售后服務(wù)人員實用溝通技巧
售后服務(wù)人員實用溝通技巧詳細內(nèi)容
售后服務(wù)人員實用溝通技巧
模塊一:溝通就是生產(chǎn)力
n 售后服務(wù)中常見的溝通錯誤
n 售后溝通的正確認知
n 促成和諧售后服務(wù)的溝**程
模塊二:溝通為什么這么難
n 地位差異使雙方拒絕溝通
n 專業(yè)背景不同造成的溝通曲解
n 虛假的服務(wù)信息讓售后服務(wù)走上絕路
n 個人經(jīng)驗主義造成的售后溝通失敗
n 情緒對售后溝通判斷力的影響
模塊三:售后服務(wù)溝通時的必備心態(tài)
n 從“心”開始的售后溝通
Ø 售后過程中常見的溝通心態(tài)問題
Ø 售后服務(wù)掌握的溝通原理
Ø 售后溝通的基本要求
n 售后溝通中常見的溝通態(tài)度
Ø 讓人無路可退的退縮型態(tài)度
Ø 讓人孤單的侵略型態(tài)度
Ø 讓人享受的積極型態(tài)度
n 6大方法讓售后服務(wù)溝通更積極
模塊四:售后溝通時的四大障礙及溝通策略
n 售后人員障礙
n 客戶障礙
n 雙方信息障礙
n 溝通渠道障礙
n 克服售后溝通障礙的9大策略
模塊五:合適的售后渠道促成銷售達成
n 面對面溝通的優(yōu)勢及劣勢
n 電話溝通的優(yōu)勢及劣勢
n 書面溝通的優(yōu)勢及劣勢
n 網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)勢及劣勢
模塊六:與不同性格客戶的溝通技巧(現(xiàn)場互動分析)
n 性格分類
n 不同性格的特點及溝通的表達方式
n 售后服務(wù)中如何“看人下菜碟”
模塊七:破解行為語言看透對方的真實想法(現(xiàn)場互動破解)
n 留意身體語言的秘密
n 破解臉部非語言行為
n 破解腳與腿的非語言行為
n 破解手臂的非語言行為
n 破解手部的非語言行為
n 破解腹、胸與肩的非語言行為
孫辛老師的其它課程
職業(yè)生涯規(guī)劃 10.07
《職業(yè)生涯規(guī)劃》【課程收益】◆幫助學(xué)員開創(chuàng)自己的職業(yè)生涯與人生?!魩椭鷮W(xué)員在職業(yè)生涯中發(fā)揮最大的潛力,實現(xiàn)自己職業(yè)夢想與人生目標、◆通過培訓(xùn)使學(xué)員面對職場上的重大選擇時做出正確的決策,平衡好工作和家庭,建立充滿幸福和激情的生活方式?!敉ㄟ^切實可行的職業(yè)規(guī)劃工具和方法幫助學(xué)員建立起真正成功的職業(yè)生涯?!菊n程對象】企業(yè)各類職員【課程時間】6小時【課程說明】本課程
講師:孫辛詳情
中層干部服務(wù)管理能力進階提升 10.07
《中層干部服務(wù)管理能力進階提升》——中層服務(wù)管理系列課程【課程背景】在對企業(yè)中高層管理者進行服務(wù)理念培訓(xùn)前需要先明白一個理念:服務(wù)一定不只是口號,而是將服務(wù)精神和理念轉(zhuǎn)化為一系列的語言和行為展示出的對客戶的尊重、關(guān)心、幫助與支持。因此,服務(wù)型企業(yè)的服務(wù)不只是需要通過簡單的微笑和問好來展示自身和企業(yè)的服務(wù)素質(zhì)與形象,更多的需要依靠自身對服務(wù)工作的正確態(tài)度和積極
講師:孫辛詳情
重塑心靈——開啟生命之光 10.07
《重塑心靈》——《情緒管理課程》【課程收益】◆幫助職場員工認識自我、適應(yīng)企業(yè)?!羰箚T工保持良好的工作心態(tài)、對工作充滿激情、傳遞正能量?!敉ㄟ^培訓(xùn)使學(xué)員明晰人生態(tài)度,積極處理個人與企業(yè)及社會之間的關(guān)系?!糁谄髽I(yè)實現(xiàn)和諧的競爭關(guān)系,融洽團隊協(xié)作?!菊n程收益】企業(yè)各級員工,由于生活和工作各種壓力,往往使其工作態(tài)和情緒受到負面影響。這些不良心態(tài)和情緒會給服務(wù)工作造
講師:孫辛詳情
優(yōu)雅女性的特質(zhì)-2天 10.07
優(yōu)雅女性的特質(zhì)[pic]◆本課程從禮儀、心態(tài)的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合訓(xùn)練,讓女性HOLD住職場與生活;◆幫助女性學(xué)員掌握儀容儀表,行為舉止禮儀,言語溝通等技巧;◆學(xué)會如何與不同人打交道、如何在宴會中敬酒的禮儀培訓(xùn)?!魩椭运茉礻柟庑膽B(tài),建立健康的心里生活?!敉ㄟ^培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人,實現(xiàn)個人和企業(yè),從形象到素質(zhì)的全面提升。[pi
