商務(wù)禮儀課程體系
☆禮儀背后深厚的文化與歷史涵義中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國(guó)際商務(wù)禮儀通則美學(xué)、心理學(xué)在禮儀中的適用☆形象制勝---儀容禮儀風(fēng)格的選擇及明確的自我形象定位職場(chǎng)中個(gè)人形象的基本要求及服飾、發(fā)型的完美搭配完美儀容的構(gòu)成誤區(qū)分析及現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)☆為成功而打扮——著裝禮儀著裝不等于穿衣TPO原則端莊比時(shí)尚更重要----商務(wù)著裝如何為職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力加
講師：王雅波 咨詢(xún)電話：010-82593357 下載需求表
商務(wù)禮儀的含義； 禮貌、禮節(jié)、禮儀三者的關(guān)系； 禮儀的原則； 修飾儀容的四個(gè)規(guī)則； 化妝的四個(gè)方面； 化妝的六個(gè)禁忌； 舉止禮儀的五種姿勢(shì)：站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手勢(shì)； 眼神的運(yùn)用與空間的關(guān)系； 微笑的方法訓(xùn)練； 色彩本身的特性； 色彩的搭配方法； 正裝的三色原則、； 正裝的三一原則 服裝的三要素； 服裝的TPOR原則；
講師：朱銳 咨詢(xún)電話：010-82593357 下載需求表
（一）章：商務(wù)禮儀的重要性1、工作中你更信任誰(shuí)？（破冰、學(xué)員互動(dòng)、點(diǎn)評(píng)）2、印象的重要性（講授）3、職業(yè)人在形象上應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)？（小組討論、學(xué)員分享、講師點(diǎn)評(píng)）（二）第二章：儀容儀表1、儀容儀表的重要性（講授）2、頭發(fā)的顏色、清潔、長(zhǎng)度；（學(xué)員分享、講授）3、男士?jī)x容儀表：面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水（學(xué)員分享、講授）4、女士?jī)x容儀表：化妝的重要性、
講師：郭雁 咨詢(xún)電話：010-82593357 下載需求表
有禮有天下——職業(yè)形象與高級(jí)商務(wù)禮儀 課時(shí)：1H
課程大綱】：章節(jié)項(xiàng)目?jī)?nèi)容培訓(xùn)方式第一章做好服務(wù)講禮儀（服務(wù)理念）一、禮儀的起源和發(fā)展禮儀的起源禮儀的發(fā)展現(xiàn)代禮儀原則：遵守、自律、敬人、寬容、平等、互尊、適度二、物業(yè)管理的發(fā)展、中國(guó)物業(yè)管理現(xiàn)狀1、物業(yè)管理的起源與發(fā)展2、中國(guó)物業(yè)管理現(xiàn)狀與從業(yè)要求三、“三無(wú)人員”的職業(yè)態(tài)度1、我為什么而工作？馬斯洛需求層次理論2、快樂(lè)工作，打造陽(yáng)光心態(tài)工作時(shí)應(yīng)具備健康快樂(lè)的
講師：賀文靜 咨詢(xún)電話：010-82593357 下載需求表
講：商務(wù)禮儀概述1.禮儀與商務(wù)禮儀定義2.禮儀的高境界內(nèi)心的淡定心態(tài)的對(duì)禮儀的重要性3.商務(wù)禮儀的特點(diǎn)4.商務(wù)禮儀的原則及重要性尊重、真誠(chéng)、遵守、自律、謙和、寬容、適度5.商務(wù)禮儀對(duì)個(gè)人及企業(yè)的價(jià)值內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象競(jìng)爭(zhēng)的附加值人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑第二講：商務(wù)禮儀之儀容儀表禮儀1.個(gè)人形象的重要性2.商務(wù)人士妝容的要求3.發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求4.面部、手部、皮膚的
