課程體系
講酒店服務(wù)禮儀概論1、酒店職員服務(wù)禮儀服務(wù)儀表規(guī)范服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范2、酒店員工服務(wù)意識(shí)自知之明善解人意無(wú)微不至附：酒店服務(wù)意識(shí)具體體現(xiàn)實(shí)地調(diào)研案例第二講顧客眼中的酒店服務(wù)禮儀1、什么可以傳遞真正的“尊重”解讀酒店服務(wù)禮儀真正的規(guī)范如何解讀“賓至如歸”接納顧客要經(jīng)歷哪幾個(gè)階段規(guī)范和用心之間即有聯(lián)系又有區(qū)別2、酒店服務(wù)禮儀的核心尊重別人尊重自己第三講酒店服務(wù)禮儀的四...
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講銀行服務(wù)1、銀行職員服務(wù)禮儀2、銀行一線員工窗口規(guī)范化服務(wù)3、服務(wù)與修養(yǎng)的基本準(zhǔn)則4、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的要求5、營(yíng)業(yè)服務(wù)儀表規(guī)范6、營(yíng)業(yè)服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范7、服務(wù)意識(shí)8、反思工作心態(tài)9、服務(wù)情形實(shí)地調(diào)研總結(jié)第二講教養(yǎng)體現(xiàn)素質(zhì)，素質(zhì)體現(xiàn)細(xì)節(jié)1、規(guī)范服務(wù)2、科學(xué)服務(wù)3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)4、禮貌服務(wù)5、熱情服務(wù)6、3A規(guī)則第三講優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的四個(gè)基本階段1、接待客戶2、理解客戶3、幫...
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講：窗口服務(wù)觀念導(dǎo)入——你眼中對(duì)服務(wù)背景及服務(wù)需求的了解1、博鰲亞洲論壇中的一段嘉賓問(wèn)答說(shuō)明了什么？2、為什么窗口服務(wù)又稱“焦點(diǎn)”服務(wù)？3、我們對(duì)“窗口”服務(wù)的期待是什么？4、提供窗口服務(wù)較為集中的行業(yè)是哪些？其窗口服務(wù)有何特點(diǎn)？第二講：窗口服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)——窗口服務(wù)如何做才算“合格”1、從亞洲客戶服務(wù)協(xié)會(huì)的佳客戶服務(wù)專員評(píng)選條件看窗口服務(wù)要求2、窗口服務(wù)集中性...
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《卓越員工-做有價(jià)值的職場(chǎng)達(dá)人課綱 課時(shí)：12H
《職場(chǎng)達(dá)人競(jìng)爭(zhēng)力提升—做有價(jià)值的員工》課程背景-------------------------------------------------“內(nèi)卷”一詞在我們生活和工作中不斷被提及，對(duì)于職場(chǎng)人而言，“職場(chǎng)內(nèi)卷”更是日益嚴(yán)重，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)87.3的員工無(wú)法正確的面對(duì)現(xiàn)實(shí)工作、生活中的壓力：工作單調(diào)、枯燥、倦怠，容易出現(xiàn)生理、心態(tài)和情緒方面的問(wèn)題；另一方面員...
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《禮贏商運(yùn)-職業(yè)經(jīng)理人高端商務(wù)禮儀》 課綱 課時(shí)：12H
《禮贏商運(yùn)-職業(yè)經(jīng)理人高端商務(wù)禮儀》課程背景-------------------------------------------------客戶至上、服務(wù)至上是當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營(yíng)的精髓，尤其對(duì)于企業(yè)、公司而言，對(duì)外交往品質(zhì)的要求更高。沒(méi)有高品質(zhì)商務(wù)禮儀，必將造成客戶的無(wú)謂流失。在商務(wù)活動(dòng)中如何進(jìn)行得體不失宜的接待呢？如何在商務(wù)洽談中拔得頭籌，展示出企業(yè)的文化底蘊(yùn)...
