溝通技巧課程體系
溝通——“白骨精”的秘密武器、“蛋白質(zhì)”的超級軟肋，駕馭溝通實戰(zhàn)技巧，突破玻璃天花板，成就職場光榮與夢想。 講授與互動式演練，幫助學(xué)員掌握溝通理論、溝通模式，培養(yǎng)好的溝通心態(tài) 對溝通的基礎(chǔ)、障礙、模式、基本技巧、常見場景的講授、演練、視頻等形式多樣的互動教學(xué)來幫助學(xué)員理解并掌握團隊中人際溝通的重要技能 預(yù)期受益： 幫助學(xué)員獲得“爭取領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可”、“
講師：王兵 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、兩大思路思想上重新認(rèn)識自我專業(yè)行為符合禮儀規(guī)范二、六大課程模塊導(dǎo)入：2008—2009年度XX行業(yè)客戶滿意度調(diào)查模塊：銷售、服務(wù)禮儀與待客之道——禮由心生，態(tài)度決定一切第二模塊：銷售、展會人員的職業(yè)著裝——視覺美學(xué)在禮儀中的運用第三模塊：銷售、展會人員的儀容禮儀——提升職場形象競爭力第四模塊：銷售、展會人員的舉止禮儀——舉手投足間盡顯職業(yè)素養(yǎng)第五模塊：銷
講師：李原 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高效溝通技巧與工作匯報 課時：2H
章：溝通的本質(zhì)開場學(xué)員互動：案例解析：一、常見的幾個問題二、從數(shù)據(jù)分析看溝通的重要性三、究竟是誰動了你的“奶酪”四、溝通是團隊建設(shè)的必要條件五、成功溝通的兩個關(guān)鍵因素六、溝通的層次解析七、溝通難的心理學(xué)因素分析第二章、溝通的基本功案例分析： 一、中國企業(yè)溝通的現(xiàn)狀分析二、溝通的三大原理三、高效溝通的基礎(chǔ)因素四、溝通的流程圖解析五、如何取得別人的信任六、如何進
講師：趙勝 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、客戶溝通的本質(zhì)1、有效客戶分析與鎖定2、成功客戶溝通的11項目的3、客戶溝通失敗的7種原因-情景演示，案例分析二、建立良好的客情關(guān)系1、鎖定目標(biāo)客戶-7步鎖定目標(biāo)客戶-目標(biāo)客戶4象限分類-情景演示，案例分析2、找到關(guān)鍵目標(biāo)人物-10種方法甄別中間人-判斷客戶關(guān)鍵人物權(quán)力-10種常見的客戶類型分析-情景演示，案例分析3、商務(wù)公關(guān)手段運用-拉近客情關(guān)系的9種
講師：金元慶 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
思考：v什么是溝通的至高境界？v客戶滿意需要滿足哪幾個條件？部分：客戶滿意度一、如何提高客戶滿意度？1.思考：你對誰滿意？為什么？2.三問n一問：工作做到了客戶就應(yīng)該滿意么？n二問：客戶不滿意，是誰的原因？n三問：如果你是客戶你會滿意么？3.位置不對，努力也白費n你是誰—業(yè)務(wù)員還是朋友，屁股在哪里n你在做什么—添柴還是燒水二、兩種形式1.顧問式服務(wù)的特點和應(yīng)
講師：高海友 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、成為頂尖高手要做哪些基本訓(xùn)練？1.話術(shù)訓(xùn)練是必須的2.精通產(chǎn)品是基礎(chǔ)的基礎(chǔ)，又非常重要。3.拿下客戶的核心能力訓(xùn)練：情商訓(xùn)練。4.表達方式比表達內(nèi)容重要很多。5.溝通對等性法則6.讓你的每次通話都是對方享受的幾分鐘。二、溝通決定成敗1.把自己先賣出去：這個行業(yè)的所有需要你盡管找我，我協(xié)助你！2.話聊話成朋友的能力3.把客戶拖入感性的圈子4.明確每一次溝通
講師：高海友 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講：對溝通的再認(rèn)識1、溝通首先是一種態(tài)度；2、溝通不是一種簡單的技巧，比技巧更重要的是真誠；3、溝通不是隨便運用的藝術(shù)；4、溝通不是權(quán)術(shù)；5、溝通就是把您的需要變成對方的需要；6、溝通是一門科學(xué)；第二講：溝通的定義1、工作和生活中常見的溝通問題與后果；2、溝通的定義；3、溝通的三要素；4、溝通的雙向性；5、常見的單向溝通及后果；6、溝通的兩種方式；7、肢體語
