課程體系
章、醫(yī)院窗口收費(fèi)服務(wù)禮儀新理念一、如果您是患者,您喜歡什么樣的收費(fèi)服務(wù)人員?二、案例分析三、怎樣正確理解服務(wù)?四、影響服務(wù)效果的因素分析五、收費(fèi)服務(wù)禮儀的重要性第二章、如何培養(yǎng)良好的收費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)(著重講)一、醫(yī)院窗口收費(fèi)員服務(wù)特點(diǎn)分析(一)醫(yī)院窗口收費(fèi)員的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)(二)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的四個(gè)基本階段(三)醫(yī)院窗口收費(fèi)員服務(wù)不良的表現(xiàn)及影響(四)醫(yī)院收費(fèi)員
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講、職業(yè)化形象的塑造 1.什么是職業(yè)形象 2.職業(yè)形象的重要性——社會(huì)心理學(xué)基礎(chǔ) 3.職業(yè)形象水平測(cè)試第二講、儀容禮儀——皮膚保養(yǎng)與場(chǎng)合化妝 (一)皮膚保養(yǎng)(包括男士)——將問題消除在產(chǎn)生之前 1.皮膚的基本結(jié)構(gòu) 2.不同的皮膚類型 3.皮膚保養(yǎng)操作手法 4.日常護(hù)膚方法(使用適合你的化妝品) 5.防曬的重要性與基本知識(shí) 6.常見皮膚問題
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醫(yī)護(hù)人員服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn) 課時(shí):6H
課程收益:1、通過培訓(xùn),提升服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí),并將其轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng),落實(shí)的日常的為患者服務(wù)工作中。2、通過培訓(xùn),塑造醫(yī)護(hù)人員良好的服務(wù)形象,規(guī)范醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)行為,為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),增加患者的忠誠度和滿意度。3、通過培訓(xùn),掌握服務(wù)患者的技巧,提高服務(wù)質(zhì)量,提升醫(yī)院的社會(huì)美譽(yù)度。課程綱要第一講:醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)提升服務(wù)意識(shí)一、案例分析:他為什么為難醫(yī)
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醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員禮儀培訓(xùn) 課時(shí):12H
2天課程收益1、通過培訓(xùn)了解醫(yī)護(hù)場(chǎng)合中的禮儀規(guī)范與要求,掌握空姐式的醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀,提高學(xué)員的服務(wù)水平,增加醫(yī)院的社會(huì)美譽(yù)度。2、通過培訓(xùn)了解空姐式服務(wù)的技巧和重要的溝通技能,提升工作效率。3、通過培訓(xùn)掌握空姐式服務(wù)舒心的談話技巧,減少醫(yī)患糾紛發(fā)生,使醫(yī)患間的人際沖突得到緩和。4、通過培訓(xùn)打造空姐式的個(gè)人形象及醫(yī)院形象,樹立醫(yī)院優(yōu)質(zhì)品牌形象,為醫(yī)院的發(fā)展帶來更