大客戶經(jīng)營

  培訓(xùn)講師:孫宏偉

講師背景:
大客戶、工業(yè)品銷售實戰(zhàn)資深專家管理能力培養(yǎng)、訓(xùn)練培訓(xùn)師組織、團隊發(fā)展引導(dǎo)師國際績效改進協(xié)會(ISPI)會員4D領(lǐng)導(dǎo)力認證執(zhí)行師北京科技大學(xué)2001級MBA原瑞士Baumer公司北方大區(qū)銷售總監(jiān)【銷售實戰(zhàn)業(yè)績】n率領(lǐng)團隊5年內(nèi)完成了年銷售額增 詳細>>

孫宏偉
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大客戶經(jīng)營詳細內(nèi)容

大客戶經(jīng)營

課程議題(一級大綱)

單元議題(二級大綱)

時長、收益

課程實施形式

1. 何為大客戶

建立對大客戶的認知,明確企業(yè)的大客戶特征,理清大客戶價值

1.1 大客戶認知和關(guān)鍵詞

大客戶特征

大客戶的重要性

大客戶的要求

1.2 大客戶與企業(yè)的雙向價值

大客戶價值分析

ü 大客戶價值判斷4維度

大客戶的雙贏認知

ü 雙向價值清單

大客戶合作層級

ü 個人與組織利益

練習(xí):雙向價值清單

練習(xí):層級利益訴求清單(利益投票)

ü 2.0小時

ü 梳理、建立對大客戶的認知,統(tǒng)一認知,發(fā)現(xiàn)問題

ü 確立大客戶價值認知分析體系


ü 互動:大客戶認知關(guān)鍵詞引導(dǎo)(團隊共創(chuàng))

ü 大客戶不同層級利益訴求清單

2. 大客戶經(jīng)營

沒有大客戶銷售,只有大客戶經(jīng)營,如何能夠像經(jīng)營婚姻一樣將大客戶長期經(jīng)營好、經(jīng)營久

2.1 客戶行業(yè)——熟知你的另一半(客戶行業(yè))

行業(yè)特征與分類

銷售機會細分(細分六要素)


2.2 客戶消費模式分析(客戶)

客戶需求模型

ü 客戶需求4點分析

客戶采購流程及習(xí)慣

ü 明確流程階段

ü 標(biāo)志性階段采購行動

客戶的人員

ü 客戶4角色分析

練習(xí):基于采購流程的人與事分析(團隊共創(chuàng) 討論)

銷售目標(biāo)計算

ü OGSMT目標(biāo)制定法

組織目的分析

實現(xiàn)目標(biāo)的策略

經(jīng)營參數(shù)與目標(biāo)測量

目標(biāo)檢核周期

練習(xí):實現(xiàn)目標(biāo)的策略、確定測量參數(shù)


2.3 銷售行動(企業(yè))

銷售行動清單

ü 明確銷售行動

ü 梳理銷售流程階段

行動目標(biāo)

行動人員(雙方)

行動資源

行動周期及時間點

行動事件

練習(xí):基于銷售流程的銷售行動梳理(團隊共創(chuàng) 討論)

ü 2.0小時

ü 細分客戶,尋找銷售機會



ü 3.5小時

ü 認可客戶的消費模式及其中的人和需求

















ü 1.5小時

ü 梳理針對大客戶的銷售流程

ü 互動:客戶行業(yè)特征梳理分類(ORID)



ü 互動:客戶需求4點現(xiàn)狀及已有的銷售行動(雙象限引導(dǎo))










ü 綜合練習(xí)

ü 討論、點評

3. 大客戶經(jīng)營行動計劃

再好的計劃沒有行動也是枉然,再好的行動沒有檢核很難達成

3.1 制定經(jīng)營行動計劃

計劃要素

行動決策模型

行動分解的6個必須

計劃的風(fēng)險防范

計劃的機會把握

預(yù)警點

練習(xí):討論風(fēng)險(含預(yù)警點)及機會的具體表現(xiàn)及分類


3.2 執(zhí)行、檢查與改進

PDCA循環(huán)