講師：安新強 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分：理念篇沒有重視的行為一定得不到好的質(zhì)量，學(xué)員只有認(rèn)識的到溝通能夠給企業(yè)帶來的巨大收益或可能帶來的風(fēng)險和損失，他們才會更加的重視溝通的重要性，從而達到思想帶動語言、語言帶動行為、行為養(yǎng)成習(xí)慣、習(xí)慣導(dǎo)致成功的結(jié)果。一、溝通的重要性（良好溝通同問題溝通）二、溝通的層次第二部分：溝通應(yīng)用本節(jié)重點具體化講述了溝通在幾個關(guān)鍵領(lǐng)域的運用。一、同客戶的溝通策略和技巧二
講師：高海友 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
中國式高效溝通藝術(shù) 高晨云 課時：12H
【上篇】認(rèn)識之道講：中國式溝通認(rèn)知1、中國式溝通的3大環(huán)節(jié)※何謂中國式溝通※中國式溝通的障礙是什么2、中國式溝通的3個核心3、中國式溝通的4大原則※策略性原則※及時性原則※完整性原則※準(zhǔn)確性原則◎參與體驗式情景游戲：機遇與挑戰(zhàn)◎案例分析：買車奇遇◎案例研討：如果是你會怎么說【中篇】改善之法第二講：完善中國式溝通技巧1、中國式溝通漏斗※溝通的本質(zhì)2、溝通中信息
講師：高晨云 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
本課程對溝通的特點及作用的闡述，分析了組織在上行溝通、下行溝通和平行溝通的各類方式，就管理人員如何掌握各類溝通技巧從而提高組織的運營效率提出了因應(yīng)對策。課程大綱：章溝通的基礎(chǔ)知識-一、溝通的特點與作用-1、溝通的特點：-2、溝通的作用：-二、溝通的形式、渠道和原則-1、溝通的形式：-2、溝通的渠道：-3、有效溝通的原則：-三、管理溝通的內(nèi)涵-四、管理溝通的要
講師：金愛民 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
章執(zhí)行力之基礎(chǔ)篇執(zhí)行力的基本概念1.什么是執(zhí)行力2.企業(yè)中執(zhí)行困難的原因3.執(zhí)行力不強的表現(xiàn)4.執(zhí)行力不強的主要原因執(zhí)行的要點1.主管要跟進下屬的工作2.提高下屬的實操能力3.執(zhí)行的指令要明確提升執(zhí)行力常用的工具1.WBS表格2.甘特圖3.ABC管理法4.矩陣圖法5.PDCA第二章執(zhí)行力之心態(tài)篇心靈5S之整理篇1.凈心樹立正確的價值觀、人生觀、職業(yè)觀，剔除不
講師：趙安信 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱章執(zhí)行力之基礎(chǔ)篇執(zhí)行力的基本概念1.什么是執(zhí)行力2.企業(yè)中執(zhí)行困難的原因3.執(zhí)行力不強的表現(xiàn)4.執(zhí)行力不強的主要原因執(zhí)行的要點1.主管要跟進下屬的工作2.提高下屬的實操能力3.執(zhí)行的指令要明確提升執(zhí)行力常用的工具1.WBS表格2.甘特圖3.ABC管理法4.矩陣圖法5.PDCA第二章執(zhí)行力之心態(tài)篇心靈5S之整理篇1.凈心樹立正確的價值觀、人生觀、職業(yè)觀
講師：趙安信 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、溝通的概念與作用1、溝通的要素2、有效溝通的構(gòu)成3、有效溝通的作用4、溝通的途徑5、溝通的方式6、溝通的種類二、為什么溝而不通1、溝通不暢的原因2、溝而不通的十大障礙三、管理與溝通1、組織架構(gòu)在溝通中的作用2、EQ情緒管理在溝通中的作用3、環(huán)境在溝通中的作用四、有效溝通的技巧1、有效溝通的三個環(huán)節(jié)表達、傾聽、反饋2、表達常見的誤區(qū)3、傾聽的好處1)為什么
講師：趙安信 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分：理念篇沒有重視的行為一定得不到好的質(zhì)量，學(xué)員只有認(rèn)識的到溝通能夠給企業(yè)帶來的巨大收益或可能帶來的風(fēng)險和損失，他們才會更加的重視溝通的重要性，從而達到思想帶動語言、語言帶動行為、行為養(yǎng)成習(xí)慣、習(xí)慣導(dǎo)致成功的結(jié)果。一、溝通的重要性（良好溝通同問題溝通）二、溝通的層次第二部分：溝通應(yīng)用本節(jié)重點具體化講述了溝通在幾個關(guān)鍵領(lǐng)域的運用。一、同建筑承包商的溝通策略和
講師：高海友 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、練好口才的15個習(xí)慣： 1.喜歡講話 2.我喜歡我的聲音 3.自我感覺良好 4.開口演練 5.手勢表達 6.眼神表達 7.面部表情表達 8.學(xué)會觀察 9.注重聆聽 10.從贊美開始 11.用心表達 12.將心比心 13.想象自己的腳下就是一個舞臺 14.懂得銷售 15.關(guān)注目的 二、演講與口才提升的十大法則： 1.興
