高效溝通技巧 （謝恩杰）

  培訓(xùn)講師：謝恩杰

講師背景：
謝恩杰老師：教育學(xué)碩士，浙江工業(yè)大學(xué)，副教授中國體驗(yàn)式培訓(xùn)聯(lián)盟團(tuán)隊創(chuàng)始人之一啟鼎教育科技有限公司主講培訓(xùn)師浙江大學(xué)經(jīng)典工商總裁班體驗(yàn)培訓(xùn)特約培訓(xùn)師清華大學(xué)EMP總裁研修班體驗(yàn)培訓(xùn)主講培訓(xùn)師中國人民大學(xué)EMBA體驗(yàn)培訓(xùn)特約培訓(xùn)師浙江翰森商學(xué)院 詳細(xì)>>

謝恩杰
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高效溝通技巧 （謝恩杰）詳細(xì)內(nèi)容

高效溝通技巧 （謝恩杰）

**單元：高效溝通對組織的重要性

1、組織運(yùn)作要義

2、溝通能力強(qiáng)的人更善于管理

3、成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力

－－ 溝通、協(xié)調(diào)、信任

4、新經(jīng)濟(jì)時代的信任建立

5、改變的循環(huán)

6、對溝通能力的正確觀念與心態(tài)


第二單元：高效溝通的意義、障礙和原則

1、溝通就是傳遞信息、說明事物

2、溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情

3、溝通是為了表達(dá)意愿


第三單元：高效溝通的特性

1、雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)

2、不同文化、民族的溝通原則不同


第四單元：高效溝通的種類及形式

1、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析

2、身體語言的運(yùn)用技巧

案例分析：幾種溝通形式如何應(yīng)用在不同的環(huán)境中


第五單元：高效溝通的方法

1、傾聽的藝術(shù)

2、表達(dá)的技巧

1) 語言表達(dá)的技巧

2) 非語言表達(dá)的技巧

3) 超語言表達(dá)的技巧

3、 回饋的方式

1) 同理心的運(yùn)用

2) 尊重的遣辭用語


第六單元：高效溝通的步驟

1、事前準(zhǔn)備（目標(biāo)、計劃、預(yù)測爭執(zhí)、SWOT分析）

2、建立關(guān)系（以情為先 以理為主）

3、把握時機(jī) (時間、地點(diǎn)）

4、闡述觀點(diǎn)

5、處理異議

6、達(dá)成目標(biāo)


第七單元：不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對

1、溝通風(fēng)格定義及測試

2、四種典型溝通風(fēng)格

1) 分析型人的特征與溝通技巧

2) 支配型人的特征與溝通技巧

3) 表達(dá)型人的特征與溝通技巧

4) 和藹型人的特征與溝通技巧

案例分析：分析曹操、劉備、孫權(quán)的個性與溝通技巧


第八單元：高效溝通的角色與方式

中基層主管與上級、同級、下屬溝通的技巧

1、溝通的原則

2、溝通的方法

3、溝通的障礙

4、案例討論

1) 對上級的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦？

2) 上級對你的報告有反對意見你怎么辦？

3) 如何「處理下級越級向你匯報」？

4) 如何「處理部屬的過失行為」？

5) 如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」？

6) 如何「面對有能力但不聽話的部屬」？

現(xiàn)場演練：角色換位


第九單元：高效溝通的途徑

1、直接溝通

2、迂回溝通

3、有效快速的溝通方法是什么？


第十單元：常見的溝通障礙及改進(jìn)計劃

1、定式思維

2、過早的評價

3、一心二用

4、直接跳到結(jié)論

5、傲慢與偏見

6、改進(jìn)與行動計劃



 

謝恩杰老師的其它課程

職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)主講：謝老師【課程目標(biāo)】◆了解到企業(yè)快速發(fā)展對員工素質(zhì)提升的要求有哪些；◆提升職業(yè)素養(yǎng)，使員工更具責(zé)任心；◆自動自發(fā)的工作，明確崗位職務(wù)說明書的界定只是所該做的最小范圍；◆提高員工的職業(yè)道德素養(yǎng)，養(yǎng)成良好的工作態(tài)度,增強(qiáng)愛崗敬業(yè)的意識；◆懂得目標(biāo)管理、時間管理、情緒管理、自我溝通能力管理，努力提升個人工作績效；◆理解陽光心態(tài)的概念、意義，以

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中高層管理執(zhí)行力提升主講：謝老師【課程說明】企業(yè)成功=5的戰(zhàn)略+95的執(zhí)行，沒有執(zhí)行力，一切等于空談。若不解決企業(yè)執(zhí)行問題，就無企業(yè)核心競爭力可言---打造團(tuán)隊的執(zhí)行力是當(dāng)前企業(yè)發(fā)展必修課程。本課程營旨在全方位打造企業(yè)中高層的執(zhí)行力，從而提升團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力！用通俗的例子解釋執(zhí)行的理念與行為；用互動的方式引導(dǎo)正確的執(zhí)行心態(tài)與執(zhí)行技能。幫助企業(yè)通過投資心態(tài)，梳理企

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《高效員工的十項(xiàng)修煉》主講：謝老師【課程形式】理論+體驗(yàn)（互動式授課）【課程對象】企事業(yè)單位：新老干部和骨干員工、新進(jìn)員工【課程時間】2天（每天6小時）【課程大綱】1.員工心態(tài)四問案例：李廣為何難封2.好員工修煉第一項(xiàng)：志存高遠(yuǎn)、腳踏實(shí)地1.哈弗大學(xué)研究數(shù)據(jù)的啟示？2.目標(biāo)－價值觀－行為案例：貝因美的目標(biāo)導(dǎo)向3.SMART目標(biāo)法則互動：目標(biāo)SMART法則練習(xí)

