞋、飾物）

n 人類美麗的無聲語言——微笑

Ø 商務(wù)人士的微笑法則

Ø 目光的凝視區(qū)域及運(yùn)用

n 三步打造規(guī)范“站、坐、走、蹲”（你做我看 你我同做 你做我驗(yàn)）

n 距離產(chǎn)生美——人際距離知多少

n 記憶比拼——儀容儀表儀態(tài)培訓(xùn)內(nèi)容回顧

模塊三：商務(wù)往來禮儀

n 稱謂禮儀

Ø 稱謂的重要性

Ø 稱謂的種類（列舉并逐一舉例講解）

Ø 不恰當(dāng)?shù)姆Q謂與分析

n 介紹禮儀

Ø 介紹的種類：自我介紹、介紹他人、介紹集體

Ø 自我介紹四要素及場景演練

Ø 介紹他人遵循的原則及場景演練

Ø 集體介紹場景演練及原則講解

n 名片禮儀

Ø 接收名片場景演練、注意事項(xiàng)

Ø 遞送名片注意事項(xiàng)

Ø 圖片糾錯（禁忌事項(xiàng)）

n 握手禮儀

Ø 握手中產(chǎn)生的尷尬

Ø 握手的掌勢、力度、時間、距離、順序

Ø 握手的禁忌

n 同行及引領(lǐng)禮儀

Ø 同行引領(lǐng)位次原則

Ø 樓梯引領(lǐng)注意事項(xiàng)

Ø 開門時的引領(lǐng)注意事項(xiàng)

Ø 電梯引領(lǐng)情景演練及位次講解

n 座次禮儀——小座位，大學(xué)問

Ø 您了解座次安排嗎？

Ø 座次安排有什么規(guī)則？

Ø 會議時三種座次排列（相對式、并列式、自由式）

Ø 不同會議場合座次安排中的大學(xué)問

Ø 談判時兩種座次安排（標(biāo)準(zhǔn)式、豎桌式）

Ø 宴會時的座次安排

Ø 合影時的位次排列（政務(wù)場合合影、商務(wù)場合合影）

Ø 乘車座次安排（雙排座轎車、越野車、大客車）

Ø 如何優(yōu)雅得體的上下車

n 舌尖上的中餐禮儀

Ø 中餐禮儀的起源

Ø 如何點(diǎn)菜和敬酒

Ø 巧妙得體的化解特殊情況

Ø 使用餐具有哪些禁忌？

Ø 細(xì)節(jié)決定素質(zhì)

n 接待禮儀

Ø 接待的種類重要性

Ø 接待前的準(zhǔn)備工作

Ø 細(xì)說迎賓八部曲

Ø 奉茶禮的由來及注意事項(xiàng)（場景演練 規(guī)范做法）

Ø 如何做好送客

n 電話禮儀

Ø 撥打時的注意事項(xiàng)

Ø 接聽時的注意事項(xiàng)

Ø 轉(zhuǎn)接時又該怎樣做呢

Ø 電話禮儀禁忌

Ø 手機(jī)使用小貼士

模塊四：商務(wù)交談禮儀——提升人際關(guān)系溝通技巧，增強(qiáng)個人語言親和力，和諧商務(wù)交往人際關(guān)系

n 交談禮儀

Ø 話題的選擇

Ø 內(nèi)容的禁忌

n 有效溝通技巧

Ø 商務(wù)交往中常見的溝通障礙

Ø 克服溝通障礙的技巧

Ø 與不同性格和個性的人的溝通策略

Ø 破解肢體語言傳遞的微妙信息

Ø 商務(wù)交往高效溝通的四大步驟

 

孫辛老師的其它課程

《職業(yè)生涯規(guī)劃》【課程收益】◆幫助學(xué)員開創(chuàng)自己的職業(yè)生涯與人生?！魩椭鷮W(xué)員在職業(yè)生涯中發(fā)揮最大的潛力，實(shí)現(xiàn)自己職業(yè)夢想與人生目標(biāo)、◆通過培訓(xùn)使學(xué)員面對職場上的重大選擇時做出正確的決策，平衡好工作和家庭，建立充滿幸福和激情的生活方式。◆通過切實(shí)可行的職業(yè)規(guī)劃工具和方法幫助學(xué)員建立起真正成功的職業(yè)生涯?！菊n程對象】企業(yè)各類職員【課程時間】6小時【課程說明】本課程

 講師：孫辛詳情

《中層干部服務(wù)管理能力進(jìn)階提升》——中層服務(wù)管理系列課程【課程背景】在對企業(yè)中高層管理者進(jìn)行服務(wù)理念培訓(xùn)前需要先明白一個理念：服務(wù)一定不只是口號，而是將服務(wù)精神和理念轉(zhuǎn)化為一系列的語言和行為展示出的對客戶的尊重、關(guān)心、幫助與支持。因此，服務(wù)型企業(yè)的服務(wù)不只是需要通過簡單的微笑和問好來展示自身和企業(yè)的服務(wù)素質(zhì)與形象，更多的需要依靠自身對服務(wù)工作的正確態(tài)度和積極