ü 客戶盤點

盤點要素

盤點參與角色

ü 檢查周期

練習(xí):討論盤點要素


3.3 銷售行動計劃落地

具體客戶經(jīng)營行動計劃

行動計劃檢核、反饋及改進

練習(xí):制定具體的大客戶經(jīng)營計劃


ü 3.0小時

ü 掌握制定行動計劃的過程及要素

ü 掌握經(jīng)營過程的執(zhí)行、檢查與改進

ü 制定具體的大客戶經(jīng)營計劃




ü 落地練習(xí)






【課前作業(yè)要求】(開課前兩周提交)

n 主題及內(nèi)容要求

– 基于具體客戶進行歷史及重要事件回顧

要求客觀事實與主觀認知(感受)分開

重大進展節(jié)點圖表

– 針對客戶的“大”進行分析論述

從客戶和企業(yè)兩個方面展開

– 目前面臨的主要問題

– 下一步銷售行動方案

n 撰寫要求

– 具體化、事實化、細節(jié)化、數(shù)字化、結(jié)構(gòu)化、層次化、圖表化(盡力為之)

 

孫宏偉老師的其它課程

《中層管理技能提升》【課程適用群體】部門經(jīng)理、中層管理干部、儲備管理干部等【課程開發(fā)背景】每一個第一次當(dāng)經(jīng)理的人,都是走了幾個最優(yōu)秀的員工才學(xué)會如何當(dāng)經(jīng)理的;中層經(jīng)理作為作為企業(yè)的中堅力量直接影響著企業(yè)的發(fā)展,大多數(shù)中層經(jīng)理在當(dāng)經(jīng)理之前和之初都沒有接受過系統(tǒng)的能力培養(yǎng),給團隊成員和他自己都帶來了很大的麻煩和看困惑;美國蓋洛普(Gallup)調(diào)查指出,65的離

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《以客戶為中心的顧問式銷售》【課程適用群體】以企業(yè)型(工業(yè)品)客戶、大客戶為主要銷售對象的銷售人員及管理人員、市場人員【課程開發(fā)背景】銷售人員看到了銷售機會卻無法深入客戶、拿下訂單;在激烈的市場競爭中銷售人員屢屢敗給競爭對手卻不得其所;銷售人員一味的要低價,靠低價取得訂單;面對復(fù)雜的銷售態(tài)勢銷售人員不知如何下手,幾乎每一個訂單都需要銷售經(jīng)理去搞定;往往銷售人

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《銷售推演與復(fù)盤》課程大綱再好的銷售技巧和方法用錯了地方也是枉然。所以,我們不僅僅要做什么,更重要的是要分析、思考應(yīng)該做什么!【課程介紹】本課程從銷售的實際工作出發(fā),通過P(推演Preview)—D(執(zhí)行Do)—F(復(fù)盤FuPan)對銷售工作進行計劃、執(zhí)行、回顧,進而從銷售人員的實際工作中進行能力提升;課程以學(xué)員實際操演、講師指導(dǎo)為主,輔以講師的方向性的講解

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《市場需求分析——生意的進攻策略》課程大綱課程背景市場如戰(zhàn)場,生意如戰(zhàn)爭,如何能夠在紛雜的市場中尋找到生意的進攻路線取得商戰(zhàn)中的勝利?市場需求分析是銷售工作的指路標(biāo),如果市場方向錯了,縱有再好的銷售能力也是無能為力。有效、準(zhǔn)確的市場需求分析可以提高營銷因素的可控能力,市場機會的分辨能力,市場趨勢的預(yù)見能力,市場風(fēng)險的防范能力。課程內(nèi)容將市場需求分析分為行業(yè)、