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《心資本，新能量—職場(chǎng)壓力與情緒管理》 課綱 課時(shí)：12H
《職場(chǎng)達(dá)人競(jìng)爭(zhēng)力提升—做有價(jià)值的員工》課程背景-------------------------------------------------“內(nèi)卷”一詞在我們生活和工作中不斷被提及，對(duì)于職場(chǎng)人而言，“職場(chǎng)內(nèi)卷”更是日益嚴(yán)重，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)87.3的員工無(wú)法正確的面對(duì)現(xiàn)實(shí)工作、生活中的壓力：工作單調(diào)、枯燥、倦怠，容易出現(xiàn)生理、心態(tài)和情緒方面的問(wèn)題；另一方面員...
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《溝通密鑰?》課程大綱-2天 課時(shí)：12H
[pic]《溝通密鑰?》課程說(shuō)明書(shū)【課程背景】為什么你說(shuō)是一個(gè)樣，別人做出來(lái)是另外一個(gè)樣？為什么一件事情由一個(gè)部門(mén)主導(dǎo)卻沒(méi)人配合？為什么很多簡(jiǎn)單的事情月月教、天天做，就是做不好、還是犯同樣的錯(cuò)誤呢？“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通”——松下幸之助。員工所需的最重要的三項(xiàng)技能依次為：溝通能力、管理能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。研究表明，管理者會(huì)把70的時(shí)間...
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《職業(yè)化創(chuàng)新思維修煉》 課時(shí)：12H
PPT邏輯設(shè)計(jì)與完美呈現(xiàn)課程背景-------------------------------------------------一份“完美”的PPT：對(duì)于基層員工，意味著老板的青睞、同事的羨慕，甚至能成為你職場(chǎng)平步青云的階梯！對(duì)于中層管理，意味著領(lǐng)導(dǎo)的贊許，規(guī)章制度的推行、企業(yè)目標(biāo)的執(zhí)行，員工士氣的激勵(lì)！對(duì)于高層管理，意味著客戶的贊譽(yù)、訂單的成交、企業(yè)形象...
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一帶一路下國(guó)際商務(wù)禮儀 課時(shí)：12H
一帶一路下國(guó)際商務(wù)禮儀培訓(xùn)受眾:涉外工作人員課程收益:1、通過(guò)對(duì)中亞5國(guó)：哈薩克斯坦、烏茲別克斯坦、土庫(kù)曼斯坦、吉爾吉斯斯坦、塔吉克斯坦及俄羅斯、蒙古等國(guó)家文化及地域特點(diǎn)的講解，使涉外人員對(duì)主要涉外國(guó)家當(dāng)?shù)亟?jīng)貿(mào)發(fā)展、風(fēng)土人情有所了解。2、通過(guò)展示中西禮儀差異，使涉外工作人員在與國(guó)際商務(wù)伙伴交流中有效溝通并贏得尊重。3、通過(guò)禮儀示范，使涉外工作人員在國(guó)際商務(wù)場(chǎng)...
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內(nèi)勝溝通 外圣為王 課時(shí)：12H
內(nèi)勝溝通外圣為王培訓(xùn)受眾:中高層管理者課程收益:一、通過(guò)語(yǔ)言及非語(yǔ)言溝通洞察溝通障礙之緣由。二、明確在計(jì)劃、組織、執(zhí)行與控制階段應(yīng)該如何做、怎么做，以順利達(dá)成工作目標(biāo)。三、掌握人際風(fēng)格溝通技巧，熟悉高效溝通的步驟；四、針對(duì)性解決職場(chǎng)內(nèi)部溝通問(wèn)題，細(xì)化問(wèn)題啟發(fā)溝通思路。課程大綱:第一模塊溝通無(wú)處不在知識(shí)點(diǎn)一溝通是一種社會(huì)能力單元一感情的紐帶單元二生活的橋梁知識(shí)...