講師：檀嫻穎 咨詢(xún)電話：010-82593357 下載需求表
有禮有天下“——高級(jí)商務(wù)禮儀培訓(xùn) 課時(shí)：1H
【課程大綱】：章節(jié)項(xiàng)目?jī)?nèi)容培訓(xùn)方式第一章做好服務(wù)從心起（服務(wù)理念）一、討論：如果你是銀行、電信的顧客，你喜歡什么樣的服務(wù)人員服務(wù)？二、我們的客人是什么樣的人？ 1、客人是什么？客人是上帝！ 客人是朋友！ 客人是老師！ 客人是衣食父母！客人就是客人 2、客人對(duì)服務(wù)人員的禮儀要求三、服務(wù)是一種心態(tài)而非技巧外在行為取決于內(nèi)在動(dòng)機(jī)服務(wù)人員自我定位服務(wù)人員職
講師：賀文靜 咨詢(xún)電話：010-82593357 下載需求表
一、卓越服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)1.銀行員工素質(zhì)要求的基本方面2.感悟銀行服務(wù)需要時(shí)時(shí)刻刻的保持關(guān)鍵時(shí)刻3.工作態(tài)度決定服務(wù)品質(zhì)4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)提升二、銀行員工角色定位與禮儀1.真實(shí)瞬間：人與人接觸的感覺(jué)2.禮儀讓你的心情更加亮麗3.優(yōu)雅地活著：禮儀可以提高生活的質(zhì)量4.禮儀帶給你機(jī)會(huì)：禮儀是你成功之路的秘密武器5.員工個(gè)體職業(yè)形象行為與服務(wù)效果的關(guān)系三、打造一流的銀行
講師：王虹 咨詢(xún)電話：010-82593357 下載需求表
學(xué)商務(wù)禮儀、塑職場(chǎng)形象 課時(shí)：3H
課程模塊具體內(nèi)容備注模塊：你需要塑造什么樣的職業(yè)形象（一）什么是職業(yè)形象（AIDMA法則）（二）職業(yè)形象水平測(cè)試模塊：你需要塑造什么樣的職業(yè)形象授課3小時(shí)第二模塊：儀表禮儀――成功的著裝（一）印象——衣著是助你成功的重要工具（二）決定服裝品質(zhì)的要素：面料、做工、合體程度（三）衣柜“大掃除”――現(xiàn)有衣服的評(píng)價(jià)與淘汰原則（四）基本服裝：1、女士職場(chǎng)著裝規(guī)范2、男
講師：丁一 咨詢(xún)電話：010-82593357 下載需求表
部分：職業(yè)禮儀概述u職業(yè)禮儀的概念：人們?cè)诼殬I(yè)交往中應(yīng)當(dāng)遵守的并為大多數(shù)人所接受的禮節(jié)與規(guī)范。u職業(yè)禮儀的核心：尊重u職業(yè)禮儀的特性：約定俗成的規(guī)范性，歷史沉淀的繼承性，文化習(xí)俗的差異性，特定場(chǎng)合的限定性，與時(shí)俱進(jìn)的變動(dòng)性u(píng)職業(yè)禮儀的原則：自律-寬容-平等-適度第二部分：職業(yè)儀表禮儀——人們的相互印象來(lái)自三種途徑，包括視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)和言語(yǔ)；確立良好的職業(yè)形象在職
