溝通技巧課程體系
商務(wù)禮儀與溝通技巧 課時(shí)：6H
商務(wù)禮儀與溝通技巧________________________________________課程綜述個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石。守時(shí)守信，尊重他人是商務(wù)禮儀的重要原則；真誠、自律和適度是不變的禮儀法則；遵守常規(guī)和靈活應(yīng)用將幫助企業(yè)商務(wù)人員應(yīng)對變化多樣的禮儀場合。本課程旨在幫助企業(yè)的高層管理人員、工作人員了解商務(wù)禮儀的規(guī)范，掌握商務(wù)禮儀的要領(lǐng)，完善
講師：唐小婉 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
人際風(fēng)格與職場溝通- 讓溝通暢通無阻 課時(shí)：12H
課程介紹作為全球最大企業(yè)沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人沃爾頓在其自傳《富甲美國》中寫道：溝通再溝通，如果你必須讓我將沃爾瑪?shù)捏w制濃縮一個(gè)思想，那就是溝通，因?yàn)樗俏覀內(nèi)〉贸晒Φ恼嬲P(guān)鍵因素。在企業(yè)內(nèi)部，人們越來越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型組織和營造高績效團(tuán)隊(duì)；如何不依賴貨幣資本的投入,提升溝通的技巧,是一種可令企業(yè)效率與利潤倍增的有效選擇本課程借助溝通的技巧，化解不同組織成員間的見解與
講師：張高睿 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高效溝通技巧-內(nèi)部溝通 課時(shí)：6H
《高效溝通技巧》（內(nèi)部溝通）【課程概述】溝通問題是企業(yè)各個(gè)層次員工經(jīng)常面臨的問題，很多情況下都是由于溝通不暢才導(dǎo)致各種問題的發(fā)生，如何有效提高員工之間的溝通效率就是本課重點(diǎn)解決的問題。【課程收益】-提升學(xué)員對溝通的認(rèn)識，形成系統(tǒng)的溝通機(jī)制-闡述溝通中說的技巧，掌握從表達(dá)方式到語言組織的能力-闡述如何在溝通中運(yùn)用同理心，切實(shí)提升溝通中的說服力-闡述溝通中聽的技
講師：張亞娟 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高效溝通技巧-針對營銷員 課時(shí)：12H
《高效溝通技巧》（針對營銷員）【課程概述】課程授課對象為營銷人士，主要教會學(xué)員面對客戶，如何通過有效、高效溝通贏得客戶的信任并達(dá)成成交。課程給出了非常實(shí)用的實(shí)戰(zhàn)的溝通技巧和方法，可以很好的指導(dǎo)學(xué)員在工作當(dāng)中熟練運(yùn)用這些技巧達(dá)到提升與客戶的溝通品質(zhì)【課程收益】-提升學(xué)員對溝通的認(rèn)識，形成系統(tǒng)的溝通機(jī)制-闡述溝通中說的技巧，掌握從表達(dá)方式到語言組織的能力-闡述如
講師：張亞娟 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
經(jīng)理人的溝通管理 課時(shí)：12H
經(jīng)理人的溝通管理課程目標(biāo)：-理解溝通在管理工作中的重要性與價(jià)值，對個(gè)人以及企業(yè)的重要意義-認(rèn)識到雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，溝通的思維觀念比溝通的技術(shù)更為重要-把握溝通的原則，學(xué)會先理解別人，再表達(dá)自己，與他人進(jìn)行深層次的溝通，強(qiáng)化相關(guān)的溝通技能-培養(yǎng)管理者的主動(dòng)性與服務(wù)意識，掌握跨部門溝通的工作要點(diǎn)，提升部門間的溝通效率與效果課程對象：-管理干部課程時(shí)間：-
講師：王曉慧 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
人際溝通訓(xùn)練 課時(shí)：6H
人際溝通訓(xùn)練課程目標(biāo)：-理解雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，溝通的觀念比溝通的技術(shù)更為重要-把握溝通的原則，學(xué)會先理解別人，再表達(dá)自己-認(rèn)識溝通的障礙，掌握動(dòng)力對話系統(tǒng)，學(xué)會進(jìn)行建設(shè)性的對話-認(rèn)識人與人之間正常的性格差異，從而能夠減少無謂的人際沖突，有效的與下級、同事、客戶進(jìn)行交流-學(xué)習(xí)與上級有效溝通的觀念與方法，解決在日常職場中經(jīng)常遇到的上下級之間的溝通問題，從
講師：王曉慧 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
管理者的高效溝通 課時(shí)：12H
管理者的高效溝通【課程背景】溝通是打開團(tuán)隊(duì)心門的鑰匙，企業(yè)成功源于溝通。美國沃爾瑪公司總裁薩姆沃爾頓曾說過：如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一。顯然，溝通是維持團(tuán)隊(duì)良好的狀態(tài)，保證團(tuán)隊(duì)正常運(yùn)行的關(guān)鍵過程與行為。當(dāng)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行或管理出現(xiàn)問題，必須通過良好有效的溝通，才能找準(zhǔn)癥結(jié)，通過分析、討論、拿出方案，及時(shí)將問
講師：孫巍 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
影響力溝通培訓(xùn)-銀行、通訊營業(yè)廳 課時(shí)：6H