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《團(tuán)隊建設(shè)與有效溝通》——構(gòu)建高效和諧的中層管理隊伍！主講：謝老師【課程意義】?隨著市場競爭的日益激烈，現(xiàn)代企業(yè)更加注重強(qiáng)調(diào)發(fā)揮團(tuán)隊精神，建立群體共識，需要結(jié)合組織內(nèi)不同的資源做出迅速的市場反應(yīng)，提升組織工作效率，只有職業(yè)化的團(tuán)隊才能發(fā)揮出最高的效能。?那么究竟什么是團(tuán)隊？為什么團(tuán)隊如此盛行？在組建團(tuán)隊的過程中有哪些問題？如何引導(dǎo)和帶領(lǐng)不同階段的團(tuán)隊？怎樣培

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高績效團(tuán)隊建設(shè)主講：謝老師【課程收益】?認(rèn)知高效團(tuán)隊的優(yōu)勢和發(fā)展階段，了解群體與團(tuán)隊的差別；?明確自我在團(tuán)隊中的角色，正確處理團(tuán)隊沖突，實(shí)現(xiàn)自身價值，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；?體驗(yàn)“我是一切的根源”，負(fù)起責(zé)任，勇敢做自己、家庭、團(tuán)隊和社會責(zé)任的承擔(dān)者；?體驗(yàn)團(tuán)隊信任的力量，感受直接溝通魅力，創(chuàng)造和諧人際關(guān)系；?感恩生命，激勵團(tuán)隊，倡導(dǎo)愛的團(tuán)隊工作氛圍，激情工作；?增強(qiáng)

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壓力與情緒管理主講：謝老師【課程背景】認(rèn)識壓力與情緒，與其共舞！?國外數(shù)據(jù)：?（1）中國每天會產(chǎn)生5000個職業(yè)病人；?（2）在一定量的被調(diào)查人群中，有25.04的被調(diào)查者存在一定程度的心理健康問題；2.24的被調(diào)查者存在嚴(yán)重的心理健康問題；22.81的被調(diào)查者存在比較嚴(yán)重的心理健康問題；60的人希望得到不同程度的心理幫助；?（3）中國的職業(yè)經(jīng)理人與企業(yè)家們

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《高效溝通技巧》主講：謝老師【課程收益】1、深化對“管理溝通”的認(rèn)識、感悟人際關(guān)系的秘訣。2、深入了解與上級、下級、平級之間管理溝通的原則、技巧。3、掌握反饋、下達(dá)指令、批評與表揚(yáng)技巧的實(shí)用技巧。4、深入認(rèn)識不同的溝通風(fēng)格，提高對他人溝通風(fēng)格的判斷力?！菊n程形式】課程講授、實(shí)操演練、案例講解、互動體驗(yàn)、角色模擬【課程對象】企業(yè)中基層管理人員【課程時間】1—2

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一、員工心態(tài)四問案例：李廣為何難封二、好員工修煉項(xiàng)：志存高遠(yuǎn)、腳踏實(shí)地1、哈弗大學(xué)研究數(shù)據(jù)的啟示？2、目標(biāo)－價值觀－行為案例：貝因美的目標(biāo)導(dǎo)向3、SMART目標(biāo)法則互動：目標(biāo)SMART法則練習(xí)4、明確自己的目標(biāo)－沒有人在為別人打工三、好員工修煉第二項(xiàng)：自動自發(fā)、補(bǔ)臺補(bǔ)位1.自動自發(fā)的三個緯度：時刻準(zhǔn)備、積極行動2.自動自發(fā)的三個緯度：主動匯報、請求指示3.自

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講團(tuán)隊流行的原因ü缺乏團(tuán)隊意識的表現(xiàn)ü團(tuán)隊為什么如此流行ü團(tuán)隊對組織和員工的好處ü典型案例探討與分析第二講高效團(tuán)隊的主要特征ü團(tuán)隊形成核心要素ü團(tuán)隊與群體的區(qū)別ü典型案例探討與分析ü高效團(tuán)隊主要特征ü案例分析問題探討第三講團(tuán)隊發(fā)展階段與建設(shè)困境ü團(tuán)隊發(fā)展的主要階段ü團(tuán)隊各階段主要特征ü團(tuán)隊建設(shè)的常見困境ü典型案例探討與分析ü團(tuán)隊建設(shè)失敗原因分析ü典型案例分析

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一、團(tuán)隊概述（一）團(tuán)隊普及的原因1、個人發(fā)展的需要2、企業(yè)發(fā)展的需要3、社會進(jìn)步的需要4、國家穩(wěn)定的需要5、世界存亡的需要（二）團(tuán)隊基本分析1．團(tuán)隊的概念2．團(tuán)隊構(gòu)成要素——5P3．團(tuán)隊的特點(diǎn)v群體和團(tuán)隊的實(shí)例區(qū)分v群體向團(tuán)隊的過渡4．團(tuán)隊成員的角色（三）中國式團(tuán)隊的特點(diǎn)小團(tuán)隊---西游記大團(tuán)隊---水滸二、高績效團(tuán)隊5大誤區(qū)（一）缺乏信任1．缺乏信任的團(tuán)隊

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