商務(wù)禮儀課程體系
1、幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握儀容儀表知識，塑造良好的職業(yè)形象； 2、掌握特定場合的商務(wù)行為禮儀的知識及實務(wù)； 3、學(xué)習(xí)影響溝通效果因素，并學(xué)會對客戶分析與分類、針對不同性格的顧客采用不同的溝通方法、掌握面談的禮儀及電話溝通禮儀?！ ?、掌握運用商務(wù)禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個人及企業(yè)形象
講師：郭漢堯 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
章：現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇一、商務(wù)禮儀概述1.禮儀的定義與特征2.商務(wù)禮儀的作用3.商務(wù)禮儀的基本原則與要求二、交際禮儀1.商務(wù)會面禮儀：迎送、稱呼、問候致意、人際距離、引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口2.接待與拜訪禮儀：3.乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機(jī)、火車等4.商務(wù)通訊禮儀：電話禮儀5.座次禮儀：尊位的概念、常見場景座次禮儀——開會、乘車
講師：段香 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
章商務(wù)禮儀概述禮儀與商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀的特點、功能及作用第二章商務(wù)人員著裝的禮儀男士西裝的選擇、穿著和搭配女士套裙的選擇、穿著和搭配職業(yè)著裝規(guī)范、協(xié)調(diào)著裝要領(lǐng)、不同場合的著裝第三章商務(wù)人員儀容儀態(tài)的禮儀發(fā)式美觀自然化妝得體配飾佩戴莊重站姿坐姿蹲姿行姿手勢表情第四章商務(wù)人員交往禮儀會面禮儀：交換名片自我介紹他人介紹為他人做介紹集體介紹稱呼得體握手傳情座次排列禮儀
講師：馬金培 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分：禮儀與個人魅力——人生的必修課【觀看視頻：職場菜鳥的搞笑一天】一、禮儀內(nèi)涵進(jìn)一步認(rèn)識（帶過式講解）1、禮儀的含義及禮儀三要素2、禮由心生將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)二、商務(wù)禮儀的基本理念（帶過式講解）1、商務(wù)交往應(yīng)遵循的原則2、商務(wù)交往的基本特點第二部分：常用商務(wù)禮儀——吹響商務(wù)交往的序曲一、商務(wù)銷售或渠道拜訪的禮儀二、商務(wù)銷售或渠道會面的禮儀1、問候
講師：王清瑩 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
模塊：禮儀概述——社交的潤滑劑和催化劑1.探究禮儀在人生、事業(yè)中的深遠(yuǎn)意義積極的、樂觀的、充滿激情的面對新世界、新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)2.現(xiàn)代禮儀的主要內(nèi)容、特點、基本原則內(nèi)容：內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象現(xiàn)代商務(wù)場合中應(yīng)遵循的禮儀原則第二模塊：禮儀實務(wù)指導(dǎo)與訓(xùn)練——助你在職場脫穎而出一、禮儀導(dǎo)論1.禮儀的含義(禮儀禮節(jié)禮貌)2.禮儀的基本原則3.學(xué)習(xí)禮儀的要點4.中
講師：董和風(fēng) 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講商務(wù)禮儀與職業(yè)形象---決勝形象競爭力1、剖析商務(wù)禮儀；2、職業(yè)形象傳達(dá)的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面；3、商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點、基本原則；第二講儀容禮儀---培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝1、儀容儀表的基礎(chǔ)；2、修面：男士魅力的亮點！3、化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！4、職業(yè)女性的發(fā)型要求；第三講塑造您的職業(yè)形象---商務(wù)人士的個人形象設(shè)計1、職業(yè)著裝的基本原則
講師：段香 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
培訓(xùn)內(nèi)容一、有“禮”走遍天下1、禮儀內(nèi)涵2、禮儀的理念3、禮儀的作用4、東西方禮儀的差異二、涉外商務(wù)人士形象之儀容禮儀（一）商務(wù)妝容的特點和基本要求1、根據(jù)自己的五官特色和臉型化出自然的妝容：2、男士的眉形代表他的自信度3、眉峰的高度代表你的自信度（二）快速淡妝1、巧用粉底改善加班后的隔夜臉：化出健康好氣色2、如何修飾自信的眼神：眼部化妝技巧3、口紅4、商務(wù)