 講師：孫辛詳情

《重塑心靈》——《情緒管理課程》【課程收益】◆幫助職場員工認(rèn)識自我、適應(yīng)企業(yè)?！羰箚T工保持良好的工作心態(tài)、對工作充滿激情、傳遞正能量?！敉ㄟ^培訓(xùn)使學(xué)員明晰人生態(tài)度，積極處理個人與企業(yè)及社會之間的關(guān)系。◆助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)和諧的競爭關(guān)系，融洽團(tuán)隊(duì)協(xié)作?！菊n程收益】企業(yè)各級員工，由于生活和工作各種壓力，往往使其工作態(tài)和情緒受到負(fù)面影響。這些不良心態(tài)和情緒會給服務(wù)工作造

 講師：孫辛詳情

優(yōu)雅女性的特質(zhì)[pic]◆本課程從禮儀、心態(tài)的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練，讓女性HOLD住職場與生活；◆幫助女性學(xué)員掌握儀容儀表，行為舉止禮儀，言語溝通等技巧；◆學(xué)會如何與不同人打交道、如何在宴會中敬酒的禮儀培訓(xùn)?！魩椭运茉礻柟庑膽B(tài)，建立健康的心里生活?！敉ㄟ^培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人，實(shí)現(xiàn)個人和企業(yè)，從形象到素質(zhì)的全面提升。[pi

 講師：孫辛詳情

《職場陽光心態(tài)培養(yǎng)與調(diào)整》——心態(tài)與情緒《情緒管理課程》【課程收益】◆幫助職場員工認(rèn)識自我、適應(yīng)企業(yè)。◆使員工保持良好的工作心態(tài)、對工作充滿激情、傳遞正能量。◆通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握職場的溝通技巧、禮儀規(guī)范，改善自身形象，提升企業(yè)品牌?！籼嵘龑W(xué)員團(tuán)隊(duì)意識，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間協(xié)作，凝聚團(tuán)隊(duì)精神，和諧融入職場?！菊n程收益】職場員工，由于對工作和生活環(huán)境的壓力，往往使其工作態(tài)

 講師：孫辛詳情

銀行網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)理念及工作技能提升培訓(xùn)[pic]◆本課程從銀行柜員對工作的認(rèn)知、服務(wù)禮儀、服務(wù)意識、團(tuán)隊(duì)合作及營銷技巧的的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練，讓學(xué)員明白職場規(guī)則和規(guī)矩的培訓(xùn)內(nèi)容；◆幫助學(xué)員調(diào)整工作心態(tài)、提升儀容儀表形象，規(guī)范行為舉止禮儀，提升言語溝通等能力；◆學(xué)會如何與客戶打交道、如何對客進(jìn)行日常營銷服務(wù)的培訓(xùn)?！敉ㄟ^培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為

 講師：孫辛詳情

銀行新進(jìn)柜員心態(tài)與工作技能提升專題培訓(xùn)[pic]◆本課程從銀行新進(jìn)員工的心態(tài)、服務(wù)禮儀、服務(wù)意識、團(tuán)隊(duì)合作及營銷技巧的的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練，讓學(xué)員明白職場規(guī)則和規(guī)矩的培訓(xùn)內(nèi)容；◆幫助學(xué)員調(diào)整工作心態(tài)、提升儀容儀表形象，規(guī)范行為舉止禮儀，提升言語溝通等能力；◆學(xué)會如何與客戶打交道、如何對客進(jìn)行日常營銷服務(wù)的培訓(xùn)。◆通過培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一

 講師：孫辛詳情

銀行新進(jìn)柜員心態(tài)與工作技能提升專題培訓(xùn)[pic]◆本課程從銀行新進(jìn)員工的心態(tài)、服務(wù)禮儀、服務(wù)意識、團(tuán)隊(duì)合作及營銷技巧的的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練，讓學(xué)員明白職場規(guī)則和規(guī)矩的培訓(xùn)內(nèi)容；◆幫助學(xué)員調(diào)整工作心態(tài)、提升儀容儀表形象，規(guī)范行為舉止禮儀，提升言語溝通等能力；◆學(xué)會如何與客戶打交道、如何對客進(jìn)行日常營銷服務(wù)的培訓(xùn)?！敉ㄟ^培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一

 講師：孫辛詳情

銀行新進(jìn)柜員心態(tài)與工作技能提升專題培訓(xùn)[pic]◆本課程從銀行員工服務(wù)禮儀、投訴處理、溝通技巧的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練，讓學(xué)員明白職場規(guī)則和規(guī)矩的培訓(xùn)內(nèi)容；◆幫助學(xué)員調(diào)整工作心態(tài)、提升儀容儀表形象，規(guī)范行為舉止禮儀，提升言語溝通等能力；◆學(xué)會如何與客戶打交道、如何對客進(jìn)行日常營銷服務(wù)的培訓(xùn)。◆通過培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人，實(shí)現(xiàn)個人

 講師：孫辛詳情

《贏在服務(wù)——品質(zhì)服務(wù)的7個關(guān)鍵時刻》——重塑意識，提升服務(wù)，創(chuàng)建企業(yè)服務(wù)品牌【課程收益】◆改善和調(diào)整企工作心態(tài)，正確認(rèn)識自己的工作，最大化提升自我價值，使自身發(fā)展與企業(yè)發(fā)展完美結(jié)合?！敉ㄟ^切實(shí)有效的工作方法提升業(yè)務(wù)能力，避免人浮于事，提升責(zé)任意識?！粽莆請?zhí)行的具體方法，提高工作效率，改善工作結(jié)果?！舾淖児ぷ魉季S方式，打破傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)，摒棄老舊服務(wù)思想?！粽业綖?/p>

 講師：孫辛詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有