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團(tuán)隊(duì)至上 績(jī)效為王 課時(shí)：12H
團(tuán)隊(duì)至上績(jī)效為王培訓(xùn)受眾:企業(yè)高層、各部門(mén)經(jīng)理、主管課程收益:一、掌握高效團(tuán)隊(duì)組建的技巧、工具二、掌握如何團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理工具三、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理的方法四、掌握高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的員工心態(tài)管理方法課程大綱:模塊一問(wèn)題篇：團(tuán)隊(duì)建設(shè)源為何？知識(shí)點(diǎn)一為什么團(tuán)隊(duì)如此流行？單元一企業(yè)發(fā)展依靠團(tuán)隊(duì)單元二員工前進(jìn)難舍團(tuán)隊(duì)知識(shí)點(diǎn)二為什么要建設(shè)團(tuán)隊(duì)？單元一偽團(tuán)隊(duì)的假象單元二離心力...
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贏在服務(wù)--客戶服務(wù)工程師服務(wù)規(guī)范 課時(shí)：12H
贏在服務(wù)--客戶服務(wù)工程師服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)受眾:電信分局支局長(zhǎng)、裝維助理、客戶服務(wù)工程師課程收益:將客戶服務(wù)的卓越理念和標(biāo)準(zhǔn)的裝維規(guī)范真正運(yùn)用到工作實(shí)踐中，樹(shù)立更優(yōu)質(zhì)的電信形象，降低客戶投訴率，提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提高產(chǎn)品銷(xiāo)售量。一、運(yùn)用百分表自查文明得體的服務(wù)形象。二、學(xué)會(huì)運(yùn)用優(yōu)質(zhì)化服務(wù)話術(shù)進(jìn)行電話溝通。三、規(guī)范完成標(biāo)準(zhǔn)化裝維流程：裝維五步曲。四、將營(yíng)銷(xiāo)技巧：兩...
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十八大召開(kāi)的時(shí)代背景1、國(guó)際上經(jīng)濟(jì)亟待復(fù)蘇政治錯(cuò)綜復(fù)雜。2、我國(guó)經(jīng)濟(jì)政治改革成績(jī)巨大但問(wèn)題依然突出。3、總結(jié)中國(guó)特色社會(huì)主義三十多年理論與實(shí)踐成果二、十八大歷史地位1、旗幟鮮明2、方向堅(jiān)定3、科學(xué)發(fā)展4、繪制新藍(lán)圖5、承前啟后繼往開(kāi)來(lái)三、十八大報(bào)告對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的新闡述指導(dǎo)思想新內(nèi)容的豐富新的貫徹要求四、以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)全面建成小康社會(huì)1、堅(jiān)持以人為本的執(zhí)政...
講師：張振東咨詢電話：010-82593357下載需求表
《員工執(zhí)行改變命運(yùn)》課程大綱前言：態(tài)度是執(zhí)行的前提。變要我執(zhí)行為我要執(zhí)行。樹(shù)立正確的執(zhí)行觀。執(zhí)行和執(zhí)行力的簡(jiǎn)單闡釋什么是執(zhí)行？什么是執(zhí)行力？執(zhí)行的特點(diǎn)執(zhí)行的層次區(qū)分執(zhí)行與人生成敗的關(guān)系是能力高低的試金石是平凡與卓越的分水嶺是成功與失敗的分界線是實(shí)踐人生理想的橋與船執(zhí)行與老板的關(guān)系難得的技能課堂最好的啟蒙老師助你成功的人脈和朋友應(yīng)該具備什么樣的執(zhí)行力積極向上的...
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引言：有一說(shuō)一，有二說(shuō)二課程目標(biāo)：掌握基礎(chǔ)，了解前沿；勾畫(huà)體系，突出熱點(diǎn)。課程大綱：一、新時(shí)期黨的建設(shè)發(fā)展軌跡1、從宏觀上看發(fā)展軌跡2、制度建設(shè)的突出表現(xiàn)二、黨建與我們個(gè)人的密切關(guān)系1、權(quán)是不是權(quán)2、錢(qián)是不是錢(qián)3、人是不是人三、目前黨建面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)1、與黨肩負(fù)的艱巨使命不相符2、與西方的侵蝕滲透不對(duì)等3、與國(guó)家面臨的安全危險(xiǎn)不適應(yīng)4、與社會(huì)的發(fā)展要求不同步...