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《混合式學(xué)習(xí)項目設(shè)計》【課程適用群體】培訓(xùn)經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)師、課程設(shè)計開發(fā)、學(xué)習(xí)項目設(shè)計人員等【課程開發(fā)背景】學(xué)習(xí)是企業(yè)發(fā)展的唯一源動力,如何取得更好的學(xué)習(xí)效果,使之為企業(yè)績效服務(wù);不同的學(xué)員群體、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)形式將影響著最終的學(xué)習(xí)成果,作為組織需要最能夠提升工作效能的學(xué)習(xí)成果;如何提高培訓(xùn)學(xué)習(xí)的產(chǎn)出比,使培訓(xùn)從成本投入真正的轉(zhuǎn)化為收益投資;【課程特色】以提升企

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《課程設(shè)計與開發(fā)》課程大綱【課程背景】學(xué)習(xí)是組織發(fā)展的唯一源動力,組織的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)更多的來自于課程的展開和實施;一門好的課程就像電影一樣,需要“編、導(dǎo)、演”的過程,再好的演員也離不開好的劇本和導(dǎo)演,課程開發(fā)與設(shè)計恰恰就是培訓(xùn)中的“編和導(dǎo)”,所以課程開發(fā)與設(shè)計是一門有效課程的基本保障;一門有效的、實用的課程是要以學(xué)員績效和問題現(xiàn)狀為出發(fā)點,并以組織目標(biāo)為需求,

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《大客戶經(jīng)營》【課程適用群體】大客戶/資深銷售人員、大客戶經(jīng)理、銷售經(jīng)理等【課程開發(fā)背景】只有大客戶經(jīng)營、管理、維護,沒有大客戶銷售的概念,就像打牌一樣,大客戶只是起手的一副好牌而已,打法(銷售)是一樣的,區(qū)別在于成功銷售后的管理、運營和維護;凡銷售必談大客戶,凡大客戶必為重要,到底何為大客戶?銷售象戀愛,經(jīng)營似婚姻,長期大客戶的經(jīng)營如同攜子之手、白頭偕老的

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《B2B銷售之搞定人》【課程適用群體】以企業(yè)型客戶、大客戶為主要銷售對象的銷售人員及管理人員、市場人員【課程開發(fā)背景】銷售人員看到了銷售機會卻無法深入客戶、拿下訂單;在激烈的市場競爭中銷售人員屢屢敗給競爭對手卻不得其所;銷售人員一味的要低價,靠低價取得訂單;面對復(fù)雜的銷售態(tài)勢銷售人員不知如何下手,幾乎每一個訂單都需要銷售經(jīng)理去搞定;往往銷售人員見了幾次客戶,

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《4D領(lǐng)導(dǎo)力》【課程適用群體】企業(yè)中、高層管理人員【課程開發(fā)背景】4D系統(tǒng)是美國國家航空航天局(NASA)科學(xué)家、天體物理部門主管、哈勃望遠鏡項目負責(zé)人查理?佩勒林(CharlesPellerin)博士研發(fā)的一套測評、管理、提升個人及團隊領(lǐng)導(dǎo)力的系統(tǒng)。4D系統(tǒng)從人的天生個性-領(lǐng)導(dǎo)力的天然貢獻開始,識己、識人、修圓、謀事,突破思想和情緒模式的束縛,優(yōu)化行為模式

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【課程大綱】章節(jié)內(nèi)容呈現(xiàn)1.成就驅(qū)動力l成就驅(qū)動力會激勵銷售顧問在做任何事情時都會追求每個步驟的后續(xù)發(fā)展,直至成功;l核心策略:關(guān)注下一步,搜索一切可能;l測試強化要點:1.建立多維關(guān)聯(lián)2.了解多方信息3.持續(xù)跟進,再堅持一下l測試l討論l講授l再測試2.做事的執(zhí)著程度l執(zhí)著精神是優(yōu)秀銷售顧問身上一種難得的品質(zhì),它與驅(qū)動力有關(guān),表現(xiàn)為不甘于現(xiàn)狀,可培養(yǎng)形成;

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