商務(wù)禮儀課程體系
一、商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)1、心與心的交流2、尊敬對(duì)方的重要性3、給對(duì)方以好感的意識(shí)4、“我”與“您”的轉(zhuǎn)換5、不給對(duì)方添麻煩的心二、商務(wù)言語措辭1、敬語是人際關(guān)系的基本2、敬語的種類—尊敬語、謙讓語、叮嚀語3、商務(wù)敬語與規(guī)則4、“提問型敬語”5、避免“口頭禪”三、商務(wù)儀容、儀態(tài)1、外表判斷2、儀容、儀態(tài)的重要性3、“清潔”、“功能”、“低調(diào)”4、男性儀容、儀態(tài)5、
講師：李旸 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
章：職業(yè)形象之外在呈現(xiàn) 一、儀容禮儀 職場人士基本儀容 小故事：松下與理發(fā)師 女士商務(wù)妝 1、膚質(zhì)、臉型分析與妝品選擇 2、特定場合的化妝（辦公室、客戶拜訪、商務(wù)宴請(qǐng)等） 研討：化妝風(fēng)景線 二、服飾禮儀文化 1、職場著裝安全島：（著裝的TOP原則、職場著裝之六忌） 案例：穿衣服別出洋相 2、常見商務(wù)場合服飾禮儀 男士女士正裝的服飾
講師：秦月 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
【課程內(nèi)容】一、禮儀的基本理念（一）禮儀概述（二）禮儀的目的1、提升個(gè)人素質(zhì)2、建立良好的人際溝通3、維護(hù)企業(yè)形象(三)禮儀的適用范圍二、禮儀的基本原則l尊重為本l善于表達(dá)l形式規(guī)范三、形象禮儀---視覺美學(xué)在禮儀中的運(yùn)用l商務(wù)著裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則l常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)l西裝及領(lǐng)帶禮儀l鞋襪的搭配常識(shí)l首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范l
講師：王曉云 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分：禮儀對(duì)銷售工作產(chǎn)生的影響 1、您就是“公司”的“金字招牌” 2、禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響 3、禮儀的核心與內(nèi)涵 1）尊重為本 2）“教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)專業(yè)” 3）你的個(gè)人形象構(gòu)筑“公司”公眾形象的基石 第二部分：您的“銷售顧問”形象塑造 1、首輪效應(yīng)---良好印象的建立 1）形、氣、神—瞬間感受的亮點(diǎn) 2）你的崗位應(yīng)體現(xiàn)出的精神
講師：孫甜 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
銀行職業(yè)形象與商務(wù)禮儀 課時(shí)：1H
一、職業(yè)形象與商務(wù)禮儀概述1.商務(wù)禮儀概述：商務(wù)禮儀的基本特征/商務(wù)禮儀的作用/商務(wù)禮儀的基本要求2.職業(yè)形象概述：形象到底是什么？/職業(yè)形象的構(gòu)成要素/職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響/定位你的職業(yè)形象二、銀行職業(yè)形象塑造1.形象塑造的原則：首應(yīng)效應(yīng)/適宜原則/TPO原則/和諧原則/個(gè)性原則2.職業(yè)形象儀容篇:發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)、面部要求(修面與化妝)、手部修飾、飾品佩戴等
講師：孫嵐 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、禮儀的概念與本質(zhì)1、禮儀的文化基礎(chǔ)與社會(huì)心理學(xué)基礎(chǔ)2、禮儀的概念與本質(zhì)及遵從的原則二、商務(wù)場合基本禮儀1、見面介紹的禮儀2、問候的禮儀3、名片的使用4、電話禮儀5、信函與電子郵件6、辦公室禮儀規(guī)范7、與工作有關(guān)的文體活動(dòng)中的禮儀規(guī)范三、職業(yè)形象：儀容禮儀1、形象的社會(huì)心理學(xué)基礎(chǔ)2、男士日常儀容禮儀規(guī)范3、女士日常儀容禮儀規(guī)范4、衛(wèi)生與小節(jié)四、職業(yè)形象：儀
講師：胡雪力 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分：禮儀的核心與內(nèi)涵1、管理者的工作行為對(duì)企業(yè)意味著什么2、管理者應(yīng)具有的職業(yè)意識(shí)與職業(yè)形象3、禮儀的核心和內(nèi)涵4、禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響1)你就是企業(yè)的“金字招牌”2)你的個(gè)人形象構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石第二部分：良好的職業(yè)行為－專業(yè)形象塑造1、提升你的“儀容”1)你的“角色”應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌2、你的儀容規(guī)范1)面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾3、禮
