溝通技巧課程體系
上午單元：溝通基礎1、溝通的內(nèi)涵與實質(zhì)1）定義2）特點3）溝通在組織中的作用2、溝通的基本模型3、溝通的類型1）種類與結(jié)構(gòu)4、溝通中的障礙1）四種障礙2）溝通渠道5、溝通的四大原則1）準確性原則2）完整性原則3）及時性原則4）策略性原則案例：語言的力量案例：空難第二單元高效的語言溝通1、語言溝通1）溝通漏斗2）信息流失2、語言溝通的三個要素3、傾聽1）習慣與
講師：彭浪 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
溝通的目的溝通的障礙如何做到有效溝通溝通中的聆聽/區(qū)分/提問溝通與協(xié)作的關系溝通是佳的協(xié)作方式溝通一致溝通確認協(xié)作反饋自我溝通中的認知
講師：周益安 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
有效溝通技巧 課時：12H
時間內(nèi)容方法目的09:00-10:15章：溝通的目的和原則l什么是溝通？l練習1：撕紙l溝通的唯一性l沒有蠢聽者，只有蠢講者l溝通漏斗講解，游戲，點評，圖示l介紹溝通得基本概念l撕紙使學員明白溝通是一件不容易的事。l介紹編碼導致了溝通困難。l介紹溝程中信息遞減的規(guī)律。10:30-12:00l溝通的目的l溝通的原則l練習2：猜劇名l三個層次的溝通障礙l非語言表
講師：張志強 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、銷售心理學的溝通應用解析1、知己：了解自己的心理模式（1）我與知名的關系（2）九型人格：我的類型與心理需求，揣摩客戶的類型與心理需求（3）我內(nèi)在有利于銷售的資源：應對模式的轉(zhuǎn)化2、知彼：從消費者行為了解消費者心理（1）消費者和文化：什么樣的消費文化在影響著消費者？（2）消費者和亞文化（3）購買中的決策者ü個體決策/群體決策ü購買的情境對消費者行為的影響：
講師：鐘震玲 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元一關注溝通—CARE溝通的概念（Concept）n案例分析：問題出在哪里n引導式討論：溝通的概念和核心n識別溝通中的障礙溝通的心態(tài)（Attitude）n小故事：為什么不同n討論：溝通中管理者應有的心態(tài)如何n講解：溝通的心態(tài)要求溝通與人際關系（Relationship）n練習：我的利益相關人（Stakeholders）n介紹：情感銀行帳戶EBA溝通的目的（
講師：郭劍華 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
章人際關系和溝通的基本概念1.開場激情互動游戲-花開花落2.什么是溝通？3.人際溝通三要素4.逢三抓手游戲5.為什么需要溝通？6.人際關系的重要性7.人際關系的誤區(qū)8.溝通與國家民族的關系9.溝通在管理工作中的重要性10.溝通者的誓言11.信息失真情況實例12.98的矛盾都是誤會造成的13.二人對話游戲互動14.溝通的人類發(fā)展歷史15.溝通的目的16.人性的
講師：楊慶嵐 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
章溝通的基本概念1.什么是溝通？2.人際溝通三要素3.為什么需要溝通？4.溝通與國家民族的關系5.溝通在管理工作中的重要性6.溝通者的誓言7.信息失真情況實例8.98的矛盾都是誤會造成的9.溝通的人類發(fā)展歷史10.溝通的目的11.人性的善惡四論12.學習成長的5個步驟第二章溝通目的是為團隊協(xié)作1.溝通部落建設2.什么是團隊？3.團隊精神的培養(yǎng)的要素4.溝通團
講師：楊慶嵐 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
銀行高端客戶營銷心里與溝通技巧 課時：18H
講銀行高端客戶營銷理念 1、國內(nèi)銀行營銷管理現(xiàn)狀 2、客戶五級分類：正常、關注、次級，可疑、損失 80/20營銷法則 3、銀行大客戶類型及其金融業(yè)務重點 4、金融政策VS大客戶營銷策略 ——有那些可操作性強的策略與戰(zhàn)術？ 第二講銀行高端客戶購買心理分析 討論： “三天不喝酒，存款就搬走” “三天不桑拿，業(yè)績往下滑” 1、戰(zhàn)略性大客戶