講師:孫辛詳情
《職場陽光心態(tài)培養(yǎng)與調(diào)整》——心態(tài)與情緒《情緒管理課程》【課程收益】◆幫助職場員工認識自我、適應(yīng)企業(yè)?!羰箚T工保持良好的工作心態(tài)、對工作充滿激情、傳遞正能量?!敉ㄟ^培訓(xùn)使學(xué)員掌握職場的溝通技巧、禮儀規(guī)范,改善自身形象,提升企業(yè)品牌?!籼嵘龑W(xué)員團隊意識,加強團隊間協(xié)作,凝聚團隊精神,和諧融入職場?!菊n程收益】職場員工,由于對工作和生活環(huán)境的壓力,往往使其工作態(tài)
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銀行網(wǎng)點廳堂服務(wù)理念及工作技能提升培訓(xùn)[pic]◆本課程從銀行柜員對工作的認知、服務(wù)禮儀、服務(wù)意識、團隊合作及營銷技巧的的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合訓(xùn)練,讓學(xué)員明白職場規(guī)則和規(guī)矩的培訓(xùn)內(nèi)容;◆幫助學(xué)員調(diào)整工作心態(tài)、提升儀容儀表形象,規(guī)范行為舉止禮儀,提升言語溝通等能力;◆學(xué)會如何與客戶打交道、如何對客進行日常營銷服務(wù)的培訓(xùn)。◆通過培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為
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銀行新進柜員心態(tài)及工作技能提升-3天 10.07
銀行新進柜員心態(tài)與工作技能提升專題培訓(xùn)[pic]◆本課程從銀行新進員工的心態(tài)、服務(wù)禮儀、服務(wù)意識、團隊合作及營銷技巧的的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合訓(xùn)練,讓學(xué)員明白職場規(guī)則和規(guī)矩的培訓(xùn)內(nèi)容;◆幫助學(xué)員調(diào)整工作心態(tài)、提升儀容儀表形象,規(guī)范行為舉止禮儀,提升言語溝通等能力;◆學(xué)會如何與客戶打交道、如何對客進行日常營銷服務(wù)的培訓(xùn)?!敉ㄟ^培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一
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銀行新員工綜合技能訓(xùn)練營-5天 10.07
銀行新進柜員心態(tài)與工作技能提升專題培訓(xùn)[pic]◆本課程從銀行新進員工的心態(tài)、服務(wù)禮儀、服務(wù)意識、團隊合作及營銷技巧的的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合訓(xùn)練,讓學(xué)員明白職場規(guī)則和規(guī)矩的培訓(xùn)內(nèi)容;◆幫助學(xué)員調(diào)整工作心態(tài)、提升儀容儀表形象,規(guī)范行為舉止禮儀,提升言語溝通等能力;◆學(xué)會如何與客戶打交道、如何對客進行日常營銷服務(wù)的培訓(xùn)?!敉ㄟ^培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一
講師:孫辛詳情
銀行業(yè)職員全面服務(wù)提升課程 10.07
銀行新進柜員心態(tài)與工作技能提升專題培訓(xùn)[pic]◆本課程從銀行員工服務(wù)禮儀、投訴處理、溝通技巧的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合訓(xùn)練,讓學(xué)員明白職場規(guī)則和規(guī)矩的培訓(xùn)內(nèi)容;◆幫助學(xué)員調(diào)整工作心態(tài)、提升儀容儀表形象,規(guī)范行為舉止禮儀,提升言語溝通等能力;◆學(xué)會如何與客戶打交道、如何對客進行日常營銷服務(wù)的培訓(xùn)?!敉ㄟ^培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人,實現(xiàn)個人
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