課程講師：王維玲課程時(shí)間：1天培訓(xùn)目標(biāo)：-增強(qiáng)積極、耐心地傾聽和理解他人需求的能力及意愿；-了解人性的特點(diǎn)，揭密高效溝通密碼，提升溝通效率；-遇到?jīng)_突時(shí)能有效控制局面，影響他人獲取客戶溝通雙贏；課程大綱：緒言關(guān)于溝通-21世紀(jì)就是影響力的世紀(jì)，不是你去影響別人，就是別人影響你！-世界由人組成，贏得人心，就贏得世界！-溝通不在于你說了什么，而是在于對方感覺到了
講師：王維玲 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部門之間溝通之技巧 課時(shí)：6H
課程講師：王維玲適用對象：團(tuán)隊(duì)管理者、服務(wù)人員、期待改善溝通狀況的群體課程設(shè)計(jì)模型：課程大綱：溝通的重要性-真實(shí)故事演繹人生哲理――世界由人組成，贏得人心，就贏得世界-溝通不暢導(dǎo)致的結(jié)果解讀人性-逃避痛苦，追求快樂-情感接受，事實(shí)判斷-人是有理由的動(dòng)物-人都是更愛自己的-每一個(gè)人都是獨(dú)一無二的個(gè)體-人是『神』和『魔』的混合體-人是無法改變，但是可以影響的-人
講師：王維玲 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
知人知心的溝通藝術(shù) 課時(shí)：6H
課程講師：王維玲適用對象：團(tuán)隊(duì)管理者、服務(wù)人員、銷售人員、期待改善溝通狀況的群體課程設(shè)計(jì)模型：課程大綱：知人知心的溝通藝術(shù)緒言篇-談故論今-扁鵲見蔡桓公-卞和獻(xiàn)璧-職業(yè)化目標(biāo)――合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)、用合適的方式，對合適的人，說合適的話，做合適的事-人際溝通的重要性-真實(shí)故事演繹人生哲理――世界由人組成，贏得人心，就贏得世界-溝通不暢導(dǎo)致的結(jié)果-理解溝通-
講師：王維玲 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
銀行服務(wù)禮儀提升與溝通技巧訓(xùn)練 課時(shí)：12H
服務(wù)禮儀提升與溝通技巧訓(xùn)練課程對象：銀行各網(wǎng)點(diǎn)工作人員課程時(shí)間：2天（12小時(shí)）課程大綱：引言：客戶滿意理論第一講、現(xiàn)代銀行客戶服務(wù)理念1、銀行面臨環(huán)境分析2、銀行客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)3、銀行客戶需求分析4、正確的銀行服務(wù)理念5、銀行客戶的服務(wù)準(zhǔn)則；第二講、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀訓(xùn)練1、出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念你能代表你的公司和團(tuán)隊(duì)嗎？自信是職業(yè)形象的開始職業(yè)
講師：安妮 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
商業(yè)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與電話溝通技巧 課時(shí)：6H
商業(yè)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與電話溝通技巧課程大綱：一、銀行職員的自我定位我是誰我的性格優(yōu)勢是什么？是否適合這個(gè)崗位自我角色認(rèn)知二、知己知彼了解我們的客戶銀行客戶需求分析銀行客戶服務(wù)理念客戶永遠(yuǎn)是對的、我們永遠(yuǎn)不說不、100-1=0正確看待客戶和我們的關(guān)系三、禮儀的概念禮儀的三個(gè)原則首輪效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、末輪效應(yīng)服務(wù)禮儀的重要性四、打出你的形象牌銀行職員的儀容儀表銀行
講師：安妮 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高效溝通技巧-安妮 課時(shí)：6H
高效溝通技巧課程對象：所有想提高自己溝通能力的員工課程大綱：一、管理與溝通引導(dǎo)案例：教授的西裝1、管理與溝通、溝通管理的關(guān)鍵2、人們?yōu)槭裁匆獪贤ā贤ǖ哪康?、溝通的基本條件3、溝通中要避免三種心態(tài)、溝通三要點(diǎn)二、溝通的基本類型1、口頭溝通（效果快、即時(shí)性、難以把握）2、書面溝通（信息準(zhǔn)確、速度快、使用量?。?、非語言溝通（占比重大，管理中的使用盲點(diǎn)）三、溝通
講師：安妮 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
魅力溝通與人際關(guān)系 課時(shí)：6H
魅力溝通與人際關(guān)系課程收益：1.掌握確切的溝通概念及邏輯2.掌握影響溝通有效性的障礙并作自我分析3.具備人際高效溝通技能4.擁有良好的人際溝通能力和協(xié)作能力課程大綱：一、管理溝通的主要問題與障礙1、語言障礙2、年齡障礙3、性別障礙4、生理障礙5、心理障礙6、地理障礙7、地位障礙8、理念障礙9、規(guī)則障礙10、利益障礙二、現(xiàn)代意識與人際溝通1、經(jīng)濟(jì)上的契約意識2
講師：馮賢勝 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一路暢通—高效順暢的人際溝通技巧 課時(shí)：6H
一路暢通高效順暢的人際溝通技巧主講：田先課程簡介溝通是企業(yè)管理中解決一切矛盾和糾紛的重要途徑，善于協(xié)調(diào)和溝通是現(xiàn)代成功置業(yè)人士的重要標(biāo)志之一。本課程從以引導(dǎo)教學(xué)為主、理論宣講為輔，注重學(xué)員從聽、說、看、動(dòng)、記身體力行的參與中頓悟所學(xué)，全面提升你的溝通能力與人際魅力，為你的事業(yè)與生活奠定良好的雙贏基礎(chǔ)。培訓(xùn)目標(biāo)認(rèn)識和理解溝通的基本知識；掌握高效順暢的人際溝通的