講師：孫海藍 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《高效溝通技巧》 張礫勻老師 課時：3H
大綱內(nèi)容授課時間部分高效溝通節(jié)：高效溝通與管理1.溝通的重要意義2.什么是高效溝通3.溝通的性質(zhì)、意義與關鍵因素4.語言溝通與管理5.非語言溝通與管理第二節(jié)：影響溝通編碼的五個要素1.技巧2.態(tài)度3.知識4.社會文化背景5.渠道第三節(jié)：人際交往的六種思維模式1.雙贏(無交易)2.雙贏3.先贏后輸4.先輸后贏5.贏6.輸?shù)谒墓?jié)：高效傾聽1.什么是高效傾聽2.高
講師：張礫勻 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
【課程大綱】Day1一、導語：人際間的壓力源分析sup2;互動小游戲：破冰sup2;小組討論：職場狀態(tài)的壓力來源分析，如何應對？sup2;視頻賞析：大熊與主編sup2;案例討論sup2;建立職場人際關系的關系界限sup2;關于溝通互動模式二、何為溝通？－－溝通的基本理念sup2;影視賞析：服務員點茶sup2;小組游戲：七巧板sup2;溝通中的喬哈尹窗sup2
講師：彭遠軍 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
篇開始篇 一、開班、破冰 ü班主任/助教開班 ü培訓組織者/公司高層宣導 ü講師介紹 ü破冰活動 二、團隊組建 ü分組活動 ü獎懲措施 ü培訓公約及簽字：以管理的方式上此課程，在課堂中學會科學管理 第二篇高效溝通概述 本篇重點: u高效溝通重要性 u高效溝通概述 大綱簡介： 一、高效溝通概述 1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知
講師：王博 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
篇章：重新認識溝通一、溝通知識概述1、溝通的重要性----管理的70是溝通2、溝通的類別-----全方位了解溝通的種類3、溝通的原理圖-----編碼、解碼循環(huán)二、溝通的三要素1、溝通的基本問題是心態(tài)------解決自私、自大、自我2、溝通的基本原理是關心-----關心難處、不便、痛苦3、溝通的基本要求是主動------主動向上、向側(cè)、向下第二篇章：向上、向下
講師：胡既白 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高效溝通技巧 董儀 課時：2H
部分(一)溝通的基本問題是“心態(tài)”溝通的基本原理是“關心”溝通的基本要求是“主動”說明1、心態(tài)自私—關心只在五倫以內(nèi)自我—別人的問題與我無關自大—我的想法就是答案(二)溝通的目的發(fā)訊者-編碼-渠道-解碼-收訊者影響編碼的4個條件技巧態(tài)度知識社會文化背景扭曲問題：使用符號不當、內(nèi)容矛盾、渠道干擾、接收者有偏見……(三)溝通的過程模式第二部分、溝通的障礙(一)、
講師：董儀 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講：深刻理解沖突的基本內(nèi)涵1.沖突的定義2.沖突的類型3.案例分享第二講：充分認識沖突的作用和基本處理方法1、如何認識沖突的作用2、處理沖突的基本態(tài)度3、充分應用沖突處理模型第三講：沖突產(chǎn)生的原因和科學處理方式1、沖突產(chǎn)生的原因2、沖突處理的五種基本方式3、如何針對沖突產(chǎn)生的具體原因處理沖突第四講：和諧雙贏進行沖突管理1.以競爭為工具的西方管理2.以和為工具
講師：陳方 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
根據(jù)貴單位的初步要求，我方推薦培訓安排從“兩大思路”、“九大課程模塊”進行：一、兩大思路l思想上重新認識自我l專業(yè)行為符合工作標準規(guī)范二、課程模塊l模塊：EQ潛能與人際關系-----人與人相處方式l第二模塊：溝通技巧與職業(yè)形象---職場新鮮人的必修課程l第三模塊：如何培養(yǎng)良好的工作意識---禮由心生，態(tài)度決定一切l(wèi)第四模塊：精英員工的職業(yè)心態(tài)——相隨心生，境