講師：張學(xué)文 咨詢(xún)電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱：章節(jié)項(xiàng)目?jī)?nèi)容培訓(xùn)方式第一章餐飲禮儀淵源久（禮儀起源）一、禮儀與餐飲禮儀概述1、禮儀的歷史淵源 2、餐飲禮儀基本原理 3、東西方禮儀的差異 4、語(yǔ)言與非語(yǔ)言信息的溝通 5、餐飲禮儀容易忽視的禮儀細(xì)節(jié) 6、餐飲的服務(wù)人員需要重新認(rèn)識(shí)自我二、中國(guó)餐飲行業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展 1、為何學(xué)禮儀？ 餐飲服務(wù)人員形象傳達(dá)的信息及作用 2、如何學(xué)禮儀？
講師：賀文靜 咨詢(xún)電話：010-82593357 下載需求表
一、三秒鐘印象 60外表儀表 40聲音談話內(nèi)容 二、個(gè)人形象 《1》儀表 《2》男士服飾 《3》女士服飾 《4》商務(wù)便裝 《5》工作證的佩戴 《6》行為舉止 3要；9不要 《7》行為舉止 站姿 坐姿 蹲姿 行禮 微笑 三、電話禮儀 《1》接聽(tīng)電話流程 《2》專(zhuān)接電話流程 《3》電話留言流程 《4》接聽(tīng)電話禮儀
講師：張耀升 咨詢(xún)電話：010-82593357 下載需求表
一、禮儀的內(nèi)涵和重要性1、禮儀的內(nèi)涵禮儀的內(nèi)涵：律己敬人商務(wù)禮儀的三原則2、禮儀的重要性禮儀對(duì)銀行的影響禮儀對(duì)職員的影響二、打出你的形象牌——職業(yè)化禮儀之儀容儀表篇1、銀行人士?jī)x容儀表基本要求2、儀容儀表男士篇著裝原則面容及發(fā)型飾品3、儀容儀表女士篇服飾妝容及發(fā)型飾品三、亮出你的動(dòng)作牌——職業(yè)化禮儀之儀態(tài)篇1、站立2、行走3、鞠躬4、引導(dǎo)5、眼神與微笑四、職
講師：孫文偉 咨詢(xún)電話：010-82593357 下載需求表
前言——魅力來(lái)自禮儀一、禮儀的魅力二、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵三、商務(wù)禮儀的要旨單元儀表禮儀一、化妝頭型、.臉形、五官、膚質(zhì)色彩的基本知識(shí)化妝工具和化妝用品彩妝步驟基礎(chǔ)化妝矯正化妝日妝晚妝不同季節(jié)的化妝二、發(fā)型發(fā)型與身材發(fā)型與頭型、臉型發(fā)型與身份、場(chǎng)合三、服飾1、著裝的基本原則TPO原則職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)商務(wù)人員形象四原則職業(yè)男性的服飾禮儀職業(yè)女性的服飾禮儀2、著裝與配飾
講師：田先 咨詢(xún)電話：010-82593357 下載需求表
一、禮儀就在您身邊（一）禮儀是社會(huì)立足的資本；（二）禮儀是提高身份的資本；（三）禮儀是職場(chǎng)生存的資本（四）禮儀的分類(lèi)（五）以客為尊的銀行服務(wù)：普林斯頓大學(xué)1/10秒觀察實(shí)驗(yàn)（六）引入日本保險(xiǎn)公司服務(wù)達(dá)人的十個(gè)客服技巧1、公文包要放在手帕上2、用鞋拔子抓住客戶(hù)的心3、夸張的鞠躬是有力的武器4、手表均為黑色皮表帶，銀邊以及白色表面的手表5、只有客戶(hù)才會(huì)坐著等！6
講師：翁岑 咨詢(xún)電話：010-82593357 下載需求表
中高層管理者商務(wù)禮儀 課時(shí)：6H
《管理層--商務(wù)禮儀》培訓(xùn)導(dǎo)言：孟子說(shuō)：以力假人者霸，以德行仁者王?！币缘滦腥?，才能使人心悅誠(chéng)服。以德行仁，即是展示領(lǐng)導(dǎo)魅力?！靶奚?、齊家、治國(guó)、平天下”，《大學(xué)》中指出：人的一生就是自我修煉的一生。培訓(xùn)收益:?通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高管理人員個(gè)人修養(yǎng)，規(guī)范自身言行和行為，掌握溝通藝術(shù)與技巧，提高工作的水平，提升整體形象?！ ≌n程時(shí)間：1天課程對(duì)象：中、高層管理人