講師：孫甜 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
商務(wù)禮儀內(nèi)容非常多，本課程將只和您一起探討商務(wù)禮儀的意義和基本概念以及銷售員常用的一些禮儀規(guī)范，其中包括： 部分職業(yè)形象塑造 1、為什么要塑造良好的職業(yè)形象 2、著裝 3、儀表 4、體態(tài) 第二部分電話禮儀 1、基本電話禮儀 2、接聽電話的禮儀 3、撥打電話的禮儀 第三部分基礎(chǔ)社交禮儀 1、問候 2、交換名片 3、交談 4、介紹 5、收
講師：胡雪力 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
篇、職業(yè)形象與商務(wù)禮儀1—1、什么是禮儀1—2、商務(wù)禮儀的五大原則1—3、商務(wù)禮儀的職能1—4、儀容、儀表、儀態(tài)的意義第二篇、商務(wù)中的形態(tài)禮儀2—1、握手2—2、站姿2—3、坐姿2—4、走姿2—5、蹲姿2—6、姿態(tài)、手勢2—7、眼神與微笑2-8、修飾避人第三篇、商務(wù)中的公共關(guān)系禮儀3—1、預(yù)約、拜訪客戶的禮儀3—2、致意、與客戶見面禮儀3—3、與客戶行禮的方
講師：陳冰 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分基礎(chǔ)篇篇涉外禮儀概述1、為什么要涉外禮儀2、涉外禮儀的基本特征第二篇國際“形象力”一、提升個(gè)人形象（一）“儀容”力1.TPO原則2.男士儀容：七要點(diǎn)3.女士儀容：發(fā)型——美容——化妝技巧（二）“服飾”力1.男士服飾1)男士正式場合著裝：西裝：色彩、款式、面料選擇，好西裝的五個(gè)細(xì)節(jié)襯衫：穿著“五”原則領(lǐng)帶：搭配原則和禁忌腰帶、皮鞋、襪子手表、公文包2)男士
講師：胡小華 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
節(jié)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的理解1、經(jīng)濟(jì)全球化的特征及其形成的動(dòng)力2、經(jīng)濟(jì)全球化的主要特征3、經(jīng)濟(jì)全球化的動(dòng)力4、案例討論第二節(jié)國際經(jīng)濟(jì)學(xué)-各國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和外匯金融風(fēng)險(xiǎn)1、全球化與地區(qū)經(jīng)濟(jì)一體化2、北美洲3、歐洲聯(lián)盟與東歐4、亞洲5、南美洲6、非洲主要經(jīng)濟(jì)區(qū)域組織7、案例討論第三節(jié)政治環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)1、跨國經(jīng)營國家政治風(fēng)險(xiǎn)2、政策、立法、政治體制3、人身安全風(fēng)險(xiǎn)4、案例討論第四節(jié)
講師：羅煒雄 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、培訓(xùn)理念宣導(dǎo)案例分享總結(jié)：培訓(xùn)是領(lǐng)導(dǎo)給員工好的禮物；培訓(xùn)不是“吃藥”，而是“吃飯”。二、涉外商務(wù)禮儀概述（一）涉外商務(wù)禮儀的含義（二）涉外商務(wù)禮儀的功能：溝通功能、形象塑造功能、協(xié)調(diào)功能三、涉外商務(wù)禮儀（一）微笑的魅力1、詩歌《微笑》欣賞2、誰偷走了您的微笑互動(dòng)：寫出自己心中的煩惱3、怎樣防止別人偷走您的微笑阿Q精神、感恩、設(shè)身處地、辨證理論、自我激勵(lì)4
講師：馬金培 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、禮儀的范圍、基本理念尊重為本，敬人三A二、什么是形象塑造？建立良好的印象職員形象是品牌形象，領(lǐng)導(dǎo)形象是領(lǐng)導(dǎo)力三、基本個(gè)人禮儀規(guī)范1、儀容禮儀男士個(gè)人形象整理發(fā)型對(duì)職業(yè)女士的影響發(fā)型對(duì)職業(yè)男士的影響職業(yè)女性化妝技巧2、儀態(tài)禮儀使自己成為姿態(tài)端莊、行為得體的職業(yè)人良好的站姿，優(yōu)美的走姿，高雅的坐姿，標(biāo)準(zhǔn)的手姿典雅的日常行為動(dòng)作個(gè)人儀態(tài)中常見的失禮舉止：聲浪、
講師：李峰 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱：講：重新認(rèn)識(shí)自我——商務(wù)禮儀新理念一、案例鑒賞1.案例：為何要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀2.禮儀的起源與發(fā)展、基本概念3.商務(wù)禮儀的作用及重要性4.商務(wù)禮儀的概念與價(jià)值5商務(wù)禮儀的原則案例：《徐崢的泰國行》、《奧巴馬的西服》、《李彥宏的訪談》活動(dòng)：何為禮儀二、儀容儀表--社交場合無聲的名片1.形象及服飾的重要性2.社交中形象的原則3.社交中著裝禁忌4.商務(wù)及社交
講師：李茂新 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、禮儀概論1.禮儀由來（陰陽與五德）2.禮儀的特點(diǎn)與原則3.建立自信4.成功職業(yè)禮儀的影響力二、“儀容儀表”禮儀1.著裝的TPO原則2.小組討論：男女著裝的注意事項(xiàng)與禁忌3.男士著裝（西服、襯衫、皮鞋與襪子以及領(lǐng)帶的搭配）4.女士著裝（套裝的選擇、發(fā)型發(fā)飾、面部修飾/化妝、飾物的選擇與搭配）三、“商務(wù)交往”禮儀1.訪客接待（介紹、握手、名片、茶水、迎送）2
