金牌客服投訴處理技巧   課時(shí)：3H

金牌客服投訴處理技巧金牌客服在處理客戶投訴時(shí)，需要具備一系列的技巧和策略，以確保問(wèn)題得到有效解決，同時(shí)維護(hù)客戶關(guān)系和公司形象。以下是一些金牌客服投訴處理技巧的詳細(xì)說(shuō)明：1.積極傾聽(tīng)·專注傾聽(tīng)：在客戶表達(dá)不滿時(shí)，給予他們?nèi)康淖⒁饬Α２灰驍嗫蛻?，讓他們充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)和感受?？梢酝ㄟ^(guò)點(diǎn)頭、眼神交流等方式表示你在認(rèn)真聽(tīng)。·理解情緒：識(shí)別客戶的情緒狀態(tài)，并表示

 講師：蔡云闖咨詢電話：010-82593357下載需求表

服務(wù)客戶投訴處理及危機(jī)公關(guān)   課時(shí)：6H

課程目的：提升汽車服務(wù)經(jīng)理危機(jī)公關(guān)處理能力培訓(xùn)對(duì)象：廠家服務(wù)經(jīng)理（并使其具備輔導(dǎo)服務(wù)站人員如何預(yù)防與應(yīng)對(duì)）培訓(xùn)課時(shí)：6h培訓(xùn)方法：案例分析、情景模擬演練、視頻教學(xué)、課堂討論課程綱要第一部分移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶體驗(yàn)管理1.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)理念及消費(fèi)習(xí)慣2.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代售后服務(wù)客戶消費(fèi)體驗(yàn)關(guān)注點(diǎn)1)服務(wù)質(zhì)量2)服務(wù)體驗(yàn)3)情感體驗(yàn)4)維修質(zhì)量5)相應(yīng)速度6)維

 講師：蔣梓盈咨詢電話：010-82593357下載需求表

客服投訴處理-高效能溝通方法   課時(shí)：12H

從“經(jīng)濟(jì)就業(yè)形式分析、管好自己的情緒、給予人性的溝通技巧和投訴處理實(shí)戰(zhàn)話術(shù)”四個(gè)章節(jié)開(kāi)展學(xué)員理論知識(shí)培訓(xùn)。講授的理論知識(shí)：情緒ABC理論、內(nèi)省心態(tài)、溝通的思路、常見(jiàn)的溝通障礙、有效溝通的神器、雙贏的溝通流程、5W2H和5WHY問(wèn)題分析法、傾聽(tīng)的四個(gè)層次、高效傾聽(tīng)的技術(shù)、有效傾聽(tīng)的三個(gè)關(guān)鍵模型、正能量回應(yīng)的步驟、贊美的技術(shù)、結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)法、反向敘述、人物行為風(fēng)格

 講師：陳晗咨詢電話：010-82593357下載需求表

客戶投訴處理技巧

單元、客戶服務(wù)基本概念1.什么是客戶服務(wù)2.務(wù)的文化建設(shè)第二單元、揭開(kāi)客戶投訴的神秘面紗1.重估投訴的價(jià)值2.投訴原因剖析3.投訴分類與處理原則第三單元、客戶有數(shù)的處理方法和技巧1.客戶投訴處理模型2.一般客戶投訴處理流程3.積極有效的語(yǔ)言交流第四單元、投訴處理中的非語(yǔ)言溝通1.學(xué)會(huì)如何聆聽(tīng)2.客戶行為風(fēng)格認(rèn)知3.處理客戶投訴中的難題4.投訴處理三十二招第五

 講師：黃劍峰咨詢電話：010-82593357下載需求表