講師：李兵 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元：商務(wù)禮儀基本概念1、商務(wù)禮儀的定義2、商務(wù)禮儀的核心---內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象3、商務(wù)禮儀的原則—尊重為本，善于表達(dá)、形式規(guī)范第二單元：商務(wù)形象設(shè)計1、首輪效應(yīng)---這是一個兩分鐘的世界2、外在形象及服飾的重要性---你就是你所穿的3、商務(wù)人員形象四原則4、商務(wù)著裝的場合和要素---增加你的職場自信而不是看起來漂亮5、商務(wù)女性的外在形象要求場合著裝---
講師：褚立欣 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講商務(wù)禮儀的意義n商務(wù)禮儀的定義n商務(wù)禮儀的意義第二講商務(wù)形象禮儀n職業(yè)著裝的TOP原則n男士公務(wù)形象n女性職業(yè)形象第三講商務(wù)行為禮儀n站姿n坐姿n蹲姿n走姿n上下車n視覺語言n微笑n面部表情第四講商務(wù)公務(wù)禮儀n握手禮儀n致意禮n鞠躬禮儀n自我介紹n介紹他人n遞送名片n電梯禮儀n商務(wù)接待n行進(jìn)禮儀n乘車禮儀n商務(wù)談判座次禮儀課程總結(jié)
講師：胡振 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、職業(yè)人與職業(yè)化。1、何為職業(yè)人。1）職業(yè)人的錯誤解析。2）職業(yè)人的必備要素。2、何為職業(yè)化。1）職業(yè)化的概念。2）職業(yè)人必須職業(yè)化。3）職業(yè)人職業(yè)化的步——禮儀先行。二、商務(wù)禮儀之職業(yè)化形象的塑造。1、職業(yè)化形象的定義及其作用。1）印象效應(yīng)（首輪效應(yīng)）與日常工作生活的55387定律。2）何為職業(yè)化的形象。3）職業(yè)化形象的作用。2、從頭到腳塑造職業(yè)化形象。
講師：安娜 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程模塊單元內(nèi)容部分禮儀概述一、什么是禮儀二、禮儀的原則1、敬人的原則2、自律的原則3、適度的原則4、真誠的原則第二部分禮儀種類一、個人禮儀1、儀容2、儀表（1）男士著裝（2）領(lǐng)帶（3）男士儀表要求（4）女士儀表要求3、儀態(tài)（1）表情語—微笑（2）表情語—眼神（3）體態(tài)語—站姿（4）體態(tài)語—坐姿（5）體態(tài)語—行姿（6）體態(tài)語—蹲姿思考：給出一個由十條相等線段
講師：高瑾 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
【課程大綱】一單元、你的形象價值百萬一、印象管理1、首因效應(yīng)2、光環(huán)效應(yīng)3、掃帚星效應(yīng)二、禮儀創(chuàng)造價值第二單元、儀容、儀表、儀態(tài)一、儀容1、男士儀容整理規(guī)范2、女士儀容整理規(guī)范二、儀表1、著裝的TPO原則2、職業(yè)男士著裝（西裝、襯衫、領(lǐng)帶、鞋襪等搭配）3、職業(yè)女士著裝（裙裝、首飾等搭配）三、儀態(tài)1、站姿原則2、坐姿原則3、走姿原則4、蹲姿原則5、目光與微笑第
講師：李聲華 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、商務(wù)“儀表”禮儀--為成功人士設(shè)計形象1、外在形象及服飾的重要性2、商務(wù)人員形象四原則3、商務(wù)人員著裝六不準(zhǔn)4、商務(wù)著裝的場合及要素5、女商務(wù)人員的形象要求6、男商務(wù)人員的形象要求二、商務(wù)“形體及語言”禮儀1、體態(tài)——無聲的語言2、標(biāo)準(zhǔn)姿勢、表情、手勢語3、身體的姿勢語及三忌三適5、商務(wù)語言“規(guī)范”溝通6、商務(wù)語言“文明”溝通7、商務(wù)語言溝通技巧三、商務(wù)
講師：楊路 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講：角色定位——認(rèn)知自我一、企業(yè)的三種員工二、服務(wù)人員的5種心態(tài)三、責(zé)任勝于能力四：樂業(yè)和敬業(yè)第二講：服務(wù)語言表達(dá)——能力修煉一、外在感染力——聲音質(zhì)量1、音準(zhǔn)2、音量3、音色4、語氣5、語速6、語調(diào)案例：服務(wù)的語言訓(xùn)練方式二、內(nèi)在聆聽力——有效傾聽1、聽清2、聽對3、聽好4、有效傾聽的原則和方法5、傾聽的理念現(xiàn)場模擬演練三、外在表達(dá)力——語言表達(dá)1、語言禮
講師：孫海藍(lán) 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
關(guān)于PTS（ProfessionalismTargetSystem）培訓(xùn)體系：PTS體系是指，準(zhǔn)確進(jìn)行角色定位，訓(xùn)練和強(qiáng)化一系列關(guān)鍵而有效的行為，塑造和提升職業(yè)形象（Image）、職業(yè)知識（Knowledge）、職業(yè)技能（Skill）、職業(yè)素養(yǎng)（Quality）、職業(yè)習(xí)慣（Habit），以快速達(dá)到勝任職位的要求，并實現(xiàn)企業(yè)和員工個人的高績效的完整而有效的培訓(xùn)
